企业要提高自身的核心竞争力,那么本身的信息化程度是一个重要标志.信息化可以理解为对管理思想的关注程度,成熟理念的接纳能力.可能要给企业推荐一些应用软件,注入一些管理理念或是体现了自身的一些管理思想,这对企业的发展是很有益的.如果企业因为自身的管理理念比较成熟,可以达到流程化自动化的程度,那企业就会考虑引进软件或定制软件来提高生产力;可是如果是要把一些现成的软件推荐给企业,为企业注入一些管理理念来提升生产力或规范流程作业,往往就比较困难.借我的同事的口头禅套路:有困难并不可怕,可怕的是没有困难.困难往往也是另一种价值的体现.我现在在研究客户关系管理CRM,从CRM的发展过程来看,比较仓促上阵,由于强大的市场需求,CRM迅速进入到各行各业.CRM源于销售自动化,后来逐步进入客户服务、市场营销和信息技术部门，现在又在金融服务、制造、后勤和采购等领域出现，最终会进入到经理决策领域。都只描述了客户关系管理的发展过程，没有说明客户关系管理到底是什么。CRM是什么?
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