网络经济与企业管理之重点总结

第一章 企业管理概论

1.企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以【市场】为导向

2.企业是以市场为导向从事商品生产和经营活动的经济组织

3.企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和【承担风险】

4.一般莱索，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行【自主经营】、【自负盈亏】、【独立核算】、【承担风险】，具有法人资格的基本经济单位

5.企业的经济活动目的是【价值增值】

6.企业是资源配置的载体，他的经济活动都是以获得价值增值为目的的

7.企业始终是从事商品生产和经营的【经济】组织

8.企业生存的基础，发展的动力是【价值增值】

9.企业生产产品并不是自己要享受这些使用价值，而是为了实现其价值，以获取价值增值。价值增值是企业生存的基础、发展的动力。

10.关于企业的说法正确的是

  • 企业是一个独立的经济实体
  • 企业必须具备自主进行经营活动的权利
  • 企业对自身的经济管理拥有决策权和实施权
  • 企业必须对自己的经营成果负完全责任

11.企业以【价值增值】作为其经济活动的目的

12.请描述企业的概念及其特点

答：一般来说，企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括：

  • 企业以价值增值作为其经济活动的目的
  • 企业是从事商品生产和流动的经济组织
  • 企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

13.企业财务管理的实质是【企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系】

14.什么是企业？

答：一般来说，企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位

15.纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和【现代企业生产时期】

16.代表工场手工业发展的质的飞跃，也标志着企业的真正形成的是【工厂制度的建立】

17.随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂制度，作为真正意义上的企业这时才诞生

18.标志着企业真正形成的是【工厂制度的建立】

19.【工厂制度】的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成

20.纵观企业的发展过程，大致经历了三个时期，其第二个时期是【工厂生产时期】

21.关于现代企业主要特征的说法【不正确】的是【建立了工厂制度】

22.现代企业生产时期主要特征，其表现如下：

  • 生产规模空前扩大，产生垄断组织。
  • 拥有现代技术：不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展
  • 劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密
  • 拥有现代化管理，建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列的科学管理理论
  • 所有者与经营者分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍
  • 企业之间的竞争激烈，加速了企业之间的兼并与收购，使生产进一步走向集中
  • 企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时参透到政治、军事、外交、文化等各个方面

23.在企业的发展过程中，现代企业生产时期的主要特征包括

  • 产生了垄断组织
  • 协作关系复杂、严密
  • 企业之间的兼并与收购大量出现
  • 产生了科学管理理论
  • 所有权与经营权相分离
  • 不断更新技术和设备
  • 企业的社会责任改变

24.现代企业的特点有【所有者与经营者相分离】、【拥有现代技术】、【拥有现代化管理】

25.现代企业显著的特点，包括【拥有现代技术】、【拥有现代化管理】、【所有者与经营者相分离】

26.工厂生产时期过度到现代企业生产时期的主要特征有

  • 产生了垄断组织
  • 协作关系复杂、严密
  • 企业之间的兼并与收购大量出现
  • 产生了科学管理理论
  • 所有权与经营权相分离
  • 不断更新技术和设备
  • 企业的社会责任改变

27.工场手工业比起家庭手工业，有什么特点？

答：一是生产规模扩大；二是产业结构变化；三是大量采用机器和设备；四是工场内部形成分工

28.关于公司制企业说法正确的是【所有权与经营权可以相分离】

29.公司制企业的所有权和经营权相分离。作为企业所有者的股东不能直接经营管理企业，委托董事会并由董事会聘任总经理来经营管理企业

30.由业主个人出资兴办，并由业主自己直接经营的是【个人企业】

31.【合伙企业】是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。

32.【公司制企业】是由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式

33.个体企业，又叫【独资企业】

34.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营的企业是【合伙企业】

35.把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照【生产力要素比重】

36.将企业划分为农业企业、工业企业、金融企业、商业企业的依据是【企业所属的经济部门】

37.在国外，许多零售商业、手工业、家庭工业、农业等多采用【个人企业】

38.股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是【公司制企业】

39.公司制企业特点包括

  • 出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任
  • 公司制企业是法人
  • 所有权与经营权相分离
  • 实行有限责任制度

40.根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为【个体企业】、【合伙企业】、【公司制企业】

41.什么是合伙企业？

答：合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。合伙企业也不是法人，他可以是部分合伙人经营，其他合伙人仅出资并共负盈亏，也可以是所有合伙人共同经营

42.什么是公司制企业？

答：公司制企业是由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式

43.按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为几种类型？

答：按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为大型企业、中型企业、小型企业等

44.请简述公司制企业的特点

答：特点如下

  • 公司制企业是法人
  • 公司制企业实行有限责任制度
  • 公司制企业的所有权和经营权相分离

45.请简述公司制企业的概念及其特征

答：公司制企业的概念：是由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。公司制企业的特点：

  • 公司制企业是法人
  • 公司制企业实行有限责任制度
  • 公司制企业的所有权和经营权相分离

46.管理的核心是【对资源的合理配置和有效整合】

47.管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。管理的核心是对资源的合理配置和有效整合

48.形成一种管理活动必须具有以下哪三个基本条件【管理的主体】、【管理的客体】、【管理的目的】

49.形成一项管理活动必须具备的基本条件，包括【有管理的主体】、【有管理的客体】、【有管理的目的】

50.整体功能大于部分功能之和，强调了组织工作的【协调原则】

51.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分功能之和”，但是这种优势的发挥有依赖于组织内部的协调而协调的基础则是组织结构设计的合理性

52.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理【计划职能】

53.计划职能是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动

54.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是【现场控制】

55.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的【协调原则】

56.现场控制，又称【适时控制】

57.现场控制是指在实施计划的过程中，充分体现管理控制的那一部分工作，又称【适时控制】

58.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括【计划】

59.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容包括【权利的形成和运用】、【指导】、【激励】、【沟通】、【协调】、【营造组织气氛】、【建立组织文化】

60.精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作的哪项原则【有效性】

61.有效性原则有两方面的含义：一是高效完成工作，组织结构必须能高效地完成工作和任务，有效地达到企业目标。二是机构人员精简，组织结构要求机构设置及人员配备尽量做到精简。机构精简能够缩短信息传递的距离，避免中间环节多而造成命令失真的现象；人员精简则是实现任务和责任到人的前提，能有效地避免相互推诿和扯皮现象

62.【领导】是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程

63.最基本的控制方法是【现场控制】

64.短期计划的时间一般是【一年以内】

65.中期计划的时间一般是【一年以上，五年以内】

66.长期计划的时间一般是【五年以上】

67.领导者的影响力来源于两个方面，一是个人权利，二是【职位权利】

68.领导者的影响力来源于两个方面，一是职位权利，既由组织赋予的领导者在组织中的位置；二是个人权利，这是由于领导者自身的某种特殊条件具有的

69.人们习惯上把【5年】以上的计划成为长期计划

70.对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的【计划职能】

71.具有多个目标和多方面内容的计划，关系到全局的工作，这属于【综合计划】

72.管理的首要职能是【计划】

73.法约尔的企业管理活动“五职能论”，包括计划、组织、指挥及【协调和控制】

74.不属于管理基本职能的是【决策】

75.一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括【自我控制】

76.企业管理活动中控制方式包括：【预先控制】、【现场控制】、【反馈控制】

77.必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须得职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的【权责利相一致原则】

78.现代组织管理中，控制之所以必不可少，不是因为【组织工作的弹性】 

79.现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为：

  • 组织环境的不全定性
    • 现代组织所面临的环境大都是复杂多变和不确定的，在计划实施过程中，组织内外的相关因素都有可能发生变化，甚至变化非常重大
  • 组织活动的复杂性
    • 现代组织的规模和内部结构日趋庞大和复杂，因此组织不仅要制定明确的目标并进行总目标分解，而且在实施过程中要对各部门及其活动进行大量的控制工作
  • 管理失误的不可避免性
    • 控制是任何组织发现错误、纠正错误的有效手段

80.为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动是管理【组织职能】

81.【组织职能】是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动

82.【领导职能】是通过领导者的影响力来实现的

83.【计划职能】是通过一系列计划活动来完成的

84.【控制职能】是指接受组织内外的有关信息，按既定的目的和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目标的管理活动

85.不属于现场控制内容【采取措施】

86.在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较的控制方式是【反馈控制】

87.【预先控制】：做出决策和计划时，预先实施计划做好充分的准备工作，量减少实施中的偏差。面向未来的控制，又称为【前馈控制】

88.现场控制：在实施计划的过程中，充分体现管理控制的那一部分工作。包括确立标准、收集信息、衡量绩效、纠正偏差。最基本的控制方式。又称为【适时控制】

89.反馈控制：在行为和任务完成之后，用实际结果和原计划标准进行比较，作为将来工作的借鉴。又称过后行为控制、事后控制

90.组织工作的基本原则主要有：【有效性原则】、【统一指挥原则】、【责权利相一致原则】、【集权与分权相结合原则】、【弹性原则】、【协调原则】

91.根据领导的概念，领导工作的内容有：【权利的形成和运用】、【指导】、【激励】、【沟通】、【协调】、【营造组织气氛，建设组织文化】

92.管理学派普通公认的职能：计划、组织、领导、控制（计组领控）

93.法约尔的五职能论：计划（首要职能）、组织、指挥、协调、控制（助记：计组指协控）

94.在现代组织管理中，控制之所以必不可少是因为【组织环境的不确定性】、【组织活动的复杂性】、【管理失误的不可避免性】

95.组织工作的基本原则包括哪些？

答：有效性原则、统一指挥原则、责权利相一致原则、集权与分权相结合原则、弹性原则、协调原则

96.简答组织工作的基本原则

答：有效性原则、统一指挥原则、责权利相一致原则、集权与分权相结合原则、弹性原则、协调原则

97.简述计划的内容和程序

答：计划的内容和程序：

  • 分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势
  • 制定中长期和近期目标
  • 评价和选择可行性方案，进行决策
  • 编制综合计划和各项专业计划（如生产计划、销售计划等）
  • 检查计划的执行情况

98.简述领导活动的内容

答：领导活动的内容包括：

  • 权利的形成和运用
  • 指导
  • 激励
  • 沟通
  • 协调
  • 营造组织气氛，建立组织文化

99.组织工作的基本原则有那些？

答：组织工作的基本原则主要有：有效性原则、统一指挥原则、责权利相一致原则、集权与分权相结合原则、弹性原则、协调原则

100.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的【最大化】，投资者建立企业的目的是创造财富，这种财富首先表现为企业价值

101.企业管理的目标是【实现企业价值的最大化】

102.企业管理的目标是【服务于企业目标的】，企业管理的目标是【实现企业价值的最大化】

103.“从本质上说，企业是一个增加价值，创造财富的组织”的提出者是【彼得·德鲁克】

104.企业管理就是对企业的【资源】进行合理配置的过程

105.企业管理的目标是要最大化企业的【价值】

106.企业管理的任务是什么？

答：企业管理的任务就是要按照客观经济规律，通过计划、组织、领导、控制等活动，科学地组织企业的全部经营活动及其所使用的资源

107.企业的资源包括什么？

答：企业的资源包括人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、知识资源和关系资源等

108.请简述管理活动必须具备的三个基本条件

答：三个基本条件如下

  • 要有管理的主体，即有谁来进行管理
  • 要有管理的客体，即管理的对象
  • 要有管理的目的，即为什么要进行管理

109.被誉为“科学管理之父”是【泰罗】

110.被誉为“科学管理之父”的管理学家是【泰罗】

111.被誉为“管理过程理论之父”的是【法约尔】

112.管理学家法约尔被誉为是【管理过程理论之父】

113.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家的【韦伯】

114.被誉为“组织理论之父”的是【韦伯】

115.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和【指挥、协调、控制】

116.管理理论最初形成的阶段是【古典管理理论阶段】

117.被誉为“组织理论之父”的是【韦伯】

118.管理学家韦伯被誉为【组织理论之父】

119.在古典管理理论阶段主要的代表人物有【泰罗】、【法约尔】、【韦伯】

120.简述泰罗的科学管理理论

答：被誉为“科学管理之父”的泰罗在其代表作《科学管理原理》中重点研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学思想、科学方法处理和解决企业管理问题

121.简述法约尔的管理过程理论

答：法约尔的代表作《工业管理和一般管理》。法约尔对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调和控制5大职能和14条管理原则。他的管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响。法约尔被誉为“管理过程理论之父”

122.简述韦伯的管理组织理论

答：马克斯·韦伯在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。韦伯主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”。他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段，是达到目的、提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织

123.麦克利兰提出了著名的【激励需求理论】

124.赫茨伯格提出了著名的【双因素理论】

125.马斯洛提出了著名的【需求层次理论】

126.麦格雷戈提出了著名的【X理论-Y理论】

127.提出“管理理论丛林”的学者是【孔茨】

128.经验（案例）学派的代表人物是【德鲁克】

129.马斯洛的代表性理论成果是【需求层次理论】

130.赫茨伯格的代表性理论成果是【双因素理论】

131.决策学派的代人物是【西蒙】

132.20世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是【行为科学理论】

133.美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以【质量】为中心的企业管理

134.TQM：全面质量管理

135.提出需求层次理论的是【马斯洛】

136.行为科学理论时期的理论成果有【激励需求理论】、【X理论-Y理论】、【双因素理论】

137.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的【全面质量管理】

138.20世纪60~70年代，要想在与美国的竞争中获胜，只有提高质量。因此，日本引入了美国质量管理专家戴明和朱兰的“全面质量管理”的思想

139.在20世纪60~70年代日本出现了第二次企业管理革命是【以质量为中心】

140.20世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究【战略管理理论】

141.在20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是【以企业再造为中心】

142.美国企业从80年代起开始了大规模的“企业再造革命”，日本企业也于90年代开始进行所谓的“管理革命”，日本企业也于90年代开始进行所为的“管理革命”。这次以企业流程再造为核心的管理革命是20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命

143.美国企业从80年代起开始了大规模的“企业再造革命”，日本企业也于90年代开始进行所谓的“管理革命”，日本企业也于90年代开始进行所为的【管理革命】

144.BPR的实施需两大基础，这两大基础指的是什么？

答：BPR的实施需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才

145.“企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力”，是【彼德·圣吉】管理学者的观点

146.1990年，彼德·圣吉所著的《第五项修炼》出版，该书的主要内容在说明：企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力，学习型组织是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图，要想建立学习型组织，系统思考是必不可少的“修炼”

147.在20世纪90年代后期的管理理论是【全球化和网络时代的企业管理】

148.在知识经济下，经济的增长更加依赖【知识资源】

149.知识成为企业最重要的资本。知识经济已经成为一种新的经济形态。在知识经济下，经济的增长更加依赖知识资源

150.企业的兴衰甚至存亡都取决于【国际竞争力的强弱】

151.在全球化的背景下，企业必须以提噶国际竞争力为核心，因而企业的兴衰甚至存亡都取决于国际竞争力的强弱

152.由于市场的国际化与竞争的加剧，顾客的选择范围越来越广阔，市场的主导力量取决于【顾客】

153.由于市场的国际化与竞争的加剧，顾客的选择范围越来越广阔，市场的主导力量由制造商转移到【顾客】手中

154.在20世纪80年代以来，随着现代信息技术飞速发展，特别是国际互联网络的迅猛发展，出现了一种新的经济形态，即【网络经济】

155.知识资源不同于传统企业管理理论与实践的基石——实物资产和金融资产，它具有【可复制性】、【可共享性】、【增值性】

156.知识资源的特征：【可复制性】、【可共享性】、【增值性】

157.高科技产业化进程的加快对企业和管理有什么影响？

答：高科技产业化进程的加快，一方面使得企业提供的产品和服务的知识含量增加，加大了企业生产经营和管理上的复杂性；另一方面，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证

158.论述网络时代企业面临的环境变化及其对企业管理产生的影响

答：有六个方面

  • 信息技术特别是网络技术日臻
    • 完善要求企业的管理理念、管理手段、管理方式和管理内客等都要发生深刻的变革
  • 经济的全球化
    • 企业必频以提高国际竞争力为核心，因而企业的兴衰甚至存亡都取决于国际竞争力的强弱。
  • 顾客的需求更加多样化和个性化
    • 要求企业具备高度的灵活反映能力，能迅速地适应特定客户的具体要求，向客户提供所需的质量高、多样化的产品和服务，最大限度地满星不同顾客的不同需要。
  • 科学技术的发展日新月异
    • 一方面使得企业所提供的产品和服务的知识含量增加，加大了企业生产经营和管理上的复杂性；另一方面，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证
  • 变革的速度越来越快
    • 企业必须对外部变化迅速的做出灵活的反应，企业只有适应这种变革，才能生存和发展
  • 知识成为企业最重要的资本
    • 知识经济已成为一种新的经济形态。在知识经济下，经济的增长更加依赖知识资源。知识资源具有可复制性，可共享性及增值性等特征。这些特征以及知识资源对经济增长更加依赖知识资源。知识资源具有可复制性，可共享性及增值性等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用对企业管理提出新的课程

159.以下哪一项【不属于】网络时代企业面临的机遇【盈利能力增强】

160.网络时代企业面对的机遇有：【企业可以更好地满足顾客的个性化需求】；【企业可以降低交易成本】；【企业可以减少库存】；【企业可以使合作竞争战略更便利地实施】；【提高获取知识，应用知识的能力】

161.通过互联网企业可以招标、投标的方式进行原材料的采购，降低采购成本，因为企业可以【借助互联网在全球市场寻求最优惠价格的供应商】

162.产生库存的根本原因是信息不畅，随着网络经济的日益发展，企业获得生产信息变得更加容易，通过互联网则可以改变企业决策中信息【不确切和不及时的问题】

163.产生库存的根本原因是信息不畅，随着网络经济的日益发展，企业获得生产信息变得更加容易，通过互联网则可以改变企业决策中信息【不确切和不及时的问题】，可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，准时生产变成了一种普遍现象

164.请阐述企业在网络时代会面对那些机遇与挑战？

答：网络时代企业面对机遇：

  • 企业可以更好地满足顾客的个性化需求
  • 企业可以降低交易成本
  • 企业可以减少库存
  • 企业可以使合作竞争战略更便利的实施
  • 提高获取知识，应用知识能力

网络时代企业面对的挑战：

  • 企业面临日益激烈的竞争
  • 顾客的权利大大增强
  • 企业的整体盈利水平将会降低
  • 企业关键的成功因素将会改变
  • 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

165.在网络时代企业面对的机遇有那些？

答：网络时代企业面对机遇：

  • 企业可以更好地满足顾客的个性化需求
  • 企业可以降低交易成本
  • 企业可以减少库存
  • 企业可以使合作竞争战略更便利的实施
  • 提高获取知识，应用知识能力

166.简述网络时代企业面对的机遇。

答：网络时代企业面对机遇：

  • 企业可以更好地满足顾客的个性化需求
  • 企业可以降低交易成本
  • 企业可以减少库存
  • 企业可以使合作竞争战略更便利的实施
  • 提高获取知识，应用知识能力

167.论述网络时代企业面对的机遇与挑战？

答：网络时代企业面对机遇：

  • 企业可以更好地满足顾客的个性化需求
  • 企业可以降低交易成本
  • 企业可以减少库存
  • 企业可以使合作竞争战略更便利的实施
  • 提高获取知识，应用知识能力

网络时代企业面对的挑战：

  • 企业面临日益激烈的竞争
  • 顾客的权利大大增强
  • 企业的整体盈利水平将会降低
  • 企业关键的成功因素将会改变
  • 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

168.在网络经济时代，下列说法正确的是【信息对称性相对来说越来越高，转换成本业越来越低】

169.互联网的发展为消费者提供了更容易获得有关产品和卖方信息的渠道，顾客通过互联网来了解和选择提供产品或服务的企业，信息的对称性越来越高，客户从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转换成本也非常低，从而大大提高了客户的权力

170.消费者之间可以共享资讯、观点和情绪，消费者和消费者之间可以在网上建立消费者同盟，以整体的力量与企业谈判，增强了【讨价还价的能力】

171.属于网络时代企业面临挑战的是【顾客的权利大大增强】

172.在网络时代，决定企业成功的关键因素包括【品牌】、【知识】、【创新管理体系】、【客户关系管理系统】、【其他企业间的合作及联盟】

173.简述网络时代企业面对的挑战。

答：网络时代企业面对的挑战：

  • 企业面临日益激烈的竞争
  • 顾客的权利大大增强
  • 企业的整体盈利水平将会降低
  • 企业关键的成功因素将会改变
  • 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

174.请列举形成行业壁垒的主要因素。

答：主要因素有：

  • 规模效应
  • 差别化效应
  • 专业技术和资金投入规模
  • 政府的政策和法律规定
  • 销售渠道的控制
  • 最佳原材料来源的控制

175.网络经济时代，企业管理扩展范围不包括【企业组织结构的扁平化】

176.网络经济时代，企业管理扩展的范围：【网络企业管理】、【企业的网络化管理】、【更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理】、【企业管理的范围拓展到整个供应链】

177.在知识经济中，企业最重要的资源是【知识】

178.在工业社会中，管理整合的资源的核心是资本

179.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点？【网络企业是高服务水平的】

180.网络企业的特点

  • 网络企业所占的现实空间非常有限
  • 网络企业是计算机化和网络化的企业
  • 网络企业是全天候运作的企业
  • 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业
  • 网络企业是高知识型的松散企业

181.在网络时代，企业管理不仅要管理内部的资源，还要什么纳入到管理的范围

  • 顾客
  • 供应商
  • 竞争者
  • 政府
  • 其他利益相关者

182.企业的无形资产有：【声誉】、【文化】、【专利】、【商标】

183.无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。无形资产具有广义和狭义之分，广义的无形资产包括货币资金、应收账款、金融资产、长期股权投资、专利权、商标权等，因为他们没有物质实体，而是表现为某种法定权利或技术。但是，会计上通常将无形资产做狭义的理解，即将专利权、商标权等称为无形资产

184.什么是网络企业？

答：网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业

185.什么是网络化管理？

答：网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商机器内部资源）能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态

186.网络化管理包括什么内容？

答：网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容

187.网络时代，企业管理拓展的范围包括什么？

答：网络时代，企业管理拓展范围包括网络企业管理、企业的网络化管理、更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理、企业管理的范围拓展到整个供应链

188.与实体企业相比，网络企业在哪些特点？

答：特点有以下5点

  • 网络企业所占的现实空间非常有限
  • 网络企业是计算化和网络化的企业
  • 网络企业是全天候运作的企业
  • 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业
  • 网络企业是高知识型的松散企业

189.网络经济时代，企业管理创新的内容不包括【企业的网络化管理】

190.企业管理创新的内容包括：【企业战略管理的创新】、【企业组织管理的创新】、【网络营销称为营销管理的重要内容】、【敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式】、【企业财务管理将向战略型】、【集成化方向发展】、【回归人本管理，重视人力资源管理】、【知识管理成为企业管理的重要内容】、【更加重视文化管理】

191.网络经济时代，企业经营战略将围绕下列【企业核心业务和核心竞争能力】来制订

192.网络经济时代同时又是【知识经济时代】

193.网络经济时代同时又是知识经济时代。知识已经成为企业最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知识是企业提高核心竞争力的关键

194.企业要迎接数字化和网络化的挑战，还必须构建适应网络经济的新的管理模式-即【网络财务管理模式】

195.企业战略管理的重点是【开发和培育核心能力】

196.为应对网络经济的挑战，企业组织结构变革的方向有【柔性化】、【虚拟化】、【网络化】、【扁平化】

197.敏捷制造是在具有【创新精神的组织和管理结构】、【有技术有知识的管理人员】、【先进制造技术】的资源支柱支撑下得以实施

198.支撑敏捷制造的三大类资源支柱

  • 具有创新精神的组织和管理结构
  • 先进制造技术
  • 有技术有知识的管理人员

199.什么事企业再造？

答：企业再造是为了在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善，对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计

200.请说明知识管理必将成为企业管理最重要的组成部分之一的原因

答：当企业面对日益加快的环境变化时，知识管理能够使企业做出快速有效的反应，增强企业适应环境的能力和生存能力；同时，知识管理使企业具有创新的能力，保持竞争优势，促进企业的进一步发展。为此知识管理必将成为企业管理最重要的组成部分之一

201.什么是人本管理？

答：人本管理是指以人的全面的、自在的发展为核心、创造相应的环境、条件和工作任务，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导的一整套管理模式

202.敏捷制造是在什么资源支柱下得以实施的？

答：敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的

203.企业管理内容的创新包括哪些？

答：企业管理内容的创新包括

  • 企业战略管理的创新
  • 企业组织管理的创新
  • 网络营销称为营销管理的重要内容
  • 敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式
  • 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展
  • 回归人本管理，重视人力资源管理
  • 知识管理成为企业管理的重要内容
  • 更加重视文化管理

204.网络时代，企业的竞争焦点集中于创新能力、反应速度、定制化产品、客户化服务，为此，企业组织管理必须强调组织的灵活性，强调对外部变革的快速反应。为此，企业组织结构变革的方向是什么？

答：企业组织结构的变革朝着扁平化、柔性化、虚拟化以及网络化趋势发展

205.【JIT】管理方法的目标是通过管理，尽可能做到“零废品” 、“零库存”和“零准备时间”

206.准时制【JIT】的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”也就是追求一种无库存或库存达到最小的生产系统

207.企业制造资源计划是指【MRP II】

208.制造资源计划（Manufacturing Resources Planning）简称MRP II

209.电子数据交换简称【EDI】

210.电子数据交换（Electronic Data Interchange）是一种以电子方式交换数据的技术

211.准时制【JIT】的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理

212.企业资源计划（ERP）是由【美国加纳特】公司提出的

213.企业资源计划（ERP）是由美国加特纳公司在90年代初提出的

214.制造资源计划简称【MRP II】

215.企业资源计划简称【ERP】

216.体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是【ERP】

217.是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力，这是指企业的【DRP】

218.以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资源流的有机集成的现代企业管理思想和方法的是【MRP II】

219.以电子方式交换数据，将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法是【EDI】

220.制造资源计划（MRP）是一种以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标、以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法

221.计算机集成制造系统（CIMS）可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来，改变计算机在管理和运用中相互分割、各自为政的局面

222.“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”也就是追求一种无库存或库存达到最小的生产系统的思想是【JIT】

223.建立在互联网上的企业内部网是【Intranet】

224.企业管理方法和手段的创新

  • 准时制（JIT）
    • 目标是通过管理，尽可能做到“零废品”、“零库存”、“零准备时间”
  • 制造资源计划（MRP II）
  • 并行工程（CE）
  • 计算机集成制造系统（CIMS）
  • 企业资源计划（ERP）
    • 以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源
  • 分销资源计划（DRP）
    • 是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力
  • 企业内部网和互联网（Intranet和Internet）
  • 电子数据交换系统（EDI）

225.并行工程（Concurrent Engineering）是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程(包括制造过程和支持过程)的系统方法。这种方法要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括【质量】、【成本】、【进度】、【计划】、【用户的要求】

226.CIMS（计算机集成制造系统）的中心概念是“集成”，他把一些成熟的管理办法和技术转化为数字模型和软件包，形成四大方面的系统，即【管理信息系统】、【设计与开发信息系统】、【生产自动化信息系统】、【质量控制系统】，CIMS对这四个系统实现了“集成”和一体化，从而大大提高了工作效率

 

227.企业资源计划（ERP）指的是什么？

答：企业资源计划（ERP）是由美国加特纳公司在90年代初提出的，它以客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划于控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具

228.什么是准时制（JIT）？

答：准时制（Just in Time JIT）的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统

229.网络时代有那些企业管理方法和手段的创新？

答：与信息技术相结合、对企业管理有较大影响的方法和手段包括

  • 准时制（JIT）
  • 制造资源计划（MRP II）
  • 并行工程（CE）
  • 计算机集成制造系统（CIMS）
  • 企业资源计划（ERP）
  • 分销资源计划（DRP）
  • 企业内部网和互联网（Intranet和Internet）
  • 电子数据交换系统（EDI）

230.什么是并行工程？

答：并行工程（Concurrent Engineering）是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程(包括制造过程和支持过程)的系统方法。

231.什么是电子数据交换系统（EDI）？

答：电子数据交换系统（Electronic Data Interchange，EDI）是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法

232.什么是制造资源计划（MRP II）？

答：制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，MRP II）是一种出现于20世纪70年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标、以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法

233.什么是分销资源计划（DRP）？

答：分销资源计划（Distribution Resource Planning，DRP）是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力

 

第二章

1.“是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”出自何处？【孙子兵法】

2.某汽车企业生产部制定新汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的【职能战略】

3.【职能战略】又称【职能部门战略】，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划

4.【事业层战略】又称为【竞争战略】，又称【业务层次战略】或【SBU战略】

5.【企业总体战略】又称为【经营战略】

6.与事业层战略概念不同的是【职能战略】

7.事业层战略又称【竞争战略】

8.指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是【事业层战略】

9.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于【职能战略】

10.【企业总体战略】是企业如何运行的指导思想

11.对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定是指【企业总体战略】

12.在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是【事业层战略】

13.职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划

14.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为那三个层次

  • 总体战略
  • 事业层战略
  • 职能战略

15.事业层战略又称为

  • 竞争战略
  • 业务层次战略
  • SBU战略

16.什么是职能战略？

答：职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划

17.回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是【企业目标】

18.企业战略管理过程的第一步是【确定企业革命】

19.确定企业使命是企业战略管理过程的第一步。企业使命需要回答企业为什么要存在，以及为什么要在某个特定的行业里竞争的问题

20.【企业战略管理】是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程

21.实施企业战略管理过程步骤中，第一步是【确定企业的使命】

22.实施企业战略管理过程的步骤

  • 第一步 确定企业使命
  • 第二步 明确企业的目的和目标
  • 第三步 企业战略条件分析
  • 第四步 制定战略方案
  • 第五步 战略方案优选
  • 第六步 战略的实施与修正

