[云计算]面向企业的电信级云服务发展

希尔咨询  胡智海

发表于《通信世界》 原文有删改

杂志链接：http://www.cww.net.cn/cwwMag/html/2009/4/14/20094141034296567.htm

 

“云”的来由：

由于互联网的出现，信息流通不再受物理距离的影响，于是我们把地球形容为地球村，大家就像在一个村庄里沟通一样，极为方便。当地球村现象出现的时候，人与人、人与企业、企业与企业的各种信息就交杂在一起，形成高度复杂的数据环境。传统上的巨型计算机，其运算速度和存储能力的发展，远远无法跟上信息爆炸的速度，而且昂贵的设备费用，也不是大众能够接受。

云计算是的当今社会最伟大的技术变革。云计算模式下，大量的廉价计算机可以被整合到一起。“云”就像一个生命体，随着越来越多的廉价计算机被并入云中，其计算能力和存储能力可以无限扩张。而“云”中个别计算机出现故障，丝毫不会影响“云”的运作。作为维护人员，要做的就是把这个坏掉的计算机抽出来。借助“云服务”，使得大规模的数据处理和海量存储找到了解决方案，进而推动了社会信息化能力往新的高度跃迁。

在广义的云概念中，任何一个有计算能力的设备，都可以为“云”做出贡献。一些激进的科学家，希望制作一些程序，安装到千家万户的电脑和手机中，当用户开机的时候，每台机子只需贡献出少量计算能力，在全球的视角看，将是一个非常可观的“计算云”。

 

由于法律和道德的约束，广义的“云计算”还无法公开实施。然而，google、IBM、亚马逊等IT巨头们早已嗅到了其中的商机，纷纷组建了企业内部的“计算云”，并为全球用户提供各种云服务，如电子邮件、搜索、地图导航、大规模数据运算等。在云计算环境下，传统的IT商业模式被彻底颠覆。过往企业要实现信息化，就必须自己架设服务器，自己开发相关程序，并维护设备的正常运转，这好比18世纪末，企业必须自己弄一台发电机自己发电。而“云”就像大型发电厂，使得企业不再为发电而烦恼，只要有一根网线，支付少量月租，就可以获取强大的软件服务。

 

企业信息化发展路径：

信息化能力，已经成为企业核心竞争力之一。借助信息化工具，企业可以加强协同、提升响应速度、提高生产效率。帮助企业实施信息化，这是传统IT企业的优势领域。由于每个企业都有自己独特的需求，因此早期的信息化软件都是有IT公司为企业量身打造。由此带来的情况是企业软件五花八门，软件之间没有任何的关联。企业要升级系统就必须找原来的程序员打补丁，或者是重新开发，这就产生巨大的资源浪费。

 

对于IT公司，在量身定制模式下，显然无法满足的所有客户系统升级的需求。因此，IT机构推出了基于不同领域的标准系统。例如，针对客户关系管理的CRM；针对制造业物流的ERP；针对日常办公的OA。这些系统具有灵活的字段配置，可以像堆积木一样搭建出客户需要的业务流程。当系统版本有改进的时候，IT公司只需要把升级程序提供给企业，并指导企业的技术员完成系统升级。由于软件程序可以大量复制出售，IT公司从更多的客户中获取了可观收益，并集中精力做更前沿的研发，这无形又降低了软件的采购成本。

 

当客户分别采购OA、CRM、ERP之后，发现各个系统之间的数据访问很有必要，甚至有时候需要把接口开放给上下游企业。例如，物流公司之间存在大量的货物交接，为了确保货物信息的精准集成，实现系统之间的关键信息共享就显得很重要。针对客户的这类需求，IT机构开始在软件接口规范方面逐渐达成共识，在设计系统的时候，预留出标准的程序接口，以便系统之间对接。

 

软件的标准化，是了不起的创举，使得信息化软件不再是大企业的专利。然而，维护系统的运行并不是简单的事情，除了需要在软硬件投入资金外，还耗费了企业大量的人力和时间，用于系统的维护、升级。在这种情况下，企业往往对信息化系统采购犹豫不决。

 

