信息资源管理之重点总结

第一章

1.以信息技术为主导现代技术革命，实质上是【人类智力】的解放，是一场【智力革命】。

2.与之区别的时技术革命，即机械、蒸汽、电力解放了人类的体力，提高劳动生产率，是一场能源革命

3.支配人类社会发展的三大基本要素是【材料、能源、信息】

4.现代信息技术的基础(计算机、通信、传感、控制等技术)是【微电子技术】

5.各种文字的、图形的、图像的、声音的信息被进行二进制编码体现了现代信息技术的特点是【数字化】，他是一切现代信息技术应用的基础

6.现代信息技术主要包括[计算机技术、通信技术、传感技术、控制技术]，他们的基础是微电子技术

7.信息技术是应用信息科学的原理和方法研究【信息产生、传递、处理技术】

8.信息技术是应用信息科学的【原理和方法】研究【信息产生、传递、处理的技术】，具体包括【有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工、利用等方面的技术】

9.与依赖经验完全纺织机械革新不同，在信息技术的发展过程中，科学理论与实验始终起着主导作用，这体现了信息革命的【科学技术化特征】

10.信息革命的特征：

  • 技术科学化（科学理论和实验在信息革命中起着主导作用）
  • 群体化
  • 智能化
  • 高新性

11.科研成果渗透到技术的各个环节，称为技术发展的关键，使技术越来越科学化和成熟

12.微电子技术造就了成千上万的信息技术应用，有人把它概括为【3C】革命，即计算机（Computer）、通信（Communication）、自动控制（Control）领域的革命

13.属于信息技术范畴的有【IPhone4、GPS、PDA、公交一卡通、IPad】

14.信息技术的发展与应用的特点或趋势：数字化、小型化、网络化、智能化、系统化

  • 数字化：各种文字的、图形的、图像的、声音的信息被进行二进制编码，即数字化
  • 小型化：个人计算机、各种移动终端设备如笔记本电脑、平板电脑等功能不断提高而体积越来越小
  • 网络化：从局域网到广域网，从传感器到物联网，从有线网到无线网，网络技术的高速发展和普及应用，使网络称为名副其实的国家信息基础设施
  • 智能化：从手写输入、搜索引擎、只能比价，发展到指纹识别、数控机床、机器人，在到复杂的智能交通等应用系统，用智能技术开发的软件、硬件和系统被广泛应用于各行各业
  • 系统化：将分散的信息产品（如功能不同的硬、软件）有机的集成在一起，形成一体化的产品，方便使用，提高效率（智能手机的发展，智能卡技术的应用，交通一卡通，银联卡的应用等、企业信息门户等都是信息产品系统化的体系）

 15.关于【信息化】的表述中，错误的是：信息化特指建设信息网络

16.信息化的表述

  • 信息化特指定一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动
  • 信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段
  • 信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程
  • 信息化还是政府促进经济发展和社会进步的重要战略。建设信息网络仅仅只是信息化工作中的一部分

17.作为现代社会的支柱产业，信息产业的主体有：信息技术制造、信息内容生产、信息服务

18.信息产业的主体

  • 信息技术制造：如微电子、计算机等信息设备制造业
  • 信息内容生产：如门户网站、电子传媒初版业等
  • 信息服务：如信息技术支持、信息中介、信息咨询等行业

19.信息化使我们面对一个数字化，网络化的信息社会，对信息社会的描述中，错误的是：信息社会中原子比物质的比特更活跃

20.在信息化社会中没有重量的、虚拟形式的、非物质的比特（bit）比原子更加重要和活跃，许多有价值的东西，其物质重要性在减轻或消失

  • 在信息社会中许多有价值的东西，其物质重要性在减轻或消失
  • 由于信息网络的存在，信息传输无视空间地域，时空距离被消除
  • 信息社会具备无线可扩展性

21.国家信息化体系包括六个要素，即：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业，信息化人才队伍，信息化政策法规和标准规范

  • 信息资源
  • 信息网络
  • 信息技术应用
  • 信息技术和产业
  • 信息化人才队伍
  • 信息化政策法规和标准规范

22.信息化 被社会广泛使用，一般可以理解为

  • 社会组织应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动
  • 继农业化，工业化之后人类生存发展的一个历史阶段
  • 政府促进经济发展和社会进步的重要战略
  • 指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程

23.信息社会的特点：非物质性、超时空性、可扩展性

  • 非物质性：没有重量、虚拟的、比特等特点
  • 超时空性：时空距离被消除，地球变成了村
  • 可扩展性：信息的传播使得传统的生产观念、生产方式、产品交换方式发生了改变

24.国家信息化的实施层面

  • 核心
    • 信息资源开发利用
  • 实施层面
    • 领域信息化：部门、行业所开展的信息化活动
    • 区域信息化：指地方政府根据地区经济与社会发展实际而开展的信息化活动
    • 企业信息化：指企业在生产、经营、管理、决策等各个层次应用信息技术

25.信息化建设被形象比作

  • “铺路”-》建设信息网络
  • “买车”-》建设信息系统
  • “运货”-》提供信息内容

26.信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程

27.名称解释：信息化

答：信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动

28.简述对信息化的理解

  • 社会组织应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动
  • 继农业化，工业化之后人类生存发展的一个历史阶段
  • 政府促进经济发展和社会进步的重要战略
  • 指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程

29.以智能交通系统中的“交通车辆违章视频监控系统”为例，解释信息化是如何彻底改变人们的工作方式，以提高管理效益的

答：交通车辆违章视频监控系统借助电子眼构成强大的交通监控网，时刻捕捉违章信息，自动视频信息采集并上传，然读取车辆信息，自动判定违章车辆并实施处罚，自动化的运用提高交通的工作效率和管理效益

 30.Hartley信息量测度公式只限于符号信息量的计算，不涉及信息的内容，也没有涉及信息价值

31.Hartley信息测度公式只限于符号（形式化，即语法意义）信息量的计算，不涉及信息的内容（符号等本身所具有的意义，如烽火台的报警等语义意义）,也没有涉及信息价值（信息的效用，如烽火台报警后会派人前来布放，即语用意义）

32.现代信息管理工作者不仅关注信息的形式(通信)，更关注信息的【内涵】和【效用】，这样才能使【消息发挥更大效益】

33.正如原子是构成物质世界的基本单元一样，构成信息世界的基本单元是【比特（BIT，Binary digit）】

34.信息天然的共享性，使得信息可能很容易被非法使用，由此可见，当今信息安全管理的重要课题是信息产品的【产权保护】

35.现代信息管理工作者只需要关注信息的形式既可，信息的内涵和效用由其他人员负责是错误的

36.美国学者Hartley提出信息量可以用选择自由度来计算，即：H=N * log（S），试解释Hartley信息量测度公式及其意义和局限性

  • Hartley信息量测度公式中为信息量，N代表1条信息包含字符的个数；log为对数符号，S代表通信符号表中符号的个数
  • Hartley信息量测度开创了信息论的先河
  • Hartley信息量只限于符号信息量的计算，不涉及信息的内容和信息的价值
  • 信息管理不仅关注信息的形式，更关注信息的内涵和效用，这样才能使信息发挥更大的效益

37.有助于人们全面考察信息活动各个环节的是【全信息概念】

38.语法信息、语义信息、语用信息三者在一起构成了认识层次的全部信息，即全信息。全信息有助于人们全面考察信息活动各个环节3

39.语法信息科细分为三类信息：随机信息（统计信息）、偶发信息、模糊信息

  • 随机信息：消除这类不确定性的信息

40.依照事务状态及其变化方式的不确定性，语法信息可分为：随机信息（统计信息）、偶发信息、模糊信息

41.Shannon认为“信息是减少不确定性的东西”，其信息概念属于：随机信息

42.如果我们对事物状态及其变化方式的不确定性做进一步分析，语法信息由可细分为三类：随机信息、模糊信息、偶发信息。有些状态及其变化是不确定事件，但它具有一定统计规律，这类不确定性是随机的（统计的），消除这类不确定性的信息被称为随机信息，Shannon的信息概念属于此类

43.根据Hartley信息量测度公式，2个烽火台传输1条信息的信息量H为【H = 2 × log22 比特】

信息量可以用选择的自由度来计算大小，即H=N*log（S），其中，H为信号量，N代表1条信息包含字符的个数（以“烽火台”系统为例，一个烽火台N=1 两个烽火台N=2），log为对数符号，S表示通信符号表中符号的个数（烽火台系统只能传递两种信息，即有烟、无烟，故其通信符号集{0,1}）

44.在语法、语义、语用三者综合构成的全信息的基础上，在引入认识主体与实物客体之间的关系，则可以衍生出另外三类信息的概念：实在信息、先验信息、实得信息

  • 实在信息：事物实际具有的信息，是事物本身固有的一个特征量，与认识主体因素无关
  • 先验信息：主体感知事物前已经具有的关于该事物的信息，他既与实物本身有关，也与事物的主观因素相关
  • 实得信息：主体观察事物的过程中实际获得的净信息

45.全信息不包括【随机信息】

46.认识论衍生出的三类信息不包括【偶发信息】

47.认识论层次的信息可分为【语法信息、语义信息、语用信息】，三者综合在一起构成了认识层次的全部信息，即全信息

48.信息论奠基人Shannon，把信息量定义为随机不确定性程度的减少，其基本观点是：通信的发生是以【通信者具有不确定性为前提】

49.简述实得信息、实在信息、先验信息的区别

  • 实在信息：事物实际具有的信息，是事物本身固有的一个特征量，与认识主体因素无关
  • 先验信息：主体感知事物前已经具有的关于该事物的信息，他既与实物本身有关，也与事物的主观因素相关
  • 实得信息：主体观察事物的过程中实际获得的净信息

50.试以“烽火台”通信系统为例，解释Hartley信息量测度公式

  • hartley信息量测度公式：H=N*log（S），其中，H为信号量，N代表1条信息包含字符的个数，log为对数符号，S表示通信符号表中符号的个数
  • 在“烽火台”通信系统只能传递两种信息，即有烟、无烟，所以S=2
  • 1个烽火台的N = 1
  • 1个烽火台传输1条信息的信息量为H1= 1*log(2) 

51.信息的无限性是指客观事物的【实在信息】是无限的

52.原始信息是未经处理的最初级的直接信息，其中一类原始信息被称为【零次信息】，专指人利用其感觉直接感知或交流获得的信息，广泛存在于科技的经济活动中

53.情报、数据、知识，都不可以完全替代“信息”，与“信息”概念完全不相同的词汇

54.最初产生信息的事物被称为【源事物】，他的信息可以被主体以一定的形式感知，记录到其他媒体中，并且可以独立于源事物而被重现

55.最有效用的信息是【知识和智能】

56.根据信息效用层次划分，知识和智能是解决为什么和怎么办的问题，所以具有最高的效用

57.按照信息【记录方式】划分：实物型信息、记录型信息、智力型信息

  • 实物型信息：指由实物本身产生、存储和传递的信息，他们通常表现于事物中（如刘翔跨栏比赛现场）
  • 记录型信息：是指存储于介质中的信息（如刘翔跨栏比赛的电视转播）
  • 智力型信息：表现为人脑中存在的，人们掌握的诀窍、技能和经验等（如设计师、艺术家头脑中的灵感）

58.一次信息、两次信息、三次信息等的划分依据是【信息加工处理深度】

59.存储介质：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息等

60.应用领域：政府信息、企业信息、工业信息、农业信息、军事信息、商业信息、科教信息、文化信息等

61.组成世界的基本要素不包括【技术】

62.组成世界的三大基本要素【物质、能量、信息】，其中物质是基础，能量和信号是源于物质

63.按信息【表现形式】划分，信息可分为：文字信息、图像信息、声音信息、气味信息、形态信息等

64.关于信息及其相关概念，下列说法不正确的是【数据与信息是同一概念】

65.消息与信息无大区别，消息只有定性描述，而信息由定量计量

66.信息经过加工提炼成知识，知识被目的激活成为智能，智能是信息的最高层次

65.关于经验、知识、智能和信息之间关系的描述中，正确的是【智能是信息的最高层次】

  • 经验：人们在解决实际问题过程中形成的成功的操作程序
  • 知识：由经验总结升华出来的结晶，即上升到理性的规律性认识，是高级的、抽象的且具有普遍适用性的信息
  • 智能：智力能力，是指针对性的获取问题一环境的信息，并适当进行处理提炼出的知识，
  • 信息、知识、智能三者的关系： 信息 ==加工提炼==》 知识 ==被目的激活==》 智能

66.张同学把一个网上买卖旧书的网址告诉李同学，让李同学也可上网买书，这反映了信息的【共享性】

67.信息具有以下性质

  • 信息是普遍的和无限的
  • 信息依附媒体并可以独立于源事物
  • 信息可以共享
  • 信息可以变换
  • 信息可以传递，但不能增值
  • 信息是动态的而且有时效的
  • 信息是具体并可以被感知和处理的

68.按影响不同划分，信息可分为四个层次，其中最高层次是【智能】

69.按信息记录方式划分，信息可分为：实物型信息、记录型信息、智力型信息

70.在计算机世界中，多种形式的信息都存储在电磁介质中，并以一定的技术规范表现出来，这样的信息被称为【多媒体信息】

71.信息能够存储和通信，说明信息具有【传递性】

72.信息的传递性是指信息可以在空间上或时间上从一点传输到另一点。时间上的传递称为存粗或转存

73.信息的普遍性体现在他无处无时不在。信息普遍存在于自然界、人类社会和人类精神领域

74.信息的媒体依附性是指信息产生于物质且必须依附于媒体

75.因为信息可以脱离源事物独立存在于其他媒体中，因此某一主体拥有的信息可以被复制给其他主体，同时自身拥有的信息没有损失，这便是信息的共享性

76.按照内容划分，政府信息可分为：政治信息、军事信息、科技信息、经济信息、文化信息

77.信息来源于物质，又不是物质本身，即非物质性

78.【信息】是事物运动的状态与状态变化方式，【能量】是事物做功的本领，提供的是动力

79.原始信息是未经处理的最初级的直接信息，其中一类原始信息被称为【零次信息】，专指人利用其感觉直接感知或交流获得信息，广泛存在于科技和经济活动中

80.消息和信息无大区别，消息只在定性描述，而信息有定量计量

81.情报是对主体有特殊意义的信息，并不是所有信息都具有情报价值。

82.数据通常指未被加工的原始资料，只有加工以后才能起到【消除不确定性】作用，所以信息是加工后的数据，而数据不见得是信息

83.经验是人们在解决实际问题过程中形成的成功的操作程序，被实践证实行之有效，但没有经过严格证明。

84.知识是由经验总结升华出来的结晶，即上升到理性的规律性认识，是高级、抽象的且具有普通适用性的信息

85.智能即智力能力，是指有针对性地获取问题一环境的信息，并适当进行处理提炼出来的知识，最终结合目标信息产生解决问题的策略，解决问题，达到主体目的能力

86.最初产生信息的事物被称为【源事物】，他的信息可以被主体以一定的形式感知、记录到其他媒体中，并且可以独立于源事物而被重视

87.最有效的信息是【知识和智能】，根据【信息效用层次】划分，【知识和智能】是解决【为什么】和【怎么办】的问题

88.实体型信息、记录型信息、智力型信息等划分是根据【信息记录方式】

89.按照【信息记录方式】划分：实体型信息、记录型信息、智力型信息

90.一次信息、二次信息、三次信息等的划分依据是【信息加工处理深度】

91.再生信息按【信息加工处理深度】不同，可分为一次、二次、三次信息等

92.再生信息

  • 加工处理深度：一次信息、二次信息、三次信息等
  • 存储介质：书写介质信息、慈介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息等
  • 记录方式：实物型信息、记录型信息、智力型信息
    • 实物型信息：指由实物本身产生、存储和传递的信息，他们通常表现于实物中（如刘翔跨栏比赛现场）
    • 记录型信息：是指存储于介质中的信息（如刘翔跨栏比赛的电视转播）
    • 智力型信息：表现为人脑中存在的，人们掌握的诀窍、技能和经验等（如设计师、艺术家头脑中的灵感）
  • 应用领域：政府信息、企业信息、工业信息、农业信息、军事信息、商业信息、科教信息、文化信息等
  • 表现形式：文字信息、图像信息、声音信息、气味信息、形态信息等
  • 效用不同：迹象、事实、知识、智能
    • 迹象：一位司机在行驶途中发现前方有异物
    • 事实：司机进一步发现道路有坍塌现象
    • 知识：连日下雨是导致塌方的原因
    • 智能：找到绕过塌方路段的线路，安全抵达目的地

93.组成世界的基本要素不包括【技术】

94.组成世界的三大基本要素：【物质、能量、信息】，其中【物质】是【基础】，[能量和信息]都是【源于物质】

  • 信息来源于物质，又不是物质本身（非物质性）
  • 信息是【事物运动的状态与状态变化方式】，但【事物运动的状态与状态变化方式】并不是事物本身，信息不等于物质，所以【信息是事物运动的状态与状态变化方式】
  • 信息也来源于精神世界。精神领域的事物运动（思维过程）当然可以成为信息的一个来源，所以【信息的来源包含精神领域的事物运动】
  • 信息在一定条件下可以转换为物质、能量、时间或其他，比如知识就是力量、知识就是生成力，所以【信息在一定条件下可以转换为物质、能量、时间、其他】
  • 信息与能量有本质的区别，【信息】是【事物运动的状态与状态变化方式】，【能量】是【事物做工的本领，提供的是动力】

95.艺术家、设计师头脑中的灵感属于【智力型信息】

96.智能是信息的最高层次

97.消息只有定性描述，而信息有定量计算

98.信息经过加工提炼成知识，知识被目的激活成为智能

99.数据与信息不是同一概念

100.关于经验、知识、智能和信息之间关系的描述

  • 经验、知识、只能都是信息，反之不然。信息只是他们的原材料。即信息是经验、知识、智能的原材料
  • 经验：人们在解决实际问题过程中形成的成功的操作程序
  • 知识：由经验总结升华出来的结晶，即上升到理性的规律性认知，是高级的、抽象的且具有普遍适用性的信息
  • 智能：智力能力，是指有针对性地获取问题-环境的信息，并适当进行处理提炼出的知识。
  • 信息  --加工提炼--》 知识 --被目的激活--》智能

101.张同学把一个网上买卖旧书的网址告诉李同学，让李同学也可以上网买书，这反映了信息的【共享性】

102.简述信息、知识、智能三者间的关系

  • 知识和智能都是信息，但反之不然
  • 知识和智能需要通过不同程度的信息加工得到
  • 知识是高级、抽象且具有普遍适用性的信息
  • 智能的核心是提供解决问题的策略信息
  • 信息经加工提炼成为知识，知识被目的激活成为智能，智能是信息的最高层次

103.简述信息分类的不同依据

  • 按存储信息介质划分
  • 按信息表现形式划分
  • 按信息记录方式划分
  • 按信息源顺序划分或按信息效用层次划分
  • 按信息生成范围划分
  • 按信息应领域划分

104.按照信息效用不同，原始信息可划分为那几个层次？举例说明人们收集和利用不同层次信息，解决实际问题的一般逻辑过程

可分为四个层次：迹象、事实、知识、智能

  • 迹象：一位司机在行驶途中发现前方有异物
  • 事实：司机进一步发现道路有坍塌现象
  • 知识：连日下雨是导致塌方的原因
  • 智能：找到绕过塌方路段的线路，安全抵达目的地

105.为什么说信息是普遍的和无限的？

  • 信息的普遍性体现在它无处无时不在。
  • 信息普遍存在于自然界、人类社会和人类精神领域
  • 一切事物运动的状态和方式都是信息，而客观事物是无限的，所以它产生的信息必然是无限的
  • 信息的无限性是指客观事物的是在信息是无限的

106.信息依附于媒体且可以独立于源事物，为什么？

  • 信息依附于媒体是指：信息产生于物质且必须依附于媒体，信息可以通过声音（如声响、语音等）、文字、图像、气味和形态等形式来表现
  • 最初产生信息的事物即是事物源，他的信息可以被主体以一定的形式被感知、记录到其他媒体中，且可以独立于源事物面被重视

107.常用信息测度方法是按反应信息内容数量的数据所占计算机存储装置空间大小来衡量信息量的大小，这种信息量测度方法是基于【语法信息】，这是一种基于数据量的（语法）信息量测度方法