23.企业战略管理的特点是【环境适应性】

24.企业战略管理的特点

  • 整体性
  • 长期性
  • 权威性
  • 环境适应性

25.用来回答企业为什么要在某个特定行业里竞争的问题的是【企业使命】

26.企业使命需要回答本企业为什么要存在，以及为什么要在某个特定行业里竞争的问题

27.用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是【企业的目的和目标】

28.企业实行战略管理的整个过程可以分为哪几个步骤？

答：实施企业战略管理过程的步骤
  • 第一步 确定企业使命
  • 第二步 明确企业的目的和目标
  • 第三步 企业战略条件分析
  • 第四步 制定战略方案
  • 第五步 战略方案优选
  • 第六步 战略的实施与修正

29.简述企业战略管理的过程

答：实施企业战略管理过程的步骤

  • 确定企业使命
  • 明确企业的目的和目标
  • 企业战略条件分析
  • 制定战略方案
  • 战略方案优选
  • 战略的实施与修正

30.简述企业战略管理的整体性。

答：首先，将企业战略的制订、实施、评价和控制看成是一个完整的过程来加以管理的，其目的是提高这一过程的有效性和效率。其次，企业战略管理是将企业视为一个不可分割的整体来加以管理的，其目的是提高企业的整体优化程度

31.简述企业战略管理的整体性

答：首先，将企业战略的制订、实施、评价和控制看成是一个完整的过程来加以管理的，其目的是提高这一过程的有效性和效率，其次，企业战略管理是将企业视为一个不可分割的整体来加以管理的，其目的是提高企业的整体优化程度

32.简述制订战略方案的步骤

答：第一步先进行轮廓设想，即从不同的角度和途径，设想各种各样的可行方案。第二步是精心设计。第三步是战略执行前景预测

33.企业的微观环境包括哪些直接影响企业履行其使命状况的【市场中间商】、【供应商】、【顾客】、【竞争对手】、【行动者】等

34.【人口环境】主要有人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等因素

35.【快速变化】状态不是企业宏观变化的主要状态

36.企业宏观环境变化的主要状态

  • 相对稳定状态
  • 缓慢发展状态
  • 动荡不定状态

37.企业战略宏观环境中，【消费行为习惯】不属于经济环境

38.企业的经济环境

  • 宏观经济形式
    • 如：国民经济发展水平及其发展趋势，政府财政、金融情况等
  • 本行业在整个经济体系中的地位和行业特点
  • 企业的直接经济环境
    • 人均实际收入
    • 平均消费趋向
    • 消费支出分配模式

39.针对价值观念、生活方式的不同而制定不同的企业经营战略，是因为在企业战略环境分析过程中要考虑到【社会文化环境不同】

40.企业宏观环境因素直接或以微观环境因素为媒介而对企业经营战略施加影响。企业宏观环境的构成包括

  • 人口环境
    • 人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等。
  • 经济环境
    • 宏观经济形势、本行业在整个经济体系中的地位和行业特点、企业的直接经济环境。　　
  • 自然环境
    • 一个国家的自然资源与生态环境，包括生产的布局、人的生存环境、自然资源、生态平衡等
  • 技术环境
    • 基础通用技术、相关技术、本行业技术。
  • 政治和法律环境
    • 指那些强制或影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和利益集团，
  • 社会文化环境
    • 指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式文化传统等。

 41.来自企业外部给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是【企业宏观环境】

42.企业环境可分为微观环境和宏观环境

  • 微观环境：包括哪些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等
  • 宏观环境：指哪些来自企业外部给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。包括哪些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的以及社会文化方面的力量和因素

43.在企业宏观环境中，制约企业活动的政治法律因素有【以促进竞争、促进公正交易微目的的反垄断法】、【保护消费者利益为目的的有关标识、计量、包装、广告等法令和条例】、【保护自然环境为目的的种种法令和条例】

44.企业战略的宏观环境由于时间、地点与条件不同，会呈现几种不同状态？

  • 相对稳定状态
    • 即人口、社会文化、政治法律、经济、技术等主要因素的变化很小
  • 缓慢发展状态
    • 即各方面因素都有一些可预计的规律性的发展变化
  • 动荡不定状态
    • 即若干因素发生难以预料的突变

45.对于一个企业来说，技术环境可以分成

  • 基础通用技术
  • 相关技术
  • 本行业技术

46.企业的直接经济环境，包括

  • 人均实际收入
  • 平均消费趋向
  • 消费支出分配模式

47.企业的技术环境包括哪些？

答：基础通用技术、相关技术、本行业技术

48.企业的政治和法律环境包括哪些？

答：包括以下3类

  • 以促进竞争、促进公正交易微目的的反垄断法
  • 保护消费者利益为目的的有关标识、计量、包装、广告等法令和条例
  • 保护自然环境为目的的种种法令和条例

49.企业的经济环境包括哪些？

答：宏观经济形势；本行业在整个经济体系中的地位和行业特点；企业的直接经济环境

50.请列举至少五条企业宏观环境的构成

答：企业宏观环境的构成

  • 人口环境
  • 经济环境　
  • 自然环境
  • 技术环境
  • 政治和法律环境
  • 社会文化环境

51.简述企业宏观环境的构成

答：企业宏观环境的构成

  • 人口环境
  • 经济环境　
  • 自然环境
  • 技术环境
  • 政治和法律环境
  • 社会文化环境

52.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括【经销商】

53.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源包括【顾客】、【现实竞争者】、【潜在竞争者】、【替代品压力】、【供应商】

54.产品竞争结构分析中的五种基础竞争力量模型是由【迈克尔·波特】提出的

55.厂商数量开始增加，经营利润迅速提高，但亏损的风险很大，破产率和兼并率也很高，这种状态的产业寿命周期处于【成长期】

56.产业寿命周期将产业分为【助记：入长熟退】

  • 引入期（初创期）
    • 投资与次产业中的企业数量少，企业盈利很少，大部分企业亏损，风险很大，属于高风险低收益时期
  • 成长期
    • 厂商数量开始增加，经营利润迅速提高，但亏损的风险很大，破产率和兼并率也很高
  • 成熟期
    • 大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产业的市场，经营利润比较高，风险不大，但增长速度放慢，进入一个稳定发展的时期
  • 衰退期
    • 由于市场对该产业产品的需求量下降，产品销量下降，厂商数目逐渐减少，市场萎缩，利润不断下降，当正常利润无法维持时，整个产业便逐解体

57.产业竞争中的五种竞争力理论是【迈克尔·波特】提出的

58.美国著名的战略管理学家迈克尔·波特指出：在任何产业里，无论是国内还是国外，无论是生产一种产品，还是提供一项服务，竞争规律都寓于五种竞争力量之中：【新竞争者进入】、【替代品的威胁】、【买方的讨价还价能力】、【供方的讨价还价能力】、【现有竞争者之间的竞争】

59.在迈克尔·波特提出的五种竞争力量中，影响潜在竞争者进入行业的壁垒因素有【行业的最小规模越大，该行业的进入壁垒就高】

60.产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的，一般经过初创期、成长期、成熟期及【衰退期】

61.【产业的财务状况】不属于企业进行产业环境分析内容

62.企业进行产业环境分析的内容比较广泛，主要包括几点（助记：特守法警）

  • 产业的特性
  • 产业的寿命周期分析
  • 产业的发展状况
  • 产业的竞争结构分析

63.投资于此产业的企业数量少，且新技术多、风险高、收益低，则该产业处于【成长期】

64.大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产业的市场经营利润较高，风险不大，但增长速度放慢，这种状态的产业寿命周期处于【成熟期】

65.产业寿命周期的概念是从产品寿命周期演化过来的，其假说产业经过的四个阶段包括【初创期】、【成长期】、【成熟期】、【衰退期】

66.下列选项中，对产业的发展起着相当重要的作用的是【国家的经济政策】、【政府对产业的支持和限制】、【产业相关技术的发展】、【国际经济关系】、【进出口贸易、资本、技术等在国际间的流动】

67.企业进行产业环境分析的内容包括（助记：特守法警）

  • 产业的特性
  • 产业的寿命周期分析
  • 产业的发展状况
  • 产业的竞争结构分析

68.任何产业里都存在竞争，根据美国战略管理学家迈克尔·波特的理论，这些竞争力量包括

  • 新竞争者进入

  • 替代品的威胁

  • 买方的讨价还价能力

  • 供方的讨价还价能力

  • 现有竞争者之间的竞争

69.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析

答：迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源包括：顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品压力；供应商。这五种基本竞争力量的状况及综合强度决定着产业竞争的激烈程度，同时业决定了产业最终获利能力

70.论述企业的产业环境分析

答：产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展

  • 产业的特性
    • 主要包括：工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况，行业的总体投资收益等
  • 产业的寿命周期分析
    • 产业寿命周期通常可以分为：初创期、成长期、成熟期、衰退期
  • 产业的发展状况
    • 主要包括：国家经济政策，政府对产业的支持或限制，产业相关的技术发展，国际经济与贸易，资本和技术流动等
  • 产业的竞争结构分析
    • 根据迈克尔·波特的五种基本竞争力量模型，产业的竞争结构主要看五种竞争力量：顾客、现实的竞争者、潜在的竞争者，替代产品、供应商

71.在产业寿命周期的初创期，产业的特点是什么？

答：投资与次产业中的企业数量少，企业盈利很少，大部分企业亏损，风险很大，属于高风险低收益时期

72.在产业寿命周期的成长期，产业的特点是什么？

答：厂商数量开始增加，经营利润迅速提高，但亏损的风险很大，破产率和兼并率也很高

73.在产业寿命周期的成熟期，产业的特点是什么？

答：大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产业的市场，经营利润比较高，风险不大，但增长速度放慢，进入一个稳定发展的时期

74.在产业寿命周期的衰退去，产业的特点是什么？

答：由于市场对该产业产品的需求量下降，产品销量下降，厂商数目逐渐减少，市场萎缩，利润不断下降，当正常利润无法维持时，整个产业便逐解体

75.什么是实现竞争者？

答：一个企业的实现竞争者是由一些现在就与其目标顾客发生联系的厂商组成的

76.什么是潜在竞争者？

答：一些厂商虽然现在还没有直接向本企的顾客提供服务，但由于利润驱使、技术变更等方面的原因，随时准备进入本企业的市场，这类机构被称为潜在竞争者

77.企业进行产业环境分析的内容主要包括什么？

答：企业进行产业环境分析的内容比较广泛，主要包括几点：产业的特性、产业的寿命周期分析、产业的发展状况、产业的竞争结构分析

78.什么对产业的发展起着相当重要的作用？什么对产业的发展有着更直接的影响？

答：国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术的发展，国际经济关系，如进出口贸易、资本、技术等在国际间的流动等，都对产业的发展起着相当重要的作用。对产业本身的需要，资源供应以及产业的生产能力则对产业的发展有着更直接的影响

79.产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量？

答：顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品竞争者；供应商。

80.迈克尔·波特提出了哪五种竞争力？

答：新竞争者进入；替代品的威胁；买方的讨价还价能力；供方的讨价还价能力；现有竞争者之间的竞争

81.企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是【价值观念与行为规范】

82.【价值观念与行为规范】是融合于企业员工身上的知识和技能、技术体系和管理体系这三种要素之中的，是企业文化的一种表现形式

83.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的是【核心能力】

84.企业核心能力中使用知识和创造知识的控制系统是【管理体系】

85.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是【企业的核心能力】

86.【核心能力】是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力

87.企业核心能力中最常提到的要素是【体现在企业员工身上的知识和技能】

88.核心能力是组织中的【积累性学识】，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识

89.体现在企业员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力的要素

90.什么是企业的核心能力？

答：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿

91.企业的有形资产和无形资产和【组织资本】构成了企业的资源

92.【企业内聚能力】是指公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能

93.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是【企业所具有的资源】，另一个是【企业的内聚能力】

94.企业核心能力的来源：【企业所具有的资源】、【企业的内聚能力】

95.企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和【可替代性】

96.企业资源的价值：【稀缺性】、【持久性】、【可替代性】

97.判断企业资源的价值主要包括【稀缺性】、【持久性】、【可替代性】

98.判断企业资源是否有战略价值，可以从哪几个方面进行判断【稀缺性】、【持久性】、【可替代性】

99.战略制定的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的【使命】

100.战略制定的第一步【使命定位】

101.简述经营战略制定的主要环节

答：经营战略制定的主要环节包括“”

  • 企业使命与战略目标
  • 战略分析，包括市场分析，产业分析，竞争对手分析和竞争优势分析
  • 战略选择，包括发展型企业战略，稳定型战略，紧缩性战略，组合战略等
  • 经营战略规划，将战略分析和战略选择的结果进一步体现在产品组合和资源分配上

102.根据不同的国家，确定产品的目标市场，属于【市场细分】战略热分析

103.所谓【市场细分】就是企业按照某个（些）“细分变数”把整个市场细分成为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成，都可被企业选作目标市场，这个目标市场，也就体现了企业战略的基本意图。不同的国家在这里就是一个“细分变数”，所以属于市场细分战略

104.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是【生产经营】

105.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是【市场销售】

106.企业价值活动可以分为【基本活动】和【辅助活动】

107.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是【采购】

108.企业价值活动

  • 基本活动
    • 生产经营
    • 市场销售
    • 售后服务
    • 内部后勤
    • 外部后勤
  • 辅助活动
    • 企业基础设施
    • 人力资源管理
    • 技术开发
    • 采购

109.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是【人力资源管理】

110.企业按照某个（些）“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指【市场细分】

111.波特把企业的活动分为两类，一类是基本活动，另一类是【支持性活动】

112.辅助活动是辅助基本活动的活动，他们通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持

113.企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为【市场细分】

114.【市场细分】就是企业按照某个（些）“细分变数”把整个市场细分成为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成

115.产业分析：可以采用产业经济学的方法，对企业所处的行业或打算进入的行业的性质进行集中度、行业内产品的差别化状况，以及行业壁垒等问题进行分析

116.竞争对手分析：需要对竞争对手做4个方面的分析【竞争对手的各期目标和战略】、【经营状况和财务状况分析】、【技术经济实力的分析】、【领导者和管理者背景分析】

117.竞争优势一般来自两个方面，一是价格竞争优势，二是差异化竞争优势

118.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有【企业基础设施】、【人力资源管理】、【技术开发】、【采购】

119.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有【生产经营】、【市场销售】、【售后服务】、【内部后勤】、【外部后勤】

120.战略分析的主要任务是什么？

答：战略分析的主要任务是对企业的市场、竞争者以及企业的资源进行透彻的分析，目的在于正确把握企业环境中关键的部分——市场的总体格局以及具体部分并在分析竞争对手状况的基础上，对本企业所要进行的领域进行抉择

121.竞争对手分析包括哪些方面？

答：竞争对手的各期目标和战略；经营状况和财务状况分析；技术经济实力的分析；领导者和管理者背景分析

122.企业价值活动的辅助活动有哪些？

答：企业的基础设施；技术开发；采购；人力资源管理

123.绝对集中度指标用什么来表示？

答：在集中度指标中，常见的是采用绝对集中度指标，他是用市场上前几位企业的生产量或资本存量占整个市场生产量或资本存量的比例来表示的。绝对集中度反应一个行业的垄断程度

124.简述如何进行经营战略中竞争对手分析？

答：竞争对手的各期目标和战略；经营状况和财务状况分析；技术经济实力的分析；领导者和管理者背景分析；

125.【稳定型战略】是企业在战略规划期内将企业的资源基本保持在目前状态和水平上的战略

126.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是【同心多样化战略】

127.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是【横向一体化企业战略】

128.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是【横向一体化企业战略】

129.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是【复合多样化战略】

130.华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于【横向一体化企业战略】

131.企业发展战略包括【集中发展】、【同心多样化】、【复合多样化】、【横向一体化】、【纵向一体化】

132.美国的通用电气公司除主要从事汽车生产外，还生产飞机发动机、潜水艇、电冰箱等，其体现的企业战略思想是【复合多样化】

133.增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是【同心多样化战略】

134.华药集团围绕业主，通过兼并、租赁、低价收购等方式，将国内一些生产企业纳入自己的经营轨道，其体现的企业战略思想是【横向一体化】

135.什么是发展型战略？

答：发展型战略是以企业的发展为指导，将企业的资源导向开发新产品、开拓新市场，采用新的生产方式和管理方式，以便扩大企业的产销规模，增强企业的竞争实力

136.集中发现型战略的优点和风险是什么？

答：优点：经营目标集中，容易实现生产专业化，实现规模经济效益。

风险：完全被产业兴衰所左右

137.什么是纵向一体化战略？

答：纵向一体化战略是指两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略。前向一体化就是组织自行销售其产品或劳务。后向一体化则是组织自行供应其生产现有产品或劳务所需的部分或全部产品或劳务

138.紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以划分为哪几种类型？

答：紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以分为三种类型：抽资转向战略、放弃战略、清算战略

139.发展型战略的主要形式包括哪些？

答：集中发展型战略、同心多样化战略、复合多样化战略、横向一体化战略、纵向一体化战略

140.什么是发展现型战略？

答：集中发展型战略是集中企业的全部资源，以快于过去的增长速度来增加现有产品或劳务的销售额、利润额或市场占有率

141.在确定资源组合方面常使用的分析工具是【波士顿矩阵】

142.波士顿矩阵将企业的各战略经营单位分为四类：【明星类】、【金牛类】、【问号类】、【狗类】

143.根据波士顿矩阵，企业需要采取收缩或者淘汰的业务是【瘦狗业务】

144.【瘦狗业务】的市场成长率和相对市场份额均较低，这些战略经营单位通常已不盈利，因此，要采用收缩或淘汰的策略

145.企业不仅要稳住原有的市场占有率，还要积极采取措施击退竞争对手的进攻，进一步提高市场份额，这种类型的战略经营单位是【明星类】

146.【明星类】战略经营单位具有高市场成长率和高市场份额，对于这类业务，企业不仅要稳住原有的市场占有率，还要积极采取措施击退竞争对手的进攻，进一步提高市场份额

147.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是【问号类业务】

148.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是【金牛类业务】

149.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位成为【金牛类】

150.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为【明星类】

151.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是【问号类】

152.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为【狗类】

153.战略规划的任务包括【产品组合】和【资源分配】

154.产品组合通常表现在哪些方面？

答：产品组合通常表现在三个方面：产品组合的深度，即产品品种的数量；产品组合的广度，即产品种类的数量；产品组合深度与广度的关联性，即产品种类之间的相关程度

155.用户在选择、购买、使用企业产品的过程中所感受的满足的种类以各类满足的程度被称之为【产品价值属性】

156.现代竞争战略的一个核心概念，就是产品（服务）的价值属性

157.现代竞争战略的一个核心概念，就是产品（服务）的价值属性。所谓价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度

158.印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是【总成本领先战略】

159.【总成本领先战略】适用于产品的设计便于大规模制造和生产，行业中的所有企业生产的产品基本上是标准的大众化产品，在这样的市场上，价格是主要的竞争力量，如印刷、钢铁、肥料、塑料、木材、大宗的化工产品等行业

160.差别化战略的风险与缺点是【对手可能会以较小的代价模仿】

161.差别化战略的风险与缺点：

  • 企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步的投资，这会导致成本的增加
  • 在一定时期，顾客可能并不需要产品的特殊性能
  • 对手可能会以较低代价模仿

162.美国阿姆斯特朗公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，该公司使用的战略是【重点战略】

163.【重点战略】的主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。例如：美国阿姆斯特朗公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，该公司使用的战略是【重点战略】

164.关于【低成本战略】使用情况说法【不正确】的是【技术进步会给低成本带来更大优势】

165.【低成本战略】的风险之一是技术的进步可能会带来成本或生产的巨大变化，从而使企业过去在生产效率上的投资失去效用

166.关于【低成本战略】使用情况说法正确的是：【不大可能很容易的创造出产品特色】、【绝大多数顾客的需求是相似的，使用产品方式也相同】、【价格是主要竞争力量】等

167.【重点战略】的主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品

168.迈克尔·波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略不包括【高质量领先战略】

169.企业竞争战略的基本类型：

  • 总成本领先战略
    • 以低成本取得行业中的领先地位
  • 差别化战略
    • 使企业在行业中别具一格，具有独特性
  • 重点战略
    • 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品

170.迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：【总成本领先战略】、【差别化战略】、【重点战略】

171.除了价格竞争优势外，企业竞争优势还来自于【差异化竞争优势】

172.为了能够满足多样化需求，企业可以选择【差异市场营销战略】

173.总成本领先战略的优势有

  • 与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己
  • 低成本战略有利于企业采集灵活的定价策略
  • 企业在面对讨价还价能力强的顾客时，仍然能获得足够的利润
  • 当供应商垄断原材料及零部件市场和控制价格时，相对竞争对手处于更有利地位
  • 低成本战略有利于建立起行业壁垒，防止新进入者

174.迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，他们是【总成本领先战略】、【差别化战略】、【重点战略】

175.请说明低成本战略的适用情况

答：低成本战略适用于：

  • 所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，需求的价格弹性大
  • 产品的设计便于大规模制造和生产
  • 不大可能很容易地创造出特色。
  • 绝大多数顾客的需求是相似的，使用产品的方式也是相同
  • 顾客在转换产品品牌时不会发生很大的转换成本

176.请说明低成本战略的风险

答：低成本战略的风险：

  • 技术的进步可能会带来成本或生产的巨大变化，从而使企业过去在生产效率上的投资失去效用
  • 竞争对手常常能很容易地模仿行业领导者的低成本生产技术和管理方法，从而降低成本战略带来的优势
  • 顾客的价格敏感性会下降，他们可能不愿长期使用缺乏特殊的一般产品，转而寻求更多的服务和更高的质量，从而使采用特殊经营战略的竞争对手逐渐建立优势
  • 为使成本最低而进行的投资可能会使企业局限于目前的技术和战略之中，使企业缺乏灵活性、当技术和顾客需求发生变化时，企业将难以适应

177.阐述总成本领先战略的优势

答：总成本领先战略的优势有

  • 与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己
  • 低成本战略有利于企业采集灵活的定价策略
  • 企业在面对讨价还价能力强的顾客时，仍然能获得足够的利润
  • 当供应商垄断原材料及零部件市场和控制价格时，相对竞争对手处于更有利地位
  • 低成本战略有利于建立起行业壁垒，防止新进入者

178.迈克尔·波特提出的企业战略类型有哪几种？

答：有三种类型：

  • 总成本领先战略。其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位
  • 差别化战略
  • 重点战略

179.请阐述总成本领先战略的优势及适用范围

答：总成本领先战略的优势有

  • 低成本获得价格优势，在价格战中保护自己
  • 低成本战略有利于企业采集灵活的定价策略
  • 低成本讨价还价能力强
  • 低成本面对强有力供应商垄断时有优势
  • 低成本战略有利于建立行业壁垒

总成本两站战略的适用范围：

  • 产品稳定，需求价格弹性大
  • 产品便于大规模生产
  • 不大可能创造出产品特色
  • 顾客的需求是相似的
  • 顾客在转换产品品牌时转换成本不高

180.企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客， 该战略更加注重【顾客评价的共性】

181.一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点

182.【价值创新战略】是基于【顾客价值分析】

183.价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略

184.从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑

答：价值创新战略的逻辑包括

  • 产业条件可以改变
  • 竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展
  • 一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。他注重顾客评价的基本共同点。
  • 一个公司一定不能受其过去的约束，他必须问自己，如果开始创新应该怎么办？
  • 一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其他产业的传统界限

第三章

1.客户关系管理简称【CRM】

2.客户关系管理（Customer Relation Management）简称CRM

3.客户关系管理简称CRM，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以顾客为中心”的经营理念

4.客户关系管理要求企业把【客户需求】作为制订战略的出发点和归宿？

5.客户关系管理所树立的经营理念是【以客户为中心】

6.准时制（JIT）的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”

7.物质需求计划（MRP）即指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基数倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的前后顺序，是一种工业制造企业内物质计划管理模式

8.电子数据交换（EDI）是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法

9.客户关系管理解决方案集合了当今最新的信息技术，包括【Internet】、【多媒体技术】、【电子商务】、【数据仓库和数据挖掘】、【专家系统和人工智能】、【呼叫中心以及相应的硬件环境】。

10.客户关系管理的核心思想是什么？

答：客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值

11.请说明顾客关系管理的概念

答： 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念

12.客户关系管理具有哪些特点？

答：客户关系管理的特点：

  • 客户关系管理是一种经营理念
  • 客户关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制
  • 客户关系管理包含一整套解决方案

13.简单描述客户关系管理的特点

答：客户关系管理的特点：

  • 客户关系管理是一种经营理念
  • 客户关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制
  • 客户关系管理包含一整套解决方案

14.请简述客户关系管理的产生背景

答：客户关系管理的产生背景

  • 经营理念更新的需要
  • 企业管理模式更新的需要
  • 提高核心竞争力的需要
  • 信息技术的推动

15.企业经营的基本理念是随着【市场环境的变化】而不断演变的

16.企业经营的基本理念是随着市场环境的变化而不断演变的，企业的经营理念不包括【以盈利价值为导向的理念】

17.企业经营的基本理念是随着市场环境的变化而不断演变的。企业的经营理念有【以生产为导向的理念】、【以销售为导向的理念】、【以市场为导向的理念】、【以顾客价值为导向的理念】

18.顾客关系管理产生的背景不包括【顾客需求的需要】

19.客户关系管理的产生背景

  • 经营理念更新的需要
  • 企业管理模式更新的需要
  • 提高核心竞争力的需要
  • 信息技术的推动

20.适合于卖方市场采取的企业的经营理念是【生产为导向的经营理念】

21.企业的经营理念

  • 以生产为导向
    • 适合于卖方市场的理念
  • 以销售为导向
    • 竞争日趋激烈时的理念
  • 以市场为导向
    • 更加关注市场以得到市场的信号
  • 以顾客价值为导向
    • 全新的理念，以此产生了客户关系管理

22.客户关系管理产生是由于

  • 经营理念更新的需要
  • 企业管理模式更新的需要
  • 提高核心竞争力的需要
  • 信息技术的推动

23.企业的经营理念有哪些？

答：以生产为导向的理念；以销售为导向的理念；以市场为导向的理念；以顾客价值为导向的理念

24.客户关系管理产生是由于哪些方面的背景所推动和促成的？

答：客户关系管理产生是由是个方面的背景所推动和促成的：

  • 经营理念更新的需要
  • 企业管理模式更新的需要
  • 提高核心竞争力的需要
  • 信息技术的推动

25.顾客满意度的提高，可以帮助企业保留更多的老客户，更好地吸引新客户

26.客户关系管理的意义在于

  • 改善营销功能，提升销售业绩
  • 降低企业成本，提高运营效率
  • 改善客户服务，提高客户满意度
  • 优化企业流程，提高市场份额

27.简述客户关系管理的意义

答：客户关系管理的意义包含：

  • 改善营销功能，提升销售业绩
  • 降低企业成本，提高运营效率
  • 改善客户服务，提高客户满意度
  • 优化企业流程，提高市场份额

28.客户关系管理的基本流程包括的阶段

  • 客户分析
  • 深入了解目标客户
  • 发展关系网络
  • 创造客户价值
  • 管理客户关系

29.【客户关系管理】侧重于对客户的有效管理，因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程

30.请简述客户关系管理中客户分析的具体步骤

  • 收集客户数据
  • 定义和计算终生价值
  • 客户投资与利润分析
  • 客户分组
  • 制定相应的客户措施

31.企业为顾客创造价值的关键在于理解【客户需求】

32.客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于理解客户的需求，正是客户需求促使企业创造价值，客户消费则使企业创造的价值得以实现

33.在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来当前价值

34.当前价值：即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值

35.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称【客户组合分析方法】

36.客户关系管理策略获得成功的前提条件是识别能给企业带来盈利的客户，因此必须进行客户组合分析，这种分析方法是按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类的。

37.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的【终生价值】

38.对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。客户终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值

39.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是【忠诚的客户】

40.对企业忠诚的客户顾客花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。如图所示，在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是忠诚的客户

41.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是【客户分析】

42.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段，即【客户分析】，【深入了解目标客户】、【发展关系网络】、【创造客户价值】、【管理客户关系】。如图所示客户关系管理的基本流程中，第一阶段是客户分析

43.在客户投资和利润分析中，高投资，低利润的是【期望的客户】

44.期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报盈利能力较小，甚至可能亏本

45.在客户投资于利润分析中，期望客户表现为【高投资、低利润】

46.客户投资于利润分析将客户分为期望的客户，普通的客户，重复购买的客户，忠诚的客户四类。期望的客户是高投资，低利润

47.一个客户的价值由三部分构成：历史价值、当前价值和【潜在价值】

48.【关系价值】不是客户价值的组成部分

49.一个客户的价值由三部分组成，即历史价值、当前价值和【潜在价值】

50.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取【放弃策略】

51.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是【投资】

52.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是【维持】

53.对于潜在价值低而历史价值高的客户可采用的策略是【维持】

54.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是【培育】

55.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取【投资策略】

56.在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取【培育策略】

57.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高单潜在价值低的客户采用的策略是【维持】

58.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是【培育】

59.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取【维持策略】

60.对于历史价值和潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是【投资】

61.对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是【维持】

62.客户终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的【期望净现值】

63.影响终生价值的因素不包括【客户购买的产品类别】

64.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是【收集客户资料】

65.影响客户终生价值的因素是【客户购买的时间长度】

66.客户分析关键是分析客户的【终生价值】

67.【客户终生价值】是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。客户终生价值分析是以后其他步骤的基础