当云计算被提出后，IT巨头们发现了更大的商机。借助“云”的运算和存储能力，把CRM、ERP、OA等软件交由“云”来执行。客户只需一个网线和一台计算机，即可以享受到“云”端提供的信息化服务。对于企业来说，只要每月支付极低的月租，就可以用上先进的信息系统。当系统有改进的时候，IT机构只需更新“云”端一次，即完成所有客户的系统升级。由此掀开了“云计算”时代的篇章。

 

电信运营商的云战略

当各类信息源源不断从网线中流动的时候，IT机构从客户中收取不菲的“月租费”，而电信运营商则只能分到微薄的管道费用。在这种情况下，运营商面临沦为管道的危险。

 

企业信息化是一个巨大的蛋糕，中国移动嗅到了行业变革的味道，率先开始了转身。在2006年底2007年初，提出了MAS、ADC解决方案。其中ADC则是针对中小企业的信息化系统租用方案。通过一年的试水，MAS、ADC成为中国移动面向集团客户的核心产品。在此基础上，衍生出基于各行业应用的子产品：校信通、爱贝通、银信通、警务通等，开始向个行业渗透。

 

在固网领域有深厚积淀的中国电信，也开始考虑信息技术与通信技术融合下，如何为企业客户提供整体的ICT解决方案。到2008年中国电信正式推出EMA、NMA产品。这个方案的思路，几乎就是中国移动MAS、ADC的翻版。EMA与MAS类似，是面向的是大型企业客户的产品，NMA则与ADC类似，面向中小型企业的产品，为中小企业提供云服务的租用。

 

随着电信运营商加入云计算的阵营，竞争格局也发生了变化。过往IT与电信是各管一块，互补干涉，然而现在可能就成为同一个客户市场份额的抢夺者。

 

电信运营商提供云服务的优劣势

 

电信运营商与IT企业相比较，有其独特的优劣势，这些优劣势直接影响运营商的战略思路和执行策略。

电信运营商的优势：

1、电信牌照带来的通信业务优势。

运营商具有电信业务运营资格。在为企业提供云服务时，可以融合电信业务，达到信息随处获取、随时处理的效果。例如，传统上的CRM，只能在电脑前操作，运营商在推出CRM平台时，可以灵活地把功能延伸到手机上。企业员工可以通过手机查询资料，审核业务流程，甚至是向客户发送祝福短信。作为传统IT公司，在推广这类手机服务时，必须得到运营商的授权；甚至还需要向运营商缴纳通信费用。运营商在营销初期还可以直接捆绑通信业务，用低价通信的促销方式获得用户订单。这些优势是传统IT企业所不具备的。

2、企业规模优势。

无论是中国移动、中国电信还是中国联通，规模优势是显而易见的。首先运营商组织规模健全，在全国省、市、县、乡的各层级上均有自己的业务机构，推广一个产品，不用再设立机构；相对于IT公司，没有这么大的财力支撑全国性的组织运作，大部分IT公司能覆盖到省、市一级就很不错了。其次，客户规模庞大，几乎所有企业与运营商有不同层面的业务采购，向老客户推广产品，营销成本比IT公司低很多。

3、品牌优势

基于中国的传统观念，国人对国有控股的电信运营商，有较深的信赖感。在规模庞大、资金充裕等现象的支持下，不少人谈到移动、电信，直接想到的就是实力。运营商长期为客户提供稳定的通信服务，在业务合作时，客户对运营商的信赖感要强于IT公司，这些都是运营商潜在的品牌优势。

4、政治优势

国家对于国有企业，都有政治上的扶持考虑。在相同的条件下，政府与运营商的合作意愿明显要优于IT公司。甚至是在行政效率上，也会优于IT公司。以某地市的业务资质审批为例，运营商的获得通过的概率，要高于身处外地的IT公司。特别是企业信息化业务，会涉及到一些关键行业（如银行），这就需要更强的政治保障。

 

电信运营商的劣势

1、组织结构和人才结构的瓶颈

在过去语音业务为主的业务引擎下，运营商已经习惯了行业领导者的角色；在面对信息化业务转型中，传统的组织结构呈现不适应的特征。例如，层层审批、推卸责任的官僚作风，在日常工作中时有发生；在这种文化冲突下，就会出现产品升级缓慢，市场嗅觉不够灵敏的现象。

