经营分析：我们做了什么？还能怎么做？（转帖）

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经营分析做了四年，累了四年，经营分析总是做不好，研发的累的要死，客户急得要死。我们到底干了什么。

1、数据的海洋，客户却不能自由
 客户：我需要这样的一张报表
 厂商：我们已经生成了，请在XXX目录下YYY目录中查找
 
 问题：报表布局不合理，可能是层次紊乱，可能是层次太深，也可能是业务理解和实际的报表不一致
 解决：首先明确报表是一定需要组织的，无组织的报表对于双方来说都是一场噩梦。
  报表的组织是按照业务逻辑还是数据类型，这是个见仁见智的问题。（系统的最终使用者）可能来自不同的部门，其数据关注点是不尽一致的，这种情况建议使用业务划分。用户永远是懒的，用户也永远是正确的，所以定位报表的工作只能是系统来做。
    对于报表组织可能还需要提供一些辅助手段，例如报表描述，报表查询功能，报表关联向导等等。
  
3、鸡肋，食之无味，弃之可惜
 客户（领导）：这个系统能不能给我一个明显的展现数据的方式，我一眼就能看到？
 厂商：您说的是....
 客户：你看某某系统就不错啊！
 厂商：可是那个系统中只有几个指标，我们的系统几百个指标啊，不可能针对每个指标单独设计展现样式@@
 
 问题：领导切入点和观察点不一样，领导对数据范围要求基本确定，但是如何展现没有实现。
 解决：抽象领导视图，为领导定制模板。
  
4、千里之堤，溃于蚁穴
 客户：你这个系统就是不行嘛，我的很多需求都没有实现。
 厂商：请问是哪些需求？
 客户：例如 ........
 厂商：那些都很久以前的了啊，我们已经实现了。
 
 问题：沟通不畅。现在的经营分析更多的是满足运营商全国总部和省分公司的要求，对于地市、县级需求基本没有满足。地市的管理层和操作层的评价在一定程度上回影响到系统的推广。如果客户采用第三方类似的产品来满足自己的需求，那么，你已经看到黄昏了么？
 推广力度不足.更多的时候是我们已经实现了功能但是用户却不知道。
 解决：主动推广，主动沟通。深入了解操作层和二级管理层的数据需求。 
 
5、技术，一个甜蜜的谎言
 厂商：我们的系统采用世界上领先的XXX产品，可以实现#####功能，其测试的结果为#####
 客户：...
 厂商：前端展现，可以从省钻到县甚至营业点，甚至单个最终用户。也可以从最终用户上卷到省。
 客户：...

6、验收，项目永远的痛
 厂商：系统运行这么长时间，可以验收了吧？
 客户：我还有一些需求...
 厂商：TMD又来这套
 
 问题：需求界定和需求管理没有规范
 解决：还能怎么办？就是要把需求管理当成一个死条文来做！规范是死的，人是活的？没有规矩怎么成方圆？——手绘,靠，天才级的抬杠。
//TODO:还有什么问题？？？

 

我们到底要怎么做？怎么做才能突破？
//TODO:1、需求界定

//TODO:2、沟通机制

//TODO:3、推广机制

//TODO:4、技术实现

//TODO:5、客户培养

总结
 人生是痛苦的，经营分析是养老的，痛苦的养老过程中如果没有客户和厂商相互的理解和提升，那就没有任何乐趣了——泥沼的意思很明确的就是这个。