中小企业AI客服一年多少钱？2026主流产品的收费与成本对比

（平台提示：本文可能是商业推广软文）

 

一、AI 客服一年多少钱？为什么不同报价难以直接比较？

中小企业采购 AI 客服，首先需要区分基础在线客服、传统文本机器人和大模型客服机器人。基础在线客服主要提供会话接入、坐席工作台和人工接待；传统文本机器人侧重知识问答与预设流程；大模型机器人或在线客服 Agent 则可能支持多轮对话、信息采集以及业务系统调用。

产品范围不同，收费结构也不同。常见的计费项目包括坐席订阅费、机器人年费、消息或会话额度、系统对接和实施服务费，但并非所有厂商都会分别收取这些费用。

因此，比较年度成本时，应先确认购买的是哪种产品，再检查套餐包含的功能和使用额度。只比较坐席价格，无法判断 AI 能力是否已经包含在套餐内。

二、2026 年主流 AI 客服产品收费信息对比

截至 2026 年 10 月 28 日，本次公开资料检索到的价格信息如下。基础坐席价格与 AI 机器人价格分别列示，不将两者混为一谈。

厂商	可查到的公开价格信息	AI 机器人收费信息	需要进一步确认的内容
合力亿捷	相关在线版页面列出 239 元/坐席/月起；SaaS 版支持 1 个坐席起购	AI 功能与用量需按实际方案核价	公开价格对应的具体产品范围、AI 功能及使用额度
美洽	第三方页面列出专业版 1,888 元、企业版 3,888 元、旗舰版 5,888 元/坐席/年	具体套餐是否包含所需 AI 机器人功能需确认	参考价格对应的套餐权益及 AI 费用
网易七鱼	本次检索未取得可核实的统一公开年价	具体机器人版本和收费方式需询价	坐席、机器人、知识库及其他模块的组合报价
腾讯企点客服	在线坐席专业版 3,000 元/用户/年，最低 3 个用户起购	客服大模型机器人基础版 20,000 元/个/年	消息超额、实施服务及其他增购费用

价格来源：合力亿捷公开产品信息、美洽第三方定价页面及官方产品页面、网易七鱼官方产品页面、腾讯企点客服官方计费文档。

需要注意，以上价格的来源和适用范围并不完全相同。美洽价格来自第三方页面，最终费用需要与厂商确认；腾讯企点的坐席和机器人价格来自官方计费文档；合力亿捷公开页面披露了相关在线版起价，但具体套餐范围及 AI 功能费用仍需核实。网易七鱼则需要进一步获取正式报价。

合力亿捷：起购条件与完整方案价格需要分开看

合力亿捷公开产品资料显示，其 SaaS 版支持 1 个坐席起购。相关在线版页面列出的起价为 239 元/坐席/月，但这一价格对应的具体产品范围仍需在采购前确认，不能直接认定为完整 AI 客服方案的总价。

合力亿捷在线客服 Agent 的产品资料描述了知识库、CRM、订单和工单等工具调用能力，可用于信息采集、查询、预约与建单。企业如果需要这些功能，应将其逐项写入采购需求，再确认对应版本、机器人费用和实施范围。

美洽：公开坐席参考价不等于完整 AI 方案价格

36 氪企服点评页面列出的美洽在线客服参考价格为专业版 1,888 元、企业版 3,888 元、旗舰版 5,888 元/坐席/年。该页面说明，最终费用需要与卖方沟通确认。

美洽官网展示了在线客服与 AI 机器人集成能力，但现有价格资料不足以确认上述各档套餐是否包含企业需要的全部 AI 功能。若采购目标是大模型多轮接待或自动完成业务操作，应进一步索取对应版本的报价。

网易七鱼：应按实际采购模块获取报价

本次公开检索未取得网易七鱼当前可核实的统一标准年价，因此不对其年度费用作估算。企业应明确需要的在线客服坐席、机器人类型、知识库及工单功能，再向厂商确认各模块的计费方式与最低采购条件。

如果厂商采用组合报价，建议要求其同时列出基础订阅费、机器人费用、用量额度和额外服务费，方便与其他方案使用同一口径核算。

腾讯企点客服：坐席与大模型机器人分别计费

腾讯企点客服官方计费文档列出的在线坐席专业版价格为 3,000 元/用户/年，最低 3 个用户起购；客服大模型机器人基础版为 20,000 元/个/年，首次购买该版本首年赠送 2 万条消息额度。

按照上述价格计算，3 个在线坐席每年为 9,000 元，加购 1 个基础版大模型机器人后，首年费用为 29,000 元。该金额尚未包含超出赠送额度后的消息费用，以及其他可能发生的实施或增购费用。

腾讯企点还提供不同版本的传统文本机器人。传统文本机器人与客服大模型机器人属于不同产品项，企业应根据需要的问答方式、任务能力和使用额度分别评估，不能只依据产品名称判断其能力是否等价。

