项目执行——（1）“招兵”（团队相关）

1 获取资源

概念：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。

作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部：

• 内部资源由职能经理或资源经理负责获取（分配）。
• 外部资源则是通过采购过程获得。

输出：

• 资源日历：显示每个资源在项目上何时可用、可用多久。
• 实物资源分配单：记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。
• 项目团队派工单：记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录，还需要把人员姓名插入项目管理计划的其他部分，如项目组织图和进度计划。

工具与技术：

• 多标准决策分析
• 谈判（人际关系与团队技能）
• 预分派：事先确定项目的实物或团队资源
• 虚拟团队 （云团队）：加大沟通成本

 

2 建设团队

概念：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。本过程需要在整个项目期间开展。 

输出：

• 团队绩效评价：通过四个指标来衡量：

1. 1. 个人能力
   2. 团队能力
   3. 离职率
   4. 凝聚力

工具与技术：

• 集中办公
• 虚拟团队
• 沟通技术
• 人际关系与团队技能(冲突管理、影响力、激励谈判、团队建设)
  激励：如果人们感受到自己的价值，并且通过奖励体现这种价值，他们就会受到激励。
• 认可与奖励
• 培训
• 个人和团队评估

 

3 管理团队

概念：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要在整个项目期间开展。

输入：团队章程

输出：

• 变更请求
• 更新项目管理计划
• 更新项目文件

工具与技术：

• 冲突管理：
  解决团队内部冲突的处理顺序：
  　　1、先冲突方自行解决。
  　　2、若无法解决，项目经理提供私下协作。
  　　3、若无法解决，走正式规章制度流程。

常见的五种冲突解决方案：

冲突处理方案	定义	特点	适用场景	局限性 / 优势
撤退 / 回避	暂时退出冲突或推迟解决，不追求自身利益也不关注对方需求	搁置问题，不直接解决	1. 冲突无关紧要（小分歧）； 2. 需时间冷却（情绪激动时）； 3. 解决条件不成熟（缺关键信息）	可能导致问题积累，长期或加剧冲突
缓和 / 包容	强调共同点、淡化差异，牺牲自身部分利益满足对方，优先维护和谐	求同存异，重团队氛围	1. 分歧点不重要，维护关系更关键； 2. 需暂时安抚情绪； 3. 对方需求更紧急 / 符合整体目标	可能掩盖核心问题，无法彻底解决
妥协 / 调解	双方各让一步，协商达成中间方案，部分满足双方需求（非最优解）	各退一步，追求部分满意	1. 双方势均力敌且时间有限； 2. 暂无法双赢，需阶段性妥协； 3. 资源分配争议等需进展	可能导致双方均不完全满意，长期或埋新冲突隐患
强迫 / 命令	以牺牲一方利益为代价，通过权力 / 权威推行自身方案（赢 - 输模式）	快速决策，可能损对方意愿	1. 冲突紧急（危机需立即行动）； 2. 必须遵守规则 / 政策（合规要求）； 3. 决策者有明确权威	可能激化矛盾，影响团队信任和士气
合作 / 解决问题	深入沟通、分析根源，共同寻找满足双方需求的双赢方案	直面本质，兼顾双方利益	1. 涉及核心目标或长期合作； 2. 需彻底解决避免重复发生； 3. 团队有时间和意愿协作	优势：从根本解决问题，增强团队凝聚力（最理想方式）