什么是服务设计

　　大多数设计学科都来自于其他领域。科技、认知科学和美学都对我们今天所知的设计做出了贡献。服务设计，一个最近的设计专业应用，也没有什么不同。其借鉴了许多概念，从用户体验、市场营销和项目管理，到优化新服务。

　　

　　服务设计最初是在1991年时，在kln国际设计学院引入的设计学科。作为一个新领域，服务设计的定义在学术界不断发展。

　　但在实践中，服务设计是： 为提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，规划和组织人员、基础设施、通信和材料组件的活动。服务设计方法的目的是根据客户或参与者的需求进行设计，使服务具有用户友好性、竞争力和与客户的相关性。（服务设计网络）

　　五个基本原则

　　服务设计的概念如何转化为实践？区分服务设计和用户体验的元素是什么？这是最早的关于服务设计的要求之一。也是Marc Stickdorn和Jakob Schneider的服务设计思想，它概述了在重新思考服务时要记住的五个关键原则：

　　1）以用户为中心：人们处于服务设计的中心。

　　2）协同创新：服务设计应该包括其他人，特别是那些属于系统或服务的人。

　　3）排序：服务应该通过序列，或者客户旅程中的关键时刻来可视化。

　　4）证明：客户需要了解服务的元素。证明能创造忠诚，帮助客户了解整个服务体验。

　　5）整体设计：整体设计考虑到服务的整个体验。环境很重要。

　　标记工具

　　许多涉及用户体验和市场营销的工具与服务设计重叠。如果您对服务的创新感兴趣，这里有一些工具可以尝试：

　　角色：角色是代表一个更广泛的客户群体的特定类型客户的总结。在进行了定性的审视之后，角色是一个特定方面的原型，许多客户都属于同一领域。角色被用来总结心理图形，比如动机、欲望、偏好和价值观。角色帮助您创建一个具有特定客户的设计，并确保流程以用户为中心。有许多角色模板可以帮助您入门。

　　客户旅程图：客户旅程图是一个工具，它显示了客户体验中最好和最糟糕的部分。在客户开始采取行动之前，旅程就开始了，并通过客户的视角展示了整个服务的体验。这为服务设计思想的作者，提供一个空白的客户旅程画布。您可以与客户一起工作，以确保您的客户旅程图具有共同的创造性。

　　服务蓝图：Erik Flowers和Megan Erin Miller提供了服务蓝图指南。服务蓝图超越了客户旅程图，允许您从更全面的角度理解客户，包括创建和交付体验的工作和流程。

　　尽管服务设计还处于起步阶段，但网上有许多健壮且免费的资源。服务设计工具网站和服务设计工具包总结了在创新服务和系统时可能使用的设计活动。

 

参考链接：http://trydesignlab.com/blog/what-is-service-design/