68.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称为【客户组合分析方法】

69.在确定资源组合方面可以使用波士顿矩阵作为分析工具

70.市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程

71.价值链可以分析企业所进行的一系列生产经营活动及其如何相互作用，寻找企业在价值链上某个特定的价值环节上的竞争优势，并长期保持这种特定的优势

72.对客户历史价值高而潜在价值低的采取的客户关系管理策略是【维持】

73.在客户关系管理策略中，客户组合分析是按客户在客户关系中的历史价值（纵坐标）和潜在价值（横坐标）对客户进行分类的

74.客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于【理解客户的需求】

75.客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于理解客户的需要，正是客户需求促使企业创造价值，客户消费则使企业创造的价值得以实现。客户是一种特殊的资产，企业赋予客户的价值越大，企业创造的价值就越大

76.对客户进行分析，关键是分析客户的【终生价值】

77.对客户进行分析，关键是分析客户的【终生价值（Customer Lifetime Value CLV）】。客户终生价值是指一个新客户在未所能给企业带来的期望净现值

78.根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是【培育】

79.根据客户组合分析法，对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是【投资】

80.根据价值链理论，属于辅助活动的是【人力资源】

81.客户关系管理价值链：

  • 客户关系管理的基本流程
    • 客户分析
    • 深入了解目标客户
    • 发展关系网络
    • 创造客户价值
    • 管理客户关系
  • 客户关系管理的支持流程（辅助活动）
    • 企业文化和企业领导的支持
    • IT和数据库基础设施
    • 组织结构设计
    • 业务流程重组
    • 人力资源管理

 82.对于历史价值和潜在价值都较低的客户，较为合理的措施是【放弃】

83.对企业来说，不是所有的客户都具有相同的潜在价值，对最具潜在盈利性的客户关系进行投资无疑是一种明智的选择

84.企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系

85.相反，对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提供个性化的顾客服务，降低交易成本。

86.业务流程重组属于客户关系管理流程中的【支持活动】

87.客户关系管理包括基本活动和支持活动

  • 基本活动
    • 客户分析
    • 深入了解目标客户
    • 发展关系网络
    • 创造客户价值
    • 管理客户关系
  • 支持活动
    • 企业文化和领导
    • 业务流程重组
    • 人力资源管理过程
    • IT/数据库基础设施
    • 组织结构设计

88.顾客花费开支大、维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传的是【忠诚客户】、

89.客户关系管理中，一个客户的价值构成包括【历史价值】、【当前价值】、【潜在价值】

90.客户价值的组成部分有【历史价值】、【当前价值】、【潜在价值】

91.实施客户关系管理基本流程包含的阶段有【客户分析】、【深入了解目标客户】、【发展关系网络】、【创造客户价值】、【管理客户关系】

92.客户关系管理的基本流程可分为

  • 客户分析
  • 深入了解目标客户
  • 发展关系网络
  • 创造客户价值
  • 管理客户关系

93.影响客户终生价值的因素有

  • 客户的购买频率
  • 客户购买的时间长短
  • 客户推荐给其他人的可能性
  • 客户购买其他产品的喜好及收益流
  • 所有与客户购买有关的直接可变成本

94.一个客户的价值构成包括：【历史价值】、【当前价值】、【潜在价值】

95.以客户需求为导向，必须以组织结构的扁平化取代传统的金字塔式的层级结构，对直接接触顾客的前台员工【适度授权】，以集成化的、精简的和客户导向的业务流程和共享数据库改变以往嵌套各部门业务分离、信息不同享的局面

96.根据发掘的客户信息就能对客户实施关怀，拉进客户关系，提高【客户满意度】

97.论述客户关系管理的基本流程和支持流程

答：客户关系管理的基本流程和支持流程

  • 客户关系管理的基本流程
    • 客户分析
    • 深入了解目标客户
    • 发展关系网络
    • 创造客户价值
    • 管理客户关系
  • 客户关系管理的支持流程（辅助活动）
    • 企业文化和企业领导的支持
    • IT和数据库基础设施
    • 组织结构设计
    • 业务流程重组
    • 人力资源管理

98.根据一个客户的当前价值和潜在价值，可以在客户价值矩阵中定位客户，把客户分为哪几种？

答：忠诚的客户，重复购买的客户，普通的客户，期望的客户

99.客户组合分析法矩阵中，有哪几种策略？

答：维持、投资、放弃、培育

100.企业的关系网络包括哪些合作伙伴？

答：客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴

101.影响客户终身价值的因素包括哪些？

答：影响客户终生价值因素有：

  • 所有来自顾客初始购买的收益流，所有与顾客购买有关的直接可变成本
  • 客户购买的频率
  • 客户购买的时间长度
  • 客户购买其他产品的喜好及其收益流
  • 客户推荐给朋友、同事及其他人的可能

102.简述影响客户终生价值的因素

答：影响客户终生价值因素有：

  • 所有来自顾客初始购买的收益流，所有与顾客购买有关的直接可变成本
  • 客户购买的频率
  • 客户购买的时间长度
  • 客户购买其他产品的喜好及其收益流
  • 客户推荐给朋友、同事及其他人的可能

103.简述客户关系管理的基本流程

答：客户关系管理的基本流程

  • 客户分析
  • 深入了解目标客户
  • 发展关系网络
  • 创造客户价值
  • 管理客户关系

104.简述顾客关系管理中客户分析的具体步骤

答：客户分析的步骤包括：

  • 收集客户数据
  • 定义和计算终生价值
  • 客户投资与利润分析
  • 客户分组
  • 制定相应的客户措施

105.客户关系管理的支持流程有哪些？

答：客户关系管理的支持流程有：

  • 企业文化及企业领导的支持
  • IT和数据库基础设施
  • 组织结构和业务流程的重新设计
  • 人力资源管理的支持

106.客户关系管理系统的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和【移动现场服务部件】

107.【移动现场服务部件】使服务人员能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，还可以使用该组件与办公室进行联络。包括报价管理、订单管理、合同管理、销售机会管理、销售人员管理、指标管理、地域管理、日程表、销售业绩管理等，还包括销售经理对所管辖的销售人员的奖励和佣金计划，以及签单后对付款情况的跟踪等108.客户关系管理的业务操操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和【客户服务于支撑】

109.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是【销售管理模块】

110.【销售管理模块】能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性

111.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业于客户互动的子系统是【客户合作管理】

112.建立客户合作管理子系统的目的在于形成企业与客户的互动。客户合作管理子系统可以有效地管理各个互动渠道，使互动渠道的应用更具效率

113.一个完整，有效的客户关系管理应用系统中，在在数据仓库的子系统是【数据分析管理

114.在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设、数据控掘、数据仓库建设

115.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是【业务操作管理】

116.在【业务操作管理子系统】中，客户关系管理应用主要为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持

117.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有【沟通渠道部件】

118.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括【合同部件】、【客户关系部件】、【服务部件】、【移动现场服务部件】

119.【沟通渠道部件】属于【销售管理模块】

120.在客户关系管理系统的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件是【销售部件】

121.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括【合同部件】

122.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能是【市场分析】

123.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括【沟通渠道部件】

124.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：【业务操作管理】、【客户合作管理】、【数据分析管理】、【信息技术管理】

125.一个完整的有效的客户关系管理系统是由是个子系统构成的，即【业务操作管理】、【客户合作管理】、【数据分析管理】、【信息技术管理】

126.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括【财务管理模块】

127.业务操作管理子系统的模块：【营销管理模块】、【销售管理模块】、【客户服务模块】

128.客户关系管理系统的架构不包括【战略管理系统】

129.客户关系管理系统的架构包括【业务操作管理】、【客户合作管理】、【数据分析管理】、【信息技术管理】

130.客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括【合同部件】

131.客户关系管理系统中的业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。其中，销售模块一般包括四个部件：

  • 销售部件
  • 现场销售管理部件
  • 沟通渠道部件
  • 销售业绩部件

132.合同部件是客户服务模块的部件

133.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是【销售管理模块】

134.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的营销管理模块的功能不包括【市场调查】

135.业务操作管理子系统包括

  • 营销管理模块
    • 市场分析
    • 市场预测
    • 市场活动管理
  • 销售管理模块
    • 销售部件
    • 现场销售管理部件
    • 沟通渠道部件
    • 销售业绩部件
  • 客户服务模块
    • 服务部件
    • 合同部件
    • 客户关系部件
    • 移动现场服务部件

136.客户关系管理系统架构子系统不包括【客户服务管理子系统】

137.客户关系管理系统的架构包括

  • 业务操作管理子系统
    • 在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持
  • 客户合作管理子系统
    • 建立客户合作管理子系统的目的在于形成企业与客户的互动
  • 数据分析管理子系统
    • 在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数据库建设、数据挖掘，数据仓库建设等工作
  • 信息技术管理子系统
    • 在信息技术管理子系统中，由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，因此对于信息技术的管理也成为客户关系管理的有机组成部分

138.企业于客户互动的渠道有【电话交流】、【呼叫中心】、【网上交流】、【电子邮件】、【信件】以及【客户直接接触】等

139.在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的【客户数据库建设】、【数据挖掘】、【数据仓库建设】等工作

140.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括：【业务操作管理】、【客户合作管理】、【数据分析管理】、【信息技术管理】

141.客户关系管理中业务操作管理子系统包括【营销管理模块】、【销售管理模块】、【客户服务模块】

142.请列举出企业与客户互动的渠道

  • 呼叫中心
  • 电话交流
  • 网上交流
  • 电子邮件
  • 传真
  • 信件
  • 与客户直接接触

143.客户合作管理子系统的作用是什么？

答：建立客户合作管理子系统的目的在于形成企业与客户的互动。客户合作管理子系统可以有效地管理各个互动渠道，使互动渠道的运用更具效率。通过客户合作管理子系统，可以进行客户价值评估，依照客户的等级来选择、创造与客户合作管理子系统通过客户信息的获取、传递、共享和利用，可以提升服务质量，提高整体的工作效率

144.营销管理模块的功能有那些？

答：市场分析；市场预测；市场活动管理；

145.销售管理模块有哪些部件？

答：销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件

146.销售管理模块的作用是什么？

答：销售管理模块能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性。同时，决策者也能够通过此模块随时了解企业产品的销售情况，预测未来的市场变化，将企业的运营维持在最佳状态

147.营销管理模块的设计目标是什么？

答：营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员，能够对市场营销活动和战略的有效性加以计划、执行、监视和分析，可以让营销部门实时跟踪活动的效果，执行和管理多样的，多渠道的活动

148.业务操作管理子系统的销售管理模块中包括哪几个部件？

答：销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件

149.业务操作管理子系统的客户服务模块中包括哪几个部件？

答：服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件

150.简述客户关系管理主要由哪几个子系统组成。

答： 业务操作管理子系统；客户合作管理子系统，数据分析管理子系统，信息技术管理子系统

151.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的【收入中心】

152.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，将不再是“支出中心”，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的“收入中心”

153.数据仓库是一种数据集合，他是【面向主题的】

154.数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策

155.企业集中处理大量打入或打出电话的场所是【呼叫中心】

156.【呼叫中心】可以定义为企业集中处理大量打入或打出电话的场所。

157.企业客户关系管理的关键技术不包括【ERP】

158.客户关系管理的关键技术包括

  • 呼叫中心
  • 数据仓库
  • 商业智能
  • Web的集成管理

159.企业客户关系管理的关键技术包括：【呼叫中心技术】、【数据仓库技术】、【商业智能】、【Web的集成管理】

160.简述客户关系管理的关键技术

答： 客户关系管理的关键技术有

  • 呼叫中心技术：是集中处理大量打入或打出电话的技术
  • 数据仓库技术：是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术
  • 商业智能：是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动
  • Web的集成管理技术：是指客户关系管理系统中，应用Internet体系结构，对与客户接触的web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动

161.什么是呼叫中心？

答：呼叫中心可以定义为一个集中处理大量打入或打出电话的场所，他是一种基于计算机网与通信网集成技术的，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务的综合信息服务系统

162.什么是数据仓库？

答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反馈历史变化的数据集合，用于支持管理决策

163.什么是商业智能？

答：商业智能是指用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。商业智能锁研究的课题是如何提供综合数据的能力并对数据进行快速和准确分析，从而使企业的各级决策者获得知识或洞察力，做出更好的商业决策，为企业带来竞争优势

164.商业智能的任务是什么？

答：商业智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据如订单、库存、交易账目以及客户资料等，通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解，以及支持其在业务管理及发展上及时做出正确判断

165.什么是Web集成管理？

答：Web集成管理是指客户关系管理系统中，应用Internet体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动

166.论述现代真正意义上的呼叫中心应具备那些功能。

答：现代真正意义上的呼叫中心要具备如下功能

  • 提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语言、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式
  • 能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈
  • 可以把从用户哪里锁获得的各种信息数据全部存储在数据库中，供企业做分析和决策之用
  • 采用现代化的技术和良好的管理系统，随着可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况
  • 客户关系管理系统中的呼叫中心还必须与后台业务流程进行整合

167.企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中不包括【顾客】

168.企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员以及管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训，使员工明白方案实现后管理与维护方面的需求，维持企业客户关系管理方案成功运行

169.实施客户关系管理基本步骤的第一步是【确立业务计划】

170.实现客户关系管理的基本步骤

  • 确立业务计划
  • 建立客户关系管理项目团队
  • 分析客户需求，开展信息系统初建
  • 明确企业应用需求
  • 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
  • 选择合适的方案
  • 组织用户培训
  • 使用、维护、评估和改进

171.实施客户关系管理的基本步骤第一步是【确立业务计划】

172.企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括【销售人员】、【服务人员】、【管理人员】

173.企业应针对客户关系管理方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括【销售人员】、【服务人员】、【管理人员】，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训，使员工明白方案实现后管理与维护方面的需求，维持企业客户关系管理方案成功运行

174.实施客户关系管理的基本步骤包括

  • 确立业务计划
  • 建立客户关系管理项目团队
  • 分析客户需求，开展信息系统初建
  • 明确企业应用需求
  • 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
  • 选择合适的方案
  • 使用、维护、评估和改进

175.要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户信息文件，一般应包括【客户原始记录】、【统计分析资料】、【企业投入记录】

176.客户信息文件一般包括【客户原始记录】、【统计分析资料】、【企业投入记录】

177.实施客户关系管理的基本步骤包括什么？

答：实施客户关系管理的基本步骤：

  • 确立业务计划
  • 建立客户关系管理项目团队
  • 分析客户需求，开展信息系统初建
  • 明确企业应用需求
  • 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
  • 选择合适的方案
  • 使用、维护、评估和改进

178.企业应计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，可以以渐进的方式实现客户关系管理方案。这里所说的渐进的方式指的是什么？

答：所谓渐进的方式，是指分段地实现某一方案，当需要更多功能时，在不断向系统添加，这样可以避免系统实现上的混乱，甚至也可以在小范围内实行若干步骤的循环和改进

179.简述实施客户关系管理的基本步骤

答：实施的基本步骤

  • 确立业务计划
  • 建立客户关系管理项目团队
  • 分析客户需求，开展信息系统初建
  • 明确企业应用需求
  • 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
  • 选择合适的方案
  • 使用、维护、评估和改建

180.人的因素不包括【顾客】

181.人的因素包括【企业的领导者】、【业务团队】、【所有员工】

182.企业级的解决方案必须首先专注于【业务流程】

183.企业级的解决方案必须首先专注于业务流程，要去研究企业现有的营销、销售和服务的策略和模式，发现不足并找出改进方法

184.客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，不需要【极大地重视资金的因素】方面的支持

185.客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持

  • 专注于流程，设计长远规划
  • 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
  • 着力加强对渠道和应用子系统的集成
  • 加强支持网络应用的能力
  • 极大地重视人的因素

186.简述实施客户关系管理的条件

  • 专注于流程，设计长远规划
  • 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
  • 着力加强对渠道和应用子系统的集成
  • 加强支持网络应用的能力
  • 极大地重视人的因素

187.论述客户关系管理实施条件

答：客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持
  • 专注于流程，设计长远规划
  • 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
  • 着力加强对渠道和应用子系统的集成
    • 实现对客户互动渠道的集成
    • 注重对工作流进行集成
    • 要实现与ERP等应用系统的集成
    • 实现对客户关系管理系统自身各个部分的集成和整合
  • 加强支持网络应用的能力
  • 极大地重视人的因素
    • 获得高层领导的支持及理解
    • 实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力
    • 提高企业认识水平，实现观念的一致
    • 建设与之相适应的企业文化

188.实施客户关系管理时，着力加强对渠道和应用子系统的集成包括哪些方面？

答：着力加强对渠道和应用子系统的集成包括

  • 实现对客户互动渠道的集成
  • 注重对工作流进行集成
  • 要实现与ERP等应用系统的集成
  • 实现对客户关系管理系统自身各个部分的集成和整合

189.企业实施客户关系管理应具备那些条件？

答：实施客户关系管理的条件

  • 专注于流程，设计长远规划
  • 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
  • 着力加强对渠道和应用子系统的集成
  • 加强支持网络应用的能力
  • 极大地重视人的因素

190.在客户关系管理中，工作流指的是什么？

答：工作流是指把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤人员 

第四章

1.关于企业组织的性质说法错误的是【组织是一个静态开放的系统】

2.企业组织的性质

  • 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式
  • 组织需要管理
  • 在组织中要确立一种规范的秩序，即制度
  • 组织是一种权责结构
  • 在主旨的不同权责结构之间存在着沟通和协调。
  • 组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来
  • 组织是一个动态的开放系统

3.组织系统中的各个要素相互独立是错的

4.组织系统中的各个要素相互依存，企业组织中的每一个要素要想发挥功效，都必须依赖与其他要素的作用发挥

5.请简述企业组织的系统性表现

答：（1）企业组织系统中的各要素相互依存，企业组织中的每一个要素都要想发挥功能，都必须依赖与其他要素的作用发挥

　　（2）企业组织系统与外部环境相互依存。企业组织受政治、经济和文化环境的能响，一方面要从环境中获取资源投入，一方面组织有赖于环境吸收他所创造的产出

6.企业组织的基本职能不包括【实现企业利润最大化】

7.企业组织的基本职能

  • 保证企业功能的实现
  • 保持企业活动的协调性和提高企业的效率
  • 维护企业的稳定性和适应性

8.企业组织的基本职能不包括【实现客户利润最大化】

9.企业组织的基本职能是【保证企业功能的实现】、【保持企业活动的协调性】、【提高企业的效率】、【维护企业的稳定性】、【维护企业的适应性】

10.企业管理职能实现的基础是【组织管理】

11.组织管理是企业管理职能实现的基础，它的实现还要其他管理职能的配合

12.根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于【组织设计】

13.组织设计包含

  • 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统
  • 确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来
  • 与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转

14.为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种权责安排和人事安排是【组织管理】

15.组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标

16.为了有效的配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指【组织管理】

17.组织工作的第一步是【明确组织目标】

18.明确组织目标是组织工作的第一步

19.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是【组织分解】

20.组织管理的基本内容：【组织设计】、【组织运作】、【组织调整】

21.组织管理的内容包括组织设计、组织运作、组织调整

22.组织管理的目的是什么？

答：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则好程序构成的一种权责结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标

23.组织管理的内容及如何具体进行组织设计？

答：组织管理的内容包括组织设计、组织运作和组织调整。组织设计包括：

  • 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。
  • 确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来。
  • 与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运转

24.与古代军队的组织结构最接近的组织结构形式是【直线化】

25.直线结构是最早、最简单的一种组织结构形式。类似古代的军队，组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥

26.最早、最简单的一种组织结构形式是【直线制结构】

27.最早、最简单的一种组织形式是【直线制】

28.适用于规模较小、任务单一、人员较少的组织的结构是【直线制结构】

29.直线制结构适用于规模较少、任务单一、人员较少的组织

30.组织形式中直线制结构的优点是【指挥灵活】

31.企业组织结构的形式中，是最早、最简单的一种组织结构形式的是【直线】

32.企业组织结构的形式：

  • 直线制结构
    • 是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥
  • 职能制结构
    • 在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都又权向下发布命令和指示
  • 直线职能制结构
    • 综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成组织结构形式
  • 事业部制结构
    • 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强
  • 矩阵型结构
    • 是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式
  • 控股型结构
    • 一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制

33.企业组织形式中，直线制组织结构的优点是【指挥灵活】

34.直线结构是最早、最简单的一种组织结构形式。这种组织形式的优点是：命令系统单一直线传递，管理权利高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低。缺点是：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递

35.简述直线制组织结构的优缺点

答：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实现一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低。要求管理者要通晓多种专业知识，组织的层级较多，不利于信息由下向上传递

36.请列举至少五种不同的企业组织结构形式

答： 企业组织结构形式有

  • 直线制结构
  • 职能制结构
  • 直线职能制结构
  • 事业部制结构
  • 矩阵型结构
  • 控股型结构

37.组织形式中职能制结构的缺点是【多头领导】

38.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是【职能制结构】

39.可能导致多头领导，并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是【职能制】

40.企业组织形式中，职能制组织结构的缺点是【多头领导】

41.职能制结构的特点是：在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。其优点是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作，其缺陷是多头领导，极大地违背了统一指挥原则

42.适用于生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织形式的是【职能制结构】

43.个钟组织结构的适用特性

  • 直线制结构：规模较小、任务单一、人员较少的组织
  • 职能制结构：生产技术复杂、各项管理需要由专门知识的企业组织
  • 直线职能制结构：普遍适用
  • 事业部制结构：棉铃市场环境复杂多变，所处地理位置分散的大企业、巨型企业
  • 矩阵型结构：科研、设计、规划项目等创新型较强的工作
  • 控股型结构：一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制

44.直线职能制结构的特点不包括【具有对下面直接进行指挥的权力】

45.直线职能制结构与直线制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，他们不具有对下面直接进行的权力。因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥有具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷

46.直线职能制结构是一种由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式

47.保持直线制集中统一指挥有具有职能分工专业化的优点的组织结构形式是【直线职能制】

48.企业组织形式中，直线职能制组织结构的优点是【统一指挥】

49.直线职能制结构：是一种由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。

优点：统一指挥、分工专业化

缺点：职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差

50.直线职能制结构的缺陷是【职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差】

51.直线职能制结构的缺陷是：要求管理者要通晓多种专业知识，组织层级较多，不利于信息由上向下传递

52.简述直线职能制结构的概念及其特点

答：这是一种由综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式，他与直线制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，他们不具有对下级部门直接进行指挥的权利。但是这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传路线较长，适用环境变化差的缺陷

53.事业部制组织结构的突出特点是【各事业部独立核算、自负盈亏】

54.事业部制组织结构的特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强

55.事业部制组织结构的优点【有利于组织的最高管理者摆脱日常事务】、【有利于调动各事业部的积极性和主动性】、【有利于对各事业部的绩效进行考评】

56.事业部制结构的特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评

57.阐述事业部制组织结构的优缺点

答：这种组织结构主要适用于产品多样化和从事多元化精英的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。

  • 优点：组织按地区或所经营的各种产品和事业未划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评
  • 缺点：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差

58.简述事业部制结构的特点

答：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业的积极性和主动性，并有利于企业对各事务部的绩效进行考评。资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差

59.矩阵制组织结构的突出特点是【有效应对新产品、新技术等开发项目】

60.矩阵制组织结构灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性

61.主要使用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是【矩阵型结构】

62.矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作

63.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强工作的组织结构形式是【矩阵型结构】

64.矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式

65.矩阵式组织结构的特点不包括【他保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点】

66.矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种结构的优点是：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。其缺点：组织结构的稳定性差，双重职权关系容易引发冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端

67.矩阵型组织结构优点包括【灵活性和适应性较强】、【有利于加强各职能部门之间的协作和配合】、【有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性】

68.请阐述矩阵型组织结构的优缺点

答：矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种结构的优点是：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。其缺点：组织结构的稳定性差，双重职权关系容易引发冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端

69.简述矩阵型组织结构的优缺点

答：优点包括【灵活性和适应性较强】、【有利于加强各职能部门之间的协作和配合】、【有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性】

缺点：组织结构的稳定性差，双重职权关系容易引发冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端

70.控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是【产权管理关系】

71.母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系

72.关于控股型结构说法正确的是【子公司具有法人地位】

73.控股型组织结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股单位仍保留具体业务的自主经营权和独立的法人地位

74.简述母企业、子企业和关联企业的关系

答：母企业处于企业集团的核心层，子企业和关联企业就是围绕母企业的紧密层和半紧密层。母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系 

75.工业时代最成熟、最有影响力的组织结构模式是【层级制组织】

76.传统的金字塔式的层级制组织结构是以亚当·斯密的分工论和泰罗的职能化原则为基础而建立的，是工业经济时代最成熟、最有影响的组织结构模式

77.组织的扁平化是指【减少管理层次、扩大管理幅度】

78.所谓组织结构扁平化是指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势

79.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指【组织结构扁平化】

80.组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向【圆筒型】转化

81.组织结构【扁平化】是指减少管理层次而扩大企业管理幅度

82.组织结构扁平化意味着【增加企业管理幅度、减少管理层次】

83.关于金字塔式的层级结构组织说法正确的是【是工业企业时代最成熟、最有影响力的组织结构模式】

84.传统的金字塔式层级制组织结构

  • 是以亚当·斯密的分工论和泰罗的职能化原则为基础而建立的，是工业经济时代最成熟、最有影响的组织结构模式。
  • 当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。
  • 层级制组织结构在相对稳定的市场环境中，是效率较高的一种组织形式
  • 通常，基层管理者能有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人

85.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是【对外部环境反应迟钝】

86.金字塔式组织结构的弊端

  • 对外部环境反应迟钝、调整缓慢
  • 减缓信息的流动速度、造成信息失真
  • 组织内部难以协调，不利于创新

87.保证组织结构扁平化的条件：【一是现代信息技术的巨大进步】、【二是大幅度提高组织成员的独立工作能力】

88.当一个组织的人数确认后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度是【反比关系】

89.当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。通常，基层管理者能有效管理的下属不超过15-20人，中层管理者能有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人

90.企业管理组织结构的创新包括：【组织结构扁平化】、【组织结构柔性化】、【组织结构网络化】、【组织结构虚拟化】

91.网络时代企业组织结构变革的特点是【组织结构扁平化】、【组织结构柔性化】、【组织结构网络化】、【组织结构虚拟化】

92.在网络时代，企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点：【组织结构扁平化】、【组织结构柔性化】、【组织结构网络化】、【组织结构虚拟化】

93.论述组织结构扁平化的优点及顺畅运行的条件

答：优点

  • 由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理的速度加快，从而减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争动态变化的反应，使组织的反应更加灵敏；上一管理层便于对下一层的监督，从而必将带来管理效率的大幅度提高。
  • 由于管理层次的减少，管理跨度的增加，使管理层次之间的矛盾减少，同时，同级管理层次设置数量的增加，可以使同级管理者没有谁能有较大的控制权，从而可以减少权利集中所带来的风险
  • 由于绝对权威的减少，可以使各个部门之间关系融洽，便于合作

顺畅运行的条件

  • 现代信息技术的巨大进步
  • 组织成员的独立工作能力大幅度提高

94.组织结构扁平化的顺畅运作需要具备什么条件？

答：现代信息技术的巨大进步，组织成员的独立工作能力大幅度提高

95.金字塔式的层级制组织结构的表现是什么？

答：层级制组织结构表现为：一个企业、其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。企业的最高决策者位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者

96.什么是组织结构扁平化?

