网络经济与企业管理综合题之“波音飞机公司的企业再造-企业再造的概念及其含义 和 过程需要做那些基础工作”

一、题目

波音飞机公司的企业再造

1997年，波音历史上第一次出现亏损，民用飞机生产上的问题造成的亏损达1.78亿美元，1998年营业亏损更达2.66亿美元。当年年底，波音在华尔街的巨大压力下宣布大幅裁员，同时对民用飞机集团高层管理进行重大改组，撤换了原总裁伍达德，并由慕拉利开始对音波公司实施“企业再造”。

在慕拉利领导研发777系列的时候，提出了“携手合作生产优选新型飞机”的口号，邀请客户和供应商参与设计过程。开始的时候波音员工对此并不习-睽。他们习惯于把活干完了再拿给别人看，而不习惯外人看着自己工作并在旁指指点点。此外，他们还担心外人看出自己的弱点，担心外人把他们的设计拿走。但后来的事实证明，用户的参与给波音带来了很大的好处，他们在777飞机的设计和生产过程申提出了数千条大大小小的建议。更为重要的是，从研发777开始，波音认识到，不但倾听顾客说了算。在以后开发新一代737的过程中“携手合作”有了进一步的发展，波音将航空公司的代表请进公司，在波音办公大楼里为他们设立了办公室，设计人员于客户一起工作，以便随时听取他们的意见，对设计加以改进，本来音波有理由给这种全新的飞机取一个新名字，为的是保持737的品牌。

慕拉利在接受采访时说：“我所做的就是使民用飞机集团重新回到以客户为中心的方向上来。为了使波音按期交货，我们把客户请到公司的会议上来一起商量，同时动员每一个员工为按时交货而努力。每一架飞机交付，我们都要庆祝，每一个为定期交货做出贡献的人，都要受到鼓舞。”慕拉利还领导工程师们在改善生产流程、提高效率方面下了很大功夫。他说，作为一名工程师，过去他想的只是如何使飞机飞得快、飞得高、飞的远。在当了民用集团总裁之后，他首先要考虑如何缩短飞机交付周期的时间和降低每一架飞机的成本，最终使公司提高利润和扭亏为盈。他说，提高效率和降低成本的关键是减少和简化飞机的零部件，以便简化生产和组装过程，从而使更多的人知道怎样生产和安装。在这方面电脑发挥了重要作用。在设计和生产每一个新的部件之前，工程师们都要通过计算机系统进行模拟试验。由于工程师们都要通过计算机系统进行模拟试验。由于工艺的改善，近几年波音民用飞机的生产率每年提高百分之十五至百分之二十。长远地少百分之十五，使生产率每年提高百分之五。慕拉利在长期的管理工作中深知保持一支优秀工程师队伍的重要性，为此非常注重对技术人员的培养和提高，出钱让他们参加各种培训项目，参加培训的员工无需与公司签定培训后要继续为波音效力的合同之类。也就是说，员工参加培训得到了证书，可以自由地到另外的公司谋职，波音不会阻拦。慕拉利说：“波音的工程师，对所有员工都应如此。”在慕拉利的领导下。波音员工的积极性被调动起来，波音的劳动生产率由此大大提高

1.谈谈企业再造的概念及其含义

2.结合案例，谈谈企业再造过程需要做那些基础工作

 

 

二、答案

1.谈谈企业再造的概念及其含义

答：企业再造的概念：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中、衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等

企业再造的含义：企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念；以顾客为中心是企业再造的出发点；企业再造是一次彻底变革；企业通过企业再造可望取得显著进步；企业再造需要从重新设计业务流程着手；企业再造实质上是管理和组织的创新；企业再造实施人本管理；企业再造实施信息技术应用

 

2.结合案例，谈谈企业再造过程需要做那些基础工作

答：需要做如下基础工作

• 建立流程管理信息系统
• 建立有效的组织保障
• 重塑企业文化
• 培养复合型人才

在本案例中，波音公司在经营业绩大幅度下滑的时候，公司为业务流程再造建立有效组织保障。

波音公司通过提高效率和降低成本的关键是减少和简化飞机的零件，以便简化生产和组装过程，表明波音公司积极建立流程管理的信息系统

此外，慕拉利注重对技术人员的培养和提高，出前让他们参加各种培训项目，这表明业务重组的过程中，波音公司重视复合型人才的培养工作