108.在计算机中，常常使用字节【B】作为信息测度单位，它属于【基于数据量的信息测度方法】

109.Shannon熵（shang）公式与Hartley公式的关系是【Hartley公式是的Shannon熵公式的特例】

110.当状态出现的概率相等时，Shannon熵公式就是Hartley公式，即Hartley公式是Shannon熵公式的特例

111.信息的测度

  • 基于数据量的信息测度：计算机的基本存储单位是字节（记作B）
  • 基于Shannon的信息测度方式：主要用于随机型语法信息量计算，是考虑【概率】的一种信息测试方式

112.信息按照一定逻辑从低向高就构成了【信息过程】

113.信息最本质的功能是信息可以通过一定的算法被加工成知识，并针对给定的目标被激活成求解问题的【策略】

114.信息的最重要、最核心、最本质的功能就是：信息“可以通过一定的归纳算法被加工成知识，并针对给定的目标被激活成为求解问题的策略，按照策略求解实际问题”，即达到改造（优化）世界的功效

115.信息过程的主要环节有（信息的生命周期）：信息获取 -》 信息传递 -》 信息加工 -》 信息再生 -》 信息施效

116.要真正发挥信息的功效，需要将信息提升为知识和智能

117.信息过程模型中，信息过程包括：信息获取 -》 信息传递 -》 信息加工 -》 信息再生 -》 信息执行

 

118.结合“交通车辆违章视频监控系统”说明一般信息过程的各个环节

  • 本体论信息产生：现实的车辆交通行驶行为产生外部信息源（本体论信息）
  • 信息获取：摄像机采集原始图像、监视监控器的交警通过图像感知、识别信息（认识论语法信息）
  • 信息传递：将图像压缩、传输、存储到处理工作站（认识论语法信息）
  • 信息加工：软件判别违章行为（认识论语信息）
  • 信息再生：再加工，结合目标产生解决问题的策略
  • 信息施效：利用认识论信息于外部世界以解决问题，通过车牌检索车主信息，发布处罚单（行为）

119.狭义的信息资源管理

  • 管理信息对象：狭义的信息资源管理是指以信息为管理对象
  • 研究各环节的技术方法以及管理问题：研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递、共享等环节中的技术方法及其管理问题
  • 提高效率，满足需求：以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求

120.软件或信息系统等信息产品的使用与其应用环境密不可分，卡尔·夏皮罗和哈尔·瓦里安在他们的著作《信息规则》中把这种不可分称为【捆绑】

121.信息资源的不可分性：

  • 信息产品的使用也具有不可分性，不能像物质资源那样分斤按两计量，呈现出整体使用的特点
  • 如一半数量的铝合金可以使用但制造铝合金的配方的一半（信息的一半）就不能直接使用
  • 特别的软件或信息系统等信息产品的使用与其应用环境密不可分，卡尔·夏皮罗和哈尔·瓦里安的著作《信息规则》中把这种不可分称为捆绑（Bundling）

122.信息产品生产的【边际成本很低】

123.边际成本是指每一单位新增生产的产品（或者购买的产品）带来的总成本的增量。

124.沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不是能由现在或将来的任何决策改变的成本

125.举例：Windows操作系统（信息产品）在研发过程中，会消耗大量资金（沉没成本），而在操作系统面世后，复制一份安装文件所需要的成本很低（边际成本，低到研发成本的数百万分之一），即信息产品的边际成本远远低于沉没成本，所以信息产品的边际成本很低

126.对于既定的信息资源而言，集合中的每一信息都有独特的性质，这反映了信息资源的【不同一性】

127.信息资源不同一性最早由美国著名的经济学家保尔丁格教授在1966年提出。对于既定的信息资源而言，他必定是不同内容的信息的集合，集合中的每一信息都具有独特的性质

128.广义的信息资源不包括【信息安全】

129.信息资源有狭义和广义之分。

  • 狭义信息资源：指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合
  • 广义信息资源：指包括信息及其生产者、信息技术的集合

130.信息利用越多，产生新信息越多，这反映了信息的【非消耗性】

131.信息不同于物质和能量，他不会在使用中被消耗，可以不断积累，甚至是可再生的，即利用越多，产生新信息越多，效用发挥越充分

132.广义信息资源包括信息及其生产者和【信息技术】

133.同样的信息对于不同的人或组织在不同的时间下可能具有不同的意义和价值，这反映了信息资源的【认知相对性】

134.信息资源的特性

  • 不可分性：生产一个与多个同样的信息产品所付出的努力几乎没有差别
  • 积累性或非消耗性：信息不会在使用中被消耗，可不断积累，甚至是可再生的
  • 认知相对性：同样的信息对不同的人或组织在不同的时间下可能具有不同的意义和价值
  • 不同一性：对于既定的信息资源而言，他必定是不同内容的信息的集合，集合中每一信息都具有独特的性质
  • 驾驭性：信息资源具有开发和驾驭其他资源的能力，不论是物质资源还是能量资源，其开发和利用都需要依靠信息的支持

135.信息不同于物质和能量，他不会在使用中被消耗，可以不断积累，甚至是可以再生的，这体现了信息资源的【累积性或消耗性】

136.按社会组织属性的不同划分，信息资源被分为：政府信息资源、企业信息资源、公共信息资源等三类

  • 政府信息资源：指政府生成和收集的信息，它包括政府业务流程（办公）产生的大量的文书记录和报表数据、调查统计得到的信息等
  • 企业信息资源：属于商业性信息资源，他是商业性机构或其他机构以市场化的方式收集和生产的，以盈利为目的的各种信息
  • 公共信息资源：属于公益性信息资源，通常是由事业性机构产生、向公众提供并进入公共流通领域的信息，它包括教育、科研、文化、体育、卫生、娱乐、生活等方面信息

137.按增值状况划分，信息资源被分为：基础性信息资源、增值性信息资源

138.按可利用范围的不同划分，信息资源可分为：公有信息资源、专有信息资源、个人信息资源

139.经济学赋予资源的三个内在属性不包括【可复制性】

140.经济学赋予资源的三个内在属性包括：需求性、稀缺性、可选择性

  • 需求性：资源有用体现在他可以满足人类物质或精神方面的需求，具有开发和利用的价值，所以需求性也被称【有效性】和【效应性】
  • 稀缺性：稀缺性是指资源是有限的，使用资源是受到限制的，他是最基本的经济学特征
  • 可选择性：资源有数量和质量之分，不同资源的组合将产生不同的效果，故资源是可选择的

141.按可利用范围的不同划分，信息资源可分为公有信息资源、专有信息资源、个人信息资源。其中，专有信息资源和个人信息属于私有信息，公开了的私有信息就变为【公有信息】

142.教育、科研、文化、体育、卫生、娱乐、生活等公共信息资源属于【公益性信息资源】

143.经济学服务资源的内在属性包括：需求性、稀缺性、可选择性

144.从开发和利用的角度看，信息资源具有其他一些于物质、能量资源不同的特性，包括：不可分性、认知相对性、驾驭性、不同一性

145.由于狭义的信息资源具有信息的一般属性，所以除了非物质性、共享性、易流动性（可变化性、传递性）、时效性等

146.名词解释：资源

所谓资源：指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式

147.名词解释：狭义信息资源

狭义信息资源：指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，即霍顿所说的单数意义下的信息资源

148.名词解释：资源稀缺性

资源稀缺性：指资源是有限的，使用资源是受到限制的，他是最基本的经济学特征

149.简述信息资源的特征

  • 不可分性
  • 积累性或非消耗性
  • 认知相对性
  • 不同一性
  • 驾驭性

150.对比传统的人财物管理，信息资源管理具有更强的【技术依赖】和【系统综合性】

151.信息资源管理以信息资源为主要管理对象，以信息技术为工具

152.信息资源管理的目的是【有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务】

153.信息资源管理的定义是【综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用、控制的过程】

154.名词解释：狭义的信息资源管理

狭义的信息资源管理：以信息为管理对象，研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等环节中的技术方法及其管理问题，以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求

155.简述信息资源管理的内涵

  • 从管理对象看，信息资源管理对信息过程中的所有信息要素-信息、人员、信息技术等进行管理
  • 从管理过程内容看，信息资源管理对信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制
  • 从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段、经济手段、行政手段和法律手段四大类
  • 从管理层次看，信息资源管理可以分为宏观和微观两个层次
  • 从管理应用领域看，信息资源管理被分为政府信息资源管理、企业信息资源管理、公共信息资源管理

156.名词解释：IRM

IRM即信息资源管理，是指综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务

157.结合自己某一次在线购物实践，根据信息资源内容管理知识，详细描述在线购物过程中具体的信息需求、信息采集、存储与检索、加工与分析、传递与共享等环节的信息活动

  • 信息需求：因工作、生活、学习等某项需求，需要进行购物，因为时间、便利性等原因选择在线购物
  • 信息采集：购物前，通过询问亲友、同学或老师或在线评论，了解所购物品信息：款式、型号、性能等
  • 存储与检索：通过搜索引擎、在线购物平台检索相应商品，确定预选商品，并收藏
  • 加工与分析：通过多个在线购物平台进行同类商品属性比较，研读在线购物评论，分析商品品质和商家服务质量，通过在线比价网站，分析商品期望价格等等
  • 传递信息：商品购买后，可以推荐给同学和亲友
  • 共享信息：商品购买后，进行在线评论，实现信息共享

158.20世纪90年代开始的知识管理是更高层次的信息资源管理，尤其为强调【技术与管理融合】，他更重视信息资源的【决策效用】

159.促进信息资源管理产生的主要因素不包括【工业技术革命】

160.促进信息资源管理产生的3个主要因素（简述信息资源管理产生的背景）

  • 信息爆炸
  • 三个应用学科的发展
    • 数据库管理
    • 记录管理或文献管理
    • 数据处理管理
  • 信息资源地位提高

161.按照马钱德（D.Marchand）和克雷斯莱茵（J.C.Kresslein）的“四阶段说”，信息资源管理阶段处于1970年-1980年

162.信息资源管理的四阶段说：

  • 第一阶段（1900年-1960年）：物的控制
  • 第二阶段（1960年-1970年）：自动化技术
  • 第三阶段（1970年-1980年）：信息资源管理
  • 第四阶段（1990年至今）：知识管理

163.信息资源管理思想和方法的发祥地是【政府】

164.信息资源管理摒弃“技术应用”为主导的管理思想，强调“信息资源”为主导、技术是服务的管理理念

165.四阶段说认为19世纪末是信息资源管理的生产时期，同时还具有以下学说：三阶段说（卢泰宏、谢阳群、马费成等）、四阶段说（R.Nolan、M.Michal、钟守真等）、五阶段说（霍顿、A.Smith & D.Medley、马费成等）

166.霍顿等提出了信息资源管理的“五阶段”说

167.知识管理是更高层次的信息资源管理

168.信息资源管理的形成和发展是信息社会的必然产物

169.材料：广州石化公司是中国石油化工股份有限公司在华南地区最大的现代化石油工企业之一。经过近几年的信息化发展，广州石化公司的内部动态信息资源建设已初具模型，建成了生产管理、质量管理、财务管理、销售、采购等应用系统，其数据类型包括TXT、DOC、XLS、WPS、PDF、PPT等。同时，广州石化公司通过外购商业数据库和免费从互联网获取等渠道建设外部信息资源，但商业数据库需要由厂商自带的系统进行管理，广州石化公司各中主要管理部门信息采集、管理和发布均由各自自行负责，从而形成了多个各自孤立的信息系统。要求：试分析广州石化公司在信息化发展过程中面临的实际问题和应对之策

170.基于马钱德和克雷斯莱茵的四阶段说

  • 物的控制：1900年-1960年
  • 自动化技术：1960年-1970年
  • 信息管理技术：1970年-1980年
  • 知识管理：1990年至今

171.简述管理信息系统经历的三个主要阶段，并指出其数据管理发展方向

  • 管理信息系统经历了【电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统】三个主要阶段
  • 管理信息系统数据管理的发展方向是：从早期的数据存储和简单检索、统计，向高级应用（如数据挖掘、商业智能等）决策支持方向发展

第二章

171.定制信息化战略的依据是【组织战略】

172.信息化战略是【组织战略】的重要组成部分，是组织信息化的【指导方针】，信息化战略必须服从组织战略的核心思想，在组织战略的框架下制订

173.组织战略是组织【达到目标】、【完成使命】的【综合计划】

174.组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所作出的【长远性、全局性】的谋划或方针

175.审时度势、科学规划的战略对于组织发展具有【激励和引导】的作用

176.组织战略一般包括【总战略、经营战略、职能战略】

  • 总战略：描述组织总的方向，如专一化还是多元化发展
  • 经营战略：描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在待定领域的竞争力
  • 职能战略：是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所指定的战略，他们通过整体能力的优化，帮助组织以及下属事业部实现战略目标

177.在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略方案的过程是指【战略决策】

178.组织战略的制定包括三个基本过程【环境分析、战略决策、战略规划的形成和完善】

  • 环境分析：从组织【内部、外部】所拥有的优势和劣势等方面人手，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断
  • 战略决策：在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略方案
  • 战略规划的形成和完善：战略决策形成后，要加以细化调整，以便执行。在具体执行过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认知不足，形成指导组织发展的战略规划

179.【SWOT矩阵法】是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具

180.分析工具

  • SWOT矩阵法也称波士顿矩阵：是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具
    • 外部环境分析包括明确机会（O）和威胁（T）
    • 内部资源分析包括了解优势（S）和劣势（W）
    • 根据绘制的SWOT矩阵进行组合分析和综合分析。实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。例如，（S+W）O组合即面对机会时要综合考虑优势和劣势
    • 是组织战略的规划方法，而不是信息化战略的规划方法
  • 波特五力模型又叫五力竞争模型：包括同行业竞争对手、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞争能力、替代商品。适用于企业进行新业务的战略分析
  • 价值链分析法：企业所有的互不相同但又互相关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个【动态】过程，称为价值链。企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类。价值链分析法就是通过系统的分析企业价值生成环节中存在问题以及影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。一般的价值链分析法较适用于进行企业业务流程重组战略分析
    • 将一个组织看成一些输入、转换与输出活动集合的方法
    • 是从波特价值链分析演变而来的，这种方认为信息技术在组织的战略牵引方面能起到关键作用
  • 战略目标集转化法：提取识别企业成功的关键因素，并根据关键因素来决定信息资源分配的优先级
    • 优点：反映了各类群体的要求，而且给出了转换为信息系统目标的结构化方法。他的优点是全面识别目标，缺点是重点不够突出
  • 关键成功因素法（CSF，Cirtical Success Factors）是信息化战略规划的主要方法，优点：能够直观地引导高级管理者纵观整个企业与信息技术的关系。但在进行较低层次的信息需求分析是效率不高
    • 提取识别企业成功的关键因素，并根据关键因素来决定信息资源分配的优先级
    • 通过与企业高级管理人员交流，了解企业的发展战略以及相关的问题，识别企业的关键成功因素，根据这些关键成功因素来决定信息资源分配的优先级，并帮助企业利用信息技术发掘新的机会

181.组织战略的规划方法很多，例如SWOT矩阵法、波特五力模型、价值链分析法

辅助人们制定信息化战略的规划方法有很多，如：【战略目标集转化法】、【价值链分析法】、【关键成功因素法】

182.【价值链分析法】适合于企业进行企业业务流程重组战略分析

183.【波特五力模型】非常适用于企业开辟新业务的战略分析

184.甘特图：项目管理工具，类似的工具还有MS Project、WBS

185.企业的辅助活动是指为基本活动提供服务的活动，不包括【市场营销】

186.企业的价值创造活动可分为【基本活动】和【辅助活动】两类

  • 基本活动：是指生产经营的实质性活动，包含了原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等活动。这些活动与商品实体的加工流转直接由管，是企业的基本增值活动
  • 辅助活动：是指为基本活动提供服务的活动，包括【企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构】

187.组织信息化工作的重心是【管理决策的智能化】

188.组织信息化工作的重心逐步从以提高效率为主的事物处理自动化，转向支持管理决策的智能化，特别是对高层战略决策的支持

189.组织信息化的目的是【支持组织战略实现】

190.组织内最低成的普通职员负责的工作是【事物性工作】

191.随着信息化的深入，信息技术应用到组织的各个部门，从基层的【事物处理】，到中层的【管理控制】，再到高层的【战略决策】，越来越多的业务从手工转为计算机处理

192.信息化是【组织战略制定】的工具

193.组织信息化工作的重心逐步从以提高效率为主的事物处理自动化，转向支持管理决策的智能化，特别是对高层战略决策的支持。它反映了信息资源管理的一个重要理念，信息化要以支持组织战略实现为目的，他是组织信息化发展到一定阶段的必然结果。信息化是【组织战略制定】的工具

194.组织内部中层的职员负责的工作是【管理性工作】

195.信息化战略规划最重要的成果是提出【组织信息化体系架构】，包括重要的【信息基础设施规划】-对硬件基础设施进行全面筹划，以实现信息资源的共享和集成管理，是其他规划的基础

196.A公司信息化存在的最大问题是公司分散的、独立运行的事物处理系统较多，应用系统之间缺乏数据交换与信息共享，即所谓的【信息孤岛】

197.所谓【信息孤岛】是指数据信息单元单独存放、不能自动的实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象

198.根据【诺兰模型】，早期信息化规划局限与技术（战术）层面的【信息系统项目规划】

199.诺兰模型把组织IT应用发展划分为起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段。早期信息化规划局限于技术（战术）层面的信息系统项目规划；而后随着信息技术渗透到组织的各个部门（集成阶段），产生了用信息资源规划整合信息系统（系统集成）的思想和方法；到更高级阶段（数据管理、成熟），强调信息化与组织战略匹配，出现了宏观的信息化战略规划

200.组织信息化规划在时间跨度上一般为【3-5年】

201.为规避分线。保证信息化建设成功和健康发展，需要事先对组织信息化进行周密计划，即【信息化规划】

202.对于企业在IT应用上巨额投资并没有达到预期目标的现象被称为【IT黑洞】

203.很多企业在没有根据自身整体规划和实际需求的情况下，盲目跟风投资，出现大量IT投资无回报或回报率低的现象，企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标，经济学家们称称之为“生成率悖论”，而众多企业则认为他们在IT应用方面的投资掉进了【IT黑洞】

204.信息孤岛问题本质上是由于【缺乏信息化规划】

205.信息化规划能有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度的避免【信息孤岛】出现

206.下列对应于技术实现层面的信息化规划是【信息化项目规划】

  • 信息化战略规划  -》 战略管理层面
  • 信息资源规划 -》 管理业务层面
  • 信息化项目规划 -》 技术实现层面

207.信息孤岛问题本质上是由【组织信息化进程缺乏整体规划】

208.由上而下的方式开展信息化规划的方式较适用于【有明确新发展战略的组织】

209.又下而上的方式开展信息化规划的方式较适用于【业务相对稳定的组织】

210.业务发展迅速的组织与发展战略不明确的组织应根据实际情况，以一种方法为主，兼顾其他方式

211.组织信息化规划的战略目标体现在【业务匹配、竞争优势、管理资源、技术架构】

  • 业务匹配：实现信息技术投资于组织的远景规划和战略目标的匹配
  • 竞争优势：通过开发创新的战略业务信息系统，提高组织的生存和发展的竞争优势
  • 管理资源：优化组织信息资源配置，有效地管理组织中各类信息资源
  • 技术架构：清晰地勾画与组织战略、组织结构和业务流程相适应的信息技术架构

212.在现代的信息化规划中，【组织信息化规划的总体设想与安排】指的是【信息化战略规划】

213.现代的信息化规划主要包括：信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目规划等三个层面的工作。三者是有机统一的整体，不可或缺。其中信息化战略规划是纲，是组织信息化规划的总体设想与安排，是其他规划工作的指导

214.联系实际讨论信息化发展中的问题，并尝试从信息化规划角度给出合理建议

  • 信息化发展中的问题
    • 信息孤岛
    • IT黑洞
    • IT项目泥潭
  • 信息化规划建议：为了规避风险，保证信息化建设成功和健康发展，需要事先对组织信息化进行周密的计划-信息化规划
    • 业务匹配：实现信息技术投资于组织的远景规划和战略目标的匹配
    • 竞争优势：通过开发创新的战略业务信息系统，提高组织的生存和发展的竞争优势
    • 管理资源：优化组织信息资源配置，有效地管理组织中各类信息资源
    • 技术架构：清晰地勾画与组织战略、组织结构和业务流程相适应的信息技术架构

