2025年6月23日
网络经济与企业管理综合题之“Tesco与屈臣氏的客户关系管理实践-分析企业实施客户关系管理的关键技术 和 实施的基本步骤”
摘要： 一、题目 Tesco与屈臣氏的客户关系管理实践 Tesco（特易购）是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英镑，Tesco客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过1400万。 Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式 阅读全文
posted @ 2025-06-23 19:49 骚哥 阅读(54) 评论(0) 推荐(0)
网络经济与企业管理综合题之“北京移动CRM案例-谈谈客户关系管理应用系统的组成 和 实施的基本步骤”
摘要： 一、题目 北京移动CRM案例 移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对未来发展 阅读全文
posted @ 2025-06-23 16:59 骚哥 阅读(25) 评论(0) 推荐(0)