如何推进工作中的卡点

一、成因

分析原因时，很重要的5H1W提问法，通过不断的提问，去追问细节：

• WHAT：卡点的现象，具体表现是什么？
  　　方式：在情绪上认同，事实上追问。来还原整个事件。

• WHY：原因，不断的追问，直到拿到根本原因。
  　　方式：5WHY提问

• WHERE：梳理链路，具体卡点在哪里？
• WHO：人 / 部门：责任、协同、专业度、意愿度、激励、惩罚、授权、结果
• WHEN：时间 / 频率，判断严重程度。
• HOW：先让别人自己提出想法。

 

二、卡点的类型

资源型：

• 内部：向上管理找领导要资源、寻找闲置资源
• 外部：外包、临时工

流程型：

• 价值链分析：一期目标、二期目标、三期目标。。。
• 分析冗余环节，回收资源。
• 最佳实践：抄同行的作业

协作困难型：

• RACI：R具体执行，A负责，C咨询（专家），I告知

技术型：

• 学习曲线，先慢后快。通过实操、专家咨询、培训。。。等方式
• 短期策略：专家咨询
• 长期策略：知识库、SOP，培训新人