213.信息化规划的作用包括

  • 有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹，资源共享，最大限度地避免【信息孤岛】的出现
  • 降低信息化建设的整体风险和投资成本
  • 使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力
  • 改善业务部门与信息部门间的交流和合作，使信息化工作有序进行

214.结合实例分析信息化发展过程中存在的问题

  • 信息孤岛问题：是指在数据信息单元单独存放、不能自动的视线信息的共享与交换，需要靠人工、外界进行联系的现象，他会使组织的信息资源管理效率降低，还使日后系统集成代价剧增
  • IT黑洞问题：是指随着信息化热的不断升温，许多企业在没有进行整体规划和充分了解自身实际需求的情况下，盲目跟风投资，出现大量IT投资无回报或回报率很低的现象，他会让这些企业认为他们在IT应用方面的投资掉进了【IT黑洞】
  • IT项目泥潭问题：是指信息系统项目的实施要么超过预定的时间，要么超出预算的现象，即信息化项目实施的技术与管理的难度不可控，使得IT项目超支延时，信息系统运行缺乏保障，效率差

215.结合具体实例，阐述信息化建设的愿景与框架

  • 组织战略、核心竞争力的识别
  • 管理提升与业务改进的方向
  • 信息化的作用点和愿景分析
  • 分析信息化现状，进行信息化能力评估
  • 分析差距，探讨改进构想
  • 业务需求调整
  • 分析信息化体系架构
  • 结合实例阐述

216.一般从三个方面系统分析企业信息化的现状，即【人、技术、流程】，评估当前信息化能力

217.价值链分析法认为在组织的战略牵引上起关键作用的是【信息技术】，通过价值链分析，可以提高组织的竞争力

218.辅助人们制定信息化战略的规划方法有许多，其中将一个组织看成一些输入、转换与输出活动集合的方法是【价值链分析法】

219.信息化体系架构分析工作内容：定义信息化所涉及的系统边界与环境，【分析信息化建设的组织结构】及其【各子系统的类别】、【规模和相互关系】；勾画出与组织结构相关的信息化体系架构

220.分析组织信息化现状不属于信息化体系架构分析的工作

221.组织战略与信息化战略之间是【包含关系】

222.组织战略与信息化之间是包含与被包含的关系，信息化战略是组织职能战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的

223.战略目标集转化法（SST）就是把组织的战略目标转化为【信息化战略目标】

224.战略目标集转化法（SST）由使命、目标、战略、其他战略变量组成，其规划过程是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程

225.信息化战略规划的主要步骤不包含【信息化建设的愿景与架构】

226.信息化战略规划的主要步骤有：

  • 基础信息调研:包括【信息化现状与发展趋势调研】、【组织信息化需求调研】、【信息化建设基础条件调研】
  • 现状评估问题分析
  • 信息化战略目标设计和制定

227.制定信息化战略的规划方法有许多，其中认为信息技术在组织的战略牵引方面起关键的作用是【价值链分析法】

228.【信息化战略规划】是信息化规划的首要步骤

229.信息化战略规划是信息化规划的首要步骤，他兼顾信息化的长远发展和近期实现的需要，是从战略高度上对组织信息化内容、过程的总体谋划，是组织信息化建设的指导纲领，是避免重复建设、统一建设标准，消除“信息孤岛”的重要工作

230.信息化战略是描述组织信息化建设的【方向、重点、步骤和措施的策略】

231.信息化战略

  • 定义：描述组织信息化建设的【方向、重点、步骤和措施的策略】
  • 作用：组织信息化建设于发展的【整体思路】与【指导体系】

232.分析组织信息化现状、进行信息化能力评估应从【人、流程、技术三方面】着手

233.在典型的组织信息化战略规划书包括的内容中，根据环境分析结果制定或是调整组织信息化的指导纲领是【信息化战略】

234.典型的组织信息化战略规划书一般包括

  • 环境分析
  • 信息化战略
  • 信息化体系架构设计
  • 信息技术标准
  • 项目分派和管理
  • 其中信息化战略是根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领

235.在信息化战略规划书中，是基础信息调研和现状分析的结果，且总结出信息化战略规划背景的是【环境分析】

236.信息化战略的主要内容包括：远方归

  • 信息化建设的愿景和架构
  • 项目方案选择与组织
  • 信息化项目规划

237.简述信息化战略规划的主要方法

  • 战略目标集转化法（SST）：将整个战略目标看成信息集合，规划过程即是将战略目标转化为信息化战略目标的过程。这是一种结构化方法
  • 价值链分析法（VCA）： 将组织看成输入、转换和输出活动的集合。这些活动构成创造价值的动态过程，即价值链。通过价值链分析，利用信息技术在价值连中识别信息并使信息增值
  • 关键成功因素法（CSF）：对组织目标的实现起关键作用的活动就是关键成功因素。通过与企业高级管理人员交流，识别企业的关键成功因素，并据此决定信息资源分配的优先级，利用信息技术发掘新机遇

238.简述战略目标集转移法的步骤

  • 识别组织战略集，先考察该组织是否有成文的战略计划，若无，则需要构建这种战略集合
  • 将组织战略集转化为组织信息化战略。对应组织战略集的每个元素，识别相应的战略约束，提出整个信息化体系架构
  • 选出一个方案送决策层审核

239.名词解释：信息化战略规划

组织战略为指导，以各部门的业务需求为基础，掌握行业信息化、信息技术发展趋势，实现定义的愿景、使命、目标和战略，规划组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构，提供完整功能的蓝图和进程

  • 指导：组织战略
  • 基础：各部门的业务需求
  • 掌握：行业信息化、信息技术发展趋势
  • 定义：愿景、使命、目标和战略
  • 规划：组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构
  • 功能：蓝图、进程

240.举一实例，并运用战略目标集转换法解释其规划过程和步骤

战略目标集转化法规划过程是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程

  • 识别组织战略集：例如政府希望改善组织的现金流，而高层管理者希望增加年收入，加强管理水平等等，首先构造战略集合
  • 将组织战略集转换为组织信息化战略：例如高层管理者的加强管理监控的需求就可以转化为建立财务实时监控系统
  • 选出一个方案送决策层审核

241.什么是信息化战略？他和组织战略是什么关系？

信息化战略是描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略被称为信息化战略，他是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系

组织战略与信息化战略是包含关系于被包含关系。信息化战略是组织职能战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的

242.关键成功因素法的优点和主要步骤是什么?

关键成功因素法的优点：是能够直观的引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系

主要步骤如下

  • 了解企业目标
  • 识别关键成功因素
  • 识别性能的指标和标准
  • 识别测量性能的数据

243.1994年美国哈弗商学院J.Handerson教授提出战略一致性模型（SAM--Strategic Alignment Model）,请运用该模型分析促进组织战略实现的信息化战略

促进组织战略实现的信息化战略需要：明确组织战略、明确组织结构与业务流程、分析IT应用的关键点、建立IT架构

  • 明确组织战略：业务范围、核心竞争力和精英管理方式
  • 明确组织结构与业务流程：责任与授权方式，价值链与关键业务环节
  • 分析IT应用的关键点：技术范围、系统竞争力和IT治理
  • 建立IT架构：关键技术、应用系统架构、信息基础设施

 244.主题数据库要求信息源的唯一性，即【所有源信息一次一处的进入系统】

245.主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。主题数据库要求信息源的唯一性，即所有源信息一次一处的进入系统

246.数据标准化决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率，包括【数据元素标准】和【信息分类编码标准化】

247.数据标准化决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率，包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。此处应当注意，不应于【信息资源规划的步骤】中【对职能域数据进行标准化】的步骤

248.【数据处理危机】的根本原因是【信息系统缺乏全面有效的高层数据规划】

249.【数据处理危机】：表面上是由于信息系统中的数据文件太多、信息系统中的应用数据库太多所造成的，其根本原因是信息系统缺乏全面有效的高层数据规划

250.信息传输标准不属于信息资源管理基础标准

251.信息资源管理基础标准包括【数据元素标准】、【信息分类编码标准】、【用户视图标准】、【概念数据库标准】和【逻辑数据库标准】

252.信息资源规划是对组织管理或经营活动所需信息，从产生、获取到处理、传输及利用进行全面规划，不涉及【系统设计与开发】

253.信息资源规划（IRP，Information Resource Planning）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划，它是依据信息化战略规划规定的组织信息化体系架构，从全局角度理清现有业务和未来业务所需信息资源的种类和数量，对数据架构进行细化，并建立数据标准，为后续信息系统的规划和开发工作奠定基础。信息资源规划主要有三个步骤：

  • 建立负责信息资源规划的工作组
  • 分析职能域及其业务
  • 对职能域数据机型标准化（包括架构分析和数据标准建立）

254.【主题数据库】是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源

255.【主题数据库】是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。【主题数据库】结构的稳定性是以【基本表作为技术保证】的，【数据文件】是由系统分析员和程序员分散设计，并伴随应用程序设计的各种非格式化、不规范的数据文件。【应用数据库】可被视为相对独立的规范文本，为【分散型数据库】

256.较早提出战略数据规划的是【J·Martin】

257.20世纪七八十年代，美国学者詹姆斯·马丁J·Martin提出了加强数据环节管理和上向下的数据规划理论和方法-战略数据规划

258.一个制造企业的职能域一般有：经营计划、财务、产品计划、材料、生产计划、销售、人事等，这属于组织的信息资源规划工作中的【分析职能域及其业务】

259.分析职能域及其业务中，职能域也称为【职能范围】、【业务范围】，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职能域不同，例如一个制造企业的职能域一般有：经营计划、财务、产品计划、材料、生产计划、销售、人事等

260.现代的信息化规划主要包括：信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目等三个层次工作。

261.信息资源规划的步骤包括：【建立负责信息资源规划的工作组】、【分析职能域及其业务】、【对职能域数据进行标准化】

262.信息化战略规划步骤：【基础信息调研】、【现状评估与问题分析】、【信息化战略目标设计与制定】

263.信息资源规划的重点工作是【主题数据库】与【数据标准化】和【业务分析】

264.信息资源规划涉及方方面面的活动，其中，重点工作有两项

  • 信息资源规划重点工作
    • 业务分析
    • 主题数据库与数据标准化

265.信息资源规划的三个步骤是： 建立负责信息资源规划的工作组、分析职能域及其业务和【对职能域数据进行标准化】

266.组织的信息资源规划工作主要有三个步骤：建立负责信息资源规划的工作组（建立） -》分析职能域及其业务（分析） -》对职能域数据进行标准化（标准化）

267.信息资源规划对信息化建设的资金规划 不是关于信息资源规划描述

268.信息资源规划（IRP）的定义和地位

  • 定义：信息资源规划是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划

  • 地位：信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作

269.主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的，这些基本表的特征不包括【独立性】

270.主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的，这些基本表具有三个主要特性：【原子性】、【规范性】、【演绎性】（助记：演员贵）

  • 原子性： 基本表中的数据项是数据元素
  • 规范性：基本表中的数据结构达到三范式
  • 演绎性：基本表中的数据能生成全部输出数据

271.信息化建设工作的核心是【信息资源规划】

272.信息化规划主要包括：【信息化战略规划】、【信息资源规划】、【信息化项目规划】等三个层面工作

  • 信息化战略规划：以组织战略为指导，以各个部门业务需求为基础，为组织信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统的指导组织信息化建设的进程

  • 信息资源规划：是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。它是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作

  • 信息化项目规划：指利用项目管理方法和工具，在项目实施前，对其所做的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划

273.数据标准化包括

  • 数据元素标准化
  • 信息分类编码标准化

274.主题数据库建立以后，要进行【数据标准化】，他决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率

275.信息资源规划的总体数据规是基于【实体数据分析和主题数据库设计】

276.我国学者高复先在继承前任工作的基础上，提出了信息资源规划的概念，即在进行总体数据规划的过程中，同时进行数据管理标准化工作，通过数据标准化工作使总体数据规划更为扎实，使总体数据规划成果更能在集成化的信息系统建设中发挥指导作用。信息资源管理规划的核心就是基于实体数据分析和主题数据库设计的总体数据规划

277.主题数据库是一种集约化的数据库环境

278.数据标准化决定着信息资源处理、检索和传输的质量与效率。它包括【信息分类编码标准化】和【数据元素标准化】

279.主题数据库是一种集约化数据库环境，它结构的稳定性是【以基本表为技术保证的】

280.信息资源规划的核心就是基于实体数据分析和主题数据库设计的总体数据库规划

281.职能域业务分析定义各职能域所包含的业务过程，识别各业务过程所包含的业务活动，形成由【职能域-业务过程-业务活动】三层结构组成的业务模型

282.对职能域数据进行标准化，形成由【职能域-业务过程-业务活动】三层结构组成的业务模型【是错误的】

283.数据的标准化管理，即建立整体一致的数据标准，涉及了

  • 数据命名的一致性规范
  • 数据属性的一致性规范
  • 数据设计的一致性规范
  • 数据使用的一致性规范

284.数据的标准化管理，即建立了一致的数据标准：数据命名、数据属性、数据设计和数据使用的一致性规范

285.20世纪七八十年代，马丁提出了战略数据规划，认为存在4种数据环境需要识别和管理，分别是：【数据文件】、【应用数据库】、【主题数据库】、【信息检索系统】

286.信息资源规划：是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作

287.信息资源规划的重点工作是【业务分析】和【主题数据库与数据标准化】

288.名词解释：主题数据库

主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。

主题数据库是根据业务的主题建库，要求信息源的唯一性

主题数据库结构稳定性的技术保证是基本表

他具有原子性、规范性和演绎性三个主要特征

289.名词解释：信息资源规划

信息资源规划是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划

290.在项目实施前，信息化项目规划的全面计划内容包括【范围、进度、成本、质量等】

291.科学的信息化项目规划指利用项目管理方法和工具（如MS Project），在项目实施前，对其所做的【范围、进度、成本、质量】等进行的全面计划

292.企业利用SAP的ERP软件进行的企业资源规划属于【应用型信息化项目】

293.【应用型项目】是指购买或外包现有的应用系统，通过项目实施，完成信息化工作。如许多大制造企业应用SAP的ERP软件，完成其企业资源规划

294.【范围计划】是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。一般用WBS工具来做出范围计划

295.用WBS工具来【做出范围计划】，项目被分解为【需求调研、系统设计、程序开发、测试、试运行、验收、项目总结】等7个阶段，每个阶段任务分解到最小任务单位一一工作包 

296.【进度计划】：是指按照科学方法和合理步骤，制订切合实际的项目时间计划。常用的进度计划工具是【甘特图】

297.组织战略的规划方法：SWOT矩阵法、波特五力模型、价值链分析法

298.【成本计划】：是指在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动

299.【质量计划】：保证项目的质量。制定质量计划时，需要考虑：

  • 合同对质量的约束条款
  • 企业的质量政策
  • 质量检验标准
  • 质量检验流程
  • 对质量检验结果的管理计划

300.【项目范围说明书】是一份主要定义项目交付物的文档，它包括：

  • 项目商业目的
  • 项目产品或服务描述
  • 项目交付物
  • 项目目标

根据项目的范围说明书，用WBS（工作分解结构）工具来做出范围计划

301.信息化项目规划需要制定进度计划的原因是【项目人力资源依赖度高，不确定性高，目标模糊】

302.制订项目进度计划的原因：信息化项目通过是智力密集型、劳动密集型项目，对于人力资源的依赖度高。所以，不确定性也高，目标也具有模糊性和渐进性的特点，常用的进度计划工具是【甘特图】

303.信息化项目规划不包括【技术计划】

304.信息化项目规划包含：

  • 范围计划
  • 进度计划
  • 成本计划
  • 质量计划

305.考虑项目最终交付物的各项指标。如软件的缺陷数量、相应时间、最大用户访问数量等，是质量计划中的【质量检验标准】

306.制定质量计划时，需要考虑

  • 合同对质量的约束条款
  • 企业的质量政策：如采购原材料、设备的质量；项目产品的质量保证；对环境、健康和安全的保证
  • 质量检验标准：即考虑项目最终交付物的各项指标，如软件的缺陷数量、相应时间、最大用户访问数量等
  • 质量检验流程：即定义通过什么手段或方式来检查或证明项目某个环节是否符合既定的质量标准
  • 对质量检验结果的管理计划：包括发布质量检验结果、保存质量检验文件、对质量偏差整改的跟踪计划

307.信息化项目制定质量计划时不需要考虑的是【质量的国际认证】

308.应用SAP的ERP软件进行企业资源管理规划属于【应用型信息化项目】

309.对组织信息化而言，信息化（系统）项目可以分为【应用型】和【开发型】两类

  • 应用型项目：是指购买或外包现有的应用系统，通过项目实施，完成信息化工作。如许多大制造企业应用SAP 的ERP软件，完成其企业资源规划
  • 开发型项目：是指需要企业自主或联合开发的应用系统项目，如一些特殊领域的组织自主（如安全部门）研发项目

310.在特定时间、质量、资金等条件约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动被称为【信息化项目】，信息化项目也被作为特殊项目

311.信息化战略规划确定了信息化建设体系架构和重点任务（信息化项目）；信息资源规划对组织所需信息资源进行了全面梳理和标准化，为组织实现共享和统一高效的管理信息资源提供基础。他们属于宏观层面的信息化规划。组织信息化的宏观构想最终将落实到许多具体的信息化项目上，如信息基础设施建设项目、不同信息系统建设项目等

312.信息化项目的实施，需要精心的安排和科学的计划，以便项目能够在预算内按时、优质的完成，这就是信息化项目规划

313.科学的信息化项目规划指利用项目管理方法和工具（如：MS Project、WBS、甘特图），在项目实施前，对其所做的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划

314.信息化项目通常是智力密集型、劳动密集型项目，对于人力资源的依赖度高。所以，不确定性也高，目标也具有模糊性和渐进性的特点

315.由于项目达到一次性特征，项目出错会给项目带来无法挽回的影响，因此，项目质量管理强调质量计划。项目成员要从一开始就树立质量意识，从而保证项目的整体质量

316.信息化项目的质量计划时，往往以文字形式给出，具体内容可以灵活调整

317.美国项目管理协会定义信息化项目为：在特定的时间、质量、资金等的约束下，以应用【信息技术】为目的的一系列活动

318.什么是范围计划？在范围计划中一个信息化项目一般可以分为哪几个阶段？

  • 范围计划是对信息化项目的最终交付物及工作范围说明
  • 在范围计划中一项信息化项目一般被分解为：需求调研、系统设计、程序开发、测试、试运行、验收、项目总结等七个阶段

319.名词解释：信息化项目成本计划

是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动

320.王天硕作为一名计算机相关专业应届本科毕业生，求职应聘到一个从事农产品外贸业务的H公司上班，职位是信息中心副主任，负责网络管理，工作任务是公司的三网（内网、外网、公网）建设规划。要求：分别说明三网功能和建议技术

  • 内网功能：是实现企业内部员工信息集成于共享，防止外部人员入侵。建议技术是：防火墙、VPN、加密、数字签名等认证、Web数据库等技术
  • 外网功能：是实现与合作伙伴相关信息的安全交换。建议技术是：VPN、加密、数字签名、Web数据库等技术
  • 公网功能：是实现公众用多种方式访问公式网站。建议技术是：Web、WAP等技术

321.信息化组织工作的核心灵魂是【CIO机制】

322.信息化组织工作主要包括两个关键点：

  • 结合组织具体实际情况，建立相应的信息化组织机构；

  • 确立信息化组织工作的核心灵魂-CIO机制

323.信息化组织：即是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障

324.信息化组织是指为了达到【信息化】的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用

325.【组织】一词有名词和动词两种含义。作为动词，信息化组织是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用