答：组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔向圆筒型转化

97.谈谈金字塔式组织结构表现出来的弊端

答：金字塔式组织结构表现的弊端有

  • 对外部环境反应迟钝、调整缓慢
  • 减缓信息的流动速度，造成信息失真
  • 组织内部难以协调，不利于创新

98.简述组织结构扁平化的优点

答：组织结构扁平化的优点

  • 管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理的速度加快
  • 管理层次减少、管理跨度的增加，使管理层次之间的矛盾减少
  • 绝对权威的减少，可以使各部门之间关系融洽，便于合作

99.某企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这反映了【组织结构柔性化】

100.在企业，柔性是指对意外额变化不断反应，以及根据可预期变化的意外结果迅速调整的能力。组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一。适应组织不断变革的需要，组织结构分为两部分：一部分是为了完成组织的经常性任务而建立的组织机构，这部分机构是组织机构的基本组成部分。企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这表明了组织创新之后，研发部门添加了补充部分，补充部分可以完成更多的临时任务，加快了开发新品速度且承担了更多的任务

101.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指【组织结构柔性化】

102.组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织

103.企业结构柔性化的典型形式是【临时团队】

104.柔性化的典型组织形式是临时团队。临时团队是指一种任务单一、人员精干的临时性组织

105.对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速相应市场的变化，这是指【组织结构柔性化】

106.在企业，柔性是指对意外的变化不断反应，以及根据可预期变化的意外结果迅速调整的能力

107.组织结构柔性化的典型组织形式表现为【临时团队】

108.组织结构柔性化表现为集权和分权统一及【稳定性和变革性的统一】

109.组织结构柔性化的表现

  • 组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一
  • 组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一

110.组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织是指组织结构的【柔性化】

111.网络时代组织结构变革的几个特点的区分

  • 组织结构柔性化
    • 指组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织
  • 组织结构扁平化
    • 指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转换。组织外部虚拟化：具有形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络等

112.在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于分权

113.集权是指最高管理层确定整个组织的战略发展方向，规定上级和下级的权限关系

114.分权则是指中下级管理部门和一线生产经营人员具有处理一些突发性事件的权力

115.传统企业组织的等级制度具有刚性，灵活性小

116.具有柔性化企业组织结构则必须具有弹性，非常敏捷，又能够快速相应市场的变化，中下级和一线生产经营人员有一定的权力，这种关系更趋向于分权

117.企业结构柔性化的典型形式是【临时团队】

118.在企业中，柔性是指对意外的变化不断反应，以及根据可预期变化的意外结果迅速调整的能力。

119.以下那种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节【外包】

120.【外包】是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。制造业企业大都在生产环节采用这种组织机制

121.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指【组织结构虚拟化】

122.组织外部虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络等

123.关于战略联盟说法正确的是【联盟各方仍保持着原有企业的独立经营权】

124.战略联盟是指由两个或两个以上的企业通过契约而结成的松散型网络组织，联盟各方仍旧保留着原有企业的独立经营权

125.战略联盟多为【自发的、非强制的】

126.由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织是【战略联盟】

127.外包是把企业的【不擅长的一部分】工作交给外部企业去做

128.外包通常在制造业企业的【生产环节】

129.制造业企业大都在生产环节采用【外包生产】

130.企业组织间虚拟化具体形式不包括【企业间网络】

131.企业组织外部虚拟化的具体形式【外包】、【战略联盟】、【特许经营】、【合资企业】、【虚拟销售网络】

132.在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是【特许经营】

133.企业组织外部虚拟化的具体形式

  • 【外包】
    • 制造业企业大都在生产环节采用这种组织机制
  • 【战略联盟】
    • 在制造业的开发环节和生产环节使用较多
  • 【特许经营】
    • 主要应用领域是零售业、餐营业、宾馆业等服务行业以及制造业的销售环节
  • 【合资企业】
    • 企业之间往往愿意在制造业的生产环节上成立合资企业
  • 【虚拟销售网络】
    • 企业将销售功能虚拟化，销售企业与企业总部之间是市场经济关系

134.组织外部虚拟化的具体形式有

  • 外包
  • 战略联盟
  • 特许经营
  • 合资企业
  • 虚拟销售网络

135.战略联盟是指由两个或两个以上的企业组成的网络组织，一般为【自发的】、【非强制的】、【松散的】

136.战略联盟是指由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织、战略联盟多为自发的、非强制的

137.什么是战略联盟？

答：战略联盟是指有两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织

138.什么是特许经营？

答：一种在特许人与特许人之间达成的协议关系，在这一关系中特许人愿意或有义务对被特许人的经营在技术援助和人员培训等方面给予支持；而被特许人自己拥有或自行投资企业的相当一部分

139.虚拟销售网络就是企业将销售功能虚拟化，具体做法是什么？

答：虚拟销售网络就是企业将销售功能虚拟化，具体做法是：企业总部允许下属销售网络成为拥有独立法人资格的销售企业，销售企业与企业总部之间是市场经营关系

140.企业在什么情况下会成立合资企业？

答：当两家或两家以上的企业出于对技术保密或成本节约的考虑而不愿将一些业务外包，在这种情况下，这些企业经常采用成立合资企业的方式解决这一问题

141.简述企业组织虚拟化的具体形式

答：企业组织外部虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络

142.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，他的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员决策和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指【网络型组织】

143.目前对网络型组织的一个较为普遍接受的定义是：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，他的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标

144.在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指【组织结构网络化】

145.网络型组织的基本类型不包括【外部网络】

146.网络型组织的基本类型【内部网络】、【垂直网络】、【市场间网络】、【机会网络】

147.关于网络型组织的优点说法不正确的是【网络实现的价值等于各企业独立创造价值之和】

148.网络型组织的优点

  • 促进了分工和专业化的发展
  • 可以实现核心竞争力的连接
  • 降低了交易成本
  • 有助于优化资源配置

149.亚马逊这样的电子商务平台，将众多生产者与消费者联接起来，属于【机会网络】

150.典型的机会网络核心企业包括早已存在的邮寄产品目录企业和刚刚兴起的电子商务平台企业（如亚马逊等），他们将众多生产者和消费者联系起来，共同构成机会网络

151.用一种新的组织模式代替实行传统组织模式的做法是指【组织结构网络化】

152.企业组织的网络化是指用一种新的组织模式代替实行传统组织模式

153.组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的，以任务为导向的团队式组织

154.组织结构扁平化是指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势

155.企业组织内部的虚拟化是指将企业组织传统的运作方式改为以IT网络为基础来运作，从而实现企组织的虚拟化

156.网络型组织的优点包括【网络型组织促分工和专业化的发展】、【网络型组织可以实现核心价值链的连接】、【网络型组织降低的交易成本】、【网络型组织有助于优化资源配置】

157.简述网络型组织的概念及其优点

答： 网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，他的运作不靠传统的层级控制，而是在定义成员决策和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互或设做来共同完成共同追求的目标。具有以下优点：

  • 网络型组织促进了分工和专业化的发展
  • 网络型组织可以实现核心竞争力的连接
  • 网络型组织降低了交易成本
  • 网络型组织有助于优化资源配置

158.什么是内部网络？

答：内部网络包括两个方面的含义：一是通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通人员之间更加快捷的流动；二是通过打破部门间的界限，使得信息和知识在水平方向上更快的传播

159.什么是垂直网络？

答： 垂直网络是在特定行业中由位于价值链不同环节的企业共同组成的企业间网络型组织，原材料供应商、零部件供应商、生产商、经营商等上下游企业之间不仅进行产品和资金的交换，还进行技术、信息等其他要素的交换和转移

160.什么是市场间网络？

答：市场间网络是指由出于不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着业务往来，在一定程度上相互依存

161.什么是机会网络？

答：机会网络是围绕顾客组织的企业群，这个群体的核心是一个专门从事市场信息搜索、整理和分类的企业，他在广大消费者和生产企业之间架设了一座沟通的桥梁，使得消费者能够有更大的选择余地，生产者能够面对更为广泛的消费者，有利于两个群体之间交易的充分展开

162.简述网络型组织的基本类型和优点

答：根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络；网络型组织具有以下优点：

  • 网络型组织促进了分工和专业化的发展
  • 网络型组织可以实现核心竞争力的连接
  • 网络型组织降低了交易成本
  • 网络型组织有助于优化资源配置

163.网络型组织

164.试述网络型组织的特征

答：网络型组织具有以下特征

  • 网络的基本构成要素是众多的节点好节点之间的相互关系，在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是他们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系
  • 密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在，网络型组织内部必须建立一种和谐平等的组织关系和管理方式，以减少加盟企业各方面的矛盾
  • 网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导，协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变
  • 网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应
  • 网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别

165.二十世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业面临严峻挑战，有些管理专家阐述这种全新挑战的理论是【3C理论】

166.20世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运行方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战，有些管理专家用3C理论阐述这种全新的挑战

167.业务流程再造的简称是【BPR】

168.1993年迈克·哈默和詹姆斯·钱皮提出了流程再造（BPR）理论

169.有些管理专家用3C理论阐述企业再造理论，3C代表【顾客（customer）】、【变化（change）】、【竞争（competition）】

170.3C理论产生的背景是20世纪六七十年代，信息革命使企业的经营环境和运行方式发生了巨大的变化，市场竞争激烈，因此不可能存在合作

171.3C理论是指顾客、竞争、【变化】

172.3C理论是指顾客（customer）、变化（change）、竞争（competition）

173.现在的企业面临着严峻的挑战，有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战，其中不包括【Cooperration】

174.20世纪六七十年代以来，企业面临着严峻的挑战。有些管理学家用3C理论简述了这种全新的挑战。下列选项中不属于3C理论内容的是【合作】

175.业务流程再造的简称是【BPR】

176.1993年迈克·哈默和詹姆斯·钱皮提出了流程再造（Bussiness Process Reengineering，BPR）理论。

177.企业再造理论的核心是【重新设计业务流程】

178.企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计

179.企业再造的实质是【管理和组织的创新】

180.企业再造的出发点是【以顾客为中心】

181.企业再造的核心是【业务流程再造】

182.为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程的概念是【企业再造】

183.哈默和钱皮将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

184.企业再造的出发点【以顾客为中心】

185.企业再造的核心是【对企业的业务流程进行再设计】

186.企业再造过程中最具挑战性的工作是【业务流程识别】

187.企业再造中的“以顾客为中心”指的是【坚持以更有效的满足顾客的需求为出发点】、【顾客的满意度成为评价员工的直接的唯一标准】、【以顾客需求为导向】

188.企业再造中的“以客户为中心”坚持市场导向的原则，对工作过程、管理过程的重新认识、再设计都以更有效的满足顾客的需求为出发点，强调过程对市场的适应性。企业再造应该从根本上转变思想观念，以顾客需求为导向对企业内部的管理方式进行新的改造和再造。在企业再造中，员工绩效是以流程运作的结果来衡量的，顾客的满意度为评价员工的直接的唯一标准

189.企业再造是对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念进行重新思考，这些基本信念包括【分工思想】、【等级制度】、【规模经营】、【标准化生产】、【官僚体制】

190.企业再造是对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考

191.哈默和钱皮将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程，其中，衡量绩效的关键指标包括【产品和服务质量】、【客户满意度】、【成本】、【员工工作效率】等。

192.请简述企业再造的含义及特点

答：企业再造的含义及特点

  • 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念
  • 以顾客为中心是企业再造的出发点
  • 企业再造是一次彻底的变革
  • 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步
  • 企业再造从重新设计业务流程着手
  • 企业再造实质上是管理和组织的创新
  • 企业再造实施人本管理
  • 企业再造重现信息技术的应用

193.与流程管理相适应的文化基础是【团队精神】

194.与流程相适应的文化基础是团队精神，即工作小组成员之间的信任感、默契感和积极向上的精神状态

195.企业再造的基础工作不包含【构建优秀的销售团队】

196.企业再造的基础工作：

  • 建立有效的组织保障
  • 建立流程管理信息系统
  • 重塑企业文化
  • 培养复合型人才

197.要想通过运用流程管理模式取得成功，企业必须做好几个方面的基础工作，其中包括【建立流程管理信息系统】、【建立有效的组织保障】、【重塑企业文化】、【培养复合型人才】

198.想要通过运用流程管理模式取得成功，企业必须做好几个方面的基础工作：

  • 建立有效的组织保障
  • 建立流程管理信息系统
  • 重塑企业文化
  • 培养复合型人才

199.企业再造的基础工作有哪些？

答：企业再造方案的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。要想通过运用流程管理模式取得成功，企业必须做好几个方面的基础工作：

  • 建立流程管理信息系统
  • 建立有效的组织保障
  • 重塑企业文化
  • 培养复合型人才

200.20世纪80年代以来，以彼得·德鲁克为代表的西方学者，提出了以“五项修炼”为基础的职能制组织理念是【错的】

201.20世纪80年代以来，以彼得·圣吉代表的西方学者，吸收了东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念

202.对学习型组织的理解不正确的是【整个组织以学习为主要任务】

203.学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效综合的总和的综合绩效

204.五项修炼中“共同愿景”是指【是组织所有成员的共同理想】

205.学习型组织理论认为，能使组织成员边工作，边学习并使工作和学习紧密结合的方法是【自主管理】

206.学习型组织管理认为，“自主管理”是使组织成员能边工作，边学习并使工作和学习紧密结合的方法

207.终身学习，即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习

208.全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是管理决策层，他们决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习

209.团体学习，即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发

210.简述学习型组织的特点

  • 组织成员拥有一个共同的愿景
  • 组织是由多个创造性个体组成的团队
  • 善于不断学习
  • 自主管理
  • 领导者的新角色
  • 建立知识联盟

211.什么是学习型组织？

答：学习型组织是在共同愿景导引下，通过培训弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织

212.学习型组织的特点有哪些？

答：学习型组织的特点

  • 组织成员拥有一个共同的愿景
  • 组织是由多个创造性个体组成的团队
  • 善于不断学习
  • 自主管理
  • 领导者的新角色
  • 建立知识联盟

213.请列举有关学习型组织的特征。

答：学习型组织的特点

  • 组织成员拥有一个共同的愿景
  • 组织是由多个创造性个体组成的团队
  • 善于不断学习
  • 自主管理
  • 领导者的新角色
  • 建立知识联盟

214.学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是【组织学习】

215.通过周密筹划的组织学习过程，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的竞争力，弥补缺陷与不足。所以学习是企业组织生存和发展的前提和基础

216.建立学习型组织的意义不包括【学习型组织可以有效的获取金融资本】

217.学习型组织的意义

  • 有效的获取知识资本
  • 是适应激烈的竞争环境的前提
  • 是适应激烈的竞争环境的前提
  • 使组织生存与发展的前提与基础

218.企业要在激烈的竞争中生存和发展，需要不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响组织运行的各种内在因素进行改革，包括企业的【价值观】、【思维模式】、【基本假设】、【根本目标】

219.建立学习型组织的意义有【学习型组织可以有效的获取知识资本】、【学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提】、【组织学习是组织生存与发展的前提与基础】

220.建立学习型组织有哪些意义？

答：1）.学习型组织可以有效地获取知识资本；2）.学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；3）.学习型组织是组织生存与发展的前提与基础

221.为什么说学习是企业组织生存和发展的前提和基础？

答：通过周密筹划的组织学习过程，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而可以从各方面学习，不断提高自身的竞争力，弥补缺陷与不足，所以学习是企业组织生存和发展的前提和基础

222.论述建立学习型组织的意义

答：建立学习型组织的意义

  • 学习型组织可以有效地获取知识资本。
  • 学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提
  • 组织学习是组织生存与发展的前提与基础

223.改善心智模式是指【根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法】

224.学习型组织五项修炼的核心是【系统思考】

225.系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼，使5项修炼的核心

226.学习型组织最基本的学习形式是【团队学习】

227.团队学习是学习型组织最基本的学习形式，使构建学习组织的基本过程

228.五项修炼的核心是系统思考

229.学习型组织的精神基础是【自我超越】

230.自我超越是学习型组织的精神

231.在学习型组织中，最基本的学习单位是【团队】

232.团队学习是学习型组织最基本的学习形式，是构建学习型组织的基本过程

233.共同愿景不包括【创新】

234.共同愿景包括的三个要素【共同目标】、【价值观】、【使命】

235.学习型组织最基本的学习形式是【团队学习】

236.学习型组织的构建，即进行五项修炼

  • 自我超越
    • 是学习型组织的精神基础，是组织学习的前提
  • 改善心智模式
    • 是人们心里深处的思维逻辑
  • 建立共同愿景
    • 包括远景和愿望
  • 团队学习
    • 是学习型组织最基本的学习形式，是构建学习型组织的基本过程
  • 系统思考
    • 是建立学习型组织最重要的修炼，是五项修炼的核心

237.组织学习的前提是【自我超越】

238.学习型组织中共同愿景包括的要素是【共同目标】、【价值观】、【使命】

239.学习型组织的修炼包括【建立共同愿景】、【团队学习】、【系统思考】、【自我超越】、【改善心智模式】

240.五项修炼：【自我超越】、【改善心智模式】、【建立共同愿景】、【团队学习】、【系统思考】

241.什么是自我超越？

答：自我超越是指组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断突破个人能力的极限。自我超越有两层含义，一是弄清楚什么是最重要的，其次是不断学习如何更清楚的看清目前的真实情况

242.什么是心智模式？

答：心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维逻辑

243.如何改善心智模式？

答：一是反思，即放慢思考过程来发觉自己的心智模式如何形成，以及如何影响自己的行为；二是探询，在企业内部个人之间相互了解对方解决问题的各种假设

244.什么是共同愿景？

答：共同愿景包括两层含义：一是远景，即体验企业组织未来发展的远大目标；二是愿景，也就是企业的远大目标能够被企业全体成员所接受，因为体现组织成员的共同愿景

245.团队学习可以通过什么方式进行？

答：团队学习可以通过信息交换会议、特别会议制度、深度会谈和讨论等方式进行

246.共同愿景包括什么?

答：共同愿景包括共同目标，价值观和使命三个要素

247.对于组织而言，修炼是什么？

答：对于组织而言，修炼修饰通过学习和训练，提高组织内部结构和机能对外部环境的适应能力

248.简述五项修炼的基本内容

答：五项修炼的基本内容包括

  • 自我超越
  • 改善心智模式
  • 建立共同愿景
  • 团队学习
  • 系统思考

249.简述学习型组织的修炼内容

答：五项修炼的基本内容包括

  • 自我超越
  • 改善心智模式
  • 建立共同愿景
  • 团队学习
  • 系统思考

250.简述五项修炼的内容

答：五项修炼内容：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考

第五章

1.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列于市场有关的经营活动被称为【市场营销】

２.市场营销的基本原理是【通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标】

3.市场营销在变化的市场环境中，为满足消费者需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动

4.市场营销在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程

5.简述市场一笑的基本原理和过程

答：市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。

市场营销的过程，是在企业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销管理部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标，产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境触发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，实施市场定价，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完美过程

6.营销过程中的核心是【目标消费者】

7.营销过程中，目标消费者是核心。企业的目的就是与其目标消费者建立牢固且有利可图的关系

8.在营销过程中，企业首先要界定市场

9.市场营销过程

答：在营销过程中，目标消费者是核心。企业的目标就是与其目标消费者建立牢固并且有利可图的关系，为此企业需要：

  • 首先界定整个市场
  • 然后对市场进行细分
  • 在选择最有前景且能够胜任的子市场
  • 集中精力为这些子市场服务

10.在营销过程中，企业的目的是什么？

答：企业的目的就是与其目标消费者家里牢固且有利可图的关系

11.产业市场与消费者市场比较，产业市场【购买者的数量较少，购买者规模较大】

12.在市场需求方面，产业市场具有如下特点

  • 产业市场购买者数量少，但每次购买数量大
  • 产业市场用户地理位置集中
  • 产业市场的需求是派生的，并且需求波动性大
  • 产业市场的需求缺乏弹性

13.市场营销宏观环境分析的内容没有【市场】

14.宏观环境是哪些对给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括【人口环境】、【经济环境】、【自然环境】、【技术环境】、【政治法律环境】和【社会文化环境】

15.消费者购买决策过程中首要环节是【购买动机的产生】

16.消费者购买决策过程：【购买动机的产生】、【寻找信息】、【评价方案】、【决策购买】、【购买感觉】和【行为】

17.能对企业服务其顾客的能力构成直接营销的力量是【市场、公众】

18.影响消费者购买行为的因素有经济因素、社会文化因素、个人因素和【心理因素】

19.消费者的购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响

  • 经济因素
    • 制约消费者购买行为的一个基本因素
  • 社会文化因素
    • 文化因素对消费者购买行为的营销主要体现在选购产品的方式和倾向、对新产品和优质产品的喜好、对广告推销的反应等
  • 个人因素
    • 主要体现在个人的年龄、性别、职业、生活方式、个性以及家庭生命周期
  • 心理因素
    • 消费者行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等心理因素的影响

20.属于市场营销的微观环境是【企业本身】

21.属于营销中市场分类的是【消费者市场】、【政府市场】、【产业市场】、【转卖者市场】

22.市场分类

  • 消费者市场
  • 组织市场
    • 产业市场
    • 转卖者市场
    • 政府市场

23.影响消费者购买行为的因素有哪些？

答：经济、社会文化、个人及心理因素

24.消费者购买策略包括哪些过程？

答：购买动机的产生、寻找信息、评价方案、决定购买、购买后感觉和行为

25.影响消费者购买行为的因素有哪些？并简述购买者的购买决策过程。

答：影响因素：经济因素、社会文化因素、个人因素、心理因素

购买决策过程：购买动机的产生、寻找信息、评价方案、决定购买、购后感觉和行为

26.市场细分的基础是【顾客需求的异质性】

27.【不属于】生产者市场细分标准的是【用户收入水平】

28.生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位置等因素作为标准

29.营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异性，把整个市场划分为若干个分市场的过程称为【市场细分】

30.【市场细分】就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异性，把整个市场划分为若干个分市场的过程

31.市场营销中，市场细分的依据是【顾客需求差异】

32.市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据他们来细分市场

33.市场定位的实质是【获得目标市场的竞争优势】

34.关于企业选择目标市场的三种战略说法正确的是【集中营销一般是小企业或者初涉某个市场的企业采用】

35.采用无差异市场营销会引发过度竞争，减少企业盈利。差异营销可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。集中营销经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用

36.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指【集中营销】

37.企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是【无差异市场营销】

38.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额的营销战略是【集中营销】

39.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是【差异市场营销】

40.特福汽车公司只推出一种型号的汽车产品满足市场，属于【无差异市场营销】

41.某些耐用消费品和时尚消费品常用的细分变量是【品牌忠诚度】

42.某些耐用消费品和时尚消费品常用的细分变量是【行为变量】

43.目标营销要经历三个阶段，他们包括市场细分、选择目标市场和【进行市场定位】

44.目标营销要经历三个阶段，他们包括【市场细分】、【选择目标市场】、【进行市场定位】

45.企业市场地位的方法从总体上来看主要有【竞争定位】和【空白定位】

46.市场定位的定义：企业为了使自己的产品获得稳定的销路，从各方面为其培养出一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一定特殊的偏爱。

47.市场定位的方法：从总体上来看主要有两种【竞争定位】和【空白定位】

48.目标营销经历的三个阶段不包括【市场反馈结果分析】

49.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的营销战略是【差异市场营销】

50.市场细分的基础是顾客需求的【异质性】

51.市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异性，把整个市场划分为若干个分市场过程。市场细分的基础是顾客需求的异质性。

52.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额的策略是指【集中营销】

53.某些耐用品和时尚消费品常用的市场细分变量是【心理变量】

54.目标营销要经历那些阶段【市场细分】、【选择目标市场】、【进行市场定位】

55.简述目标营销的过程

答：目标营销的过程

  • 市场细分：市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素
  • 选择目标市场：可以采取无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销三种战略
  • 进行市场定位：可以采用竞争定位和空白定位

56.目标营销要经历那几个阶段？

答：市场细分、选择目标市场、进行市场定位

57.企业选择目标市场可以采用的战略有哪些？

答：无差异市场营销，差异市场营销，集中市场营销

58.企业市场定位的方法从总体上看主要有哪几种？

答：竞争定位、空白定位

59.市场营销调查的方法主要有【案头调研】及【实地调研】

60.通过收集和分析二手资料进行市场营销调研的方法是【案头调研法】

61.实地调研就是收集一手资料的过程，他一般可以采用【观察法】、【实验法】、【调查法】、【专家估计法】等手段

62.市场营销调研的方法主要有两大类，他们是【案头调研】和【实地调研】

63.昂立公司有昂立多帮、昂立心帮、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于【系列化品牌】

64.系列化品牌是企业把一种知名度较高产品品牌作为系列产品的拍好的品牌策略

65.影响企业产品定价的外部因素主要有【国家政策】、【市场需求】和【市场结构】

66.撇脂定价，企业一般在【产品介绍期】使用

67.在产品的介绍期，企业可以选择如下策略：提供有特色的产品，自行销售或者选择愿意经销本企业产品的中间商来销售，针对新产品的明显优点与潜在顾客进行沟通，针对客户的需求潜力、对价格的敏感程度、潜在竞争的威胁以及产品的知名度等因素选择快速撇脂定价（高价高促销）、缓慢撇脂定价（高价低促销）、快速参透定价（低价高促销）、缓慢参透定价（低价低促销）等策略

68.在普通消费品市场上，最重要的促销方式是【广告】

69.一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告

70.国内家用电器市场是最接近【垄断竞争】市场结构

71.垄断竞争市场下，企业由于对自己的产品拥有垄断权，因此可以利用产品的独特性制定和控制价格。国内家用电器市场就是类似这种情况，对自己的产品拥有垄断权

72.【厂家直营店】不属于中间商组织

73.根据承担职能的不同，中间商主要分为批发商、居间商人和零售商

74.促销组合中间接的促销方式是【公共关系】

75.公共关系是一种间接的促销方式

76.传统的营销组合理论是【4ps】

77.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概况为四大类：产品、价格、地点【分销】、【促销】，简称4ps组合

78.在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于【扩大产品组合】

79.扩大产品组合可以从广度、深度和关联性上入手，具体可以采用增加产品线深度的产品线延伸策略，增加产品组合关联性的相关系列多样化策略和扩展产品线广度的无关联多样化策略。所以在原有产品中增加一个或几个产品大类是扩大产品组合

80.一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告；人员推销则是产业市场最重要的促销工具

81.产品分销渠道的类型有独家分销、选择分销和【密集分销】

82.产品或劳务通过同一环节中间商的数目多少，形成了不同宽度的分销渠道，包括：独家分销、选择分销、密集分销

83.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商链接起来形成的通道是指【分销渠道】

84.【分销渠道】是将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各种中间商连接起来形成的通道

85.一般来说，在产业市场上，最重要的促销工具是【人员推销】

86.一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告；人员推销则是产业市场最重要促销工具

87.现代企业的四种基本促销方式有【广告】、【人员推销】、【销售促进】、【公关宣传】

88.企业定价的最低经济界限是【产品成本】

89.产品成本形成企业定价的最低经济界限。产品成本包括生产成本和流通成本

90.现代企业基本的促销方式有人员推销、销售促进、【公共关系】、【广告】

91.以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是【竞争导向定价】

92.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是【需求向导定价】

93.【成本导向定价】是一种以成本作为主要定价依据的定价方法

94.制造商在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，这是【选择分销】

95.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品，这种渠道是【选择分销】

96.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其产品的分销战略是【选择分销】

97.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指【密集分销】

98.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，这种渠道是【独家分销】

99.以付费方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行的一种非人员式信息沟通活动的促销方式称为【广告】

100.以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为【公共关系】

101.企业的定价方法主要有【成本导向定价】、【需求导向定价】、【竞争导向定价】

102.制造商尽可能多地通过许多负责的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销战略是【密集分销】

103.促销的实质是【信息沟通】

104.【促进产品销售】、【提高市场占有率】、【促使客户产生购买欲望】均属于促销的目的，而促销的实质是通过信息沟通来实现目的

105.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和地点/分销

106.市场营销组合策略要素（4ps）

  • 产品
  • 价格
  • 地点（分销）
  • 促销

107.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、产品成本和【企业的营销组合】

108.影响定价的因素

  • 内部因素
    • 定价目标
    • 企业的营销组合
    • 产品成本
  • 外部因素
    • 市场需求
    • 市场结构
    • 国家政策
    • 其他外部因素

109.产品分销渠道的类型有密集分销、选择分销和【独家分销】

110.从内部因素看，影响定价的因素主要有【定价目标】、【产品成本】、【企业的营销组合】

111.市场营销组合决策不包括【时间决策】

112.市场营销组合决策：【产品决策】、【价格决策】、【渠道决策】、【促销决策】

113.一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为18元/瓶，在超市中定价为3.5元/瓶，该定价方法是【需求导向定价法】

114.在产业市场上，最重要的促销方式是【人员推销】

115.人员推销是指企业的推销人员直接与顾客或潜在顾客接触洽谈，介绍产品，以达到促进销售的活动过程。人员推销具有很强的灵活性和针对性，信息传递具有双向性，注重人机关系的建立，正由于这些特点，所以其效果最好，是最重要的促销方式

116.在消费品市场上，最重要的促销方式是【广告】

117.一般来说，在消费品市场上，最重要的促销方式是广告，人员推销则是产业市场最重要的促销工具

118.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为【密集分销】

119.产品或劳务通过同一环节中间商的数目多少，形成了不同宽度的分销渠道，包括：

  • 密集分销
    • 指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品
  • 选择分销
    • 指制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品
  • 独家分销
    • 指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品

120.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其商品的分销方式称为【选择分销】

121.根据承担职能的不同，中间商主要分为批发商、居间商人和【零售商】

122.消费者信息来源中属于公共来源的是【大众传播媒体】

123.促销的实质：信息的沟通

  • 广告：消费品市场上最重要的促销方式
  • 人员推销：产业市场最重要的促销方式
  • 销售促进：运用各种短期诱因刺激消费者购买产品
  • 公关宣传：以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的

124.企业改良市场、开发新市场、寻求新顾客是为了延长【产品成熟期】

125.市场营销组合决策。产品生命周期阶段的营销策略

  • 介绍期
    • 快速撇脂定价（高价高促销）
    • 缓慢撇脂定价（高价低促销）
    • 快速渗透市场（低价高促销）
    • 缓慢渗透市场（低价低促销）
  • 成长期
    • 提高质量
    • 降低价格
    • 增加新功能
  • 成熟期
    • 改良策略
  • 衰退期
    • 维持
    • 集中
    • 收缩
    • 放弃策略

