为什么要用"客户关系管理系统"------三个角色的需求

原文：http://blog.vsharing.com/rick1781/A693478.html


角色：销售员、销售经理、总经理

 

销售人员：

需要一个能够记录全面客户资料的系统；

操作简单，信息集中；

能够随时随地获取客户及产品信息；

能够纪录下与客户的所有交易过程，以备今后查询；

能够有全面的竞争对手和市场动态信息；

能够有及时的销售和产品知识培训，以提高个人知识能力；

能够参考公司成功的销售案例；

 

销售经理：

能够随时掌握销售人员的销售进展状况；

全面的客户信息，交易记录；

部门销售目标的执行情况；

销售人员业绩情况；

客户对产品和服务的反馈意见；

市场发展动态和竞争对手信息；

各种智能分析报表；

 

总经理：

销售部门每个月的销售额；

销售成本、费用及利润；

销售目标的完成情况；

市场动态及新产品信息；

人员工作状态及成绩如何；

销售部门存在什么问题，如何改进及完善；

销售部门和其他部门配合情况；