326.信息化组织机构的岗位设置不包括【信息化战略制订及管理工作的组织部】

327.信息化组织机构的岗位设置有：【系统研发与管理部】、【系统运行维护与管理部】、【信息资源管理与服务部】

  • 系统研发与管理部：信息部门最基本的组织部分，其主要岗位包括【系统分析和设计人员】、【程序员和测试人员】
    • 系统设计员：主要任务是根据系统分析阶段提供的目标系统的逻辑模型和功能要求，在用户提供的环境下，采用恰当的设计方法进行目标系统的物理模型设计确定实施方案。
    • 系统分析员：主要任务是通过现行系统的运行环境、作业流程、用户需求情况的详情调查分析，确定目标系统的功能结构、性能指标等，以便为系统设计提供科学依据
    • 程序员：根据系统设计员编写的程序设计说明书和系统测试说明书，专门负责编写程序和调试。
    • 测试人员：主要任务是对程序员编写的程序进行各种测试，消除程序缺陷
  • 系统运行维护与管理部：信息部门正常运行的保障。该部门的主要岗位包括【控制台操作员】、【设备管理员】、【数据录入员】、【运行的培训教师】、【资料保管员】、【支持人员】等
  • 信息资源管理与服务部：负责组织信息资源的统一管理。主要岗位包括【资源管理员】、【信息员】、【信息服务】与【技术支持人员】
    • 资源管理员：主要是从组织的全局角度，确认各类信息的收集范围、收集方式、传递方式，实现组织的信息资源的有效的整理、分类、传播及开发利用
    • 信息员：负责信息的收集、整理和发送

328.信息员：负责信息的手机、整理和发送。

329.【信息系统研发与管理】是信息化组织机构承担的【主要任务】

330.名词解释：信息化组织

信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的结构组织，对各类资源和活动进行统筹协商，以期发挥重要作用的组织

330.信息化组织机构的主要职能有：【信息化战略制订及管理工作的组织】、【信息系统研发与管理】、【信息系统运行维护与管理】、【信息资源管理与服务】

  • 信息化战略制订及管理工作的组织：是信息部门的首要职能
  • 信息系统研发与管理：信息系统为组织的各项业务运作和决策服务，它是随着组织的发展而逐步完善的。信息系统的研发与管理是信息化组织机构承担的主要任务
  • 信息系统运行维护与管理：组织的信息部门负责计算机网络及信息系统的安装、运行和维护工作，保障信息系统正常运转。即负责【设备、网络、软件和信息处理】等运行维护和管理
  • 信息资源管理与服务

331.【直接由有关的副总经理领导，成立一个专门的管理机构】，这属于信息化组织机构类型中的【与业务部门平级的信息部门】

332.信息化组织机构的类型：【隶属业务部门的信息部门】、【与业务部门平级的信息部门】、【由CEO直接领导的信息部门】、【由信息管理委员会直接领导的信息部门】

  • 【隶属业务部门的信息部门】：这类信息部门主要常见于中小企业

  • 【与业务部门平级的信息部门】：直接由有关的副总经理领导，成立一个专门的管理机构

  • 【由CEO直接领导的信息部门】：信息部门直接归CEO领导

  • 【由信息管理委员会直接领导的信息部门】：是由高级业务管理人员、高级信息技术人员等人共同组成一个信息管理委员会，对信息部门进行直接的管理和指导

333.【广义】的信息化组织机构是指【整个组织机构】。由于信息技术参透应用到组织中的各个岗位，组织的每个成员都是信息的需求者、采集者、分析者。所以，信息化组织机构等价与组织机构

334.【狭义】的信息化组织结构是指【组织中专门负责信息化管理的机构】，也称为【信息部门（或IT部）】

335.由CEO直接领导的信息部门，对于一部分大型企业而言，需要把组织内的多个信息系统联结成一个有机的整体，实现信息在内部和外部间的无缝对接。信息部门则是直接归CEO领导，以便使信息技术更好的与组织战略相融合。这种情形在大型组织中较常见

336.信息化组织机构的首要职能是【信息化战略制订及管理工作的组织】

337.组织的信息部门对组织的各项活动进行研究分析，确定组织信息系统的发展规划和工作计划：或自主研发，或购买，或外包(此情况下，信息部门承担信息系统外包的监督与协调)

338.QW公司正在进行信息化建设，拟建立信息化组织机构。要求为QW公司信息化组织结构设置部门和具体岗位

部门及岗位

  • 系统研发与管理部：信息部门最基本的组织部分，其主要岗位包括【系统分析和设计人员】、【程序员和测试人员】
  • 系统运行维护与管理部：信息部门正常运行的保障。该部门的主要岗位包括【控制台操作员】、【设备管理员】、【数据录入员】、【运行的培训教师】、【资料保管员】、【支持人员】等
  • 信息资源管理与服务部：负责组织信息资源的统一管理。主要岗位包括【资源管理员】、【信息员】、【信息服务】与【技术支持人员】

339.信息部门是信息技术的支持中心，也是企业各项信息的【管理中心】，主要职责是负责信息资源的【收集、整理、统计】，向决策层提供相关数据信息

340.CIO机制是以组织CIO为核心的信息化管理体系，其信息化实施主体是【业务部门】

341.CIO机制是以【组织CIO为核心】，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的【信息化管理体系】

342.CIO机制是以CIO为核心，以技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。体系有4大部分组成：CIO、信息化管理委员会、信息部门、业务部门的信息人员

  • COI：主要职责是参与战略决策和部署具体工作
  • 信息化管理委员会：信息化领导小组，其成员包括企业的高层领导和部门领导，主要职责是负责企业的整个信息化战略的规划
  • 信息部门：其主要职责是负责信息资源的收集、整理、统计，向决策层提供相关数据信息，信息系统的建设管理与维护，提供紧急技术资源服务等
  • 业务部门的信息人员：主要职责是配合信息化项目的开展，更多扮演了【代言人】的角色

343.信息化领导小组也称为信息化管理委员会，其主要职责是负责企业整个信息化战略的规划

344.业务部门中的信息人员包括CIO机制，而业务部门本身不包含与CIO机制

345.【组织信息化维护】不是CIO的主要职责

346.CIO（Chief Information Officer），中文翻译【首席信息官】，通常也称为【信息主管】，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，它通常是组织决策层的成员

347.在组织中【信息集成阶段】，才有了真正意义上的CIO

348.企业开始【零散化应用信息系统】时，信息人员的主要工作是进行软硬维护、技术紧急支援等，并不涉及到企业管理方面的工作。即便到了信息系统的大量应用时期，企业还没有真正意义上的CIO，技术辅助色彩仍然十分明显，信息人员仍侧重技术方面，只有到了信息集成阶段，才有真正意义上的CIO

349.CIO履行其基本职能-战略参谋的前提是具有【技术知识】

350.概括来讲，CIO应该具备技术和管理两方面的知识，CIO的能力包括两方面的知识和三方面的能力，具体来讲，包括

  • 技术知识
  • 管理知识
  • 沟通能力
  • 协调能力
  • 项目管理能力

信息技术是一门专业技术，只有具备扎实的技术根底，才能履行CIO的基本职能-战略参谋

351.CIO把外界的新技术、新信息、新趋势介绍给企业内部，这体现了CIO职能中的【信息的传播中介】

352.CIO的职能：【战略的参谋者】、【战略的执行者】、【信息的传播中介】

  • 战略的参谋者：CIO作为战略决策层的成员之一，在企业的高层领导中扮演了战略参谋的角色
  • 战略的执行者：当企业实施信息化工程时，CIO是企业信息化战略的执行者
  • 信息的传播中介：企业信息化涉及企业内外的许多利益体，CIO扮演了信息的传播中介，发挥“桥梁”作用，使各方得以沟通（如CIO要把外界的新技术、新信息、新趋势介绍给企业内部）

353.信息化管理委员会的主要职责是【负责信息化战略规划】

354.CIO的主要职责是参与战略决策和部署具体工作。信息部门的主要职责是负责信息资源的收集、整理、统计，向决策层提供相关数据信息，信息系统的建设管理与维护，以及开展人员培训，提供紧急技术支援服务

355.信息化管理委员会也称为信息化领导小组，其成员包括企业的高层领导和部门领导。信息化管理委员会的主要职责是负责企业的整个【信息化战略的规划】

356.CIO产生前，信息人员的主要工作是进行软硬件维护、技术紧急支援等，并不涉及到企业管理方面的工作。只有到了信息集成阶段，企业进入战略信息管理时期，才有了真正意义上的CIO。此时CIO进入企业的战略决策层

357.组织到了信息系统的大量应用时期，还没有真正意义上的CIO

358.不同企业在不同的发展阶段，对CIO的职能要求是不一样的

359.CIO是CIO机制的主要组成部分。不同企业在不同的发展阶段，对CIO的职能要求是不一样的。大致有三个基本职能：战略的参谋者、战略的执行者、信息的传播中介

360.CIO作为战略决策层的成员之一，在企业的高层领导中扮演了战略参谋者的角色。严格来说，CIO并不能决定企业的战略，但是CIO可以把业界、竞争对手的信息化成效，以通俗易懂的形式，介绍给CEO及其他企业高层管理人员

361.在CIO产生前，信息人员主要从事软硬件维护、技术紧急支援等工作

362.CIO：专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员

363.CIO机制：以组织CIO为核心，以信息技术部门为支持，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系

364.名词解释：信息化管理委员会

信息化管理委员会也称为信息化领导小组，既可以是一个固定机构，也可以是一个松散机构。其成员包括企业的高层领导和部门领导。信息化管理委员会的主要职责是负责去企业的整个信息化战略的规划

365.名词解释：CIO机制

CIO机制是以组织CIO为核心，以信息技术部为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系

366.名词解释：CIO

CIO，也称为信息主管，专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，通常是组织决策层的成员

第三章

1.为了完成信息系统资源的合理开发与高效利用、发挥信息系统在企业运行中的重要作用而采取一系列管理措施的工作是（信息系统资源管理）

2.信息系统资源管理：为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施

3.作为组织管理信息的工具，不是信息系统的作用的是（分析信息）

4.作为组织管理信息的工具，信息系统想一个组织的神经系统，为组织运行管理（传递、存储、加工）各种信息，并为不同的用户提供其所需的信息

5.重视信息系统，将保证并促进信息的优质、安全、高效地管理，从而提高组织的核心竞争力，是错误的（信息系统资源管理），以下才是正确的

  • 信息系统为组织运行管理管理传递、存储、加工各种信息
  • 重视信息系统资源管理，将保证并促进信息的优质、安全、高效地管理，从而提高组织的核心竞争力

6.重视【信息系统资源管理】，将保证并促进信息的【优质、安全、高效】地管理，从而提高组织的核心竞争力

7.信息系统实施的依据是【系统设计说明书】，制定系统实施计划，分阶段完成

8.信息系统是一种非常复杂的【人机系统】

9.一般来说，信息系统可以看成是由【人、硬件、软件、数据和处理规程】5种要素构成的有机整体

10.一种支持高层战略决策的信息系统是【ESS】

11.经理支持系统【ESS】属于战略层，典型功能长期销售趋势预测、长期预算计划、长期人力资源计划

12.信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。信息系统是一种非常复杂的人机系统，信息系统由五要素组成【人、硬件、软件、数据、处理规程】

13.办公自动化系统（OAS）典型功能是文字处理、电子邮件和电子日历等，它属于（知识层）

14.信息分析完成后形成【系统分析说明书】

15.信息系统是一种非常复杂的人机系统，组成要素种类众多且【结构复杂】

16.软件包括【系统软件】和【应用软件】两大类

17.小李是公司的出纳，他负责公司的收支记录以及工资发放，那么它使用的信息系统属于【操作层】

18.经理支持系统属于【战略层】

19.支持操作层的信息系统是【TPS：事物处理系统】

20.不是系统软件的是【文字处理软件】

21.系统软件的是【操作系统、Web服务器、数据库服务器】

  • 软件：应用软件和系统软件
  • 系统软件：包括支持计算机及其网络运行的操作系统和各类支撑应用的服务软件，如：Web服务器，数据库服务器
  • 应用软件：常见的有文字处理软件、信息管理软件和辅助设计软件等

22.管理信息系统（MIS）主要功能是人力资源、财务、设备材料等业务管理系统，它属于【管理层】

23.CAD制图（计算机辅助设计）、VR系统等（虚拟现实），属于【知识层】

24.对方案进行可行性分析，写出可行性分析报告，然后编写系统开发计划书，属于信息系统生命周期的【系统规划】

25.信息系统的声明周期划分为五个阶段

  • 系统规划：对方案进行可行性分析，写出可行性分析报告，然后编写系统开发计划书
  • 系统分析：确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型
  • 系统设计：根据系统分析说明书中规定的目标和功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案-设计新系统的物理模型
  • 系统实施：将设计的系统付诸实施，即完成【做】信息系统的工作
  • 系统运行与维护：应用信息系统阶段

26.现代信息系统的主要目的是【提供信息服务】

27.现代信息系统特指以【提供信息服务】为主要目的的【数据密集型、人机交互】的计算机应用系统

28.信息系统是一个完成信息【采集、传递、存储、加工、维护和使用】等信息处理活动的系统

29.在信息系统分析阶段，要回答的问题是【系统“是什么样的”的问题】，系统分析完成后形成【系统分析说明书】

30.系统分析阶段需要确定新系统的基本目标，并提出新系统的【逻辑模型】

31.系统分析阶段的任务是根据系统开发计划书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，支出现行系统的局限性和不足，提出新系统的【逻辑模型】

32.决策支持系统（DSS）主要功能是成本分析、定价决策、投资分析等，它属于【管理层】

33.战略层【ESS】，管理层【DSS、MIS】，知识层【OAS、KWS】，操作层【TPS】

34.系统规划阶段，可行性分析报告审议通过后，需要将心系统建设方案和实施计划编写成【系统开发计划书】

35.EDP是【简单数据处理系统】

36.信息系统经历了【简单数据处理系统（EDP）】、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段

37.支持战略层的信息系统是【ESS】

38.信息系统的生命周期可划分为【系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等五个阶段】

39.信息系统最重要的要素是【数据】，是信息系统处理的对象，数据在信息系统中经过加工后变成对用户有用的信息

40.信息系统可以看成由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体，其中信息系统最重要的要素是【数据】

41.在信息系统的生命周期中，提出新系统逻辑模型的任务阶段是【系统分析阶段】

42.发出各类服务请求的计算机系统是【终端系统】

43.系统分析阶段：确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型

44.系统设计阶段：设计新系统的物理模型，包括系统总体设计和详细设计

45.信息系统可以是纯人工的，也可以是基于计算机、网络等现代信息技术的系统

46.信息系统能够向用户提供的信息服务包括【信息检索、统计报表、控制决策、事务处理、规划设计】

47.属于组织运行中操作层功能的有【销售记录、库存记录、工资发放】

48.从技术层面讲，信息系统具有的特点有【数据量大、数据持久、数据共享、提供信息服务】

49.信息系统有四个特点

  • 设计的数据量大
  • 绝大部分数据是持久的
  • 这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享
  • 除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可以向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、质询等信息服务

50.信息系统是一种非常复杂的人机系统，其中人包括【终端用户、系统操作员、系统运行和维护人员、系统建设者、程序员】

51.信息系统是一种非常复杂的人机系统，其中人包括【终端用户（信息使用者）、系统操作员（收集、加工、传输信息的有关人员）、系统运行和维护人员（保证系统正常运行的人员）、系统建设者（程序员，供应商等）】

52.信息系统的【逻辑模型】包括【数据流程图、数据字典、处理逻辑说明、存取分析】

53.功能属于管理层的是【投资分析、业务管理系统】等

54.一个组织的运行一般包含4个层次的内容，分别为：战略层、管理层、知识层、操作层

55.属于组织运行中知识层的信息系统有两个，分别为【办公自动化系统（OAS）】和【知识工作系统（KWS）】

56.简述信息系统规划阶段的主要任务

  • 对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查
  • 确定信息系统的发展战略
  • 分析和预测建设新系统的需求
  • 制定建设信息系统的各种指示，研究建设新系统的必要性的可能性
  • 给出拟建的各种子系统的顺序以及备选方案，并进行可行性分析，写出可行性分析报告，审议通过后，编写成系统开发计划书

57.什么是信息系统的生命周期？其分为哪几个阶段?【简答题】

  • 信息系统和任何事物一样，有一个产生、发展和消亡过程，这个过程周而复始，形成了信息系统生命周期
  • 信息系统生命周期可以划分为五个阶段，分别是系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护

58.名词解释：信息系统

  • 信息系统是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动系统
  • 他可以是纯人工的，也可以是基于计算机、网络等现代信息技术的，现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统

59.简要说明信息系统由那些要素组成

  • 人：与信息系统进行交互的组织内外的所有人员
  • 硬件：信息系统中所有物理设备
  • 软件：包括应用软件和系统软件两大类
  • 数据：信息系统处理的对象
  • 处理规程：保障信息系统正常运行的各种规章制度

60.任何信息系统资源都有质的优劣和规模大小两重性的问题，该问题所属范畴是信息系统资源的【辩证观】

61.系统集成【SI】为整合优化信息系统资源提供了【工程科学方法】

62.计算机不是现实世界客观存在的可供利用的宝贵资源

63.物质、能量、信息是现实世界客观存在的三项可供利用的宝贵资源，信息资源是人类认识到的最高层次的资源。信息资源处于灵魂和统帅地位，是最为重要的资源

  • 较为低级的生产力使人们认识物质资源
  • 随着生产力的发展，人类逐渐发掘并利用了能源资源
  • 今天，人类文明高度发展，人们认识到了信息资源的存在。信息资源是人类认识到的最高层次的资源
  • 所以人类认识资源的顺序为：物质-》能量-》信息

64.信息系统资源观中最核心的观点是【信息系统资源系统观】

65.信息系统的资源观主要体现在以下四个方面

  • 信息系统资源系统观：信息系统资源中最核心的观点
  • 信息系统资源辩证观：信息系统资源观中非常重要的内涵
  • 信息系统资源层次观：信息资源是人类认识到的最高层次的资源
  • 信息系统资源开放观：是指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观

66.社会生产力和人类文明发展的不同程度，导致人类对资源认识的不同层次。人类认识下列资源的顺序为【物质、能量、信息】

67.信息系统资源，就其物质性而言是有限的，然而对信息利用的潜在能力来说则是无限的，该问题所属范畴是信息系统资源的【辩证观】

68.【信息系统资源辩证观】是指如何处理好信息系统资源的几个矛盾关系：信息系统资源的【有限性和无限性】问题、【有益性与有害性】问题、【量与质】问题

69.系统集成实现的关键在于解决系统之间的【互联性】和【互操作性】

70.系统集成实现的关键在于解决系统之间的【互联性】和【互操作性】的问题，他是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构

71.系统集成为整合优化信息系统资源提供了【工程科学方法】

72.开发和利用信息系统资源，就是要开发和利用信息系统中各种子系统资源，协调优化，使之成为一个有机的整体，这体现了信息系统资源观中的【资源系统观】

73.信息系统资源系统观包含以下三点含义

  • 信息系统是组织系统中的一个子系统
  • 信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的，开发和利用信息系统资源，就是要开发和利用信息系统中各种子系统资源，协调优化，使之成为一个有机整体
  • 信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期

74.信息系统资源层次观：资源反映了人类认识和利用资源的水平，根据认知水平来区分资源层次。信息系统是一种非常重要的信息资源，在任何组织中都处于最高层次的地位

75.信息系统资源开放观：开发和利用信息系统资源的又一重要理念和认识。资源开放观是指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观。

76.信息系统资源的理解：符合社会法律、法规和道德规范的信息系统资源是有益的

77.信息系统资源就其物质性而言是有限的，然而对信息利用的潜在能力来说则是无限的；符合社会法律、法规和道德规范的信息系统资源是有益的，反之这是有害的，任何信息系统资源都有质的优劣和规模的大小两重性的问题

78.信息系统资源是动态发展的，有生产、发展和消灭的生命周期

79.任何信息系统资源都有质的优劣和规模大小两重性的问题，这属于信息系统资源辩证观的【量和质】问题

80.信息系统层次观：信息资源是人类认识到的最高层次的资源。信息资源处于【灵魂和统帅】地位，是最为重要的资源。信息系统是一种非常重要的信息资源，在任何组织中都处于最高层次的地位

81.【资源开放观】是指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观：打破地域或层次封锁，合理配置资源，实现结构动态化。【云计算】成为一种信息系统资源共享的新理念。【泛在网络】为信息资源的共享提供强有力的物质基础

