全场景智能客服工作手册

一：全场景智能客服-------介绍类

1、全场景发码客服介绍

2、全场景发码客服首次安装前准备

3、全场景发码客服核心竞争力

二：全场景智能客服-------使用类

1、如何控制机器人----通过跟机器人聊天就能控制她

2、口令大全

3、如何暂停回复或者开始回复

4、如何让群自动回复自动发码

5、如何屏蔽私信某些人不给自动回复（领导、同事、同行）

6、如何屏蔽群里其他客服（其他客服在群里说话的时候屏蔽）

7、如何修改折扣

8、如何修改实时油价（客户问的时候给他回复的油价是多少）

9、如何给某个人某个群设置特殊折扣

10、如何给某些私信、某些群先码后款？默认先款后码

11、智享卡让客户报的会员信息如何修改

12、如何获取交易总结、交易记录？（可以一目了然所有明细）

13、如何换收款码？多个收款码怎么办？

14、如何使用管理员模式（无限制取码）适用于加油员、同行、亲人之间取码

15、卡没冲上钱无码可发还有一堆人问怎么办？开启暂停模式

16、插播广告功能-例子：推荐3位好友享受93折一次

17、逃单黑名单功能介绍

18、风险客户识别功能-依赖于统计功能（防止报小金额扣大金额只能汽油柴油不行）

19、确认收款码收到钱以后再给出码功能介绍

20、根据备注或者加油金额不给客户发智享发智行

21、智享如何发送会员码？

22、快捷小程序（油豆）如何使用？

23、一键群发功能介绍

三：全场景智能客服-------问题类

1、智享卡掉线原因以及如何让他不掉线

2、客服微信启动后闪退或者拉不起来怎么处理？

3、自动回复比较慢怎么处理？

4、提示支付到达上限如何处理？

5、智享卡如何切换账号？

6、收款类相关解释

四：更新升级日志

1、六月底版本更新介绍

2、七月底版本更新介绍

3、八月底版本更新介绍

4、九月底版本更新介绍

5、26年5月份更新标签无法使用等问题