126.【理解价值定价法】属于需求向导定价

127.企业定价方法：【成本导向定价法】、【需求导向定价法】、【竞争向导定价法】

128.需求向导定价法是一种按造消费者的认识和需求程度制定价格的方法。包括：【理解价值定价法】、【需求差别定价法】

129.以产品介绍为目标的促销组合应以【广告为主】

130.品牌使用者策略包括【制造商品牌策略】、【经销商品牌策略】、【制造商和经销商品牌缓和使用策略】

131.企业可以采用制造商品牌和经销商品牌以及两者混合使用的三种策略

132.企业进行分销渠道选择应考虑因素包括【中间商特性】、【顾客特性】、【产品特性】、【企业特性】、【竞争特性】

133.企业的定价方法主要有【成本导向定价】、【需求导向定价】、【竞争导向定价】

134.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为【产品】、【价格】、【地点（分销）】、【促销】

135.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为【产品】、【价格】、【地点（分销）】、【促销】

136.根据产品或劳务通过同一环节中间商的数目的多少，可以将分销渠道分为【密集分销】、【选择分销】、【独家分销】

137.现代企业的促销方式有【广告】、【人员推销】、【销售促进】、【公关宣传】

138.影响企业促销组合的因素有【产品种类】、【市场类型】、【促销目的】、【促销总策略】、【产品生命周期阶段】

139.一般把企业对可以控制的各种要素进行优化组合和综合运用成为市场营销组合，市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概况为什么？

答：产品、价格、地点（分销）、促销

140.在营销学原理中，产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事务，包括那些？

答：实物，服务，场所，组织，思想，主意等

141.企业可以选择品牌策略包括哪些？

答：品牌使用者策略，品牌统分策略，多品牌策略

142.典型的产品生命周期呈现哪几个阶段？

答：介绍期、成长期、成熟期、衰退期

143.影响企业进行产品定价的因素有那些？

答：从内部因素看，包括：

  • 定价目标
  • 产品成本
  • 企业的营销组合

从外部因素看，包括

  • 市场需求
  • 市场结构
  • 国家政策及其他外部因素

144.论述不同产品生命周期阶段的营销策略

答：为了保证企业取得最佳经济效益，需要根据产品生命周期每个阶段不同特点，采取有针对性的营销策略：

  • 在产品的介绍期，企业可以选择如下策略：提供有特色的产品，自行销售或者选择愿意经销本企业产品的中间商来销售，针对新产品的明显优点与潜在顾客进行沟通，针对顾客的需求潜力、对价格的敏感程度、潜在竞争的威胁以及产品的知名度等因素进行快速撇脂定价（高价高促销）、缓慢撇脂定价（高价低促销）、快速渗透定价（低价高促销）、缓慢渗透定价（低价低促销）等策略
  • 在产品的成长期，企业可以选择如下策略：努力提高产品质量，增加新的功能、特色和款式；积极开拓新的细分市场，增加新的功能、特色和款式；积极开拓新的细分市场，增加新的分销渠道；适当降低产品价格
  • 在产品进入成熟期以后，为了延长产品的成熟期，企业可以采用如下策略：改良市场，开发新市场，需求新顾客；改良产品，在产品质量、使用功能、安全性和方便性、款式、服务等方面实施改良，优化营销组合，通过改变定价、销售渠道和促销方式等吸引顾客购买
  • 产品到了衰退期，企业可以采用以下策略：可以维持、集中、收缩或放弃策略

145.关于网络营销的说法不正确的是【网络营销是一种新的营销方式和手段，他改变了传统营销活动的内容】

146.网络营销作为新的营销方式和营销手段，并没有脱离营销活动的基本目的，也没有改变营销活动的主要内容，只是在营销的实施和操作过程中与传统方式有所区别

147.【网络营销】是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段

148.从“营销”的角度把网络营销定义为什么？

答：从“营销”的角度把网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

149.网络营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程，可以将不同营销活动进行统一规划和协调实施，这反映的是网络营销具有【整合性】

150.互联网络上的营销可以实现从信息传递、到商品收款直至销售后服务等全程的交易过程，此外，企业还可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播渠道中的不一致性产生的消极影响。这反映的是网络营销具有整合性

151.网络营销的特点不包括【容错性】

152.网络营销的特点包括

  • 跨时空
  • 交互性
  • 高效性
  • 经济性
  • 整合性

153.网络营销的特点不包括【多阶层】

154.一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户的方法称为【网络营销】

155.网络营销具有超越时间约束和空闲限制进行信息交换的特点，这就使得原本无法发生的交易成为可能。

156.网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户

157.网络营销是一种互动、直接、即时反馈的模式

158.网络营销最基本的应用方式是【网上宣传】

159.传统营销是一种【单向模式】、【多阶层模式】、【间接模式】

160.传统营销的特点：单向模式、间接式、多阶层的模式，客户必须通过各种中介媒体才能获得相关信息，网络营销是一种互动、直接、即时反馈的模式，企业与消费者之间可以通过互联网平台建立联系，其营销过程具有渠道和媒体的双重属性

161.属于网络营销特点的有高效性、交互性、经济性、整合性

162.简述网络营销与传统营销的区别

答：传统营销属于单向模式、间接模式、多阶层模式，客户必须通过各种中介媒体才能获得相关信息，网络营销是一种互动、直接、即时反馈的模式，企业与消费者之间可以通过互联网平台建立联系，其营销过程具有渠道和媒体的双重属性

163.简述网络营销的特点

答：跨时空、交互性、高效性、经济性、整合性

164.简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击？

答：网络营销对传统营销策略方面的冲击

  • 从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击
  • 网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击
  • 从定价策略来看，互联网的公开性将被打破原来由于地域分割所造成的信息障碍
  • 从渠道策略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位
  • 从促销来看，传统广告的障碍将被消除

165.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转换为【4cs理论】

166.整合营销首先就是把消费者整合到整个营销过程中来，使消费者这个角色在整个营销过程中的地位得以提高。整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为4cs理论

167.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转换为【4cs理论】

168.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转换为4cs理论

  • 企业不要急于制定产品（Product）策略，而要以研究消费者的需求和欲望（consumer Wants and needs）为中心。
  • 企业暂时不考虑定价（price）策略，而要研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）
  • 忘掉渠道（product）策略，着重考虑怎样为消费者购买产品提供方便（convenience）
  • 抛开促销（promotion）策略，着重于加强与消费者的沟通与交流（communication）

169.4C理论主张研究的内容有【消费者和需要和欲望（consumer wants and needs）】、【消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）】、【为消费者购买产品提供方便（convenience）】、【加强与消费者的沟通与交流（communication）】

170.从购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递消费者利益（4cs）。4c理论主张

  • 企业不要急于制定产品（Product）策略，而要以研究消费者的需求和欲望（consumer Wants and needs）为中心。
  • 企业暂时不考虑定价（price）策略，而要研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本（cost）
  • 忘掉渠道（product）策略，着重考虑怎样为消费者购买产品提供方便（convenience）
  • 抛开促销（promotion）策略，着重于加强与消费者的沟通与交流（communication）

171.网络营销最基本的应用方式是【网上宣传】 

172.网上宣传是网络营销最基本的应用方式，大多数企业开展的互联网营销活动即时从网上宣传开始的。

173.企业开展网络营销的最高级形态是【网上营销集成】

174.网络营销的内容和形态

  • 网上营销：集成是企业开展网络营销的最高级形态，是互联网对传统商业关系的整合，他使企业真正确立了市场营销的核心地位
  • 网络分销联系：互联网所具有的高效及时的双向沟通功能为加强企业与其分销商的联系提供了有力的工具
  • 网上调研：更多的企业则以互联网作为载体开展市场调查
  • 网上宣传：这是网络营销最基本的应用方式

175.网络营销的最高级形态是【网上营销集成】

176.网络营销的内容和形态

  • 网上宣传：网络营销最基本的应用方式
  • 网上调研
  • 网络分销联系
  • 网上直接销售：网络营销的高级形态
  • 网络营销集成：网络营销的最高级形态

177.网络营销的内容包括【网上宣传】、【网上调研】、【网络分销联系】、【网上直接销售】、【网上营销集成】

178.简述网络营销的内容和层次

  • 网上宣传：这是网络营销最基本的方式，既可以是宣传企业形象，也可以宣传企业产品、服务和理念。一般通过建立自己的网站或利用专业性网站来发布。
  • 网上调研：通过网络平台开展调查与顾客进行沟通。
  • 网络分销联系：通过网络平台加强与分销商、供应商进行沟通与交流
  • 网上直接销售：这是网络营销活动的高级阶段
  • 网上营销集成：这是网络营销的最高级阶段，是互联网对传统商业关系的整合

179.简述网络营销活动的主要内容

答：网上宣传、网上调研、网络分销联系、网上直接销售、网上营销集成

180.简述网络营销的内容

答：网上宣传、网上调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成

181.规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是【企业信息发布】

182.企业网络营销站点功能

  • 企业信息发布：是企业站点的最基础功能
  • 信息交流沟通
  • 网上销售
  • 售后服务
  • 个性化服务

183.以一个生产型企业为例，简述企业网络营销站点的主要功能

  • 企业信息发布：这是企业站点的最基础功能，一般包括企业新闻、企业经营活动、重大事件信息发布，以及企业的概括和企业产品信息等
  • 信息交流沟通：提供顾客直接与企业进行沟通的渠道
  • 网上销售：通过减少交易费用和消费者进行直接沟通。有利于完善产品功能；
  • 售后服务：包括技术支持和授权培训等栏目
  • 个性化服务：企业网站吸引客户的重要手段

184.企业网络营销站点规划的第一个步骤就是【制订企业建站的目标】

185.网络营销站点规划一共有4个步骤，制定企业建设网站的目标是第一个步骤。常用的网站目标有：为用户提供良好的顾客服务渠道；试图销售更多的产品和提供更多的服务；向有兴趣的来访者展示有关信息

186.对从事网络营销的企业来说，网站设计应该能够体现其【整体经营】战略的要求，并且独具特殊，引人入胜

187.中国互联网信息中心（CNNIC）每半年就进行一次“中国互联网络发展状况调查”，采用的是那种市场调查方式

188.网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。中国互联网络信息中心（CNNIC）每半年就进行一次“中国互联网发展状况调查”采用的就是这种调查方法

189.网上直接调查的方法不包括【网上搜集资料法】

190.网上直接调查的方法可分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法

191.网上市场间接调查工具不包括【传真】

192.网上市场间接调查工具包括：【利用搜索引擎收集资料】、【利用公告栏（BBS）收集资料】、【利用新闻组（Usernet News）收集资料】、【利用电子邮件（E-mail）收集信息】

193.属于网上直接调查的方法是【利用网上问卷】

194.网上直接调查可进行不同分类。根据采用调查方法的不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法

195.属于网上间接调查的方法是【使用搜索引擎】

196.网上直接调查的首要步骤是【确定网上直接调查的目标市场】

197.网上直接调查的步骤：【确定网上直接调查的目标市场】、【确定调查方法和设计问卷】、【选择调查方式】、【分析调查结果】，【编写调查报告】

198.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时他被看作是【资料库】

199.如果将互联网视为一个巨大的资料库，网上市场调查可看作是搜寻互联网上的信息资源，可见互联网即是调查手段又是调查对象

200.【搜索引擎】是网上市场间接调查工具

201.网上市场间接调查工具：搜索引擎、公告栏、新闻组、电子邮件

202.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是【网上问卷调查法】

203.网上直接调查最常用的是【网上问卷】

204.网上直接调查可以分为网上问卷、网上实验法、网上观察法、常用的是网上问卷

205.二手资料的内容除了人口统计特征、企业营销相关市场、竞争者、消费者及宏观环境等信息外还包括【专利和商标调查】

206.二手资料的内容包括

  • 互联网用户的人口统计特征
  • 与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息
  • 专利和商标调查

207.最常见的网上一手资料调查的方法是【网上问卷调查法】

208.从网上市场调查的本质来看，其含义不包括【分析工具】

209.网上市场调查的本质包括三个含义：【调查工具】、【资料库】、【营销工具】

210.网上市场间接调查的工具不包括【使用传真】

211.网上市场间接调查的工具有：

  • 利用搜索引擎收集资料
  • 利用公告栏收集资料
  • 利用新闻组收集资料
  • 利用电子邮件收集信息

212.最常用的网上直接调查法是【网上问卷调查法】

213.网上直接调查可进行不同分类。根据采用调查方法的不同，可以分为：【网上问卷调查法（最常用）】、【网上实验法】、【网上观察法】

214.BBS公告栏法属于网上市场间接调查的工具

215.关于网上市场调查的特点的说法，不正确的是【主观性】

216.网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动

217.网上市场调查的特点：【互动性】、【低费用】、【速度快】、【客观性】、【实时检验和监督】

218.根据采用调查方法的不同，常用的网上直接调查法是【网上问卷法】

219.根据采用调查方法的不同，可以分为：

  • 网上问卷调查法（最常用的方法）
    • 途径一：将问卷放在WWW站点上
    • 途径二：通过E-mail将文件发给被调查者
  • 网上实验法
  • 网上观察法

220.属于网上市场间接调查工具的是【利用搜索引擎】

221.【客观性】是对网上市场调查特点的描述正确

222.对网上市场调查特点的描述正确的是【客观性】

223.简述网上直接调查的步骤

答：网上直接调查的步骤：确定网上直接调查的目标市场，确定调查方法和设计问卷，选择调查方式，分析调查结果，编写调查报告

234.当当网的销售渠道属于【B-C】

235.B-C即企业对消费者模式，这种模式交易次数多，但每次交易量小，购买者比较分散，如当当网

236.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于【B-B】

237.B-B即企业对企业的模式，这种模式交易次数较少，但每次的交易量很大，购买者也比较集中，如阿里巴巴全球电子商务网站（http//china.alibaba.com）

238.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于【B-B】

239.当当网的销售渠道属于【B-C】

240.网上销售渠道不具备的功能是【发货】

241.网上销售渠道的功能：【订货系统】、【结算系统】、【配送系统】

242.一个完善的网上销售渠道应该具备三大功能：订货功能、结算功能和【配送功能】

243.一个完善的网上销售渠道应该具有【订货功能】、【结算功能】以及【配送功能】

244.网上销售是以互联网为媒介进行产品和服务的销售，网上销售同样要实现信息沟通、资金转移和产品转移。因此，一个完善的网上销售渠道应该具有三大功能：【订货功能】、【结算功能】、【配送功能】

245.相比传统的销售方式，网上销售的优势不包括【高体验性】

246.网上销售的优势：【成本低】、【方便快捷】、【交互性】

247.有形产品的配送较为复杂，涉及的问题包括运输与【存储】

258.配送功能;网络销售的产品分为有形产品和无形产品，无形产品如服务、软件、音乐等可以直接通过网络进行配送，但是有形产品的配送比较复杂，涉及到产品的运输和存储问题

259.网上销售的B-C模式是指【企业-消费者】

260.网上销售的类型：

  • B-B（Business to Business），企业对企业，如：阿里巴巴

  • B-C（Business to Customer），企业对消费者，如：当当网

261.当当网采取的网上销售模式是【B-C】

262.网上支付系统主要包括【电子钱包】、【电子通道】、【电子银行】、【认证机构】

263.网上支付系统包括四个主要部分：

  • 电子钱包
  • 电子通道
  • 电子银行
  • 认证机构

264.网上销售渠道一般应具有那些功能？

答：订货功能、结算功能、配送功能

265.在网上交易过程中，不同的公司在【交易步骤】和【交易方式】上可能会有所差异

266.网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和个性化

267.网上售后服务的特点：【便捷性】、【灵活性和个性化】、【低廉性】、【直接性】

268.网上售后服务主要的三种形式有【销售过程的售后服务】、【网上产品支持和技术服务】以及【推销型售后服务】

269.网上售后服务的特点不包括【地域性】

270.网上售后服务的特点是什么？

答：便捷性、灵活性和个性化、低廉性、直接性

271.在企业的站点设计中，网上产品服务是网站的重要组成部分。为满足网络营销中顾客不同层次的需要，网站应具备那些功能？

答：提供产品分类信息和技术资料以及相关链接，方便用户获取所需的产品、技术资料；涉及好FAQ(常见问题解答)，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；建立网上虚拟社区，给客户提供发表评论和相互交流学习的园区；建立电子邮件用户支持渠道；利用交互式表格

272.在他人的网站上发布广告，一般遵循两个原则，一是选择访问率高的站点，二是【选择有明确受众定位的站点】

273.在他人的站点上做广告，最关节的是要选择合适的站点。一般要遵循两个原则：

  • 选择访问率高的站点
  • 选择有明确受众定位的站点

 274.简述网络广告的发布方式

答：网络广告的发布方式

  • 用自己的网站发布广告
  • 在他人的网站上发布广告
  • 使用旗帜广告交换服务网络
  • 在网上报纸或杂志发布广告
  • 电子邮件发布广告
  • 在虚拟社区和公告栏上发布广告
  • 使用新闻组发布广告

 275.请列举至少五种网络广告的发布方式

答：网络广告的发布方式

  • 用自己的网站发布广告
  • 在他人的网站上发布广告
  • 使用旗帜广告交换服务网络
  • 在网上报纸或杂志发布广告
  • 电子邮件发布广告
  • 在虚拟社区和公告栏上发布广告
  • 使用新闻组发布广告

第六章

1.将投入转化为产出的过程是指【运作】

2.【运作】泛指将投入转换为产出的过程，该过程既可以是制造有形产品，也可以是提供服务

3.组织为了达到其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作成为【运作管理】

4.【运作管理】是组织为了达到其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称

5.生产运作系统中的资源不包括【过程】

6.生产运作系统中的资源一般包括【人员】、【知识】、【信息】、【场地】、【设施】、【设备】、【工具】、【资金】等

7.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是【运作管理】

8.组织运作系统中的转换过程中不属于物理过程的是【零售】

9.组织运作系统中的转换是指运作对象发生变化的过程，转换过程有多种多样，如：物理过程：【加工】、【运输】、【存储】；交易过程：【零售】；生理过程：【保健】；信息沟通：【电信】等

10.运作管理的基本内容包括【运作管理的基本知道思想与运作战略决策】

11.运作管理的基本内容包括

  • 运作管理的基本指导思想与运作战略决策
  • 运作系统设计、构建与管理
  • 运作系统的运行与管理
  • 上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

12.为了达成组织目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为【运作管理】

13.采购管理是对企业采购工作所进行的计划、组织、协调和控制的活动

14.销售管理模块能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性。

15.运作管理是组织为了达成其目标，低运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称

16.组织运作系统中的转换过程包括【加工】、【运输】、【存储】、【零售】、【保健】、【电信】

17.简述运作挂历的概念及其基本内容

答：运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。基本内容包括：

  • 运作管理的基本指导思想与运作战略决策
  • 运作系统设计、构建与管理
  • 运作系统的运行与管理
  • 上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

18.简述运作的基本内容

答：基本内容包括：

  • 运作管理的基本指导思想与运作战略决策
  • 运作系统设计、构建与管理
  • 运作系统的运行与管理
  • 上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

19.简述运作管理的内容、任务及目标

答：基本内容包括：

  • 运作管理的基本指导思想与运作战略决策
  • 运作系统设计、构建与管理
  • 运作系统的运行与管理
  • 上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

运作管理任务与目标概括为三个方面：

  • 合理利用资源
  • 正确处理效率与效益问题
  • 竞争优势

20.【原材料及燃料】消耗属于变动类消耗

21.运作对资源的消耗可以分三类：【固定类】、【变动类】和【时间】。变动类消耗主要指【原料】、【辅料】、【燃料】、【动力】、【人工】等的消耗

22.经典的竞争战略理论认为，引导企业在市场上获得竞争优势的基本战略不包括【合理利用资源】

23.运作管理的任务与目标概况三个方面：【合理利用资源】、【正确处理效率与效益问题】、【竞争优势】

24.经典的竞争战略理论认为，引导企业在市场上获得竞争优势的基本战略有三种：【成本领先】、【差别化】、【集中】

25.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类、【时间类】

26.【空间】不属于运作管理中对资源消耗的分类的内容

27.运作管理的任务与目标包括正确处理效率与效益问题、合理利用资源及【竞争优势】

28.在一个典型的企业中，占用了企业绝大部分工作时间的活动是【运作活动】

29.运作管理的任务与目标是【合理利用资源】、【正确处理效率与效益问题】、【竞争优势】

30.简述运作管理的任务与目标

答：运作管理的任务与目标概况为三个方面：合理利用资源、正确处理效率与效益问题、竞争优势

  • 合理利用资源：运作对资源的消耗可分为三类：固定类、变动类、时间类
  • 正确处理效率与效益问题：由于企业外部环境，内部条件是动态的，企业的目标也不是一成不变的，因此其效率、效益也是动态的。运作管理应坚持以长期效益为主，兼顾短期效率的原则
  • 竞争优势：经典的竞争战略理论认为，引导企业在市场上获得净增优势的基本战略有三种：成本领先、差别化与集中

31.【福特制】体制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标的运作管理方式

32.【福特制】是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标，运用流水生产线，力求实现劳动机械化，并通过流水作业方式促进劳动分工，使生产专业化，提高了生产率，降低了成本

33.知识时代的到来对运作管理产生了深刻的、深远的影响，其中对产品提出了更高的要求的方面不包括【层次】

34.知识时代的到来对运作管理产生了深刻的、深远的影响：对产品的质量、成本、柔性、交货期提出了更高的要求。竞争的重点、方式、手段、层次充满了变化；另一方面，也是企业实现知识化运作管理、满足顾客个性化需求提供了支撑技术

35.推行按准备操作方法培训工人，实行有差别的计件工资制，并对每个作业者规定合理的工作量。是哪种体制的运作管理方式【泰勒制】

36.从19世纪末到20世纪40年代产生了科学管理，从体制上形成了有代表性的泰勒制和福特制两大体制。

  • 泰勒制以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究。推行按准备操作方法培训工人，实行有差别的计件工资制，并对每个作业者规定合理的工作量
  • 福特制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标，运用流水生产线，力求实现劳动机械化，并通过流水作业方式促进劳动分工，使生产专业化，提高了生产率，降低了成本

37.【生产有操作标准】不符合运作管理中自由粗放式管理特点

38.一般认为运作管理经历了自由粗放式管理、科学管理和现代管理三个基本阶段

  • 自由粗放式管理：从18世纪后半期到19世纪末，工业生产由个体生产逐步发展到手工作坊，并开始使用机器，形成了工厂，有了管理。这个时期的生产管理主要模式是：【分工协作】、【计件工资】、【靠经验进行管理】。生产无操作标准，工作随意性很大，技术传递采取师傅带徒弟的方法。管理是自由粗放式的
  • 科学管理：从19世纪末到200世纪40年代产生了科学管理，从体制上形成了有代表性的泰勒制和福特制两大体制。其中，福特制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标。运用流水生产线，力求实现劳动机械化，并通过流水作业方式促进劳动分工，使生产专业化，提高了生产率，降低了成本
  • 现代管理：从20世纪40年代至今产生了现代化管理。这一阶段的管理特征是：为适应市场竞争，实现了产销一体化；为满足生产日益社会化、全球化的要求，实现了管理组织系统化；加强科学管理与决策，实行管理方法定量化；计算机技术的发展，使管理手段自动化

39.一般认为运作管理经历是：【自由粗放式管理阶段】、【科学管理阶段】、【现代管理阶段】

40.以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是【泰勒制】

41.泰勒制以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究。推行按准备操作方法培训工人，实行有差别的计件工资制，并对每个作业者规定合理的工作量

42.运作管理中现代化管理阶段的特点的有：

  • 产销一体化
  • 管理组织系统化
  • 管理方法定量化
  • 管理手段自动化

43.请描述运作管理的发展历程

答：运作管理的发展历程包括

  • 自由粗放式管理阶段
  • 科学管理阶段
  • 现代管理阶段

44.网络时代对企业运作管理提出的新要求包括：【要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力】、【形成进一步降低的能力，减少企业在价格竞争方面的压力】、【为企业在网络时代的全球化服务提供保障】、【利用信息技术，降低企业的外部不经济性】、【突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念】

45.在网络经济时代，在每一个市场上都会有更多的竞争对手参加进来，竞争也将更加残酷。网络时代对企业运作管理提出的新要求包括：

  • 要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。
  • 形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力
  • 满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产
  • 为企业在网络时代的全球化服务提供保障
  • 利用信息技术，降低企业的外部不经济性
  • 突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念

46.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求

答：网络时代对企业运作管理提出的新要求

  • 要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。
  • 形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力
  • 满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产
  • 为企业在网络时代的全球化服务提供保障
  • 利用信息技术，降低企业的外部不经济性
  • 突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念

47.论述网络时代下顾客和竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出那些更高的要求

答：网络时代下顾客和竞争环境的变化对企业的生产运作管理提出那些更高的要求

  • 要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。
  • 形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力
  • 满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产
  • 为企业在网络时代的全球化服务提供保障
  • 利用信息技术，降低企业的外部不经济性
  • 突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念

48.除准时生产外，JIT也被成为【丰田生产模式】

49.JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为【丰田生产模式】

50.准时生产又称之为【JIT】

51.准时生产简述JIT，是指企业只在需要的时候，按需求的量，生产所需要的产品

52.【丰田生产模式】成为【JIT】

53.JIT是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”

54.准时生产（JIT）也被称为【丰田生产模式】

55.【准时生产】是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品

56.JIT生产方式最早发源于【日本】

57.准时生产（Just-In-Time，简称JIT）是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”

58.JIT也称为【丰田生产模式】

59.JIT生产方式发源于【日本】

60.准时生产简称为【JIT】

61.丰田生产模式发挥作用的关键原因是【尊重人的作用】

62.在JIT生产模式中，下列不属于改进工厂布局和流程设计的是【零件标准化及削减】

63.JIT生产模式的要点

  • 暴露问题和瓶颈
  • 消除浪费
  • 改进产品设计；包括：产品标准化、零件标准化及削减
  • 改进工厂布局和流程设计；包括：重新布局流程、强调设备预防维修、平衡工作站能力
  • 改善人力资源；包括：持续培训员工、团队合作、少人化
  • 全面质量管理；包括：质量保证体系、控制源头质量、质量小组
  • 拉式调度和看板生产控制系统；包括：需求拉动、逆流进行、减小批量规模
  • 与供货商紧密合作

64.在JIT生产模式中，不属于改进人力资源的是【维修人员定期检修设备】

65.在JIT生产模式中，不属于拉式调度和看板生产控制系统特点的是【控制源头质量】

66.提出消除一切浪费的是【JIT】

67.JIT准时生产即（Just In Time），在需要的时间生产需要的产品，不生产多余的，消除浪费 

68.JIT生产倾向于使用【专业型小机器设备】

69.准时生产，简称JIT，指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品

70.JIT主要用于工序稳定的重复性生产，故倾向于使用专业型的小机器设备，因为小机器能使生产系统有较大的灵活性

71.保证实施JIT生产的基础是【全面质量管理】

72.准时生产（JIT）是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此又叫“丰田生产模式”

73.全面质量管理是保证实施JIT生产的基础。实施JIT要坚持控制源头质量的原则，在工作之初就要做得十分正确

74.敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，他是企业在市场中生存和领先能力的综合表现

75.属于可以被消除的浪费有：【过量生产的浪费】、【等待时间的浪费】、【运输的浪费】、【库存的浪费】、【多余动作的浪费】

76.JIT生产七种可以被消除的浪费

  • 过量生产的浪费
  • 等待时间的浪费
  • 运输的浪费
  • 库存的浪费
  • 有产品缺陷的浪费
  • 多余动作的浪费
  • 过程的浪费

77.简答JIT生产可以被消除的浪费

答：JIT生产七种可以被消除的浪费

  • 过量生产的浪费
  • 等待时间的浪费
  • 运输的浪费
  • 库存的浪费
  • 有产品缺陷的浪费
  • 多余动作的浪费
  • 过程的浪费

78.丰田公司的藤野长定义了七种可以被消除的浪费，请至少列出其中五种

答：七种可以被消除的浪费

  • 过量生产的浪费
  • 等待时间的浪费
  • 运输的浪费
  • 库存的浪费
  • 有产品缺陷的浪费
  • 多余动作的浪费
  • 过程的浪费

79.简述实施JIT生产模式的要点

答：实施JIT生产模式的要点

  • 暴露问题和瓶颈
  • 消除浪费
  • 改进产品设计
  • 改进工厂布局和流程设计
  • 改进人力资源
  • 全面质量管理
  • 拉式调度和看板生产控制系统
  • 与供货商紧密合作

80.请列举至少五种JIT生产过程中可以被消除的浪费

答：七种可以被消除的浪费

  • 过量生产的浪费
  • 等待时间的浪费
  • 运输的浪费
  • 库存的浪费
  • 有产品缺陷的浪费
  • 多余动作的浪费
  • 过程的浪费

81.与JIT相比，MRP II适用环境是【多品种、中小批量生产】

82.MRP II适用环境是多品种、中小批量生产，JIT适用环境是重复性大批量生产

83.与JIT相比，MRP II物料移动是【推动式】

84.MRP II物料移动是【推动式】、JIT物料移动是【拉动式】

85.JIT与MRP II相比，在设备维护方便表现为【JIT以预防为主】

86.适用于多品种、中小批量生产的企业运作管理模式是【MRP II】

87.准时生产与制造资源计划的比较：制造资源计划MRPII适用于多品种、中小批量生产准时生产JIT重复大批量生产

88.准时生产的特点包括

  • 物料移动采用拉动式
  • 工艺路线稳定
  • 生产周期采用固定节拍
  • 产出量均衡
  • 适用于重复性大批生产

89.被认为网络经济下的企业运作管理的是【敏捷制造】

90.虽然【敏捷制造】被认为是网络经济下企业运作管理，但这一概念是提出却比网络经济兴起要早

91.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其【敏捷性】

92.敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性，敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，他是企业在市场中生存和领先能力的综合表现