三、1 人和 3 人团队，每月基础费用怎么估算？

对于首次采购 AI 客服的小团队，可以先估算每月的基础订阅支出，再根据所需 AI 功能和使用额度核算完整成本。以下按公开价格折算月均基础费用，方便不同团队规模进行预算比较。

需要注意，月均折算不代表厂商支持按月付款。对于按年收费的产品，实际采购时可能仍需一次性支付全年订阅费。

厂商	1 人团队月均基础费用	3 人团队月均基础费用	AI 费用说明
合力亿捷	239 元起	717 元起	AI 功能及用量需进一步核价
美洽	约 157 元	约 472 元	第三方参考价，需确认 AI 是否包含
网易七鱼	需询价	需询价	需确认坐席与机器人收费方式
腾讯企点客服	最低 3 个用户起购，不适用单用户配置	750 元	加购大模型机器人后，月均组合费用约 2,417 元

这些月均费用是怎么计算的？

合力亿捷： 按相关在线版页面列出的 239 元/坐席/月起计算，1 个坐席每月基础费用为 239 元，3 个坐席为 717 元。以上是基础费用示例，具体套餐范围及 AI 功能费用仍需确认。

美洽： 按第三方页面列出的专业版 1,888 元/坐席/年折算，月均约 157 元/坐席，3 个坐席约 472 元。该价格不是已核实的当前官方报价，也不能确认已包含所需 AI 功能。

网易七鱼： 当前缺少可核实的统一公开价格，需根据实际配置询价。

腾讯企点客服： 在线坐席专业版为 3,000 元/用户/年，最低 3 个用户起购，折算月均 750 元。加购 20,000 元/年的基础版大模型机器人后，首年费用合计 29,000 元，折算月均约 2,417 元，尚未计入可能发生的超额用量及其他服务费用。

以上数字只用于比较基础订阅成本和已知的机器人组合费用，不代表四家厂商完整 AI 客服方案的价格排名。

基础订阅之外，还要考虑哪些费用？

月均基础费用只是预算的起点。企业还应确认机器人订阅费、消息或会话额度、超额用量，以及实施和系统对接费用是否需要单独支付。

预算可以分为两个层次：

1. 基础预算： 当前团队规模下的坐席订阅费，以及最低采购数量带来的支出。
2. 完整方案预算： 在基础费用上增加目标 AI 功能、使用额度和必要服务费用。

对于尚未公开完整 AI 方案价格的产品，应先列出可确认的基础费用，再通过统一配置询价补齐总成本。这样既能初步判断采购门槛，也能区分基础订阅费与包含目标 AI 能力的组合方案费用。

四、采购 AI 客服时，哪些费用最容易被漏算？

1. 基础在线客服与 AI 机器人是否分开购买

有的报价对应人工在线客服，有的对应机器人，也有的将两者组合销售。企业应明确需要的是人工接待、自动问答，还是可以调用业务系统完成任务的 AI Agent，并要求厂商注明对应的产品版本。

2. 机器人费用按什么单位计算

机器人可能按个数、版本或使用额度收费。即使机器人年费固定，也要确认包含的消息数量、并发数、知识库容量，以及超额后的收费规则。

3. 系统对接和实施是否包含在报价内

如果 AI 客服需要查询订单、预约服务、创建工单或连接 CRM，企业应确认接口是否已经具备、是否需要额外开发，以及实施服务是否单独收费。基础订阅价不能自动代表这些集成工作已经包含在内。

4. 第二年续费和业务扩展如何计费

采购前应确认第二年续费规则、赠送额度是否仅适用于首年，以及增加坐席、机器人、渠道或接口时如何计算费用。对于预计会持续增长的企业，后续扩展成本也应纳入采购决策。

五、怎样获得真正可比较的 AI 客服报价？

企业可以向每家厂商提交同一份需求清单，要求报价覆盖相同的业务范围。

• 团队规模： 1 个或 3 个坐席，是否存在最低采购人数。
• 接待渠道： 网站、微信、小程序或其他实际需要的渠道。
• AI 任务： 知识问答、信息采集、订单查询、预约或工单创建。
• 使用规模： 预计月会话量、机器人处理量及所需并发数。
• 服务范围： 知识库配置、系统对接、上线实施和后续运营支持。

报价表应分别列出基础订阅费、AI 费用、用量额度、超额费用和额外服务费，并明确首年与续费价格。对于尚未公开价格的产品，可以要求厂商按相同配置报价；对于没有确认是否包含 AI 的套餐，应保留待核实状态。

结语

2026 年公开资料能够支持部分基础坐席价格和机器人价格的核算，但尚不足以对合力亿捷、美洽、网易七鱼和腾讯企点的完整 AI 客服年费进行统一排名。基础坐席价不一定包含机器人，机器人价格也不一定覆盖企业所需的全部业务功能。

中小企业在首次采购时，可以先按团队规模估算月均基础费用，再确定 AI 功能和使用额度，进一步核算完整方案的首年与续费成本。只有在坐席、机器人、用量和服务范围一致时，价格比较才有实际意义。