82.当前信息系统资源共享的新理念有【云计算、泛在网络】

83.信息系统资源观要处理的矛盾关系包括：【信息系统资源的有限性与无限性问题、信息系统资源的有益性与有害性问题、信息系统资源的量与质问题】

84.信息系统辩证观是信息系统资源观中非常重要的内涵

85.【信息系统资源系统观】是信息系统资源中最核心的观点

86.系统集成实现的关键在于解决系统之间的【互联】和【互操作性】问题

87.【信息资源】是人类认识到的最高层次的资源

88.世界经济一体化趋势，要求人类必须树立各种资源的【开放观念】

89.在知识经济条件下，新的资源观主要包括【资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观】

90.信息系统资源系统观有哪几点含义？

  • 信息系统资源系统观是信息系统资源中最核心的观点。包含以下三点含义
    • 信息系统是组织系统中是一个子系统，是非常重要的一个系统，是组织的神经系统
    • 信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的。
    • 信息系统资源是动态发展的，有生产、发展、消亡的生命周期

91.什么是信息系统资源观？主要体现在那几个方面？

  • 信息系统资源观核心思想是把信息系统作为组织一种重要的战略资源来认识。信息系统资源观主要体现在四个方面
    • 信息系统资源系统观
    • 信息系统资源辩证观
    • 信息系统资源层次观
    • 信息系统资源开放观

92.名词解释：信息系统的资源观

  • 人们对资源的认知或看法，他是随着社会发展变化而不断进化的。
  • 在知识经济条件下，新的资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观

93.简述信息系统资源观的核心思想和四个方面的体现

  • 信息系统资源的核心思想就是把信息系统作为组织的一种重要战略资源来认知
  • 具体来说，信息系统资源观主要体现在以下四个方面
    • 信息系统资源系统观
    • 信息系统资源辩证观
    • 信息系统资源层次观
    • 信息系统资源开放观

94.信息系统开发管理的目的：保证信息系统开发的有序、经济和优质

95.信息系统运行维护管理的目的：保证信息系统运行的优质、安全和高效

96.为完成信息系统资源的合理开发和高效利用、发挥信息系统在企业运行中的重要作用而采取一系列管理措施的工作是【信息系统资源管理】

97.信息系统资源管理

  • 目的：实现信息系统资源合理开发和有效利用、发挥信息系统在企业运行中的重要作用
  • 措施：充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统资源进行科学的管理，才能实现信息系统资源的合理开发和有效利用

98.保证信息系统开发的安全【不是】信息系统开发管理的目的

99.从系统生命周期的角度，信息系统资源管理可分为两阶段：【信息系统开发管理】和【信息系统运行维护管理】。反映了信息系统资源管理的【时间属性】

100.信息系统资源对信息系统构成的五大要素：人、硬件、软件、数据和处理规程的管理，反映了信息系统资源管理的【空间分布性】

101.信息系统资源系统观是信息系统资源观中最核心的观点，信息系统辩证观是信息系统资源观中非常重要的内涵

102.对信息系统进行项目管理的重要性有以下四点

  • 可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排
  • 可以项目人力资源的需求提供确切的依据
  • 通过合理地计划安排对项目进行最优化控制
  • 能够提供准确、一致、标准的文档数据

103.信息系统开发项目管理要解决的基本问题：如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的【计划、组织、协调、领导和控制】

104.信息系统开发管理的目的是什么？

  • 为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确
  • 能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务
  • 对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行可写分析和有效管理及控制
  • 保证信息系统项目开发的有序、经济和优质

105.信息系统项目开发管理的核心是【一把手原则】

106.对于全组织的信息系统的开发，需成立有【一把手】参与的【项目委员会】，【一把手原则】是信息系统项目开发管理的核心

107.信息系统项目开发评审的基础和核心是【质量控制标准】

108.【质量控制】是信息系统开发项目管理的重要方面之一。

109.质量控制的【首要工作】就是建立项目的【质量衡量标准】

110.【质量衡量标准】的制定是基于系统开发功能的需求，通过开发项目的计划和实施过程，所建立起来的堆项目开发的若干要求，并以此作为项目开发评审和控制标准的基础和核心

111.信息系统质量控制的首要工作是建立项目的【质量衡量标准】

112.需求分析的三个过程

  • 可行性评估：人员、技术、经济、操作、进度
  • 需求评估：整体需求和期望
  • 项目总体安排（开发的时间、进度、人员）

113.【风险评估】不是需求分析的三个过程

114.对于全组织的信息系统的开发，需要成立项目委员会，下设【项目管理组、项目评审组、项目开发组】

115.对【一把手原则】的理解，错误的是【项目开发管理就是由一把手说的算】

  • 对于全组织的信息系统的开发，需要成立有【一把手】参与的项目委员会

  • 【一把手原则】是信息系统项目开发管理的核心，也是项目开发遵循的原则

  • 项目委员会下设项目管理组、项目评审组和项目开发组，不是由一把手说了算

116.质量控制是信息系统开发项目管理的重要方面之一，关键是建立和执行适当的【质量衡量标准】

117.项目质量控制的最后步骤是【采取调整措施】

118.在比较项目实际表现和衡量标准后，如果出现偏差，就需要【采取调整】或【纠正措施】

119.信息系统开发管理的内容不包括【信息系统项目开发规划】

120.信息系统开发管理的内容

  • 信息系统项目开发过程管理
  • 信息系统项目开发管理质量控制
    • 质量控制的首要工作就是建立项目的质量衡量标准，并以此作为项目开发评审和控制标准的基础和核心
  • 信息系统项目开发人员组织
    • 对于全组织的信息系统项的开发，需成立有“一把手”参与的项目委员会，“一把手原则”是信息系统项目开发管理的核心

121.信息系统项目评审小组的主要职责有

  • 需求分析评审
  • 开发计划评审
  • 系统开发阶段性评审
  • 项目总结报告评审

122.信息系统项目评审小组一般由企业技术专家组成，主要职责为

  • 对项目的需求分析进行评审
  • 对系统选型和开发计划进行评审
  • 对系统开发进行阶段性评审
  • 对项目总结报告进行评审

123.过程管理保证信息项目开发的有序，一个完整的信息系统开发根据具体的项目执行过程可分为【项目授权】、【需求分析】、【项目实施管理】三个阶段

124.信息系统项目开发管理包括那几个方面的内容？

  • 信息系统项目开发人员组织
  • 信息系统项目开发过程管理
  • 信息系统项目开发管理的质量控制

125.结合实际阐述信息系统项目质量控制标准的主要内容

  • 项目开发工作流程合理化
  • 项目开发时间和成本预算控制
  • 项目风险控制
  • 项目开发工作安排效率
  • 项目开发工作的协调管理过程
  • 项目工程化开发方式的运用
  • 程序的运作效率和统一的信息标准
  • 信息系统需求方满意度

126.项目质量控制标准的主要内容有八个方面，可从其要求对象入手开叙述：流程-》时间和成本-》封信啊-》安排-》过程-》方式-》运行-》需求方

127.信息系统运行维护管理不包括【信息系统项目开发人员组织】

128.信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行中的【人员、硬件、软件、数据、规程】等进行管理的活动

  • 对人员管理的重点在于人员组织机构建设、培训和各种制度的建设
  • 对硬软件管理主要是指对硬软件系统的运行进行检测、记录、维护、评价和审计的过程
  • 对数据库的管理主要是数据库的日常管理和维护
  • 对信息系统的处理规程的管理主要包括制定和修订规程，完成素对规程的载体-文档的管理
  • 信息系统资源管理可分为两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理
  • 信息系统项目开发人员组织属于信息系统开发管理

129.信息系统运行维护管理包括【人员组织机构建设、对硬软件系统的运行进行维护、文档管理】等

130.【信息系统运行和维护管理】是保证信息系统资源被充分利用的重要措施

131.信息系统运行中的【IT服务管理】和【信息系统的评价与审计】都属于【信息系统运行维护管理】的管理活动

132.信息系统是一个人机系统，涉及人员大致可分为两类：【终端用户】和【系统维护管理人员】。

133.其中【终端用户】是指信息系统的应用者，分为高中低三层不同的用户。【系统维护管理人员】是指保证终端用户正常应用信息系统的专业人员，维护信息系统

134.信息系统的重要组成部分是人，对人员管理的重点在于【人员组织机构建设】、【培训】和【各种制度建设】

135.信息系统运行和维护人员管理的主要内容是：信息系统运行和维护【人员组织机构建设】，【各类人员的培训】，【各种规章制度的制定与执行】

136.对信息系统用户培训的内容不包括【管理制度的具体规定】

137.培训内容可分为三个方面：计算机知识、管理知识、信息系统的概念及目标系统的概况

  • 计算机知识：包括【计算机基础、数据库、网络与通信、程序设计方法】等
  • 管理知识：包括企【业管理基础、经济数据学方法、现代化管理常识】等
  • 信息系统的概念和目标系统的概况：包括【系统分析与设计方法、企业信息系统的发展概况、计算机在企业管理中的应用案例、目标系统的硬件和软件结构】等

138.信息系统运行和维护的发展趋势是【业务外包】

139.随着【软件即服务】和【云计算】等一系列新理念，新技术的出现，信息系统的运行和维护机构将逐渐从【组织内部向外部发展】，信息系统的运行和维护【外包】也称为了新的发展趋势

140.对人员管理的重点在于人员组织机构建设、培训和各种制度建设

141.信息系统是人机系统，信息系统运行过程中涉及的人员可分为【终端用户】和【系统维护管理人员】

142.组织的信息系统运行和维护机构是依托于组织信息化的【管理机构】，信息系统的重要组成部分是人，合适的人员队伍是保障信息系统运行的基础

143.信息系统的运行和维护机构将逐渐【从组织内部向外部发展】

144.组织的信息系统运行和维护机构发展经历了不同的阶段

145.随着新理念、新技术的出现，信息系统的运行和维护机构将逐渐【从组织内部向组织外部发展】，信息系统的运行和维护外包也成了新的发展趋势

146.信息系统的重要组成部分的是人，合适的人员队伍是保障信息系统运行的基础，因此对人员进行科学管理是信息系统健康运行的关键、

147.信息系统运行维护管理的内容包括

  • 人员管理（信息系统运行维护中的人员管理）
  • 日常运行管理（信息系统日常运行管理）
  • 信息系统的数据和文档管理（信息系统数据管理）
  • 信息系统维护、评价和审计管理（信息系统维护管理）
  • IT服务管理（信息系统运行中的IT服务管理）

148.涉及信息系统运行过程的人员大致包括【终端用户、系统维护管理人员】

149.什么是信息系统运行维护管理？主要包括哪些内容？

  • 信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据和规程进行管理的活动。其主要包括
    • 人员管理重点在于组织机构建设、培训和制度建设
    • 软硬件管理主要是对软硬件系统进行检测、记录、维护、评价和审计过程
    • 数据管理主要是数据库的日常管理和维护

150.信息系统终端用户的培训目标有那些？

  • 应使用户对目标系统有一个较为全面了解，缓解或消除对系统的误解、抵触和恐惧情绪，提高全员信息化意识
  • 强化用户的信息管理理念，利于实现报表自动化，而且通过系统分析结果辅助管理者决策
  • 应使用户了解目标系统对现行系统新要求，为新系统运行作必要准备工作

151.论述信息系统运行维护管理中人员培训的方法和适用对象

  • 让需要培训的人员参加部分或这个系统的前期开发工作。适合所有用户
  • 把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构进行定向代培。适合培训专职计算机技术人员和系统维护管理人员
  • 在系统投入使用前后对人员进行各种培训操作，适合培养初级程序员和计算机操作员
  • 举办多种形式的短训班。适合普及教育

 152.为了减少意外事件引起的对信息系统的损害，首先要制定应对突发事件的【应急计划】，然后每日要审查【应急措施的落实】情况

153.机房值班员每日都应仔细检查相应的资源是否做好了备份。【数据备份】是必须的，在关键的领域还必须进行【设备备份】

154.资源备份包括两个方面：【数据备份】与【设备备份】，数据备份是必须的，在关键的领域还必须进行设备备份

155.系统运行情况的记录应事先指定【等级格式】和【登记要点】，具体记录工作人员主要是【使用人员】

156.系统运行由三种情况，分别是【正常】、【不正常】、【无法运行】

  • 尽量在系统中设置自动记录功能
  • 可对正常情况不予记录，对于不正常情况和无法运行情况则应将所见的现象、发生的时间及可能得原因做尽量详细的记录

157.对于特定的数据库语句所进行的审计，体现了【语句审计】

158.审计内容可以在三个层次上设立：【语句审计】、【特权审计】、【对象审计】

  • 语句审计：对于特定的数据库语句所进行的审计
  • 特权审计：对于特定的权限使用所进行的审计
  • 对象审计：规定对特定的对象审计特定的语句

159.在审计内容层次的设定中，在一个系统文件中记录所有使用了Create命令的信息，体现了【语句审计】

160.【审计踪迹】就是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和原因。这里的审计有两个特点：一是【每日进行】，二是主要是【技术方面】的审查

161.对不能充分满足用户需求的资源一般可采用【收费】的方法来控制。具体的收费模式可以采取先向【业务部门】调查，在采取类似【听证会】的形式决定

162.【信息系统退化】是指信息系统的【维护成本高于其带来的收益】时，信息系统的生命周期将要结束。老信息系统退化后，又要进行新的【信息系统规划、分析、设计、实施与运行】，信息系统新的生命周期将开始

163.【系统升级】是指信息系统有新版本时根据相关升级合同进行【系统更新】。【信息系统退化】是指信息系统的维护成本高于其带来的收益时，信息系统的生命周期将要结束。

164.【计算机硬件】和【消耗资源】属于信息部门管理，对这些不能充分满足用户需求的资源一般可采用收费的方法来控制。具体的收费模式可以采取先向业绩部门调查，在采取类似听证会的形式决定

165.数据备份的方法有四个：全盘备份、增量备份、基本备份、离开主机备份

  • 全盘备份：全文件复制
  • 增量备份：对新增部分每次进行复制
  • 基本备份：对大量不易实现的数据重点复制
  • 离开主机备份：将备份文件复制到远离主机或文件中心的其他主机或存储库中

166.信息系统日常运行管理包括哪些管理内容？

  • 信息系统的【日常运行管理】是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动
  • 具体内容：系统运行情况的记录、审计踪迹、审查应急措施的落实、系统硬件及耗材等资源的管理、系统升级与退化

167.当系统发生故障时，DBA必须在最短时间内将数据库恢复到正确状态，并尽可能不影响或少影响其他正常部分运行，这体现了DBA工作内容中的【监控数据库的使用和运行】

168.数据库管理员主要有以下5个方面的工作

  • 决定数据中的信息内容和结构
  • 决定数据库的存储结构和存储策略
  • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件
  • 监控数据库的使用和运行
  • 数据的改进和重组重构

169.DBA还有一个职责是监控数据库系统的运行情况，及时处理问题。当系统发生故障时，DBA必须在最短时间内将数据库恢复到正确状态，并尽可能不影响或少影响其他正常部分运行，因此，DBA要定义和实施适当的后备和恢复策略

170.数据库的安全性和完整性要求数据库管理员（DBA）负责确认的内容不包括【数据存储结构】

171.DBA的重要职责是【保证数据库的安全和完整性】。因此，DBA负责确定各个用户对数据库的【存取权限】、【数据的保密级别】和【完整性约束条件】

172.【数据】是信息系统的基础，数据管理实质就是对【对媒体数据库】的管理。数据库管理是由【数据库管理员】简称DBA来完成

173.数据库管理员（DBA）负责确定各个用户对数据库的存取权限，体现了DBA工作内容中的【定义数据的安全性要求和完整性约束条件】

174.从信息系统运行和维护管理的角度来着，对数据的管理，实质就落实到对【多媒体数据库的管理】

175.数据库设计完成时，用户增加需求，也能对数据库进行改造

176.DBA要综合各用户的应用要求，和数据库设计人员共同决定数据的【存储结构】和【存取策略】

177.数据库要存放哪些信息，DBA要参与决策。因此，数据库管理员（DBA）必须参加数据库设计的全过程，并与用户、应用程序员、系统分析员密切合作共同协商，搞好数据库设计

178.属于数据库管理员（DBA）的主要操作有：【安装和升级数据库、监控和优化数据库的性能、制定数据库的备份计划、数据库备份及恢复、登记数据库用户】

179.数据是信息系统的基础，数据管理实质就是对多媒体数据库的管理，数据库管理是由数据库管理员（DBA）来完成，数据库管理员的主要操作有十二条：

  • 安装和升级数据库服务器（如：Oracle、Microsoft SQL Server），以及应用程序工具
  • 数据库设计系统存储方案，并制定未来的存储需求计划
  • 一旦开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库存储结构
  • 一旦开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库对象
  • 根据开发人员的反馈信息，必要的时候，修改数据库的结构
  • 等级数据库的用户，维护数据库的安全性
  • 保证数据库的使用符合知识产权相关法规
  • 控制和监控用户对数据库的存取访问
  • 监控和优化数据库的性能
  • 制定数据库备份计划，灾难出现时对数据库信息进行恢复
  • 维护适当介质上的存档或者备份数据
  • 联系数据库系统的生产厂商，跟踪技术信息

180.DBA的重要职责是保证数据库的安全性和完整性

181.DBA和数据库设计人员共同决定数据的【存储结构】和【存储策略】以求获得较高的【存储效率】和【存储空间利用率】

182.数据库管理主要有哪些内容？

  • 信息内容和结构
  • 存储结构和存取策略
  • 安全性要求和完整性约束条件
  • 监控数据库的使用和运行
  • 改机、重组和重构

183.简述信息数据管理内容

  • 信息系统对数据的管理，实质就落实到对数据库的管理，主要有以下五方面内容
    • 决定数据中的信息内容和结构　
    • 决定数据库的存储结构和存储策略　　
    • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件　　
    • 监控数据库的使用和运行　　　　
    • 数据的改进和重组重构　　

184.信息系统维护工作中，时间占比最大的维护工作是【完善性维护】，大约占整个维护工作的一半以上

185.在系统维护的类型中，所占的比例最大的是【完善性维护】

186.根据系统需要维护的原因，系统维护有以下四种类型，其中完善性维护占比最大，大约占整个维护工作一半以上

  • 改正性维护
  • 适应性维护
  • 完善性维护
  • 预防性维护

187.在信息系统使用过程中，由于【用户需求增加】而产生的软件修改或者在开发称为【完善性维护】，完善性维护可以扩充软件的功能，改善系统性能等

188.信息系统使用过程中按照用户需求增加而产生的软件的修改属于【完善性维护】

189.系统结构局部的【重新设计】属于【预防性维护】

190.系统维护有以下四种类型：【改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护】

  • 改正性维护
  • 适应性维护：在软件使用过程中，由于新的硬软件配置、数据环境、数据格式、输入输出等的改变，要求软件能够适应这种变化而做出的调整和修改
  • 完善性维护：在信息系统使用过程中，由于【用户需求增加】而产生的软件修改或者在开发称为【完善性维护】，完善性维护可以扩充软件的功能，改善系统性能等
  • 预防性维护：包括系统结构局部的重新设计、不分软件代码的重新编写和测试等。为了避免一些不必要的错误产生、提高软件的可维护性和稳定性而预先采取的一些措施

191.导致信息系统维护的内外部因素：

  • 外部环境的改变
  • 组织管理方式和业务过程的改变
  • 用户需求的增减改变
  • 运行硬软件按平台的变化与升级
  • 设计中存在的问题
  • 其他的一些突发事故或者自然灾害的影响

192.系统维护的主要内容有：

  • 程序的维护
  • 数据的维护
  • 代码的维护
  • 设备的维护

193.信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠结错误和改进功能，保证信息系统正常工作

194.信息系统维护工作的流程主要有哪几个步骤？

  • 确定维护的目标
  • 编写维护的计划方案
  • 实施维护的工作
  • 建立维护档案
  • 维护工作的验收和总结以及评价

195.简述信息系统维护的定义和内容

  • 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误、改进功能，保证信息系统正常工作。
  • 内容包括
    • 程序的维护
    • 数据的维护
    • 代码的维护
    • 设备的维护