在人才结构上，运营商也出现了瓶颈。以前语音业务市场很好做，在客户方不用多做解释，只要告诉客户每分钟打电话多少钱，就能收到很好效果。然而，企业的信息化高度复杂，不仅要理解客户企业的运作流程，还需要懂一些IT知识。不少分公司的员工，拿着产品的宣传资料到了客户端，却不知道如何向客户做演示，也不知道说什么合适。甚至有些管理人员自己也不懂产品，无法准确及时做出决策。因此人才的匮乏，也成为运营商云战略落地的瓶颈。

2、对企业运作流程不熟悉

规模优势凸显的同时，也带来了弊端。由于社会包罗万象，行业众多。要同时维护各行各业，决定了运营商难以深入到企业中，无法很好理解企业内在的运转流程。相对于一些IT企业，长期专注于某个领域，对同一行业的客户，有更深层次的理解。因此体现到产品设计上，单靠运营商的自己的力量，难以开发出客户满意的产品。

3、战略调整不易

这也是规模效应带来的劣势。俗话说船小好掉头，IT公司可以敏锐根据市场反应调整产品。而运营商的战略一旦决定，要短期之内改变几乎是不可能。

 

 

电信级云服务的趋势：产业合作

 

基于对电信运营商的优劣势分析，我们会发现，运营商是一个很好的平台整合者，在整合产业中天然优势，因此，以产业合作的视野推广企业服务，将为运营商开辟出一片蓝海。笔者通过观察，认为在未来，电信级云服务可能出现以下三种模式：

 

模式一：搭建平台级的云服务群，向ＩＴ公司出租计算能力、存储空间和带宽。

凭借雄厚的资金实力和运营牌照，运营商可以建立出庞大的“计算云”，并提供手机通讯接口。ＩＴ公司可以把精力放在客户研究和程序编写上。ＩＴ公司依据云平台的程序规范，开发出一系列的企业应用软件，并上传到云平台中。

当软件开发出来后，ＩＴ企业自行向客户营销相关软件。与过去的做法不一样的事，ＩＴ公司销售的是云服务。用户根据自身的需求，选购云端的软件类型、流量带宽、计算能力以及存储空间。

这个模式是划时代的，这些在过去认为是IBM等大企业才有的云服务能力，现在小ＩＴ公司也可以向用户提供了。而且，由于运营提供了良好的通讯端口，云端的软件可以很好地与手机终端进行整合。低廉的资金门槛和丰富的功能，可以激发出ＩＴ公司更多的创意。

 

模式二：ＩＴ公司围绕运营商提供的技术规范开发应用，销售给运营商，或采取业务分成。

在这个模式下，运营商是销售的主体。运营商负责规划行业发展的策略。在运营商指导下，ＩＴ公司开发适合各行业应用的软件。经过评审合格的软件，纳入运营商的统一销售体系。

ＩＴ公司一般会以业务分成的方式，从中获取产品收入。在这个模式下，ＩＴ公司与运营商捆绑到一起，因此在宣传、销售、售后服务中会一起出力。当然，ＩＴ公司也可以向运营商一次性出售软件版权，这种一次性买断的方式，会比较集中在封闭式的、阶段性的产品应用中。一旦出售完成，后期的持续开发将有可能转移到运营商的手中。

第二种模式，强调的是运营商为主体，整体的品牌也会以运营商为主。

 

模式三：同时面向ＩＴ企业、行业客户出租云服务。

这种属于混营模式，综合了模式一和模式二的特点。运营商依照自有优势，自己开发一部分的基础应用，可以单独销售；也向ＩＴ公司出租云平台；也可以吧云平台出租给企业客户。这种模式，业务类型比较复杂，比较考验运营商的运营能力。

 

 

云的展望：

随着云计算概念的兴起，各ＩＴ巨头们都在组建自己的“云”，电信运营商也在筹划如何进入云服务的领域。而具备实力的企业，从数据安全角度出发，也会自己建设“计算云”。随着分布全球的“云”的数量越来越多，“云”与“云”之间的交互将会进一步紧密，有可能出现“云群”，向更大的“云”进化。