93.【市场营销】不是敏捷制造范畴的领域

94.敏捷制造的范畴涉及六个领域，即

  • 集成产品与过程开发/并行过程
  • 人力资源管理
  • 虚拟企业
  • 信息与控制
  • 过程与设备
  • 法律障碍

95.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指【敏捷性】

96.关于敏捷制造的说法表现正确的是【敏捷制造就是指企业的运作具有敏捷性】

97.敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性

98.敏捷制造是指企业的运作具有【敏捷性】

99.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是【虚拟企业】

100.虚拟企业（Virtual Enterprise，也叫动态联盟）是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式

101.耐克公司没有工厂，却大量销售运动鞋，这表明耐克公司实施【虚拟生产】

102.虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。比较著名的例子是美国生产运动鞋的耐克公司。耐克公司本身没有一条生产线，而是集中企业的所有资源，专攻设计和营销两个环节，运动鞋的生产则采用订单的方式放到人工成本低的发展中国家进行

103.虚拟企业也叫【动态联盟】

104.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是【虚拟企业】

105.虚拟企业（也叫动态联盟）是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式

106.虚拟企业最基本的形式是【虚拟生产】

107.虚拟生产是虚拟企业最基本的形式

108.日本的索尼、松下等电器公司，在中国市场上销售的产品基本上都是由马来西亚、泰国等劳动力成本较低的国家生产的，而公司总部则集中进行新产品的开发和营销战略实施，这种模式被称为【虚拟生产】

109.虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，国外著名的电器制造商近年来也采用了虚拟生产的模式，如日本的索尼、松下等电器公司

110.关于虚拟企业兴起的原因，说法错误的是【由于国家垄断控制，致使企业必须采取资源整合，才能扩大竞争力】

111.虚拟企业的出现，有其深刻的企业内部和市场原因。一方面，产品越来越复杂利用的基础越来越尖端、涉及的领域越来越广。另一方面，企业的内部资源重视有限的，并且内部资源的各种组合往往存在着差异。而企业的外部资源对于单个企业的只有资源来说几乎是无限的

112.虚拟企业的形式主要包括【虚拟生产】、【虚拟开发】、【虚拟销售】、【虚拟管理】、【虚拟服务】

113.一下不属于虚拟企业的特征的是【虚拟销售】

114.虚拟企业的特征

  • 人力虚拟化
  • 运作弹性化
  • 信息网络化
  • 组织结构动态化
  • 并行分布式作业

115.虚拟企业的形式主要有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、【虚拟服务】

116.满街制造模式中基础和核心的组织形式是【动态联盟】

117.敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性，敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力

118.虚拟企业成功与否的首要条件是【人力资源虚拟化】

119.虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经销商乃至顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化产品的一种企业模式

120.虚拟企业成功与否的首要条件是【人力资源虚拟化】

121.虚拟企业的特点有：人力虚拟化、运作弹性化、信息网络化、并行分布式作业和【组织结构动态化】

122.与传统企业相比，虚拟企业具有【动态性】

123.适用于网络经济环境的企业管理模式是【虚拟企业】

124.目前，虚拟企业的主要形式有

  • 虚拟生产
  • 虚拟开发
  • 虚拟销售
  • 虚拟管理
  • 虚拟服务

125.什么是虚拟企业？它有那些主要形式？

答：虚拟企业，也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。它是指为适应快速，多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经营商乃至顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化产品的一种企业模式。，目前较为流行的虚拟企业的形式主要有：

  • 虚拟生产
  • 虚拟开发
  • 虚拟销售
  • 虚拟管理
  • 虚拟服务

126.虚拟企业的主要形式有哪些？

答：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务

127.敏捷制造模式的支撑技术包括【企业运作信息系统】

128.企业运作信息系统是敏捷制造这一网络经济下运作管理形式能否成功实现的支撑环境

129.企业敏捷制造的主要支撑技术不包括【企业资源计划技术】

130.企业敏捷制造的主要支撑技术

  • 分布式网络通信技术
  • 计算机集成制造（CIM）技术
  • 计算机支持的协同工作（CSCW）技术
  • 工作流管理（WFM）技术

131.企业敏捷制造的主要支撑技术有：【分布式网络通讯技术】、【计算机集成制造技术】、【工作流管理技术】、【计算机支持的协同工作技术】

132.简述敏捷制造模式的主要支撑技术

答：企业敏捷制造的主要支撑技术包括：分布式网络通讯技术、计算机集成制造技术、计算机支持的协同工作技术、工作流管理技术

第七章

1.企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是【财务管理】

2.【财务管理】是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称

3.【企业财务管理】是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称

4.从资金筹集开始，进过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出。这几部分相互联系、相互作用共同组成了财务管理活动的整体。这体现了企业财务管理具有【系统性】

5.财务管理的原则

  • 系统原则
  • 平衡原则
  • 弹性原则
  • 比例原则
  • 灵活性原则
  • 优化原则

6.简述企业财务管理的概念

答：企业财务管理，是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称

7.一般认为，企业财务管理的合理目标是【企业价值最大化】

8.目前，现代企业理论与公司财务理论对企业目标所公认的看法是价值最大化

9.网络时代，企业财务管理的合理目标是【企业价值最大化】

10.最具代表性的财务管理目标不包括【顾客价值最大化】

11.代表性的财务管理目标

  • 利润最大化
  • 股东财富最大化
  • 企业价值最大化

12.【会使财务决策带有长期行为的倾向】不是利润最大化的缺点

13.利润最大化的缺点

  • 没有考虑利润发生的时间
  • 没有考虑资金时间价值
  • 没有有效考虑风险问题
  • 使财务决策带有短期行为的倾向

14.关于财务目标说法正确的是【较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化】

15.企业财务管理目标有以下几种提法：

  • 利润最大化
  • 股东财富最大化
  • 企业价值最大化（公认的看法）

16.财务管理职能的核心是【投资决策】 

17.属于以股东财富最大化作为财务管理目标的优点的有

  • 考虑了取得报酬的时间因素
  • 并用资金时间价值原理进行了科学的计量
  • 克服了企业在追求利润上的短期行为，保证了企业的长期发展
  • 科学的考虑了风险与报酬之间的关系

18.属于以股东财富最大化作为财务管理目标的缺点的有

  • 股东财富最大化需要通过股票市价最大化来实现，因投资者的心理预期及经济政策、政治形势会影响股价变动，有很大的波动性，失去了公正的标准和统一衡量的客观尺度等

19.目前，最具代表性的财务管理目标主要有【利润最大化】、【股东财富最大化】、【企业价值最大化】

20.财务管理目标最具代表性的有【利润最大化】、【股东财富最大化】、【企业价值最大化】

21.在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是指财务管理过程中要遵循【弹性原则】

22.弹性原则是指在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地

23.公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了【比例原则】

24.比例原则是指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例，只有比例合理，才能保持良好的财务状况，否则，财务状况就要陷入恶性循环

25.企业财务管理从至今筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出公司，这几个部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，这体现了财务管理的【系统】

26.企业财务管理从至今筹集开始，经过资金投放和运用，最终形成资金增值和部分资金流出公司，这几个部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具有系统的性质。因此财务管理必须坚持【系统原则】

27.财务管理的原则包括【系统原则】 、【平衡原则】、【比例原则】、【灵活原则】

28.财务管理的原则

  • 系统原则
    • 企业财务管理过程中几个部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具有系统的性质
  • 平衡原则
    • 狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡
  • 弹性原则
    • 指企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地
  • 比例原则
    • 指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例
  • 灵活性原则
    • 在理财过程中，虽然大多数情况下有可以遵循的定式或规律，但很可能会范“经验主义”的错误，所以，必须贯彻灵活性原则
  • 优化原则
    • 财务管理过程是一个不断的进行分析、比较和选择，以实现最优的过程

29.公司所面临的环境的变化，可能会使成型的经验失败，单纯地照搬成型的经验或理论上的结论，很可能会犯“经验主义”的错误，所以，这需要财务管理中【灵活性原则】

30.企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。这是贯彻了【弹性原则】

31.弹性原则指企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。贯彻财务管理弹性原则的关键是防止弹性过大或过小

32.财务管理的原则不包括【经验原则】

33.请简述企业财务管理的基本原则

答：系统原则、平衡原则、弹性原则、比例原则、灵活性原则、优化原则

34.请列举至少五种企业财务管理的原则

  • 系统原则
  • 平衡原则
  • 弹性原则
  • 比例原则
  • 灵活性原则
  • 优化原则

35.财务预测方法中，定量预测又可分为【趋势预测】和【因果预测】

36.企业财务预测方法有定性预测法和【定量预测法】

37.财务管理中的平衡法、因素法和比例法属于【财务计划方法】

38.财务计划方法包括【平衡法】

39.常见的财务分析方法不包括【归纳分析法】

40.常用的财务分析方法有：对比分析法、综合分析法和【比率分析法】

41.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是【定量测算法】

42.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是【平衡法】

43.把有关指标进行对比，用比率来反映他们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是【比率分析法】

44.通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是【对比分析法】

45.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和【趋势预测法】

46.主要的利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是【定性预测法】

47.从财务管理环节的角度来说，财务管理的方法不包括【财务核查方法】

48.财务管理的方法

  • 财务预测方法
  • 财务决策方法
  • 财务计划方法
  • 财务分析方法

49.财务预测的方法有定性预测法和【定量预测法】

50.根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法是【定量预测法】

51.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素来推算该指标计划数的方法是【因素法】

52.依据个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是【定性预测法】

53.常见的确定财务计划指标的方法不包括【预测法】

54.确定财务计划指标的方法通常有以下几种

  • 平衡法
    • 在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法
  • 因素法
    • 也称因素推算法，是指在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法
  • 比例法
    • 又称比例计算法，是指在编制财务计划时，根据企业历史已经形成而有比较稳定的各项指标之间的比例关系，来计算计划指标的方法
  • 定额法
    • 在编制财务计划时，以定额作为计划指标的一种方法

55.在进行综合财务分析时，下列可采用的方法是【杜邦体系分析法】

56.财务决策一般包括的步骤有

  • 根据财务预测的信息提出问题
  • 确定解决问题的备选方案
  • 分析各种方案
  • 评价、对比各种方案
  • 拟定择优标准，选择最佳方案

57.常用的财务分析方法有【对比分析法】、【比率分析法】、【综合分析法】

58.财务分析的方法有

  • 对比分析法
  • 比率分析法
  • 综合分析法

59.财务管理的方法包括【财务预测方法】、【财务计划方法】、【财务决策方法】、【财务分析方法】

60.确定财务计划指标的方法有【平衡法】、【因素法】、【比例法】、【定额法】

61.从财务管理的环节来说，简述财务管理的方法

答：财务管理的方法博阿凯

  • 财务预测方法：定性预测法和定量预测法
  • 财务决策方法：常见的方法有优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法等
  • 财务计划方法：确定财务计划指标的方法通常有平衡法、因素法、比例法、定额法
  • 财务分析方法：对比分析方法、比率分析法、综合分析法

62.由于商品交易中的赊购赊销，使得货款与货物在时间上的分离而产生的一种自然性融资，这是那种融资方法【商业信用】

63.企业财务运作的起点是【融资】

64.融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节

65.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是【商业信用】

66.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是【商业信用】

67.融资应考虑的因素包括融资规模、融资时机之外还包括【企业经营状况】

68.融资应考虑的因素

  • 融资规模
  • 融资时机
  • 企业财务状况和精英状况
  • 企业的资信水平
  • 资本成本
  • 资本结构

69.股份有限公司最主要的权益资本融资方式是【发行股票】

70.目前企业的融资方式主要有以下几种：

  • 吸收直接投资
  • 发行股票
  • 发行债券
  • 银行借款
  • 商业信用
  • 租赁融资
  • 内部积累
其中，发行普通股筹集自有纸巾是股份有限公司的一种主要的权益资本融资方式

71.股份有限公司最主要的权益资本融资方式是【发行股票】

72.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及【利润管理】

73.企业财务管理的内容

  • 融资管理：融资是企业财务运作的起点
  • 投资管理：投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为
  • 成本管理：成本是一个重要的综合性指标，在社会主义市场经济中，成本是一个重要的综合性指标，在社会主义市场经济中，成本具有十分重要的作用
  • 利润管理：利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额

74.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系成为【商业信用】

75.银行借款有短期借款和长期借款两种。

76.商业信用是指商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系

77.租赁是指出租人以收取租金为条件，在契约或合同规定的期限内，将资产租让给承租人使用的一种经济行为

78.公司作为债务人想债权人承诺未来一定时期还本付息而发行有价证劵的融资方式是【发行债券】

79.目前企业的融资方式主要有：发行股票、银行借款、商业信用、内部积累、吸收直接投资、发行债券、租赁融资

80.简答融资应考虑的因素

答：融资规模、融资时机、企业财务状况和经营状况、企业的资信水平、资本成本、资本结构

81.请列举至少五种企业的融资方式

答：吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用、租赁融资、内部积累

82.某企业购买了一笔三年期国库券，属于【对外投资】

83.对外投资是企业以现金、实物、无形资产等对其他单位进行的投资，如与其他企业组建合资、合作公司，兼并收购及证劵投资等。国库券属于证劵投资，所以某企业购买了一笔三年期国库券，属于对外投资

84.企业投资决策程序的第一步是【市场分析与预测】

85.不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为【静态分析法】

86.静态分析法不考虑资金的时间价值

87.按什么标准可以把投资分为对内投资和对外投资【投资方向】

88.投资分类

  • 期限
    • 长期投资
    • 短期投资
  • 方式
    • 直接投资
    • 间接投资
  • 收益确定性
    • 确定投资
    • 不确定投资
  • 方向
    • 对内投资
    • 对外投资

89.静态分析法分为净收益法、回收期法和投资收益法

90.投资决策的方法分为静态分析法和动态分析法。静态分析法分为净收益法、回收期法和投资收益率法。动态分析法分为净现值法和内部收益率法

91.按方法不同标准可把投资分为直接投资和间接投资

92.按收益的确定性标准可以把投资分为确定性投资和不确定投资

93.财务管理中，长期投资又称为【权益性投资】

94.财务管理中，短期投资又称为【流动资产投资】

95.在财务管理中，长期投资是指【期限超过一年的投资】

96.属于投资决策的动态分析法的是【内部收益率法】

97.投资决策方法中的静态分析方法可以分为回收期法、投资收益率法和净收益法

98.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法、净现值法

99.属于投资决策的静态分析法的是【净收益法】

100.短期投资又被称为【流动资产投资】

101.财务管理中，投资管理的原则包括投资收益最大化原则和【投资风险降低原则】

102.投资管理的原则包括投资收益最大化原则和【投资风险降低原则】

103.投资按期限可分为【长期投资和短期投资】

104.投资按方向可分为【对内投资和对外投资】

105.投资按期限可分为【长期投资和短期投资】

106.企业购买股票的投资方式属于【不确定性投资】

107.购买股票属于企业的对外投资、间接投资、不确定性投资

108.投资决策中最重要的一个环节是【投资方案的效益评价】

109.投资决策中最重要的一个环节是对投资方案进行效益评价，具体包括以下步骤

  • 估算出投资方案的预期现金流量
  • 估计预期现金流量的风险
  • 确定资本成本的一般水平
  • 确定投资方案的收入现值
  • 通过收入现值与所需资本支出的比较，决定放弃或采用投资方案

110.简述对投资方案进行可行性研究的主要内容3

答：可行性研究的主要任务是在研究兴建或扩建某个建设项目时，分析该项目

  • 在技术上是否可行、可靠
  • 在经济效益上是否显著
  • 在财务上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他资源
  • 需要多长时间建设，投资方案的建设周源
  • 需要多少投资，能否筹集到资金

111.简述投资策略程序

  • 市场分析与预测
  • 确定投资项目的约束条件
  • 设计投资方案
  • 对投资方案进行可行性研究
  • 确定投资方案
  • 投资决策的跟踪和检查

112.【资源消耗，即材料的消耗、劳动力的消耗等】是构成产品成本的基本因素，对成本高低有决定性的影响

113.成本控制的内容主要是

  • 控制资源耗费
    • 资源消耗是构成产品成本的基本因素，对成本高低有决定性的影响，必须严加控制
  • 控制费用开支
    • 控制费用开支的标准是计划或预算有关的费用开支标准
  • 控制生产经营过程
    • 除了控制生产准备过程和直接生产过程外，还要控制产品质量

114.成本控制的内容包括控制费用开支、控制资源耗费及【控制生产经营过程】

115.【控制资源耗费】不是成本预测中要做的工作

116.进行成本预测的工作：

  • 首先收集广泛的信息
  • 其次是建立预测模型
  • 最后是计算预测差距

117.成本控制的内容主要是

  • 控制资源耗费
  • 控制费用开支
  • 控制生产经营过程

118.成本控制的内容主要控制资源耗费、控制费用开支和【控制生产经营过程】

119.简述成本管理及利润管理的内容

答：公司财务管理在成本管理中的内容主要涉及成本预测和成本控制。利润管理主要涉及三个方面：目标利润规划、股利政策制定和利润分配管理

120.成本管理的内容

  • 成本预测
  • 成本控制

121.利润管理的内容

  • 目标利润规划
  • 股利政策制定
  • 利润分配管理

122.利润管理主要涉及目标利润规划、股利政策制定和【利润分配管理】

123.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和利润管理

124.公司财务管理的主要内容

  • 融资管理
  • 投资管理
  • 成本管理
  • 利润管理

125.网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和【金融环境】

126.经济、技术和金融环境的变革极大地影响了企业财务管理的环境

127.下列不属于网络时代财务管理的变革中经济环境的变革的是【电子货币】

128.网络时代企业财务管理环境的变革主要来自

  • 经济环境
    • 互联网的迅速发展，形成了全球单一的电子市场的基础
    • 企业的资源配置，产品的销售，都在世界范围内进行
    • 企业之间的合作、重组也跨越了国界
  • 技术环境
    • 开发网络财务软件
    • 实行动态的、实时的财务管理
  • 金融环境
    • 电子货币成了网络交易市场的主要货币流通结算工具
    • 网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全、可靠的金融保障

129.简述网络时代企业财务管理环境的变革

答：网络时代企业财务管理环境的变革包括

  • 经济环境的变革。互联网的迅速发展，形成了全球单一的电子市场的基础；企业的资源配置，产品的销售，都在世界范围内进行；企业之间的合作、重组也跨越了国界
  • 技术环境的变革。开发网络财务软件，实行动态的、实时的财务管理
  • 金融环境的变革。电子货币成为了网络交易市场的主要货币流通结算工具。网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全、可靠的金融保障

130.有一种财务资源，它是客观存在的，且在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源，这是【硬财务资源】

131.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的【观念转变】

132.网络时代企业财务管理环境这一客观条件的变化，促使企业重新定位企业的财务管理观念，从主观上去迎接这一挑战

133.在网络时代，信息和知识技术以及接受、利用、加工、创造这些信息和技术的员工在整个财富创造过程中的作用越来越重要。所以网络时代企业财务管理应该树立【人本化理财观念】

134.网络时代财务管理的观念包括

  • 泛财务资源观念
    • 硬财务资源
    • 软财务资源
  • 人本化理财观念
    • 在网络时代，信息和知识技术以及接受、利用、加工、创造这些信息和技术的员工在整个财富创造过程中的作用越来越重要。所以网络时代企业财务管理应该树立人本化理财观念
  • 风险理财观念
  • 信息理财观念

135.网络时代财务管理的观念有【泛财务观念】、【人本化理财观念】、【风险理财观念】和【信息理财观念】

136.在网络时代，信息理财将综合运用计算机网络提供的信息，包括【数量信息】、【质量信息】、【财务信息】、【非财务信息】、【精神层面的信息】

137.在网络时代，信息理财将综合运用计算机网络的【超文本】、【超自媒体技术】提供的信息，包括【数量信息】与【质量信息】，【财务信息】与【非财务信息】，【物质层面的信息】与【精神层面的信息】

138.网络时代财务管理的观念包括【泛财务资源观念】、【人本化理财观念】、【风险理财观念】、【信息理财观念】

139.网络时代企业财务管理的目标是【企业价值最大化】

140.网络时代企业财务管理的目标是【企业价值最大化】

141网络经济改变了企业财务管理的环境，而企业财务管理环境时企业财务管理目标形成与生存的土壤，这就必须对企业财务管理的目标进行重新的定位。网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化

142.向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被称为【利益相关者】

143.在网络时代，惬意财务管理目标不仅要追求股东利益，而且也要追求其他利益相关者的利益和社会利益，“利益相关者”，如股东、管理层、债权人、员工等。他们都想企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，是有权分享企业的净资产人员。

144.在诸多的财务管理目标中，通常被认为较为合理的是【企业价值最大化】

145.网络经济改变了企业财务管理的环境，而企业财务管理环境是企业财务管理目标形成与生存的土壤，这就必须对企业财务管理的目标进行重新定位。网络时代惬意财务管理目标应该是企业价值最大化。在网络时代，企业财务管理目标不仅仅要追求股东利益，而且也要追求其他利益相关的利益和社会利益。

146.企业价值最大化的目标满足了

  • 资本所有者的投资要求
  • 债权人得到债权收益（利息）及本金的要求
  • 客户得到满意商品和相应服务的要求
  • 企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求
  • 企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求

147.网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化，在网络时代，企业财务管理目标不仅要追求股东利益，而且也要追求其他利益相关者的利益和社会利益，如股东、管理层、债权人、员工等

148.在网络时代，企业的利益相关者包括【股东】、【管理层】、【债权人】、【员工】

149.在网络时代，必然要求企业考虑一下两个重要因素：

  • 利益相关者的利益：在网络经济的资本结构中，物质资本与知识资本的地位将发生重大变化，即物质资本的地位将相对下降，而知识资本的地位则相对上升，这一重大变化，将日益改变着企业各要素所有者的地位，这就确定了企业在网络经济时代不再是仅仅归属于其股东，而是归属于“利益相关者”。如：股东、管理者、债权人、员工等
  • 社会责任：企业裕兴社会责任，如维护社会公共利益、保护生态平衡、防止公害污染、支持发展社区的文化教育和福利事业以及赞助社区的慈善事业等，既有助于实现其经营目的，也有助于在社会大众中树立其良好的形象

150.论述网络时代财务管理的目标

答：网络时代财务管理的目标

  • 网络时代改变了企业财务管理的环境、需要对企业财务的目标进行重新定位。
  • 网络时代企业财务管理的目标是企业价值最大化。
  • 网络时代企业财务管理目标不仅是追求股东利益，而且也要追求其他利益相关者的利益和社会利益
  • 利益相关者利益。在网络经济的资本结构中，物质资本与知识资本的地位将发生重大变化，即知识资本相对地位的提升，因此企业财务活动需求要更多地去关注知识资本的利益相关的价值的体现。
  • 社会责任。网络和可转移性，使得企业需要和社会建立更加密切的关系，企业对知识的要求和应用将取决于社会对知识形成和发展所做的贡献

151.在网络时代财务管理内容发生了变革，其中企业投资重点是【无形资产】

152.在网络时代，无形资产应成为企业最主要、最重要的投资对象

153.网络时代财务管理内容的变革，体现在投资管理方面的不包括【投资人群体的转变】

154.网络时代财务管理内容的变革，体现在投资管理方面的有：【企业投资重点发生了转变】、【投资决策方法与投资方案效益评价有所转变】

155.网络时代企业财务管理内容变革有投资管理、预算管理、风险管理和【利润管理】

156.网络时代，随着企业财务管理观念的更新和企业财务管理目标的重新定位，企业财务管理内容页要相应地做出调整，主要在投资管理、预算管理、风险管理和利润管理等方面发生较大的变化

157.网络时代财务预算将依据企业年度目标利润按“目标利润 =》 销售预算 =》 成本预算=》采购预算=》现金流量预算”等进行编制，改变了过去一味地以生产为中心的编制方法

158.企业利润分配的比例发生了变化，向【技术开发、科研、人才培训】投入了更多的资金

159.在企业利润分配方案的制定上，向企业的技术开发、科研、人才培训上投入更多的资金，分配比例上要向知识产品和服务倾倒

160.网络时代财务风险管理包括【金融风险】、【灾害风险】、【环境风险】、【法律风险】

161.网络时代财务管理内容变革主要发生在那几个方面？

答：投资管理、预算管理、风险管理、利润管理

162.网络财务是【企业级】的财务应用

163.网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理

164.关于网络财务的内涵说法正确的是【是把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式】

165.网络财务下，会计核算主要是【事中的动态核算】

166.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求

167.网络财务下，实现财务与内部业务协同的是【预算控制】

168.网络财务提供网上理财功能，通过互联网可为用户提供【经营】、【分发】、【管理财会应用程序】、【出租软件】、【托管】服务。

169.网络财务提供网上理财功能是通过网上自助式软件的应用。网上自助式软件是在运行中心的统一管理下，通过互联网可以为用户提供经营、托管、分发、管理财会应用程序、出租软件的网络信息服务

170.论述网络财务的特点

答：网络财务的特点

  • 实现企业财务与业务的协同
  • 实现在线管理
  • 实现会计工具和财务介质电子化
  • 提供“个性化”财务信息
  • 实现远程处理、集中监控、动态管理
  • 提供网上理财功能

171.简述网络财务的特点

答：网络财务的特点

  • 实现企业财务与业务的协同
  • 实现在线管理
  • 实现会计工具和财务介质电子化
  • 提供“个性化”财务信息
  • 实现远程处理、集中监控、动态管理
  • 提供网上理财功能

172.简述实施网络财务的意义

答：网络财务拓展了财务管理的控件；网络财务加快了财务管理的时效；全新的运作方式提升了企业财务管理的效能

173.简述企业实施网络财务所要解决的问题

答：需要解决的问题如下

  •  互联网的社会环境、基础设施的配套和完善
  • 从传统财务模式想网络财务模式的转型
  • 制定合适的网络财务制度
  • 财务管理信息化的规划与实施
  • 对投资与资源的保护

174.简述企业实施网络财务要解决的问题

答：企业实施网络财务要解决的问题包括

  • 互联网的社会环境、基础设施和配套合完善
  • 从传统财务模式向网络财务模式的转型
  • 制定合适的网络财务制度
  • 财务管理信息化的规划与实施
  • 对投资与资源的保护

175.请简述企业实施网络财务要解决的问题

答：企业实施网络财务要解决的问题包括

  • 互联网的社会环境、基础设施和配套合完善
  • 从传统财务模式向网络财务模式的转型
  • 制定合适的网络财务制度
  • 财务管理信息化的规划与实施
  • 对投资与资源的保护

第八章

1.人力资源在经济活动中居于主导地位，是最积极、最活跃的要素，这说明人力资源【能动性】

2.人类不同于自然界其他生物的本质特征在于人具有主观能动性，能够有目的地改造外部世界，能够根据外部可能性和自身条件，愿望，有目的地运用劳动手段，作用于劳动对象，引发和控制社会生产过程。因此，人力资源在经济活动中居于主导地位，是最积极、最活跃的生产要素，这也正是它成为经济资源中核心资源的原因

3.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是【人力资源】

4.人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面

5.经济活动中居于主导地位，也是最积极、最活跃的生产要素的是【人力资源】

6.人力资源具有【双重性】，是指同时具有【生产性】和【消费性】

7.人力资源的特征不包括【时令性】

8.人力资源的特征

  • 双重性
    • 指同时具有生产性和消费性
  • 能动性
    • 人类不同于自然界其他生物的本质特征在于人具有主观能动性
  • 再生性
    • 人力资源是一种可再生资源
  • 时效性
    • 人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制
  • 社会性
    • 作为个体，个体于群体和团队、个人和组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都会相互作用和相互影响

9.人力资源具有的特点有：【双重性】、【能动性】、【再生性】、【时效性】、【社会性】

10.关于人力资源说法错误的是【是指一个国家或地区所拥有的人口的总量】

11.人力资源（HR）作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量（指一个国家或地区所拥有的人口的总数）和质量（劳动者身体和心理健康知识水平等）两个方面

12.双重性是人力资源的特点，双重性是指人力资源同事具有消费性和【生产性】

13.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为【人力资源】

14.人力资源的概念。人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面

15.【不可再生性】不是人力资源的特点

16.人力资源是存在于活的人体中的有意识、有目的的活动，人力是可投资的、可再生的

17.请简述人力资源的特征

答：人力资源的特征

  • 双重性
  • 能动性
  • 再生性
  • 时效性
  • 社会性

18.根据组织结构确定各职位说明书属于人力资源管理中的【工作（岗位）分析与设计】

19.为了实现组织战略目标，人力资源管理部门要根据组织结构确定各职务说明书与员工素质要求，并结合组织、员工及工作的要求，为员工设计激励性的工作。工作分析是分析好整理关于工作信息的一个系统性程序。工作分析的信息被用来规划和协调几乎所有的人力资源管理活动

20.不属于人力资源管理活动的内容的是【客户分析】

21.人力资源管理活动包括：

  • 人力资源规划
  • 工作分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康
  • 员工关系管理

22.论述人力资源管理的内容

答：人力资源管理的内容

  • 人力资源规划
  • 工作（岗位）分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康
  • 员工关系管理