196.什么是信息系统维护？结合实际论述如何进行信息系统维护。

  • 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误、改进功能，保证信息系统正常工作。
  • 系统维护的流程如下
    • 确定维护的目标：进行维护问题的分类，确定不同类型维护的目标并进行记录
    • 编写维护的计划方案：根据维护类型和目标制定不同的维护计划和方案，并通知相关的工作人员
    • 实施维护的工作：例如修改程序及调试、更换设备，并将维护的结果进行上报记录
    • 建立维护档案：系统维护还要完成因维护工作而引起变化的文档的修改任务，以备维护验收
    • 维护工作的验收和总结以及评价

197.什么是信息系统维护？信息系统维护包括哪几个方面的内容？

  • 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误、改进功能，保证信息系统正常工作。
  • 内容包括
    • 程序的维护
    • 数据的维护
    • 代码的维护
    • 设备的维护

198.系统维护的流程是什么？

  • 确定维护的目标
  • 编写维护的计划方案
  • 实施维护的工作
  • 建立维护档案
  • 维护工作的验收和总结以及评价

199.什么事信息系统的维护？根据系统需要维护的原因，信息系统的维护主要有哪些类型？

  • 信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作
  • 根据系统需要维护的原因，系统维护有以下四种类型
    • 改正性维护
    • 完善性维护
    • 适应性维护
    • 预防性维护

200.确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是【可用性管理】

201.可用性管理是确保资源、方法和技术得以适当拓展的流程管理，以支持与客户签订的IT服务级别协议

202.ITIL管理体系将IT服务流程分为服务支持类和服务提供类，下列选项中不属于服务支持的是【服务级别管理】

203.ITIL标准中归纳的两大类核心流程：

  • 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理
  • 服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理

204.服务管理的理念是【以流程为导向，以客户为中心】

205.利用IT服务管理的理念和方法对信息系统的运行进行管理，是规范信息系统服务、提高信息系统质量，充分发挥信息系统资源优势的重要措施

206.IT服务管理的理念是【以客户为中心，以流程为导向】

207.Window系统中的IIS（Internet Information Services）是【WWW服务器程序】

208.【能力管理】是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥最大效果的服务管理流程。

209.【持续性管理】是面向IT服务灾难恢复时的应急措施和计划，包括业务持续性管理和IT服务持续性管理

210.简述IT服务管理的概念（ 根据ITSMF的定义）及其两类核心流程

  • IT服务管理是一种：以流程为向导、以客户为中心的方法，他通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平
  • 它的两类核心流程是服务支持类流程和服务提供类流程

 211.在软件工程学领域，软件包括【程序】和【文档】

212.在软件工程学科领域，把【程序】和【文档】合并在一起称为【软件】

213.所有文档都要【收集齐全、统一保管、专人负责、形成制度】

214.信息系统文档管理内容包括【文档制定】、【修订】、【存档】等

215.确定文档编写人员【不是】信息系统文档管理内容

216.有助于终端用户熟悉系统的使用方法与操作过程的文档是【用户手册】

217.除了【用户手册】外，操作说明书、操作手册等文档资料均有助于终端用户熟悉系统的使用方法与操作过程

218.记录了信息系统项目建设过程中人们的思维活动及其工作结果的文字资料被称为【信息系统文档】

219.信息系统文档的定义：信息系统的文档，记录了信息系统项目的【建设过程】，是以书面形式记录人们思维活动及其工作结果的文字资料

220.信息系统文档主要包括：【系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程、相应的管理制度】

221.信息系统文档是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料，其中不包括【开发人员手册】

222.信息系统文档管理内容不包括【文档消耗】

223.文档是信息系统的重要组成部分，没有文档的信息系统，不能算是好的信息系统

224.信息系统文档的作用包括：

  • 在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员域用户进行沟通；
  • 在项目开发过程中，有利于系统开发人员与项目负责人进行沟通，有利于系统开发人员之间进行沟通
  • 在系统测试阶段，有利于系统开发人员与系统测试人员进行沟通
  • 在系统的运行过程中，有利于系统开发人与用户进行沟通
  • 在系统的运行维护阶段，有利于系统开发人员与系统维护人员进行沟通

225.信息系统的文档除了【沟通】和【交流】方面的作用外，还有监理和审计的作用。每份文档都是项目建设中有关人员的一种书面承诺，绝大多数文档都有签名，如果出现合同纠纷，文档可以作为重要的证据使用

226.信息系统文档不是事先一次性形成的，他是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段逐步编写、修改、完善与积累而形成的

227.系统文档管理工作主要有

  • 制定文档标准与规范
  • 指导文档编写
  • 收存、保管文档与办理借用手续等

228.系统文档管理工作主要有

  • 制定文档标准与规范
  • 指导文档编写
  • 文档收存
  • 保管文档
  • 办理借用手续

229.【信息系统文档】记录了信息系统项目建设过程，是以书面形式记录人们的思维活及其工作结果的文字资料

230.简述信息系统文档在不同阶段作用

  • 在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员域用户进行沟通
  • 在项目开发过程中，有利于系统开发人员与项目负责人进行沟通；有利于系统开发人员之间进行沟通
  • 在系统测试阶段，有利于系统开发人员与系统测试人员进行沟通
  • 在系统的运行维护阶段，有利于系统开发人员与系统维护人员进行沟通
  • 信息系统的文档除了以上，在沟通和交流方面的作用外，还具有监理和审计的作用

231.简述信息系统管理的主要工作

  • 系统文档管理工作主要有：
    • 制定文档标准与规范
    • 指导文档编写
    • 收存、保管文档与办理借用手续

232.名词解释：信息系统的文档

  • 信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以上见面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料

233.信息系统审计过程可以分为【3】个阶段：【准备阶段】、【实施阶段】、【报告阶段】

234.信息系统审计应关注的重点环节不包括【外部控制环境】

235.信息系统审计应关注的重点环节：

  • 数据环节
  • 内部控制环节
  • 数据传输转移环节

236.在【经济方面】对信息系统进行评价，评价内容主要是【系统的成本效益】

237.信息系统评价内容：【管理方面、技术方面、经济方面】

  • 管理方面（对企业的管理水平）：主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等
  • 技术方面（系统的性能）：主要包括系统的总体水平、系统功能与层次、信息资源利用的深度、系统的质量、系统文档的备份性与系统的安全与保密性
  • 经济方面（系统的成本与效益）：评价内容主要是信息系统的成本与效益

238.【计算机系统文字描述法】不属于应用计算机审计的方法

239.信息系统审计的方法包括：【一般方法（手工方法）、应用计算机审计的方法】

  • 一般方法（手工方法）： 面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、表格描述法、图形描述法等
  • 应用计算机审计的方法：测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、受控处理法、受控再处理法等

240.信息系统审计应关注内部控制环节，在此环节中要对被审计单位的【内控制度进行评价】

241.信息系统审计应关注的重点环节

  • 数据环节
  • 内部控制环节：计算机系统的内部控制主要分为应用控制、一般控制和管理控制等三个方面，在审计过程中要对被审计单位【内控制度进行评价】，包括电算化系统的内控制度
  • 数据传输转移环节

242.信息系统审计过程与一般审计过程一样，分为准备阶段、实施阶段和报告阶段。在实施阶段，针对被审计的信息系统，审计人员所开展的工作可分为三个层次，即了解、描述和测试

243.属于信息系统开发成本的是：【系统设计成本】、【人员培训成本】、【文件记录成本】

244.信息系统的成本主要有【开发成本】、【设备成本】、【运行成本】

  • 开发成本包括在【系统分析、系统设计、编码和测试、人员培训、记录文档】等方面的成本
  • 设备维护成本与程序维护成本属于【运行成本】

245.信息系统评价的目的是【检查系统是否达到预期的目的】，【技术性能是否达到设计要求】，【系统的各种资源是否得到充分以用】，【经济效益是否理想】，【指出系统的长处与不足，为以后得改进与扩展提出意见】

246.信息系统审计应关注的重点环节有：【数据环节、内部控制环节、数据传输转移环节】

 247.信息系统评价是指对信息系统的【运行状态】和【质量】进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动

248.信息系统审计是一个通过【收集】和【评价】审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以有效的实现、使组织的资源得到高效的使用等方面做出判断的过程

249.信息系统的技术性评价内容主要包括哪几个方面？

  • 系统的总体水平
  • 系统的功能与层次
  • 信息资源利用的深度
  • 系统的质量
  • 系统文档的完备性与系统的安全与保密性

250.简述信息系统评价的内涵及其内容

  • 信息系统评价是指对信息系统的运状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动
  • 信息系统评价内容
    • 在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等
    • 在技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，主要包括系统的总体水平、系统功能与层次、信息资源利用的深度、系统的质量、系统文档的完备性与系统的安全与保密性
    • 在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益

251.名词解释：信息系统审计

  • 信息系统审计是一个通过【收集】和【评价】审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以有效的实现、使组织的资源得到高效的使用等方面做出判断的过程

252.名词解释：信息系统评价

  • 息系统评价是指对信息系统的【运行状态】和【质量】进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动

 第四章

1.作为信息用户的人类个体或群体具有三方面的特征：

  • 拥有信息需求
  • 具备利用信息的能力
  • 具有接受信息服务的行动

2.信息用户：既具有【信息需求】又具有【信息行为】的人，信息用户包括【个人用户】和【团体用户】

3.信息用户具有的特征：拥有【信息需求】；具备利用信息的能力；具有接受信息服务的行动

4.信息需求是信息用户最为本质的特征，只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动为【潜在信息用户】。

5.信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。个人信息需求包括生活需求和职业信息需求

6.信息需求是引发信息行为的【原动力】

7.信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。

8.生活中的信息需求有：劳动和其他社会工作的信息需求，增长知识的需求，物质生活的信息需要等

9.职业信息需求有两种：

一种是为【完成工作】而产生的信息需求，包括：为熟悉各工作环节而产生的信息需求，为了解同行业即同仁的工作情况而产生的信息需求、为熟悉客户情况而产生的信息需求、为提高职业技能而产生的信息需求。

另一种是为【解决工作中发生的意外事件】而产生的信息需求

10.根据信息的表现形式的不同，产生的信息需求不包括【对内部型信息的需求】

11.根据信息的【表现形式】的不同，信息需求可分为：【对知识性信息的需求】、【对档案型信息的需求】、【对消息型信息的需求】、【对数据型信息的需求】、【对图像型信息的需求】等

12.根据【组织边界】，信息需求可分为：【内部信息需求】、【外部信息需求】

13.除生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为【职业信息需求】

14.信息需求分为【个人信息需求】和【组织信息需求】。个人信息需求包括【生活信息需求】和【职业信息需求】

15.组织中不同成员为【完成各自的工作】而产生的信息需求的总和构成了【组织的信息需求】，即【组织成员的职业信息需求构成了组织的信息需求】

16.个人的信息需求多种多样，包括【生活信息需求】和【职业信息需求】

17.不同的信息用户有不同的信息需求，根据用户的类型，可以将信息需求分为：个人信息需求和组织信息需求

18.由于团体用户所产生的组织信息需求，主要是指社会组织为实现各自的目标和宗旨所形成的一系列信息需求

19.个人对信息有什么样的需求？

答：个人信息需求包括生活信息需求和职业信息需求

20.名词解释：组织信息需求

答：组织信息需求是由团体用户所产生的，指组织为实现各自的目标和宗旨所形成的一系列信息需求

21.名词解释：个人信息需求

答：个人的信息需求多种多样，主要有两类，源于生活中的称之为生活信息需求，源于工作中产生的信息需求称之为职业信息需求

22.下列人员从事的活动，不属于中层活动的是【销售员】

23.中层组织活动分为两类：

一类是由【专业技术人员】从事的活动，他们或单独工作，或组成专家小组，如（广告人员、律师、市场分析员等）

另一类则是从事各部门管理工作的人员，我们称之为【中层管理人员】

24.许多操作层工作人员为信息系统提供输入信息或处理分析的工作，自己却很少利用输出结果。所以【销售员】属于【操作层人员】

25.最低成的操作人员包括两类：

一类是负责【生产产品】和【提供服务】的工人

另一类是【普通职员】，负责【事务性】的工作。许多操作层工作人员为信息系统提供输入信息或处理分析的工作，自己却很少利用输出结果。如（销售员、秘书、打字员、修理工、数据输入与输出员等）

26.数字输出员，很少或根本不承担监督和管理的职责，且只输出结果不利用结果，是操作层人员

27.基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作。基层管理人员利用信息完成工作，因而是组织内的信息用户之一

28.专业技术人员的信息需求种类与其工作性质直接相关，其特点有：

  • 需要原始的、未经加工处理的数据
  • 信息需求取决于工作性质

29.组织安全策略编制工作组的组成人员包括【高层管理人员】、【安全技术人员】、【部门相关人员】

30.高层和中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心，他们在不同组织里有不同称谓。由于他们在组织中的地位及工作性质，决定了这些管理人员需要大量的内部和外部信息才能完成他们的各项工作

31.专业技术人员的信息需求种类依其工作性质而定

32.对一般组织机构而言，可以根据管理层次的不同，分为：【高层管理人员】、【中层管理人员及技术或专业人员】、【基层管理人员】、【操作层人员】。前三个层次统称为管理和专业层

33.简述医药公司研究人员的信息需求

答：专业技术人员的信息需求种类依其工作性质而定。医药公司研究人员在进行药品的实验过程中，需要药品对某疾病是否有效的第一手数据，并根据数据分析药品是否有效

34.独一无二，非重复性决策的问题属于【非结构化问题】

35.非结构化问题是指独一无二，非重复性决策的问题。如某些不常发生的问题，一旦发生又属于“例外”

36.决策过程可分为三个阶段，不包括的是【结构化问题】

37.决策过程可分为3个阶段：【发现问题】、【设计和分析可能的解决方案】、【选择执行其中的一个方案以解决问题】

38.半结构化决策主要由【高层或中层管理人员完成】

39.不同决策问题对应的决策方式、完成人员如下表所示

 40.决策问题的分类：【结构化问题】、【半结构化问题】、【非结构化问题】

  • 结构化问题：是指在组织活动过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法
  • 半结构化问题：并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。决策者在解决的过程中或多或少要加入个人的主观判断
  • 非结构化问题：是独一无二、非重复性决策的问题。面对非结构化的问题，要更多地依靠决策者的直觉

41.有些问题基金起来比较复杂，需要依赖决策者一定的经验或直觉，这样的问题属于【结构化问题】

42.非程式化决策主要由【高层管理人员完成】

43.决策是决策者为解决问题而进行的【判断】、【选择】行动方案的过程

44.名词解释：结构化问题

答： 结构化问题是指在组织活的过程中，经常重复发生的问题

45.专业数据库是【数字化信息源】

46.数字化信息源包括组织内部的【各种信息系统】、【专业数据库】、【互联网上的数据出版物】等

47.属于3次文献的是【学科年度总结】

48.根据文献内容、性质和加工情况可以将文献区分为：【一次文献】、【二次文献】、【三次文献】。三次文献是在一、二次文献的基础上，经过综合分析而编写出来的文献，人们常把这类文献称为“情报研究”的成果，如【综述】、【专题评述】、【学科年度总结】、【进度报告】、【数据手册】等

49.根据不同出版形式及内容，文献不包括【一次文献】

50.一次文献是根据文献内容、性质和加工情况来决定的，其定义为以作者本人的研究成果为依据而创作的原始文献，而题目中问的是根据不同的出版形式；根据不同出版形式及内容，文献可分为：【图书】、【连续性出版物】、【特种文献】

51.评价期刊影响力的指标是【影响因子】

52.一般来说，影响因子越大，其学术影响力越大。影响因子：某期刊两年内发表的论文被引用总次数/两年内该期刊发表的论文总数

53.根据载体形式分类，文献不包括【图书型】

54.文献的分类

  • 根据载体形式分类：印刷型、微缩型、机读型、声像型
  • 根据出版形式和内容分类：图书、连续性出版物、特种文献
  • 根据文献内容、性质和加工情况分类：一次文献、二次文献、三次文献

55.文献信息源是一类重要的【记录型信息源】

56.根据信息是否被记录，可分为【记录型信息源】和【非记录信息源】。文献信息源是一类重要的记录型信息源和非数字化，可以将信息源分为数字化信息源和非数字化信息源，数字化信息源包括组织内部的各种信息系统、专业数据库、互联网上的数字出版物

57.下述信息源中，属于非记录型信息源的是【样品、标本、掌握信息的人等】

58.记录型信息源：【声像资料、图书、信像等】

59.信息采集前要进行【信息源分析】，也就是要分析去哪里采集

60.信息源的定义：信息的来源

61.分析信息源的目的：明确信息采集的方向，信息的准确度和可靠度直接影响决策的准确性

62.信息采集是信息资源管理的第一环节。信息源是人们获取信息的来源，他是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量巨大形式多样

63.根据信息是否被记录，可分为【记录型信息源】和【非记录信息源】。文献信息源是一类重要的记录型信息源。根据信息的载体，可以将信息源分为【印刷型信息源】、【微缩型信息源】、【电子型信息源】、【实物信息源】、【声像信息源】

64.以【组织边界】为界线，可以将信息源分为【内部信息源】和【外部信息源】

65.组织的外部信息源大致包括：【政府部门】、【司法部门】、【与其有关的其他社会组织】

66.在信息传播领域，人们把信息传播链路上【发出】信息的一端成为【信息源】

67.信息源是人们获取信息的来源，他是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量巨大形式多样

68.根据信息的【运动形式】，还可以把信息源分为【静态信息源】和【动态信息源】

69.根据不同的分类标准，可以将信息源区分为不同的类型

70.【文献】是记录知识的一切载体，是知识性信息传承与共享的重要工具。在科学研究领域，文献是科技信息十分重要的来源

71.特种出版物包括什么，分别有什么特点？

答：特种出版物包括：

  • 科技报告
    • 特点：内容专业、可靠、详尽、不受篇幅限制，可操作性强，报告迅速等
  • 学位论文
    • 特点：理论性、系统性较强，内容专一，阐述详细，具有一定的独创性
  • 会议文献
    • 特点：传播信息及时、论题集中、内容新颖、专业性强、质量较高，往往代表某一领域内在一定时间内的最新学术研究成果，基本上反映了该领域的研究动态和发展趋势。会议文献是科技查询中重要的信息源之一
  • 标准文献
    • 特点：能够提供许多其他文献不可能包括的特殊技术信息，具有严肃性、法律性、时效性和滞后性的特点
  • 专利文献
    • 特点：数量庞大、报道快、学科领域广阔、内容新颖、具有使用性和可靠性

72.信息采集要根据单位的方向、任务和服务对象的实际需求，即信息采集必须有明确的【目的性】

  • 目的性：根据实际需求
  • 系统性：时间连续、空间广泛
  • 及时性：能够反映信息采集时的现状
  • 经济性：考虑人力等资源的投入产出比
  • 计划性：既要满足当前需要，又要兼顾未来发展；既要广辟信息来源，又要做到持之以恒，日积月累
  • 可靠性：信息采集必须坚持调查研究，采集真实、可靠、准确的信息
  • 预见性：要掌握社会、经济和科学技术的发展动态

73.信息采集的原则：【目的性原则】、【系统性原则】、【及时性原则】、【可靠性原则】【预见性原则】、【经济性原则】、【计划性原则】

  • 目的性原则：信息采集必须有明确的目的性
  • 系统性原则：是指时间上的连续性和空间上的广泛性。所采集信息的连续性和完整性，直接影响分析过程和分析结果，最终会影响决策质量
  • 及时性原则：能够反映信息采集时的现状
  • 经济性原则：考虑人力等资源的投入产出比
  • 计划性原则：既要满足当前需要，又要兼顾未来发展；既要广辟信息来源，又要做到持之以恒，日积月累
  • 可靠性原则：信息采集必须坚持调查研究，采集真实、可靠、准确的信息
  • 预见性原则：采集信息时既要着眼于现实需求，也要有一定的超前性

74.信息采集原则不包括【安全性原则】

75.要求需求信息的连续性和完整性，这样的要求符合信息采集的【系统性原则】

76.采集相关信息资源，例如【交通路口设计的摄像头】

77.生物多样性应属于定题采集法；定题采集法是根据用户指定的范围或需求有针对的采集信息

78.参加各种会议、参加展览会属于【现场采集发】；

79.现场采集法：参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会、现场会、参观访问等，都会接触到一些实际的东西，而且往往有相吸的介绍或资料，所以是采集信息的好方法

