什么是真正解决问题的能力？

真正解决问题的关键在于第一步 —— 精准定义问题，找对问题的方向。

第二步才是快速提出方案、制定计划或付诸行动。若第一步出错，后续执行越 “正确”，代价越大，且因过程看似顺利，错误难以察觉。

这与管理学大师彼得・德鲁克的观点一致：针对错误问题给出正确答案的危害远大于针对正确问题给出错误答案。

真正会解决问题的人，在行动前会问自己三个问题：这件事的本质是什么？哪些信息和因素真正相关？整件事最关键的点在哪里？

强调高质量的解决方案源于对问题的精准界定，一旦问题被正确定义，答案往往会自行浮现。

 

举例说明：

• 某公司季度销售额下滑，若仅认为是销售团队能力或努力不足，进而开展销售培训、加强绩效考核，便是在解决错误问题。
  实则应关注老客户续费率大幅下降这一关键信息，将问题重新定义为产品或售后服务问题导致客户不满，此时真正的解决方案（优化产品部门或服务流程）才会浮现。

• 在软件研发中，“测试通过 = 功能完成 = 产品上线” 的认知误区，往往会导致产品上线后遭遇用户体验滑铁卢 —— 测试用例验证的是 “功能是否可用”，但用户体验考验的是 “用起来是否顺畅、是否符合预期、是否解决真实痛点”