23.谈谈人力资源管理活动的内容

答：人力资源管理活动的内容

  • 人力资源规划
  • 工作（岗位）分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康
  • 员工关系管理

24.请描述人力资源管理活动的内容

答：人力资源管理活动的内容

  • 人力资源规划
  • 工作（岗位）分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康
  • 员工关系管理

25.论述人力资源管理活动包括的内容

答：人力资源管理活动的内容

  • 人力资源规划
  • 工作（岗位）分析与设计
  • 人员选聘与录用
  • 员工培训与开发
  • 绩效管理
  • 薪酬管理
  • 安全与健康
  • 员工关系管理

26.企业在招聘录用各类人员时，必须组织进行严格考核，择优录用，这是遵循了人力资源管理的【公平竞争原则】

27.在人力资源管理中，公平竞争反映在很多方面，如企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用

28.人力资源管理的基本原则不包括【协调性原则】

29.人力资源管理的基本原则

  • 综合效率原则
  • 使用和开发相结合原则
  • 公平竞争原则
  • 激励原则

30.人力资源管理的基本原则有：【综合效率原则】、【使用和开发相结合原则】、【公平竞争原则】和【激励原则】

31.企业的领导者在用人问题上，既要考虑当前的利益，又要兼顾长远利益，这体现了人力资源管理的【使用和开发相结合原则】

32.人力资源管理的基本原则不包括【时效性原则】

33.企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的【公平竞争原则】

34. 【劳工管理】阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”

35.劳工管理以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理

36.产生与20世纪40-70年代，对员工监督制裁转为人性激发，由消极惩罚转为积极激励的人力资源发展阶段是【行为科学】

37.人力资源管理的历史演变阶段如下

38.行为科学的特点之一：由对员工监督制裁转为人性激发，由消极惩罚转为积极激励

39.在人力资源管理演变过程中，由对员工监督制裁转为人性激发、由消极惩罚转为积极激励的阶段是【行为科学阶段】

40.人力资源管理的历史演变阶段如下

  • 劳动管理（18世纪末-19世纪末）：以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理
  • 科学管理（19世纪末-20世纪20年代）：假定存在最合理的工作方式，以时间动作分析为基础的工作制度和用人制度
  • 人际关系（20世纪20-40年代）：人机关系中要，影响员工的生产效率
  • 行为科学（20世纪40-70年代）：由监督制裁转为人性激发
  • 人力资源管理（20世纪70年代以后）由以物为中心转为以人为中心

41.与传统的劳动人事管理相比，【分散管理】不是人力资源管理的观点

42.现代人力资源管理：

  • 人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理，人不仅是成本，更是资本；
  • 战略导向；
  • 全员，产权，创新，文化；
  • 开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一；
  • 专门方法与技术，技术含量高

43.简述人力资源管理与传统人是管理的区别

44.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的【业绩评估】和【工作分析】

45.人力资源总体规划的制定，主要是为了达到组织的总体战略目标，另外，人力资源规划的制定，与工作分析和绩效评估紧密相连

46.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是工作分析和【业绩评估】

47.人力资源规划包括【总体规划】和【具体业务规划】

48.人力资源规划的内容主要分为两个层次（总分）：

  • 一个是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划
  • 另一个是人力资源的各项具体业务规划

49.人力资源规划的内容主要分为两个层次：【一个是组织的人力资源规划】，【另一个是人力资源的各项具体业务规划】

50.一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源获取、利用、保持、开发的策略。以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现，这是【人力资源规划】

51.其中，人力资源规划是指对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测，根据预测的结果制出平衡供需的计划

52.人力资源的具体业务规划内容不包括【企业资源计划】

53.人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排

54.人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等

55.人力资源规划过程中，首先要【对企业现有人力资源状况的分析】

56.人力资源规划首先要核查现有人力资源状况，目的在于掌握现状、分析问题，为人力资源规划进一步要解决的问题提供明确的方向

57.人力资源规划流程中，第一步骤是【核查现有的人力资源】

58.人力资源规划是为实现组织的目标与任务，准备完成人力资源的数量、质量、结构等符合组织特定目标的技术。人力资源规划的第一步是【核查现有的人力资源】

59.简述人力资源规划的制定程序

答：人力资源规划的制定程序

  • 核查现有人力资源状况
  • 人力资源需求预测
  • 人力资源供给预测
  • 制定人力资源规划
  • 人力资源规划实施
  • 人力资源评估反馈

60.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和【工作规范】

61.人力资源规划中，完成阶段的主要任务是在前三个阶段的基础上，根据工作分析信息编制工作说明书和工作规范

62.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作规范和职位说明书

63.人力资源规划中，完成阶段主要是根据工作分析信息编制工作说明书（也称职位说明书）和工作规范

64.工作分析流程的准备阶段应完成组织工作分析小组、做好宣传动员、确定样本及【工作分解】

65.工作分析流程中准备阶段工作

  • 组成工作分析小组
  • 做好宣传动员工作
  • 确定样本
  • 工作分解

66.编制工作说明书和工作规范属于工作分析的【完成阶段】

67.工作分析小组成员包括

  • 人力资源部门成员
  • 职能部门负责人 
  • 直线部门人员
  • 工作分析专家（必要时）

68.新员工通过企业招聘测试并到企业报道后，需要经过一段时间培训，这叫【岗前培训】

69.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，一开始并不能直接上岗工作，而是需要经过一段时间培训，即岗前培训

70.在企业员工招聘与选用程序中，最后一步应该是【招聘评估】

71.企业员工招聘与选用程序包括人员招募、人员选拔、人员录用及新员工培训、招聘评估。招聘评估是最后一步

72.招聘系统中，技术性最强工作是【人员选拔】

73.企业员工招聘与选用程序：人员招募-》人员选拔-》人员录用及新员工培训-》招聘评估

其中，人员选拔是招聘系统中技术性最强的工作，涉及到个性心理素质、与工作相关的知识和技能，涉及到个性心理素质、与工作相关的知识和技能、工作经验、职业发展倾向、身体素质等方面

74.在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是【人员录用与就职】

75.企业员工招聘与选用程序包括

  • 人员招募
  • 人员选拔
  • 人员录用与新员工培训
  • 招聘评估（整个招聘活动的过程及结果进行评价并进行总结）

76.当应聘者经过了各种筛选后，最后一个步骤就是【录用与就职】

77.人员录用是指从招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业需要的人，做出最终录用决定，通知报道并办理入职手续的过程

78.员工招聘与选用程序的第一步是【人员招募】

79.企业员工招聘与选用程序

  • 人员招募
  • 人员选拔
    • 技术性最强
  • 人员录用及新员工培训：
    • 对于应聘者来说是最后一步
    • 岗前培训：对于一个完整的聘用过程来说的最后一步
  • 招聘评估
    • 对于一个完整的聘用过程来说的最后一步

80.招聘评估的作用主要有

  • 有利于检验工作分析的有效性
  • 有利于检验照片计划的有效性
  • 有利于提高招聘工作质量
  • 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性
  • 有利于降低招聘费用

81.从培训的目的来划分，员工培训可以分为【文化补习】、【学历教育】和【岗位职务培训】

82.从培训与工作的关系来分：【在职培训】、【脱产培训】、【半脱产培训】

83.从培训的层次上来划分：【高级培训】、【中级培训】、【初级培训】

84.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和【初级培训】

85.从培训目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和【岗位职务培训】

86.培训工作流程主要包括：【培训需求分析】、【培训涉及和实施】、【培训评估】

87.培训工作流程主要包括三个阶段

  • 培训需求分析
  • 培训设计和实施
  • 培训评估

88.对培训进行改进属于培训工作流程中的【培训评估阶段】

89.员工培训的原则有

  • 理论联系实际，学用一致
  • 知识技能培训与组织文化培训兼顾
  • 全员培训和终点提高相结合
  • 严格考核和择优奖励

90.请简述培训的概念及企业员工培训的原则

答：概念：培训是指企业有计划的实施有助于提高员工学习和工作相关能力的行为

企业员工培训的原则

  • 理论联系实际，学用一致
  • 知识技能培训与组织文化培训兼顾
  • 全员培训和终点提高相结合
  • 严格考核和择优奖励

91.绩效管理的向导是【组织战略】 

92.绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程

93.简答绩效管理的特点

答：绩效管理的特点

  • 绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程
  • 绩效管理是提高工作绩效的有力工具
  • 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段
  • 绩效管理是一个完整的系统

94.简述企业员工绩效考评的程度

答：制定计划、技术准备、收集资料信息、分析评价、绩效反馈、结果运用

95.企业在科研团队成功开发新产品后，给予其团队奖励，属于【激励薪资】

96.奖金也称激励薪酬，在薪酬中根据员工的工作绩效进行浮动的部分。奖金可以与员工的个人业绩相挂钩，也可以与他所在的团队的业绩相挂钩，还可以与组织的整体业绩相挂钩，分别称之为个体奖励、团队奖励、组织奖励

97.包括雇员收到的周新、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是【经济报酬】

98.经济报酬包括雇员收到的周新、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬。非紧急报酬是不直接以金钱的方式体现的，诸如年假、各种保险、培训等

99.不直接以金钱的方式体现，诸如年假、各种保险、培训等的是【非经济报酬】

100.对员工工作中的不利因素进行的补偿是【津贴】

101.薪酬类型

  • 基本薪酬：企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬
  • 绩效薪资：是根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分，因此它是对员工的优良工作绩效的一种奖励
  • 奖金：也称激励薪资，是在薪酬中根据员工的工作绩效进行浮动的部分
  • 津贴：往往是对员工工作中的不利因素的一种补偿
  • 福利：带薪假期、健康计划、补充保险、住房补贴是福利项目中的重要形式

102.薪酬中，被称为激励薪资的是【奖金】

103.对员工工作中的不利因素进行补偿，这通常是薪酬中的【津贴】

104.诸如度假、各种保险、培训等不直接以金钱的方式作为报酬形式，这种报酬也称作【非经济报酬】

105.在员工的经济报酬中，住房补贴属于【福利】

106.属于员工薪酬中的非经济报酬的是【工伤保险】

107.企业对出差人员给予出差补助，属于【津贴】

108.影响薪酬的内部因素包括组织规模、组织的预算及【薪酬政策的制定者】

109.属于影响员工薪酬的外部因素的是【劳动力市场】

110.影响员工薪酬的外部因素

  • 劳动力市场
  • 经济条件
  • 政府和工会

111.影响员工薪酬的内部因素

  • 组织的规模
  • 组织的薪酬预算
  • 薪酬政策的制定者

112.企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬称为【基本薪酬】

113.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是【绩效薪酬】

114.员工收到的周新、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬称为【经济报酬】

115.影响员工薪酬的内部因素是【薪酬政策的制定者】

116.影响薪酬的外部影响因素是【劳动力市场】

117.在经济性报酬中，主要有

  • 基本薪酬
  • 绩效薪酬
  • 奖金
  • 津贴
  • 福利

118.薪酬管理，经济性薪酬主要有

  • 基本薪酬
  • 绩效薪酬
  • 奖金
  • 津贴
  • 福利

119.关于奖金说法正确的是【可以根据员工的工作绩效进行浮动】、【和员工在组织中的位置和价值相关】

120.奖金可以与员工的个人业绩相挂钩，也可以与他所在团队的业绩相挂钩，还可以与组织的整体业绩相挂钩，分别称之为个体奖励、团队奖励、组织奖励

121.但是需要注意的是，奖金不仅要与员工的业务相挂钩，同时也与员工在组织中的位置和价值相关，他通常等于两者的乘积

122.薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬，其中经济报酬主要包括【基本薪酬】、【绩效薪酬】、【奖金】、【津贴】、【福利】

123.简述人力资源管理中薪酬管理的内容和影响因素

答：薪酬管理的内容主要包括以下几部分：

  • 基本薪酬
  • 绩效薪资
  • 奖金
  • 津贴
  • 福利

影响薪酬的因素

  • 外部影响因素：包括劳动力市场、经济条件和政府和工会
  • 内部影响因素：组织的规模、组织的薪酬预算和薪酬政策的制定者

124.企业在网站上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘，这是【初级网上招聘】

125.网上招聘分为两种形式：

  • 高级网上招聘：实质是公司在网站上发布招聘信息，并通过电子邮件或建立库收集应聘信息，利用软件测试考察应聘者
  • 初级网上招聘：是指公司在网上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘

126.网络招聘应该注意【信息处理的复杂性】、【虚拟信息】、【应聘者群体受限】及【服务体系不完善】

127.网上招聘应注意的问题

  • 信息处理的复杂性
  • 虚拟信息
  • 应聘者群体受限
  • 服务体系不完善

128.网上招聘的作用不包括【信息准确性强】

129.网络招聘的优势（作用）

  • 覆盖面广
  • 信息反馈快
  • 招聘公开透明

130.网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是【网上招聘】

131.网上招聘：也称在线招聘或者电子招聘，他是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布，简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等

132.网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域

133.简述网上招聘员工的优势

答：网上招聘员工的优势

  • 覆盖面广：随着计算机和网络应用的普及，求职者可以突破地域和时间的限制，得到较为全面、及时地企业招聘信息
  • 信息反馈快：通过公开网络和企业网络招聘栏目，求职者能够很快获得企业招聘信息，所以能在较短的时间做出反应，有利于提高招聘效率
  • 招聘公开透明：企业将招聘的规则、要求、实施进度、招聘结果等信息在网上公开，给所有求职者一个透明的环境，增强求职者对企业的认同度

134.简述网上招聘的作用和应注意的问题

答：网上招聘的作用：覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明。

网上招聘应注意的问题

  • 信息处理的复杂性
  • 虚拟信息的大量存在
  • 应聘者群体受限
  • 服务体系不完善

135.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和【主创性】

136.网上培训的原则

  • 趣味性
  • 个性化
  • 互动性
  • 主创性

137.运用网络对员工进行培训时，遵循的原则不包括【开放性】

138.网上培训是以信息技术为基础的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式在时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。

139.企业在运用网络对员工进行培训时，应结合网络自身特点及成人学习的规律，遵循以下四个原则，即：

  • 趣味性（Interesting）
  • 个性化（Individualized）
  • 互动性（Interactive）
  • 主创性（Initiative）

140.企业在实施网上培训时，应该注意哪些事项

  • 应明确网上培训计划
  • 网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求
  • 要有一套完整的教学软硬体
  • 应该选择合适本企业经营特色及培训要求的网络产品

141.网上培训应遵循的原则有

  • 趣味性
  • 个性化
  • 互动性
  • 主创性

142.论述网上培训的原则及企业实施网上培训应该注意的事项

答：网上培训遵循四个原则：趣味性、个性化、互动性、主创性

企业实施网上培训应该注意的事项

  • 应明确网上培训计划
  • 网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求
  • 要有一套完整的教学软硬体
  • 应该选择合适本企业经营特色及培训要求的网络产品

143.简答网上培训的原则

答：网上培训遵循四个原则：趣味性、个性化、互动性、主创性

144.请简述企业实施网上培训时应该注意的事项

答：企业实施网上培训应该注意的事项

  • 应明确网上培训计划
  • 网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求
  • 要有一套完整的教学软硬体
  • 应该选择合适本企业经营特色及培训要求的网络产品

145.网络沟通利用【互联网】，避免了面对面的诸多不便

146.传统的人事考核一直是按【职位】定薪，漠视工作实效

147.有关虚拟团队的叙述，正确的是【虚拟团队主要依赖电子媒介沟通协调】

148.虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，虚拟团队主要依赖电子媒介沟通协调

149.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指【虚拟团队】

150.虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，使信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界

151.关于虚拟团队说法错误的是【是一种长期存在的团队形式】

152.虚拟团队就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的

153.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，使信息时代的一种新的组织模式，这种团队我们称之为【虚拟团队】

154.虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导

155.虚拟团队与实体团队的区别是【成员高度分散】

156.激励虚拟团队的方法有

  • 高薪
  • 提供挑战性工作
  • 提高适当的学习机会
  • 建造特色团队文化

157.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施

答：虚拟团队人力资源管理的主要措施

  • 选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调者
  • 要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神
  • 建立以“信任”为基础的团队文化
  • 提高沟通效率
  • 采用适合虚拟团队特点的激励方式

158.简述虚拟团队的特征

答：成员高度分散；成员间异质性高；主要依赖电子媒介沟通协调；自我管理为主；资源的动态调配

159.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施

答：虚拟团队人力资源管理的主要措施

  • 选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调者
  • 要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神
  • 建立以“信任”为基础的团队文化
  • 提高沟通效率
  • 采用适合虚拟团队特点的激励方式

第十章

1.把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些生产要素的生产率，这体现了知识具有【互补性】

2.知识的互补性特点有两层意思

  • 各种知识之间可以存在互为补充、互相解释或互为强化的关系。
  • 把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些要素的生产率

3.为促进企业知识的增值，最需要对企业内容的知识进行【传播与共享】

4.知识具有增值性，知识在生产、传播和使用过程中，会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。在知识成为一种标准时，它会变得更加具有价值

5.知识成为一种标准时，它会变得更有价值，这说明了知识具有【增值性】

6.知识的特点不包括【可逆性】

7.知识的特点包括

  • 不可替代性
  • 互补性
  • 不可逆性
  • 无形性
  • 非稀缺性
  • 非消耗性
  • 可共享性
  • 增值性

8.难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验被称为【未编码知识】

9.隐性知识，又称为【未编码知识】，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的只是，如经营者或员工的经验

10.【知识】是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等

11.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是【技能知识】

12.技能知识（Know-how）。他是指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的只是，属于技术范畴

13.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是【事实知识】

14.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是【事实知识】

15.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-who是【人力知识】

16.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-why是【原理知识】

17.根据对知识类型的分类，“Know-why”是【原理知识】

18.根据对知识类型的分类，“Know-how”是【技能知识】

19.典型的显性知识对应的是OECD分类中关于Know-what和【Know-why】

20.显性知识，又称为【编码知识】，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。典型的显性知识对应的是OECD分类中关于Know-what和Know-why的知识

21.根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于【原理知识】

22.关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的只是【技能知识】

23.根据知识的性质划分

  • 事实知识：它是指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识
  • 原理知识：它是指“知道为什么”的知识，是关于事务的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴
  • 技能知识：它是指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴
  • 人力知识：它是指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识

24.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物成为知识

25.关于事务的原理和客观规律方面的知识，属于【原理知识】

26.以文件、手册、图片等方式呈现的知识属于【显性知识】

27.显性知识，又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。文件、手册、图片就是用语言、文字、数字等方式进行表达的。

28.我们把经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会化的其他符号化产物称之为【知识】

29.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是【事实知识】

30.网络时代知识资源与物质资源的明显差别在于知识具有【可转移性】和【可共享性】

31.按知识的性质划分，“知道是谁”的知识属于【人力知识】

32.属于知识的特点的是【互补性】

33.隐性知识在团队中透过对话和讨论方式转化为显性知识的过程是知识管理螺旋循环中的【外化】

34.按知识的性质划分，“知道为什么”的知识属于【原理知识】

35.典型的隐性知识对应的是【技能知识】和【人力知识】

36.隐形知识对应的是OECD分类中关于Know-how和Know-who的知识，所以对应的是技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）

37.知识具有的特点包括

  • 不可替代性
  • 互补性
  • 不可逆转性
  • 无形性
  • 可共享性
  • 非稀缺性
  • 非消耗性
  • 增值性

38.根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐形知识包括【人力知识】、【技能知识】

39.属于隐形知识的表现形式的是【经验】、【印象】、【习惯】

40.简答知识的类型

  • 事实知识
  • 原理知识
  • 技能知识
  • 人力知识

41.根据知识的性质划分，知识有哪些类型？

答：知识有四种类型：事实知识、原理知识、技能知识、人力知识

42.企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指【知识管理】

43.【知识管理】是指企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换中创造、运用、积累和扩散知识

44.什么是知识管理？其螺旋环节包括哪几种程序？

答：企业知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。

程序

  • 共同化
  • 外化
  • 连结化
  • 内化

45.在知识管理的螺旋循环中，显性知识向显性知识的转化叫做【连结化】

46.将不连接的显性知识碎片合并成一个新的整体。透过各显性知识之间的连结化，可进一步创新、分享、传播知识、为知识增加价值

47.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐形知识的转移，这是【共同化】

48.【共同化】是指组织成员间隐形知识的转移，主要透过经验分享的方式与其他个体共享隐形知识，如徒弟向师傅学习技能

49.知识管理的螺旋循环中，从隐形知识到显性知识的转换，这是【外化】

50.外化：从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来

51.知识管理的螺旋循环中，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，这是【连结化】

52.知识管理的螺旋循环中，连结化是将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。透过各显性知识之间的连结化，可进一步创新、分享、传播知识、为知识增加价值

53.知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化，这是【内化】

54.知识管理的螺旋循环中，内化指从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播

55.关于知识管理的说法错误的是【知识管理是技术管理的延伸和发展】

56.知识管理的主要任务是全面、充分地开发企业的显性知识和隐性知识。目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。是信息管理的延伸和发展。与人力资源管理密切相关

57.知识管理的螺旋循环包括以下哪些程序

  • 共同化
  • 外化
  • 连结化
  • 内化

58.简述知识管理的特点

答：知识管理的特点

  • 知识管理的目的是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
  • 知识管理是一个螺旋循环的过程
  • 知识管理是信息管理的延伸和发展
  • 知识管理与人力资源管理密切相关
  • 知识管理是一种全新的经营管理模式，把知识视为企业最重要的战略资源

59 .知识管理的起点是【知识的采集】

60.【知识的采集】是知识管理的起点，信息技术的发展为收集知识提供了有力的手段，信息技术的应用扩大了知识采集范围、提高了知识采集速度、降低了知识采集成本

61.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是【知识的加工处理】

62.企业实施知识管理的原动力与最终落脚点是【知识应用与创新】

63.知识的应用与创新：是企业实施知识管理的原动力与最终落脚点。知识只有作用于实践，才能给人们带来价值

64.企业实施知识管理的原动力与最终落脚点是【知识的应用与创新】

65.知识管理的起点是【知识的采集与加工】

66.【知识的采集与加工】是知识管理的起点，信息技术的发展为收集知识提供了有力的手段，信息技术的应用扩大了知识采集范围、提高了知识采集速度、降低了知识采集成本

67.简答知识管理的内容

  • 知识的采集和加工
  • 知识的存储和积累
  • 知识的传播与共享
  • 知识的应用与创新

68.简述知识管理的核心内容

  • 知识的采集和加工
  • 知识的存储和积累
  • 知识的传播与共享
  • 知识的应用与创新

69.将一个项目个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值，这反映了知识管理的【共享原则】

70.【共享原则】反映了将企业内容宝贵积累的知识在企业内共享和交流，让知识共享成为另一种企业的文化，那么一个项目失败的教训，会为企业所有项目借鉴，一个项目成果的经验，也会为企业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成为一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值

71.知识管理的基础是【积累】

72.知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础

73.【信任】是实现知识的交流、使用与共享的前提

74.知识需要积累和挖掘，【积累】是知识管理的基础

75.实现知识的交流，使用与共享的前提是【信任】

76.知识管理原则的地位：积累-》信任-》交流 + 共享-》创新

77.信任是实现知识的交流、使用与共享的前提。有了企业内外员工之间的信任，才能建立知识的良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升

78.实施企业知识管理的原则不包括【传播原则】

79.知识管理的基本原则

  • 积累原则
    • 知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础
    • 例如：美国通用电气投诉中心从1982年以来，一直用数据库的方式收集客户的意见，并以电话服务的方式回答客户的问题。该公司已经将1.5亿个可能发生的问题和解决的办法输入该系统
  • 信任原则
    • 信任是实现知识的交流、使用与共享的前提
  • 交流原则
    • 知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起
    • 例如，最普通的就是老员工对新员工“传帮带”
    • 知识经济的一个基本观点是，在人们互相交流时知识得到发展。员工之间进行知识交流的方式也很多，最普遍的就是老员工对新员工“传帮带”
  • 共享原则
    • 将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值
    • 个人或小团体的知识转变成企业的知识后，共有的知识由这个企业共享并恰当地使用，创造新的知识才会成为可能
  • 创新原则
    • 创新是企业知识管理的最终目的

80.美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题，体现了知识管理的【积累原则】

81.老员工对新员工的“传帮带”体现了知识管理的【交流原则】

82.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了知识管理的【交流原则】

83.交流原则：知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起

84.实施企业知识管理需要把握的原则有【积累】、【信任】、【共享】、【创新】

85.知识管理的原则包括：【积累原则】、【信任原则】、【交流原则】、【共享原则】、【创新原则】

86.简述知识管理的基本原则

答：知识管理的基本原则

  • 积累原则
  • 信任原则
  • 交流原则
  • 共享原则
  • 创新原则

87.请简单描述知识管理的现实意义

答：知识管理的现实意义

  • 知识管理是适应资源环境变化的必然结果
  • 知识管理的实施有助于企业的创新
  • 知识管理的实施有助于提高企业的适应性
  • 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

88.适合于编码策略的企业，主要依靠【人到文档】知识管理模式

89.在知识管理编码策略中采用的是【人到文档】方式

90.个性化策略中知识管理的主要目的是【协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享】

91.知识管理的主要目的是协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流与共享，而不是知识存储

92.知识管理的编码策略，又称为【显性策略】

93.知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略

94.编码策略的核心是【IT系统】

95.个人化策略主要采用【专家】模式

96.个人化策略具有的特点：注重隐形知识的交流和共享、主要采用的是“专家”模式、重视人员网络

97.知识管理的编码策略是基于知识再用的只是管理策略，它又叫【显性策略】

98.个性化策略中知识管理的主要目的是【协助具有隐形知识的人与他人进行知识交流与共享】

99.知识管理的编码策略，也叫【显性策略】 

100.编码策略主要依靠的是【规划效应】

101.编码策略的特点：在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式；主要依靠的是“规模效应”；核心是IT系统；

102.知识管理的个人化策略，也叫【隐性策略】

103.知识管理的个人化策略，也叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享

104.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫【隐性策略】

105.知识管理的个人化策略，【隐性】策略

106.知识管理的个人化策略主要采用的模式是【专家模式】

107.不属于企业知识管理个人策略的特点的是【核心是IT系统】

108.企业知识管理个人化策略的特点

  • 注重隐性知识的交流和共享
  • 主要采用的是“专家模式”
  • 重视人员网络

109.知识管理的编码策略，又叫【显性策略】

110.知识管理策略的类型：

  • 编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略
  • 个人化策略，又叫隐性策略。强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享

111.知识管理的编码策略，它是基于知识再用的知识管理策略，也可称之为【显性策略】

112.知识管理的编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的只是管理策略。通过对具有线性特性的只是进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用

113.知识管理的个人化策略主要采用的是【专家模式】

114.知识管理的编码策略主要依靠的是【规模效应】

115.知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的只是进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用，特点

  • 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式
  • 编码策略主要依靠的是”规模效应“
  • 编码策略的核心是IT系统

116.企业知识管理编码策略的特点是

117.企业知识管理编码策略的特点是【核心是IT系统】

118.编码策略具有以下特点

  • 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式
  • 编码策略主要依靠的是”规模效应“
  • 编码策略的核心是IT系统

119.什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？

答：知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。知识管理的个人化策略具有的特点：

  • 注重隐形知识的交流和共享
  • 主要采用的是“专家”模式
  • 重视人员网络

120.简述知识管理的编码策略的含义及特点

答：知识管理的编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用

编码策略的特点

  • 再知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式
  • 编码策略主要依靠的是“规模效应”
  • 编码策略的核心是IT系统

121.简述知识管理的个人化策略内涵及特点

答：含义：知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享

特点：

  • 注重隐性知识的交流和共享
  • 主要采用的是“专家”模式
  • 重视人员网络

122.如果企业员工依靠显性知识完成工作，最有效的方式是“人员到文档”

123.企业采取积极开拓新细分市场、增加新分销渠道的策略一般是在产品生命周期的【成长期】

124.选择正确的品牌策略对企业影响起着积极作用，其中企业采取系列化品牌属于【品牌统分策略】

125.企业如何根据自身的特点来选择知识管理策略？

答：选择知识管理策略

  • 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进行知识管理的主要目的在于增强竞争力，从而更好地创造价值。因此，企业的知识管理策略应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及企业员工的服务方式
  • 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。企业在发展过程中，总体战略目标和企业特点并不是一成不变的。企业发展到一定阶段，企业结构和目标市场都会有所改变，企业应相机进行调整知识管理策略模式
  • 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。对与选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略的选择就相对比较复杂
  • 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。对于生产标准产品策略的企业，应该考虑个人化的知识管理策略模式
  • 企业知识管理策的选择应考虑产品所处的生命周期阶段
  • 知识管理策略的选择与员工所以靠的知识特性相关

126.论述企业知识管理策略的选择应注意那些问题。

答：企业知识管理策略的选择应注意的问题

  • 应反映其采取的总体战略
  • 应考虑企业的发展阶段
  • 应考虑企业事业部之间的关系
  • 应考虑企业的产品和服务特点
  • 应考虑产品所处的生命周期阶段
  • 要与员工所依靠的知识特性相关

127.在大型企业里，知识管理体系的中心是【首席知识官（CKO）】

128.目前，国外许多大型企业已经建立起以首席知识官（CKO）为中心的知识管理体系

129.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是【首席知识官（CKO）】

130.国外许多大型企业已经设立CKO岗位，CKO是【首席知识官】

131.目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠【首席知识官（CKO）】

132.试述企业实施知识管理应做的工作有那些？

答：企业实施知识管理应做的工作

  • 设立知识管理部门
  • 选择知识管理策略
  • 转变观念
  • 建立知识管理的激励机制
  • 建立知识管理的基础设施
  • 构建基于内部学习的企业内部知识网络
  • 构建基于外部学习的企业外部知识网络
  • 对企业的知识流程进行重组
  • 将企业的只是资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程
  • 建设有利于知识管理的企业文化