80.定点采集法：是指聘请专门的信息采集人员定点采集相关信息资源，如【交通路口】、【旅游景点】设置的摄像头等

81.网上信息资源自动采集要结合【搜索引擎技术】和【链接分析技术】

82.信息采集方法：是指根据信息采集计划，广泛开辟信息来源，及时将信息采集到手的基本方法

83.詹姆斯·邦德受政府委托，采集他国军事信息的行为属于【间谍采集法】

84.间谍采集法：是指利用间谍窃取所需信息的方法，其主要特征是需要采集的信息不公开，无法在公开场合采集到

85.王太太想要买一身引领潮流的服装，于是她去参加了服装展销会，并从中获取到了流行趋势方面的信息，则王太太采用的信息采集方法为【现场采集法】

86.A企业是一个国内的中小型公司，生产鼠标等电子配件，现该公司视图将业务范围拓展到越南、老锅等国，但苦于人手不足，时间紧迫，那么该公司应采取【委托采集法】收集信息

87.由于时间、精力有限，或不熟悉信息来源，可以委托某一信息机构或信息人员采集的方法叫做【委托采集法】，该公式使用委托采集法可以解决人手不足，时间紧迫窃不熟悉信息来源的问题

88.某企业生产了一系列的笔记本电脑，为了确定该批电脑在市场上的反应如何，该企业应使用【跟踪采集法】

89.跟踪采集法：是指需要对有关信息资源（某一课题、某一产品或某一机构的有关信息）在一段时间内进行动态检视和跟踪及时采集出现的一切新情况，新信息

90.在西方国家，有很多合作意向都是在酒会、舞会上达成的，这种信息采集方法属于【社交采集法】

91.参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱乐、网络交流等采集到的信息属于【社交采集法】，社交采集法采集到的信息一般都是最新的，是其他途径得不到的

92.很多地方设置的监视电视信号、监听电台信号都属于信息【定向采集】

93.信息采集方法：【定向采集法】、【定题采集法】【定点采集法】、【主动采集法】、【跟踪采集法】、【社交采集法】、【现场采集法】、【委托采集法】、【间谍采集法】

94.名词解释：定题采集法

答： 信息定题采集法是根据用户指定范围或需求有针对性地采集信息，这种方法能使用户及时掌握有关信息，针对性强，但较为被动，由于题目具体，涉及面深而专，难度大，科研活动中大多采用这种方法

95.信息采集的内部途径是指政府机关、科研机构、工厂企业内部形成的各种信息通道。他可以进一步细分为【管理部门】、【咨询与政策研究部门】、【研发部门】和【内部信息部门】

96.内部信息部门包括【文档】、【资料】、【图书】、【商业情报】、【信息】等部门，是人们获取内部消息的重要通道

97.【管理部门】的信息来源主要是统计资料、财务报告和各种文件

98.管理部门：包括行政管理、人事管理、财务管理等。其信息来源主要是统计资料、财务报告和各种文件，这些信息不但是决策、指挥、组织等的前提，而且要向上级报告，为上级计划、管理部门提供充分依据。组织内部的管理部门是获取内部信息的主要途径

99.获得最新技术和了解同行情况的重要途径是【学会与协会等团体】

100.文献部门：获得公开出版物、限制性公开资料、公司企业内部资料

101.学会与协会等团体：是获得最新技术和了解同行情况的重要途径

102.各种会议：各种会议资料通常很难通过其他途径获取

103.个人交往与观察：主要是指通过与专家、教授、顾问等的交流，与同行业其他公司人员交谈，与科学研究机构的交往等获得信息

104.【档案部门】不属于信息采集途径中的外部途径

105.信息资源采集的途径也可以分为

  • 【内部途径】：政府机关、科研机构、工厂企业内部形成的信息通道。分为：管理部门、咨询与政策研究部门、内部信息部门（包括 档案部门 和 资料部门等）、研究开部门
  • 【外部途径】：指部门意外的各种信息来源，主要包括：【文献部门】、【大众传播媒介】、【学会与协会等团体】、【各种会议】、【政府部门】、【个人交往与观察】、【用户与消费者】

106.通过学会与协会 等团体采集信息：如学会论文集、行业协会简报、行业通讯等采集科技经营方面的信息。通过个人交往与观察采集信息，主要是指通过与专家、教授、顾问等的交流，与同行业其他公司人员交谈，与科学研究机构的交往等获取信息

107.咨询与正常研究部门：主要为领导决策服务，是指定战略方案的参谋，是内外信息流通的枢纽和焦点

108.“存储密度高，容量大；价格低廉，便于复制；坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高”是【光盘存储技术】所具有的特点

109.光盘存储技术是20世纪70年代以来发展起来的利用激光和计算机存储信息资源的新型存储技术。光盘的主要特点：存储密度高，容量大；价格低廉，便于复制；坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高，相对误码需占20%~30%的光盘空间

110.“信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，要求信息遵守相关的国家标准或者国际标准”，这是指信息存储的【统一性原则】

111.“存储信息密度高、存储方法简单、成本低、保存期长，忠实与原件，不易出错”是【微缩存储技术】所具备的特点

112.信息存储技术有：【微缩存储技术】、【声像存储技术】、【计算机存储技术】、【光盘存储技术】、【网络存储技术】

  • 微缩存储技术：存储信息密度高、存储方法简单、成本低、保存期长，忠实与原件，不易出错

  • 声像存储技术：包括录音存储技术、图像存储技术、电影存储技术

  • 计算机存储技术：使用计算机的内外存储器来存储信息的一种技术

  • 光盘存储技术：利用激光和计算机存储信息资源的新型存储技术

  • 网络存储技术：在网络上实现数据存储中心的实现技术

113.将信息集中存储到信息资源库中，就可以采用先进的数据库管理技术定期对其中的信息进行更新和删除，体现了信息存储的【方便管理】作用

114信息存储的作用：【方便检索】、【延长寿命】、【利于共享】、【方便管理】

  • 方便检索：将加工后的信息资源存储起来，形成信息资源库，为用户检索所需信息提供极大的方便
  • 延长寿命：提高信息资源的使用效益，可以理解为信息在时间上的传递
  • 利于共享：提高信息资源的利用率
  • 方便管理：采用先进的数据库管理技术定期对其中的信息进行更新和删除

115.不属于新兴裁量信息资源载体的是【电子载体】

116.新兴材料存储包括：【磁性形体】、【晶体载体】、【光性载体】、【生物载体】

117.“具有密度高、容量大、成本低、可自动存取数据等特点，但它是一种孙旭存取数据的设备，存取速度慢”，是【计算机存储技术】所具有的特点

118.【计算机存储技术】：目前外存储器主要为磁表面存储器，主要有磁盘和磁带

119.按照信息库的存储手段不同，可将信息库划分为【人工信息库】和【机器信息库】

120.按照不同的划分标准，可以对信息库进行进一步细分：【存储手段】、【存储内容】、【存储规模】

121.【保守性】不是信息存储的基本原则

122.信息存储的基本原则：【统一性】、【便利性】、【有序性】、【先进性】

  • 统一性：指信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息信息存储时遵守相关的国家标准或国际标准
  • 便利性：指信息的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源
  • 有序性：指信息存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索
  • 先进性：指信息的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源的存储载体

123.信息存储可以理解为信息在时间上的传输。信息存储可以有效地延长信息的使用寿命，提高信息资源的使用效益

124.如果按载体形式划分，则可将信息存储分为以下七个类型：【人脑载体存储】、【语言载体存储】、【文字载体存储】、【书刊载体存储】、【电信载体存储】、【计算机载体存储】、【新材料载体存储】

125.【信息库】是指按照一定目的和要求，将各种载体形式的信息组织成有序的信息集合体，所以它又被称为【数据库】

126.现代信息存储技术的优点和发展方向是什么？

答：（1）有点事具有存储容量大、密度高、成本低、存取迅速 （2）发展方向是体积小、存储密度高、容量大、功能多

127.结合网络运用的实践经验（如百度平台），举例说明信息存储与检索、信息传递于共享等信息资源内容管理的应用过程

  • 信息存储与检索：搜索引擎、百度地图、百度学术、百度云盘
  • 信息传递与共享：百度文库、百度云盘
  • 信息存储是指将经过加工处理后的信息（包括文件、图像、数据、报表、档案等），按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。信息检索是指对信息的寻找和调取工作。信息传递是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息传递给信息接受者的过程。信息共享的目的就是为了充分利用信息，发挥信息的潜在价值

128.多媒体信息检索直接对图像、音频、视频等多媒体信息进行分析，抽取特征和语义，建立索引，然后进行检索，属于【基于内容的检索】

129.随着互联网信息的增加，基于电子文档的全文检索和多媒体信息检索占的比重越来越大。多媒体信息检索主要是基于内容的检索

130.【搜索引擎】的核心技术之一是【全文检索】，其主要检索对象是【文本信息】

131.【全文检索】是以全文本信息为主要检索对象，允许用户以布尔逻辑【逻辑关系 “OR”（或）“AND”（且）“NOT”（非）】和自然语言，根据资料内容来实现检索的先进检索技术

132.若按检索内容分类，可将信息资源检索分为：【文献检索】、【事实检索】、【数据检索】

133.信息检索的基本程序是

  • 确定信息范围和深度

  • 选择信息工具

  • 选择信息途径

  • 选择信息方法

  • 实施信息查找

  • 调取信息资料

134.所谓信息检索，是指对信息的寻找和调取工作。信息检索要遵循【目的性】、【时间性】、【全面性】、【准确性】、【规范性】等基本原则

135.根据已掌握的文献或资料中的引文和参考文件追踪相关信息的信息检索方法是【追溯】

136.常用的检索方法有：【顺查】、【倒查】、【抽查】、【追溯】、【分段】、【浏览】等

  • 顺查：按照时间由远而近的顺序检索
  • 倒查：按照时间由近而远的顺序检索
  • 抽查：抽取某一时间段的信息进行检索
  • 追溯：根据已掌握的文献或资料中的引文和参考文件追踪相关信息，也加引文追溯法

137.若按检索内容划分，信息检索的类型不包括【机器检索】

138.信息资源检索分为文献检索、事实检索和数据检索，此分类的依据是【检索内容】

139.常用的信息检索方法，按照时间由近而远的顺序进行检索的是【倒查】

140.什么是多媒体信息检索的技术？

答：多媒体信息检索主要是基于内容的检索，是直接对图像、视频、音频等多媒体信息进行分析，抽取特征和语义，利用这些内容特征建立索引，然后进行检索

141.什么是全文信息检索？全文检索系统标引方式有哪些？

答：全文信息检索是以全文信息为主要检索对象，允许用户以布尔逻辑和自然语言，根据资料的内容而不是外在特征来实现索引的先进检索技术。全文检索系统标引方式有词典法标引、单汉字标引、特殊标引等

142.名词解释：追溯法

答：追溯法也叫追踪法或引文追溯法，是根据已掌握的文献或资料中的引文和参考文献最终相关信息的方法

143.简述信息检索的基本程序

  • 确定信息范围和深度

  • 选择信息工具

  • 选择信息途径

  • 选择信息方法

  • 实施信息查找

  • 调取信息资料

144.对著录后的信息载体按照一定规律加注标识符号的活动过程称为【信息标引】

145.信息标引的定义：信息的标引是指著录后的信息载体按照一定规律加注标识符号的活动过程

146.信息著录和标引的主要依据是【元数据】

147.信息著录和标引的主要依据是【元数据】，元数据是关于数据的数据，是抓们用来描述数据特征和属性，描述和组织信息资源，发现信息资源的语言和工具

148.信息排序的目的是【方便检索】

149.信息筛选和判别、信息分类和排序、信息著录和标引、信息编目和组织是【信息加工】的主要内容

150.【信息加工】：就是将采集的大量原始信息进行【筛选和判别】、【分类和排序】、【计算和研究】、【著录和标引】、【编目和组织】从而使之成为【二次信息】的活动

151.对于提名目录的组织，不可以采用的组织方法是【关联法】

152.【主题目录】、【题名目录】、【著者目录】这三种目录的组织可以采用【笔顺法】、【笔画法】、【拼音法】等组织方法。关联法不是组织方法，而是分析方法

153.【在线学习系统】能够降低学习成本和促进知识创造

154.信息加工的主要作用不包括【信息独立】

155.信息加工的主要作用：【去除糟粕】、【信息整序】、【综合创新】

156.信息编目的基本程序不包括【选择检索工具】

157.信息编目的基本程序包括

  • 注意选择编目形式
  • 实施目录编制
  • 实施目录组织

158.信息著录和标引主要依据【元数据】

159.以下不属于信息筛选和判别的基本方法的是【主题分类法】

160.属于信息筛选和判别的基本方法的是【分析比较法】、【集体讨论法】、【专家决策法】

161.信息的筛选和判别是针对原始信息有无作用或是否伪的判断

162.信息筛选和判别中应重点关注：【虚构信息】、【添剥信息】、【拼凑信息】、【夸张信息】、【偏颇信息】、【残缺信息】、【模糊信息】、【走样信息】

163.确定分类方法是实施信息分拣的基础（前提）。根据确定信息分类方法的要求对信息资料进行分拣、归类（实施过程）。进行信息排序（形成信息体系）

164.信息的分类是指根据选定的分类表，对杂乱无章的原始信息进行分门别类。信息的排序是指信息分类的基础上，按照一定规律前后排序成序

165.信息目录组织的具体方法包括：

  • 内容目录的组织方法（将内容目录组织成目录体系的方法，通常是按分类号的顺序进行排序）

  • 其他目录的组织方法（【主题目录】、【题名目录】、【著者目录】这三种目录的组织可以采用【笔顺法】、【笔画法】、【拼音法】等组织方法。关联法不是组织方法，而是分析方法）

 166.信息筛选和判别的基本方法包括：【感官判断法】、【分析比较法】、【专家裁决法】、【集体讨论法】、【数学核算法】、【现场核实法】等

167.信息的著录是指按照一定的标准和格式，对原始信息的外表特征和物质特征进行描述并记载下来的活动。其中，原始信息的外表特征包括

  • 原始信息的名称

  • 原始信息的来源

  • 原始信息的加工者

168.原始信息的外表特征包括：【名称】、【来源】、【加工者】等。物质特征如载体形式等

169.信息分类的具体方法包括：【地区分类法】、【时间分类法】、【内容分类法】、【主题分类法】、【综合分类法】

170.信息筛选和判别的基本程序：【信息整理】、【浏览审阅】、【再次审核】

171.简述信息著录和信息标引分别需要那些步骤

答：信息著录包括如下步骤

  • 做好前期准备工作
  • 确定信息著录格式
  • 加注标识符号

信息标引包括如下步骤

  • 选择和熟悉分类表
  • 进行主题分析
  • 归入最恰当的类。
  • 审校

172.什么是信息的筛选和判别？有哪些基本方法？

答：信息的筛选和判别是指将大量原始数据进行有无作用的筛选和挑选，或对原始信息真伪的判断和鉴别。

信息的筛选和判别的基本方法包含：感官判断法，分析比较法，现场核实法，专家裁决法，集体讨论法，数学核算法等

173.利用事物之间内在的或现象上的联系，从一种或几种已知事物的有关信息判断未知事物的方法称为【相关法】

174.【相关法】是利用事物之间内在的或现象上的联系，从一种或几种已知事物的有关信息判断未知事物的方法；

175.【综合法】是对某一研究对象相关的各种来源、各种内容信息，按特定目的进行归纳汇集而成的完整的、系统的信息集合的方法

176.【对比法】是根据两种以上同类事物各自相关的信息来辨别它们的异同或者优劣的方法

177.【因果法】是根据事物之间固有的因果关系，由原因推导出结果，或者由结果探究其原因的方法

178.信息定量分析方法有许多种，动态规划属于【决策分析法】

179.决策分析法：以决策科学和运筹学位基础，主要有决策树、线性规划、动态规划等

180.【影响因子】不属于文献计量学主要计量对象

181.文献计量学主要计量对象是：【文献量】、【作者数】、【词汇数】

  • 【文献量】：各种出版物，尤其以期刊论文和引文居多
  • 【作者数】：个人集体或团体
  • 【词汇数】：各种文献标识，其中以叙词居多

182.我国民间的谚语，例如“瑞雪兆丰年”、“朝霞不出门，夜霞行千里”等，是【相关分析方法】的很好例证

183.【相关分析方法】是指利用事物发生和发展的相互关联，采取由此及彼的方法，由已知推测未知的。

184.“石墨烯”有关的科学论文在近几年称为研究重点，但没有使用【逻辑分析法】

185.信息科学与香农信息论的区别使用了【比较法】

186.【比较法】和【相关分析法】都属于【逻辑分析法】，而“石墨烯”有关的科学论文在近几年称为研究重点实际上是使用【文献计量学方法】得出的结论

187.以概率论为其主要理论基础，对客观世界大量的随机时间进行探索的一种方法，称为【预测分析法】

188.信息分析的方法包括：【文献计量分析法】、【预测分析法】、【决策分析法】、【回归分析法】

  • 【文献计量分析法】基于文献量的变化与科学发展之间的联系，利用变化量来了解科学技术的历史、现状以及发展趋势
  • 【预测分析法】以概率论为其主要理论基础，对客观世界大量的随机时间进行探索的一种方法
  • 【决策分析法】以决策科学和运筹学位基础，主要有决策树、线性规划、动态规划等
  • 【回归分析法】通过处理已知的数据来探寻数据变化的规律

189.文献计量学中常用的三大定律不包括【墨菲定律】

190.文献计量学中常用的三大定律

  • 描述文献分散规律的【布拉德福定律】

  • 描述科学工作者人数与其所著论文之间关系的【洛特卡定律】

  • 描述词汇在科技文献中的使用和出现频率的【齐普夫定律】

191.分析常用的方法不包括【推理分析】

192.常用逻辑分析方法包括：【比较法】、【分析与综合】、【推理】等

193.分析常用的方法有【因果分析】、【表象和本质分析】、【相关分析】

194.信息分析方法中，【文献计量分析法】不属于定性分析方法

195.信息分析方法的区分

  • 定性分析方法有：【综合法】、【对比法】、【相关法】、【因果法】

  • 定量分析方法有：【文献计量分析法】、【插值法】、【回归分析法】、【决策分析法】、【预测分析法】

196.信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一项具有研究性质的【智能活动】

197.信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一种深层次或高层次的信息服务，是一项具有研究性质的智能活动。通过信息分析，能够形成有价值的新信息，使信息增值

198.以科学文献累计量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科技文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线链接各点后发现，科技文献增长与时间成【指数函数关系】

199.以科学文献累计量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科技文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线链接各点，即为著名的【普赖斯曲线】。通过分析，普赖斯发现科技文献增长与时间成【指数函数关系】

200.普赖斯指数用于衡量【文献老化速度和程度】

201.在1971年，普赖斯提出一个衡量文献老化的数量指标-普赖斯指数。其定义为：在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做指数，用以量度文献的老化速度和程度

202.研究由已知数据构成的特定函数的变化规律，在其变化过程的内涵（内推）和外延（外推）上，取某函数近似值以代替无法求得的实际数据的方法，这种信息的定量分析方法是【插值法】

203.常用的数据挖掘方法和技术手段有：【关联分析】、【决策树】、【粗糙集】、【人工神经网络】、【遗传算法】、【归纳学习】

204.信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以【定性】和【定量】研究方法为手段的一项具有科研性质的智能活动

205.信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以【定性】和【定量】研究方法为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动

206.简述网络计量学的定义及其主要研究对象

答：网络计量学应用文献计量学及信息技术，对网上信息的组织、存储、分布、传递、相互引证和开发利用等进行定量描述和统计分析，以揭示其数量特征和内在规律。其主要研究对象是Internet提供的站点、主页、电子邮件、论坛、博客等媒介和内容

207.名词解释：数据挖掘

答:数据挖掘是大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程

208.简述普赖斯指数的定义并给出其计算公式

答：在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做普赖斯指数，用以量度文献的老化速度和程度。

其计算公式如：普赖斯指数 = 被引文献数量（小于等于5年）/ 被引文献总量 * 100%

209.名词解释：信息分析

答：信息分析是指以社会用户特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的，增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动