133.知识主管的具体职责包括哪些内容？

答：知识主管的具体职责包括

  • 审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来
  • 负责构建公司的知识管理基础架构
  • 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构
  • 鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境
  • 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新

134.知识管理的【编码策略】适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业

135.知识管理的编码策略和个人化策略适应不同性质的知识和企业，编码策略适合于向客户提供是明确可靠的产品和服务的企业，而个人化策略适合致力于为客户处理没有明确答复的特殊问题

136.在传统观念，知识主要由个人拥有，共享【会】损害自身利益

137.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和【知识奖惩】

138.知识管理的激励机制

  • 知识运行
  • 知识明晰
  • 知识绩效
  • 知识奖惩

139.不属于企业知识管理的激励机制的是【知识传播机制】

140.【员工知识成果申报】制度属于知识的明晰机制

141.知识明晰机制

  • 阶段性企业知识管理目标发布制度
  • 员工知识成果申报制度

142.将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是【知识奖惩机制】

143.知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及【知识奖惩】

144.对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果，属于知识管理激励机制中的【知识绩效机制】

145.知识管理的激励机制主要包括

  • 知识运行机制
  • 知识明晰机制
  • 知识绩效机制
  • 知识奖惩机制

146.企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为：【计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层】

147.企业知识管理信息系统的三个层次由高到低为：【应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层】

148.一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成：

  • 最底层是计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务
  • 第二层是计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求
  • 第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用

综上，企业知识管理信息系统的三个层次由高到低为应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层

149.企业内部学习的主导方式应该是【行为学习】

150.企业内部学习的主导方式应该是行为学习，而不是常规学习

151.关于构建基于内部学习的企业内部知识网络，下列说法正确的是【每个员工个体知识不断同企业已有的知己存量发生复杂的相互想用并成为企业知识存量的一部分】

152.内部学习的主导方式应该是行为学习。通过行为学习方式获得的大多是不能通过语言、文字、符号等媒介进行交流的隐性知识。在企业内部网络知识中，每个员工即作为知识源而存在，又作为接受和利用知识的节点而存在。每个员工的个体知识不断同企业已有的只是存量发生复杂的相互相作用并成为企业知识存量的一部分

153企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？

答：内部学习的主要方式应该是行为学习。行为学习是指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的交互方式，主动吸纳随时能被验证和运用于工作实践的具有不确定的内容和形式的只是的过程。

外部学习的方式主要有：

  • 向战略伙伴学习
  • 向竞争对手学习
  • 向供应商、分销商、客户学习
  • 通过资料学习
  • 通过培训学习 

154.如何建设有利于知识管理的企业文化？

答：首先企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、累积、保护的企业组织平台；

其次，要积极发挥每个员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果

最后，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷与帮助的组织文化氛围

第十章

1.关于供应链管理的表述正确的是【供应链管理强调提高整个供应链的竞争力】

2.传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力；而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

3.供应链管理模式【强调采用集成的思想和方法】

4.供应链管理模式【强调采用集成的思想和方法】、【强调提高整个供应链的核心竞争力】、【强调提高整个供应链的效率】、【强调大规模定制】

5.供应链管理的模式强调【提高整个供应链的核心竞争力】

6.供应链管理的目标是【为了给顾客提供满意的产品和服务】

7.供应链管理强调提高一下【整个供应链】的核心竞争力

8.供应链管理强调采用的思想和方法是【集成】

9.供应链管理是一种集成管理模式

10.供应链管理强调采用的思想和方法是【集成】

11.供应链管理强调提高核心竞争力，他围绕的中心是【整个供应链】

12.供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力，各个节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整个核心竞争力与竞争优势。供应链管理围绕的中心是整个供应链

13.供应链是围绕【核心企业】为中心，包括所有加盟的节点企业的一条整体的网络结构模式

14.对供应链的界定，国内外许多学者都从不同角度有所论述，在国内比较有影响的观点认为，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制品商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网络结构模式

15.供应链管理的主要任务是【使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体】

16.供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。它跨越了企业界限，不再孤立地看待各个企业及其部门，而是将整个供应链看作一个有机联系的整体

17.有关供应链管理的叙述，正确的是【供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值】

18.供应链管理具有以下含义：

  • 供应链管理的目标是为了给客户提供满意的产品和服务
  • 供应链管理是一种集成管理模式
  • 供应链管理强调提高整个供应链的竞争力
  • 供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值
  • 供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的

19.供应链管理强调【大规模定制】

20.传统的管理模式强调大规模生产，而供应链管理则强调大规模定制，即为顾客定制产品或服务，还包括为顾客提供各种信息

21.供应链管理强调的是【整个供应链效率】

22.供应链管理强调提供核心竞争力，它围绕的中心是【整个供应链】

23.供应链管理模式【关注如何提高响应顾客的速度】

24.供应链管理强调提高整个供应链的效率，提高供应链的敏捷性，关注如何提高响应顾客的速度

25.在供应链中，源头和指挥者是【顾客】

26.供应链管理是以顾客为向导的，在供应链中，顾客是源头，是指挥者，而不是供应链产品或服务的被动接受者

27.实现供应链管理的基础是【信息共享】

28.供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，从全局的角度对供应链上的物流、信息流、资金流以及供应链的各个链条进行优化配置，从而提高整个供应链的竞争能力，为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。实现供应链管理的基础是信息共享。

29.供应链管理模式【强调大规模定制】

30.供应链管理模式与传统管理模式的区别包括

  • 供应链管理强调采用集成的思想和方法
  • 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力
  • 供应链管理强调提高整个供应链的效率
  • 供应链管理强调大规模定制

31.简述供应链管理的含义

答：供应链管理的含义

  • 供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务
  • 供应链管理是一种集成管理模式
  • 供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力
  • 供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值
  • 供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的

32.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别

答：供应链管理模式与传统管理模式的区别包括

  • 供应链管理强调采用集成的思想和方法
  • 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力
  • 供应链管理强调提高整个供应链的效率
  • 供应链管理强调大规模定制

33.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别

答：供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现在

  • 供应链管理强调采用集成的思想和方法
  • 供应链强调提高整个供应链的核心竞争力
  • 供应链管理强调提高整个供应链的效率
  • 供应链管理强调大规模定制

34.供应链管理的本质目标是【“7R”原则】

35.供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适的地点，并使总成本最小或收益最大

36.供应链管理的“7R”原则，不包括【合适的服务】

37.“7R”原则包括

  • 合适的产品
  • 合适的时间
  • 合适的数量
  • 合适的质量
  • 合适的状态
  • 合适的顾客
  • 合适的地点

38.供应链管理的“7R”原则不包括【合适的价格】

39.企业实施供应链管理的意义不包括【是一种集成管理模式】

40.供应链管理的意义

  • 实现了对象顾客需求的快速反应
  • 减少库存，降低成本
  • 提高产品的生产和服务质量
  • 简化组织，提高效率
  • 提高供应链的竞争优势

41.供应链管理的本质目的是【7R原则】 

42.在库存成本中，属于订货和收到库存的成本是【订货成本】

43.库存成本包括存储成本和订货成本

  • 存储成本：折旧、退化、变质、损坏、偷窃等
  • 订货成本：订货与收到库存的成本

44.供应链上的企业通过对消费者的需求做出快速反应，可以实现供应链中各个环节的【即时销售】、【即时生产】、【即时供应】

45.简答供应链管理的“7R”原则

答：供应链管理的本质目的是“7R”原则包括

  • 合适的产品
  • 合适的时间
  • 合适的地点
  • 合适的数量
  • 合适的质量
  • 合适的状态
  • 合适的顾客

46.简述供应链管理的意义

答：供应链管理的本质目标是“7R”原则。他的意义在于

  • 实现了对顾客需求的快速反应
  • 减少库存，降低成本
  • 提高产品的生产和服务质量
  • 简化组织，提高效率
  • 提高供应链的竞争优势

47.请阐述供应链管理的“7R”原则

答：供应链管理的本质目的是“7R”原则

  • 合适的产品
  • 合适的时间
  • 合适的地点
  • 合适的数量
  • 合适的质量
  • 合适的状态
  • 合适的顾客

48.企业检查生产计划执行情况的重要依据是【生产进度】

49.生产进度是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动指定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息

50.一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度称之为【生产能力】

51.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器

52.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指【企业生产计划】

53.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息，这是指【生产进度】

54.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的【最大限度】

55.制定生产计划面临的问题

  • 生产能力：一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度
  • 生产进度：企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息
  • 柔性约束：充满活力，进行多产品生产的系统，更好地面对不确定的因素

56.业务外包是指在供应链管理环境下，企业吧主要精力放在【核心业务】

57.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务由合作企业完成，从而获得比单纯利用内部资源更多的优势

58.关于供应链管理环境下生产管理的叙述，正确的是【具有纵向和横向的信息集成过程】

59.供应链管理环境下生产计划的制定具有纵向和横向的信息集成过程，能力平衡在生产计划中发挥了重要作用，计划信息循环过程中突破了企业的限制

60.在供应链环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成，这属于【业务外包】

61.集中体现供应链横向集成的环节有【外包决策】和【外包试生产进度分析】

62.【外包决策】和【外包生产进度分析】是集中体现供应链横向集成的环节

63.简述供应链管理环境下能力平衡的作用以及生产控制内容

答：供应链管理环境下能力平衡的作用

  • 为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，并提供实时数据
  • 为外包决策和零部件急件采购提供依据
  • 为供应链管理的高效运作提供保证
  • 使生产计划具有较高的可行性

供应链管理环境下生产控制内容

  • 生产进度控制、供应链的生产节奏控制
  • 提前期管理、库存控制和在制品管理

64.什么是业务外包？

答：业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务由合作企业完成，从而获得比单纯利用内部资源更多的优势

65.供应链管理环节下的生产协调控制包括【生产进度控制】、【供应链的生产节奏控制】、【库存控制和在制品管理】

66.供应链环境下的生产协调控制包括

  • 生产进度控制
  • 供应链的生产节奏控制
  • 库存控制和在制品管理

67.生产协调控制主要内容

  • 生产进度控制
  • 供应链的生产节奏控制
  • 提前期管理
  • 库存控制和在制品管理

68.供应链环境下，企业的生产协调控制主要包括【生产进度控制】、【供应链的生产节奏控制】、【提前期管理】、【库存控制和在制品管理】

69.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）称为【物流】

70.【物流】指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）

71.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指【物流】

73.供应链管理与物流管理区别，说法不正确的是【物流涉及企业内的价值流过程】

74.物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动而不涉及生产制造过程的活动

75.供应链范围内企业之间的物资转移活动称之为【物流】

76.简述供应链管理与物流管理的区别

答：供应链管理与物流管理的区别

  • 物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动
  • 供应链管理包括物流活动和制造活动
  • 供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动

77.供应链管理环境下物流管理的特点是【提高了物流系统的快速反应能力】、【降低了物流系统的成本】、【增进了物流系统的无缝连接】、【物流服务方式的多样化】、【提高了顾客的满意度】

78.供应链管理环境下物流管理的特点

  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

79.供应链管理环境下物流管理的特点是【增进了物流系统的无缝连接】、【提高了物流系统的快速反应能力】、【降低了物流系统的成本】、【物流服务方式的多样化】、【提高了顾客的满意度】

80.供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域

81.供应链管理环境下物流管理的特点有哪些

 答：供应链管理环境下物流管理的特点

  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

81.阐述供应链管理环境下物流管理的特点

答：供应链管理环境下物流管理的特点
  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

 82.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略

答：供应链管理环境下物流管理的特点
  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

 策略：

  • 利用第三方物流
  • 利用延迟化策略

83.供应链管理环境下的物流管理有何特点

答：供应链管理环境下物流管理的特点
  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

84.请简述供应链管理环境物流管理的特点

答：供应链管理环境下物流管理的特点
  • 提高了物流系统的快速反应能力
  • 降低了物流系统的成本
  • 增进了物流系统的无缝连接
  • 物流服务方式的多样性
  • 提高了顾客的满意度

85.供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为【第三方物流】

86.第三方物流是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是实现物流供应链集成的有效方法和策略

87.由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，这是【第三方物流】

88.为适应大规模定制生产而采用的一种策略是【延迟化战略】

89.延迟化战略是一种适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求

90.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指【延迟化战略】

91.供应链管理环境下物流管理策略包括利用【第三方物流】及【延迟化策略】

92.供应链管理环境下物流管理策略【利用第三方物流】、【延迟化策略】

93.供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及【延迟化策略】

94.将地区性客户产品送达用户所在地后以模块化方式组装，这体现了供应链管理的【延迟化策略】

95.延迟化策略定义：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求

具体实现：地区性顾客产品是达到用户所在地之后以模块化方式组装的，分销中心没有必要存储所有的顾客产品，只储备产品的通用组件，库存成本就大为降低

96.由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式为【第三方物流】

97.通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高供应链管理和运作的效率

98.【不确定性】是企业库存高的最主要因素

99.供应链运作中存在诸多的不确定因素，包括供应商的不确定性、生产者不确定性和顾客的不确定性等。这些不确定性是造成企业库存高的主要因素

100.关于库存说法错误的【库存成本包括存储成本和运输成本】

101.库存成本包括【存储成本】和【订货成本】

102.企业的库存成功包括【订货成本】和【存储成本】

103.供应链运作中存在诸多的不确定因素，包括

  • 供应商的不确定性
  • 生产者不确定性
  • 顾客的不确定性

104.供应链管理环境下对库存管理有哪些要求？

答：供应链管理环境下对库存管理的要求

  • 应确立供应链的整体观念
  • 应重视不确定性对库存的影响
  • 库存控制策略应灵活化
  • 应进行有效的合作与协作
  • 产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响

105.【联合管理库存】库存管理方法可以使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致

106.联合库存强调国内供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划，使供应链管理过程中的每个库存管理者都能从相互之间的协调性来考虑问题，保证供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预测水平一致，从而消除需求编译放大现象

107.实施供应商管理用户库存的关键是【库存状态透明】

108.库存状态透明性是实施供应商管理用户库存的关键

109.联合库存管理简称为【JMI】

110.联合库存管理（Joint Managed Inventory）简称JMI

111.供应商管理库存简称为【VMI】

112.目前先进的供应库存管理技术与方法有供应商管理用户库存（VMI），联合库存管理（JMI）

113.供应商管理库存，又称之为【VMI】

114.联合库存管理，又称之为【JMI】

115.供应链管理环境下，采购的目的是【为了顾客的订单】

116.在传统的采购模式中，采的目的很简单，就是为了补充库存，即为库存而采购。在供应链管理模式下，采购活动主要是以订单驱动方式进行的

117.供应链采购的显著特点是【订单驱动方式】

118.准时采购的基本思想不包括【恰当的价格】

119.准时采购是一种先进的采购模式，他的基本思想是，在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品；

120.它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进

121.准时采购成功的关键是【与供应商的关系】

122.准时采购的实施

  • 准时采购成功的关键是与供应商的关系
  • 应找到“好”的合作伙伴
  • 建立一套有效的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处
  • 企业的各部门应为实施准时采购创造有利的条件

123.简单准时采购的基本思想

答：准时采购的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的良妃而进行迟勋性的改进。要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求

124.简述如何实施准时采购

答：如何实施准时采购

  • 准时采购成功的关键是与供应商的关系
  • 应找到好的合作伙伴
  • 建立一套有效的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处
  • 企业的各部门应为实施准时采购创造有利的条件

125.对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做【供应商管理】

126.供应商：可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业

127.供应商管理：指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称

128.供应链的合作性关系模式又称之为【双赢模式】

129.在供应商和制造商关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系和合作性关系。合作性关系模式又称为双赢关系（Win-Win）模式。这种关系最先在日本企业中采用，他强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为。准时采购采用的模式就是合作性的双赢关系模式

130.供应商管理的关系模式表现为【赢一赢模式（合作性模式）】、【竞争关系模式】

131.供应商管理的目的，就是要【建立起一个稳定可靠的供应商队伍】、【为企业提供可靠的物资供应】、【保证企业的正常生产运营】

132.供应商管理的目的

  • 建立起一个稳定可靠的供应商队伍
  • 为企业提供可靠的物资供应
  • 保证企业的正常生产运营

133.什么是供应商？

答：供应商是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业

134.什么是供应商管理？

答：供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称

135.供应商管理的目的是什么？

答：要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业提供可靠的物资供应，保证企业的正常生产运营

第十一章

1.IBM公司的“IBM就是服务”，体现了企业文化的【企业精神】

2.企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。比如,著名的索尼公司的“不断开拓精神”、IBM公司的“IBM就是服务”的精神追求，等等。但凡成功的企业都有相似的企业精神

3.企业文化中直观传递给大众的是【企业形象】

4.企业【形象】是企业给大众的直观印象

5.企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念

6.【企业价值观】是指企业及员工的价值取向，使人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念，是对客观事物的总评价

7.【企业哲学】是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉

8.企业文化从20世纪80年代开始，源于【美日比较研究】

9.有企业就有文化，企业与文化共生，彼此是水乳交融的关系。然而真正从理论上认识企业文化则是从20世纪80年代开始的，它渊源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新

10.企业生存和发展的源动力，区别与竞争对手的最根本标志是【企业文化】

11.企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志

12.【企业价值】不属于企业文化的构成内容

13.企业文化的构成

  • 企业哲学
  • 企业价值观
  • 企业精神
  • 企业制度
  • 企业的道德规范
  • 企业形象

14.【企业哲学】是企业人格的基础，使企业形成自己独立风格的源泉

15.企业文化内容的构成

  • 企业哲学：是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉
  • 企业价值观：是对客观事物的总评价
  • 企业精神：是企业所拥有的一种积极向上的意识和信念
  • 企业制度：企业行为规则的总和
  • 企业的道德规范：用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称
  • 企业形象：企业给大众的直观印象

16.企业文化建设的主体是【企业全体职工】

17.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是指【企业文化】

18.在组织中需要确立的一种规范秩序是【制度】

19.企业制度的定义：企业制度是企业行为规则的总和。企业制度是一种显性的企业文化

20.但凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括【爱国精神】、【创新精神】、【竞争精神】、【服务精神】、【民主精神】、【团结精神】等

21.企业制度是企业行为规则的总和。企业制度是一种显性的企业文化，其最明显的特征是它的【目标性】、【稳定性】、【连续性】

22.企业制度是企业行业规则的总和。企业制度是一种显性的企业文化，其最明显的特征是他的目的性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。其执行具有权威性和强制性，其目的是保证企业目标的实现

23.企业制度的执行具有【权威性】、【强制性】

24.企业的问候内容包括

  • 企业哲学
  • 企业价值观
  • 企业精神
  • 企业制度
  • 企业的道德规范
  • 企业形象

25.简答企业文化由哪几部分构成？企业文化有什么作用？

答：企业文化的内容是及其丰富的，企业文化的构成：企业哲学、企业价值观、企业精神、企业制度、企业道德规范、企业形象

企业文化的作用：导向作用、凝聚作用、规范作用、激励作用、沟通作用、绩效作用

26.什么是企业精神文化？

答：企业精神文化是企业职工情感、道德观、价值观以及全体意识的总和，他是企业文化的深层内容，是一种个性化非常强的文化特征

27.但凡成功的企业都有相似的企业精神。这些精神大致包括什么？

答：但凡成功的企业都有相似的企业精神，这些精神大致包括爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等

28.什么叫企业的道德规范？

答：企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称

29.简述企业文化的产生背景

答： 企业文化的形成起因于二战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代化管理理论的转变，之后这一现代化管理理论为外国企业所借鉴，尤其被称为一篇废墟的日本企业所借鉴和吸收。至20世纪70年代末，于美国经济衰退形成鲜明的对比的日本管理作为研究课题，出现美日管理的基础上，发现了日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化。因此，企业文化就成80年代企业管理的重点。美国于80年代初出版的4本书，标志着企业文化理论的形成

30.制度层次是精神层次和物质层次的【中介】

31.企业文化层次之间的关系是：【精神层次决定了制度层次和物质层次】、【制度层次是精神层次和物质层次的中介】

32.在企业文化层次中，制度层次是精神层次和物质层次的【中介】

33.精神层次直接影响【制度层次】

34.精神层次直接影响制度层次，并通过制度层次影响物质层次

35.在企业文化层次中，相对稳定的层次是【精神层次】

36.在企业文化层次中，精神层次一经形成，就处于比较稳定的状态

37.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是【物质层次文化】

38.说一个人很物质拜金，只要从言谈举止就能看出，不需要深层次发觉，从表面就可以看见

39.企业文化层次：【物质层次】、【制度层次】、【精神层次】

40.企业文化的核心层是【企业深层文化】

41.企业文化可以划分为不同的层次，深层文化是【精神层次文化】

42.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是【制度层次文化】

43.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是【物质层次文化】

44.企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和【制度层次文化】

45.企业文化中的核心是【精神层文化】

46.【企业精神文化】是企业文化有机整体的核心

47.企业管理者和职工待人谦虚诚恳，文明礼貌，这是指【企业表层文化】

48.制度层次文化也称为【中层】文化

49.精神层次的文化，也称为【企业深层】文化

50.物质层次文化也称为【表层文化】

51.企业文化可划分为三个层次，即物质层次、精神层次和【制度层次】

52.物质层次和制度层次以其外在的形式，体现了企业文化的【水平】、【规模】、【内容】

53.简答企业文化的层次

答：企业文化的层次

  • 物质层次文化
  • 制度层次文化
  • 精神层次文化

54.海尔企业文化对发展民族工业产生影响，表明企业文化具有【辐射性】

55.企业文化的特点有：民族性、客观性、独特性、科学性、动态性、约束性和辐射性

  • 民族性

    • 每个民族都有独特的行为途径与文化个性，表现为企业文化的民族特征

  • 客观性

  • 独特性

    • 具有本企业特点的企业文化

  • 科学性

  • 动态性

  • 约束性

  • 辐射性

    • 由于良好的企业文化而形成的企业形象，对社会公众会产生巨大的影响，并构成文化的一部分

56.【民族性】属于企业文化的特点

57.【艺术性】不属于企业文化的特点

58.企业文化的民族特征体现在哪里？

答：每个民族都有独特的行为途径与文化个性，在不同的经济环境和社会环境中形成了特定的民族心理、风俗习惯、宗教信仰、道德风尚、伦理意识、价值观念、行为准则、生活方式等，他们的总和就表现为企业文化的民族特性

59.企业文化的特点有哪些？

答：企业文化的特点

  • 民族性
  • 客观性
  • 独特性
  • 科学性
  • 动态性
  • 约束性
  • 辐射性

60请列举至少五种企业文化的特点

答：企业文化的特点

  • 民族性
  • 客观性
  • 独特性
  • 科学性
  • 动态性
  • 约束性
  • 辐射性

61.企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用是【提高】

62.企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高

63.【识别作用】不属于企业的作用

64.企业文化的作用

  • 导向作用
  • 凝聚作用
  • 规范作用
  • 激励作用
  • 沟通作用
  • 绩效作用

65.企业发展的动力源泉是【内聚力】

66.企业文化的作用有以下几点：导向作用、凝聚作用、规范作用、激励作用、沟通作用、绩效作用。共同的价值观吧企业全部职工凝聚在一起，增强企业的内聚力

67.企业文化能发挥的作用有【规范作用】

68.【整合作用】不属于企业文化的作用.

69.企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和

70.企业文化的作用主要体现在以下几个方面：【凝聚作用】、【沟通作用】、【绩效作用】、【规范作用】、【激励作用】、【导向作用】

71.企业文化的作用主要包括：导向作用、凝聚作用、规范作用、激励作用、沟通作用、绩效作用

72.企业发展的动力源泉是什么？

答：共同的价值观把企业全部职工凝聚在一起，增强企业的内聚力，这是企业发展的动力源泉

73.简述企业文化具有哪些作用

答：企业文化的作用

  • 导向作用
  • 凝聚作用
  • 规范作用
  • 激励作用
  • 沟通作用
  • 绩效作用

74.企业文化最忌【流于形式】

75.企业文化最忌流于形式，趋于雷同

76.影响企业文化管理的因素不包括【追求通用模式】

77.影响企业文化管理的因素包括

  • 行业特征
  • 管理者素质
  • 已有的企业文化模式
  • 追求独特模式
  • 形成的长期性

78.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和【管理者素质】

79.企业文化一般由企业领袖倡导，以企业全体员工集体意识为基础，达到全企业的共识和认同，最终融合为全体企业员工的【默契】、【习惯】、【氛围】

80.企业文化管理的影响因素包括哪些？

答：企业文化管理的影响因素有

  • 行业特征
  • 管理者素质
  • 已有的企业文化模式
  • 追求独特模式
  • 形成的长期性

81.企业文化管理的内容不包括【确定企业文化推广方式】

82.企业文化管理的内容包括

  • 分析内外因素，提炼核心价值观
  • 制定企业文化战略
  • 制定企业文化管理制度
  • 进行培训，让员工接受新的企业文化
  • 领导者身体力行，信守价值观念
  • 建立激励机制，巩固企业文化
  • 根据环境的改变适时对企业文化进行调整

83.企业文化的首要问题是【选择核心价值观】

84.一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题

85.一个企业选择什么样的【核心价值观】是创造企业文化的首要问题

86.在企业文化意义符号系统中，企业与社会、市场、顾客以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令属于【企业文化行为意义符号系统】

87.企业的文化意义符号系统包括

  • 文化精神意义符号系统：主要是指企业经营哲学系统，包括企业口号、宗旨、目标和成功几个精神等等
  • 文化物质意义符号系统：包括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施和各种体现企业文化个性的物资设计等等
  • 文化行为意义符号系统：包括企业与社会、市场、顾客，以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令，还包括由典型人物的行为传达的问候指令等等

88.企业的问候制度包含的内容有【企业文化遗传管理制度】

89.企业的文化管理制度

  • 文化意义符号管理制度
  • 企业文化沟通管理制度
  • 企业文化氛围管理制度
  • 企业文化的遗传管理制度

90.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和【行为方面】

91.企业的文化意义符号系统

  • 文化精神意义符号系统
  • 文化物质意义符号系统
  • 文化行为意义符号系统

92.创造企业文化的首要问题是【选择企业核心价值观】

93.企业文化管理的内容包括

  • 分析内外因素，提炼核心价值观
  • 制定企业文化战略
  • 制定企业文化管理制度
  • 进行培训，让员工接受新的企业文化
  • 领导者身体力行，信守价值观念
  • 建立激励机制，巩固企业文化
  • 根据环境的改变适时对企业文化进行调整

其中，一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题

94.简述企业文化管理内容

答：企业文化管理的内容包括

  • 分析内外因素，提炼核心价值观
  • 制定企业文化战略
  • 制定企业文化管理制度
  • 进行培训，让员工接受新的企业文化
  • 领导者身体力行，信守价值观念
  • 建立激励机制，巩固企业文化
  • 根据环境的改变适时对企业文化进行调整

95.网络时代企业倡导的文化不包括【危机文化】

96.网络时代企业倡导的文化包括

  • 人本文化
  • 合作文化
  • 创新文化
  • 学习文化
  • 速度文化
  • 融合文化
  • 生态文化
  • 形象文化

97.简述网络时代企业文化的发展

答：网络时代企业文化的发展体现在几个方面

  • 人本文化
  • 合作文化
  • 创新文化
  • 学习文化
  • 速度文化
  • 融合文化
  • 生态文化
  • 形象文化

98.网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是【人】

99.网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是人（因为都是人创造的），人是决定管理绩效及整个企业效益最根本性的因素，所以我们要倡导人本文化

100.海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的3P中的【企业靠人】

101.人本文化3P：【企业即人】、【企业为人】、【企业靠人】

102.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和【企业靠人】

103.人本文化的3P表达不包括【企业留人】

104.人本文化可以表达为3P

  • 企业即人：企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心
  • 企业为人：企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量
  • 企业靠人：企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智

105.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为【企业即人】、【企业为人】、【企业靠人】

106.人本文化可以表述为3P，即【企业即人】、【企业为人】、【企业靠人】

107.网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指【合作文化】

108.企业文化强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权利

109.企业的经营哲学和价值观的核心问题是【如何体现对企业利益相关者权力的尊重】

110.企业文化的核心是企业的经营哲学及价值观，确定企业的经营哲学以及价值观必须回答相关问题。其中企业文化如何体现对企业利益相关者权力的尊重问题已经成为一个核心

111.【利益型文化】企业文化类型下，员工应强制性要求进行写作和分享信息

112.合作文化强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权力

113.日本企业文化否认个人的选择和利益，习惯与随大流、守成规，不能容忍失败，摒弃冒险与创新。这违背了网络时代文化发展的【倡导创新文化】

114.在网络时代，企业必须倡导创新文化，日本企业文化否认个人的选择和利益，习惯于随大流、守成规，不能容忍失败，摒弃冒险与创新，这也是日本企业失去竞争力的重要原因之一

115.网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业是指【融合文化】

116.融合文化强调包容，强调建立企业共有的价值观，尊重不同民族自身的文化

posted @ 2025-06-06 09:03  骚哥  阅读(24)  评论(0)    收藏  举报