210.简述普赖斯曲线和普赖斯指数的含义

答：普赖斯曲线：以科学文献积累总量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科学文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线链接各点，就近似的表征了科学文献随时间增长的规律

普赖斯指数：在某一知识领域，把对年限不超过五年的文献引文数量与引文总量之比当做普赖斯指数，用以量度文献的老化速度和程度

211.名词解释：文献计量学

答：文献计量学是以文献体系和文献计量特点为研究对象，采用数学、统计学等计量方法，研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理，并进而探讨科学技术的某些结构、特征和规律的一门学科

212.名词解释：普赖斯曲线

答：以科学文献积累总量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科学文献在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线链接各点，就近似表征了科学文献随着时间增长的规律

213.普赖斯指数如何进行计算？

答：普赖斯指数 = 被引文献数量（小于等于五年） / 被引文献总量 * 100%

214.文献计量学中常用的三大定律是什么？他们有什么区别？

答：文献计量学中常用的三大定律是：

  • 布拉德福定律：描述文献分散规律
  • 罗特卡定律：描述科学工作者人数与其所著论文之间关系
  • 齐普夫定律：描述词汇在科技文献中的使用和出现频率

215.为什么说引文分析是文献计量学的重要方法？

答：科学文献的引用与被引用，说明了科学知识和情报内容的集成和利用，标志者科学的发展。引用文献与被引用文献在科学上相互关联，这种相关性建立了科学文献在学科上的有机联系。文献的引文能够展示科学发展进行中各时间之间的联系和发展。因此，引文分析是文献计量学的重要方法

216.什么是信息分析？要求列举三种定量的信息分析法

答：信息分析是指以社会用户特定需求为依托，以定性和定量为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价阿、分析、综合等系列化叫那个过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动

定量信息分析法：文献计量分析法、插值法、回归分析法、决策分析法、预测分析法

217.论述信息分析常用的定性分析方法和定量分析方法

答：定性分析方法有：【综合法】、【对比法】、【相关法】、【因果法】

定量分析方法有：【文献计量分析法】、【插值法】、【回归分析法】、【决策分析法】、【预测分析法】

218.列举一个数据挖掘的应用实例，并分析其中用到的数据挖掘方法或技术

答：例如：啤酒喝尿布的关系。（1）某个夏季，沃尔玛的销量数据显示这段时间啤酒和纸尿布的销售量同时有大幅度提升。通过对销售记录的分析，发现的确实有很多顾客同时购买了这两样商品。于是他们又进一步派人在卖场观察发现，同时购买这两种商品的顾客都是家里有婴儿的年轻爸爸们，他们下班后经常会按照太太的吩咐去买纸尿裤，同时顺带给自己买几瓶啤酒。于是沃尔玛新调整货架，把啤酒喝纸尿布的货架摆在靠近的位置，进一步提高了啤酒喝纸尿布的销量。

（2）这个例子运用关联分析方法，挖掘隐藏在数据间的相关关系-发现了啤酒喝尿布的关系，从而为商业决策提供辅助

219.系统化的管理“个人知识”，可以提高个人竞争力

220.知识型工作者唯一的资本就是“知识”，系统化的管理“个人知识”，可以提高个人竞争力。知识只有被利用才有价值，在利用知识的同时，个人通过对已有知识的总结和加工，能够创造新的知识

221.根组织知识管理一样，个人知识管理包括知识的【获取】、【存储】、【共享】、【创新】的管理过程

223.【知识管理】是指一个组织整体上对知识的获取，存储，学习，分享，创新的管理过程。知识管理就是一个组织的知识管理，涉及的技术为【文档管理】，【知识门户】，【数据挖掘与知识发现】，【搜索引擎】，【智能检索技术】，【专家系统】，【电子会议】，【在线学习以及群件】等

224.知识管理可以看做组织运用知识资产达到组织目标的一个优化过程。

225.组织知识管理包括

  • 建立知识库
  • 促进员工的知识交流
  • 建立尊重知识的内部环境
  • 把知识作为资产来管理

226.个人知识管理一般指一个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的【收集】、【消化吸收】、【创新】的过程

227.我国2009年出台的知识管理国家标准对知识管理的定义：知识管理就是对【知识】、【知识创造过程】和【知识应用】进行规划和管理的活动。这一概念涵盖了组织知识管理和个人知识管理概念范畴

228.名词解释：知识管理

答：知识管理就是对【知识】、【知识创造过程】和【知识应用】进行规划和管理的活动

229.知识管理（GB/T23703.1-2009）

答：知识管理就是对【知识】、【知识创造过程】和【知识应用】进行规划和管理的活动

230.【知识地图】是一种图形方式的知识索引和向导，它描述组织内各种知识源的分布、联系及时间中的发展变化状态，使用者能够从中直观、清晰、快速地获取到需要的各种知识

231.【知识门户】是具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成环境

232.【知识库】是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群

233.【群件和工作流系统】是用于协调工作者因为工作时间及所处地点的不一致，造成交流协调不便而产生的，目的在于促进群体成员的交流合作及资源分享

234.知识门户的特点不包括【快速搜索】

235.【知识门户】是具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成环境，是组织员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便的了解当天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等

236.知识管理工具包括：【知识地图】、【搜索引擎】、【知识门户】、【文档管理系统】、【知识库】、【群建和工作流系统】、【在线学习系统】等

237.在一个工作群体中，各工作者因为时间、所在地点的不一致，通过使用【群件】和工作流系统，促进群体成员的交流合作与信息共享

238.什么是知识门户？它的作用是什么？

答：知识门户是具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成环境，是组织员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便的了解当天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。

作用：通过组织知识门户，任何员工都可以实时的与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。组织知识门户的使用对象是组织员工，他可以提高组织范围内的知识共享，并由此提高员工的工作效率

239.名词解释：知识地图

答：知识地图是一种图形方式的知识索引和向导，它描述组织内各种知识源的分布、联系及时间中的发展变化状态，使用者能够从中直观、清晰、快速地获取到需要的各种知识

240.名词解释：搜索引擎

答： 搜索引擎是快速获取知识的有效工具之一。在搜索策略上，支持全文与附件的组合关键字搜索、支持搜索结果的相关度排序和知识访问率排序，而且还可以支持搜索引擎与维度绑定

241.名词解释：文档管理系统

答：文档管理系统用来存储和管理组织的各种文本和文档和图片文档等知识资产，避免因员工跳槽而使组织损失应有的知识资产

242.名词解释：群件和工作流系统

答：群件和工作流系统是用于协调工作者因为工作时间及所处地点的不一致，造成交流协调不便而产生的，目的在于促进群体成员的交流合作及资源分享

243.名词解释：知识库

答：知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方式在计算机中存储、组织’、管理和使用的互相联系的知识片集合

244.用友致远的协同管理软件提供的功能不包括【知识库管理】

245.用友致远提供协同流程、文档管理、日程事件管理等多种功能。

246.蓝凌EKP主要功能包括：【知识库管理】、【人才库管理】、【业务蓝图库】、【知识管理支持工具】

247.IBM Lotus知识管理系统宣传口号是“只有知识管理才是解决之道”

248.SynchroFLOW协同工作流管理系统拥有的体系架构包括：【工作流引擎】、【可视化流程建模】、【流程监控】、【表单定制】、【流程迁移】、【群集】、【分布式】等完善的体系架构

249.IBM Lotus知识管理系统包括的模块有：【知识门户】、【企业社区】、【业务流程】、【内容管理】、【专业流程】、【内容管理】、【专家网络】、【电子协作】

250.以下属于知识管理软件的有：【EKP】、【SynchroFLOW】、【Velcro】

251.IBM Lotus知识管理系统的产品解决方案以【互联网】和【信息技术】为基础

252.泛微协同管理应用平台致力于解决【信息孤岛】、【应用孤岛】、【资源孤岛】问题

253.泛微协同管理应用平台涵盖【信息门户】、【知识管理】、【工作流管理】、【人力资源管理】、【客户关系管理】、【项目管理】、【财务管理】、【资产管理】、【数据中心】等功能

254.源天软件的Velcro系统可以使【股东】、【员工】、【客户】、【供应商】、【消费者】建立起联系

255.信息传递的任务不包括【信息生成】

256.信息传递的任务包括【信息发送处理】、【传输处理】、【接收处理】等环节

257.企业做广告宣传自己的产品，让消费者了解自己产品的优越性，这体现了信息传递的【目的性】

258.信息传递是指人们为了特定的目的而进行的传递行为，它具有强烈的【目的性】

259.信息传递要求以最快的速度将信息从信源传递到信宿，这是由信息的【时效性】决定的

260.信息传递的【选择性】较强，要求信息的传递者根据实际需要从现在的信息传递的工具中选择合适的一种或几种

261.信息传递的【保密性】较强，要求信息的传递者注意信息的传递范围，不得随意扩大信息的接受域，否则会损使用者的利益

262.信息传递的前提是【信息采集或检索】

263.信息传递程序：【完成信息采集或检索】、【选择传递工具】、【接收使用信息】

  • 完成信息采集或检索：信息采集或检索是信息传递的前提

  • 选择传递工具：【语言】、【报刊杂志】、【图书】、【广播电视】、【电报电话】、【计算机网络】、【通信卫星】等

  • 接收使用信息：信息的使用者接收到正确的信息以后，就可以直接使用这些信息了

264.信息的传递是将信息的潜在价值向实用价值转移的重要环节，离开信息的传递，信息的使用价值就会丧失

265.信息在时间和空间上都需要进行传递，时间上的信息传递技术就是存储技术，空间上的信息传递技术就是信息通信技术

266.【信息的传输处理】涉及的技术有【调制解调技术】和【信息加密技术】

267.【信息发送处理】涉及的技术有【信息编码】和【信息压缩技术】

268.【信息接收处理】涉及【信息还原技术】和【信息解密技术】等

269.信息传递的常用工具有【语言】、【报刊杂志】、【图书】、【广播电视】、【电报电话】、【计算机网络】、【通信卫星】、【激光通信】、【光纤通信】、【电传】等

270.信息传递是信息价值得以实现的重要条件。信息传递是指以【信息提供者】为起点，通过传输媒介或者载体，将信息传递给【信息接收者】的过程

271.信息传递的过程可以概括为一套基本的程序，包括：【完成信息采集或检索】、【选择传递工具】、【接收使用信息】

272.信息共享涉及的技术有信息传递技术、信息存储技术、信息安全技术、信息标准化技术、信息定位和描述技术、信息转换技术、信息融合技术等；其中，信息共享的前提是【信息化标准技术】

273.【信息定位】和【描述技术】是查找和或趋信息的【依据】，【信息资源目录】就是用来描述和定位共享信息的技术

274.信息共享的途径可以由【Web服务方式】、【点对点方式】、【文件服务方式】、【电子邮件方式】、【光盘方式】、【印刷复制方式】等。这样分类的依据是【按信息传递技术划分】

275.数据、系统和环境的异构是影响信息共享的主要技术问题之一。产生异构问题的原因有【计算机操作系统类型的差异】、【数据格式和标准的差异】、【网络协议标准的差异】、【语言文化的差异等】

276.按信息提供者划分，属于信息共享途径的有：【政府机构】、【大学】、【科研机构】、【商业机构】、【非政府组织】、【综合信息服务提供商】以及【其他团体及个人】

277.论述信息共享的作用和价值

  • 使企业准确地查明用户需求并能快速有效的满足这些要求
  • 使用户可以快速得到感兴趣的产品信息和优惠的价格。
  • 满足特定用户的特殊需求
  • 拓展了用户获取能够负担得起的服务和产品的范围
  • 提高效率并有效降低大部分产品和服务成本
  • 促进区域间的交流与合作
  • 有益于发现和阻止欺诈等犯罪行为

第五章

1.标准的本质特征是【统一】，不同级别的标准是在不同范围内进行统一的

2.以Q开头的标准代号标识这种标准的企业标准

3.企业标准的编号由企业标准代号（Q/xxx），标准发布顺序号（XXX）和标准发布年代号（-xx）组成（Q/xxxXXX-xx）。企业标准的代号由汉字“企”的大写拼音字母“Q”加斜线再加企业代号组成“Q/xxx”，企业代号可用大写拼音字母或阿拉数字或两者兼用所组成

4.建立标准系统的基本目标是【建立最佳秩序，取得最佳效益】

5.制定信息资源管理标准的对象的内涵是【重复性事物】

6.制定标准的对象已经从技术领域延伸到经济领域和人类生活的其他领域，其外延已经扩展到了相当的程度。因此对象的内涵缩小为有限的特征，即“重复性事物”

7.以DB开始的标准代号标识这种标准是【地方标准】

8.地方标准（DBXX/XXX-XX，DBXX/T XXX-XX地方标准代号、标准顺序号、发布年号）

9.我国国家标准编号的正确表示方法是【国家标准代号 顺序号-年号】

10.国家标准编号由国家标准代号、标准发布顺序号和发布的年代号组成

11.以GB/T开始的标准代号标识这种标准是【国家标准】

12.根据《国家标准管理办法》的规定，国家标准代号由大写的汉语拼音字母构成，强制性国家标准代号为“GB”，推荐性国家标准代号为“GB/T”

13.下列关于《标准化法》的论述中，不正确的是【对于已有国家标准或行业标准的情形，企业标准必须与他们保持相同】

14.《标准化法》规定：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部使用。

15.《标准化法》使用于在中国境内的一切企业、事业单位、机关、科研机构和学术团体

16.在软件开发过程中，采用结构化、模块化设计标准，可有效地提高软件的【可重用性】

17.【结构化问题】是指在组织活动过程中，经常重复发生的问题

18.对于结构化、模块化设计标准的建立，就可以解决这些重复发生的问题，换句话说，标准具体可重用性。从标准的定义上看，制定标准的对象的内涵，即为“重复性事物”故，所有标准都是为了解决重复性问题而设立的

19.信息资源管理标准的本质特征是【统一】

20.【国家标准】是最基本的一级

21.【国家标准】是四级标准中最基本的一级，一般为【基础性】、【通用性】较强的标准

22.我国国家标准编号的构成不包括【审计代号】

23.国家标准编号由【国家标准代号】、【标准发布顺序号】和【发布的年代号】组成

24.我国信息资源管理的国家标准编号的正确表示是【国家标准代号 顺序号-年号】

25.根据《中国人民共和国标准化法》（1988）的规定，我国标准分为：【国家标准】、【行业标准】、【地方标准】、【企业标准】四级。国家标准编号由【国家标准代号】、【标准发布顺序号】和【发布的年代号】组成

26.【经营标准】不属于标准级别

27.《标准化法》使用于在中国境内的一切企业、事业单位、机关、科研机构和【学术团体】

28.信息资源管理标准是时间经验的【总结】

29.标准化过程就是人类实践经验不断积累和不断深化的过程，因此，信息资源管理标准是实践经验的总结

30.标准从制定到批准发布的一整套工作程序和审批制度体现了标准产生的【科学规律】

31.标准的编写、印刷、幅面格式和编号方式等有一套统一的规定。

32.标准从制定到批准发布的一整套工作程序和审批制度，是标准产生的科学规律的体现，也是标准本身所具有的法规特征的表现

33.标准化是【工业化产物】

34.在我们周围充满着标准化的工业产品（如通用的干电池、USB接口等），标准化是大工业生产的产物。标准化使基于机械化、电气化的工业走向自动化和规模化，故主要是工业化生产的产物

35.一项标准编号为“DB21/T863-94”的标准属于【地方标准】

  • 以GB开头的是国家标准
  • 以SJ开头的是行业标准
  • 以DB开头的是地方标准
  • 以Q开头的是企业标准

36.我国的强制性国家标准代号是【GB】

37.标准代号为“GB”的是【国家标准】

38.根据《国家标准管理办法》的规定，国家标准代号由大写的汉语拼音字母构成，强制性国家标准代号为“GB”，推荐性国家标准代号为“GB/T”。

39.【行业标准】是指全国性的各行业范围内统一规定的标准

40.【地方标准】是指在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准

41.【企业标准】是指由企业的产品标准和为企业内部需要协调统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据

42.以下各项标准中，属于全国使用的标准是【行业标准】

43.标准的作用归根结底来源于【统一】，来源于必要的合理的统一规定

44.【建立最佳秩序、取得最佳效益】是建立标准体系的【基本目标】

45.这里所说的【最佳效益】，就是要标准系统发挥出最好的系统效应，产生理想的效果；

46.【最佳秩序】是指通过实施标准，使标准化对象的有序化程度得到提高，发挥出最好的功能

47.一项标准编号为“GB/T5632-99”的标准属于【国家标准】

48.【行业标准】属于全国适用的标准

49.企业标准是企业组织生产经营活动的【依据】

50.统一是标准的基本特征，不同级别的标准是在不同范围内进行统一的，不同类型的标准是从不同角度、不同侧面进行统一的

51.行业标准是指全国性的各行业范围内统一规定的标准，因此行业标准是全国适用的标准。同时，国家标准也许要行业标准进行补充。相应的国家标准和行业标准公布之后，该地方标准即行废止

52.建立信息资源管理标准系统的基本目标是【建立最佳秩序、取得最佳效益】

53.【标准】：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件

54.制定标准的出发点：建立最佳秩序、取得最佳效益是建立标准系统的基本目标

55.重复性事物中“重复”，指的是【同一事物】反复多次出现的性质

56.名词解释：国家标准

答：国家标准是对全国技术经济发展有重大意义而必须在全国范围内统一的标准，国家标准是我国标准体系中的主体，一经批准发布实施，与国家标准重复的行业标准、地方标准即行作废

57.简述标准的本质特征及其含义

答：统一是标准的本质特征，不同级别的标准是在不同范围内进行统一的，不同类型的标准是从不同角度、不同侧面进行统一的。统一并不意味着全部统死。标准的作用归根来源于统一

58.名词解释：标准

答：标准为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件，即：标准宜以科学、技术和经验的总和成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的

59.标准的本质特征是什么？简述其含义。

答：统一是标准的本质特征。

含义：是指不同几倍的标准是在不同范围内进行统一的；不同类型的标准是从不同变、不同侧面进行统一的。“统一”并不意味着全部统死、全都统到只有一种。有时只规定一个范围，有时规定几种情况，当然也有绝对统一的情况。有了这个“统一规定”便可为工作或工作成功确立一个被各方所公认的“衡量准则”

60.标准化的主要作用是不包括【合理发展产品品种】

61.标准化的主要作用是改善产品、生产过程和服务队与预定目标的适应性，消除贸易壁垒，便于技术协作。

62.合理发展产品品种是信息资源管理标准化的作用

63.信息资源管理标准化作用

  • 保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调
  • 改进、保证和提高信息资源产品的质量
  • 合理发展产品品种
  • 促进科研成果和新技术的推广应用
  • 便于信息资源的使用和维护
  • 缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率
  • 保护用户和消费者利益

64.标准化横向深入到各个专业的技术领域以及每一专业技术领域的各个环节，从而体现了标准化工作的【横向综合性】

65.标准化工作的特性:【统一性】、【政策性】、【横向综合性】

66.标准化工作研究中，在各类具体对象基础上进行综合和概述起来的对象是【总体对象】

67.标准化工作研究的对象分为具体对象和总体对象，前者是制定标准的对象，后者是标准化要研究的任务和对象

68.标准化的主要作用是【改善产品、生产过程和服务对于预定目标的适应性】，【消除贸易壁垒】，【便利技术协作】

69.标准化工作研究的对象分为【具体对象】、【总体对象】两种

70.标准化不是一个孤立的事物，而是一个活动过程，主要是【制定标准】、【贯彻标准】、【进而修订标准】的过程

71.标准化的主要作用是【改善产品】、【生产过程】和【服务对于预定目标的适应性】，【消除贸易壁垒】、【便利技术协作】

72.简述标准化的定义并对其进行简要注释

答：定义是“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款的活动。”注释：一是上述活动主要是包括编制、发布及实施标准的过程；二是标准化的主要作用在于为了其预期目标的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作

73.简述标准化的主要作用的过程

答：标准化的主要作用是改善产品、生产过程和服务对于预定目标的适应性，消除贸易壁垒，便利技术协作。标准化不是一个孤立的事物，而是一个活动过程，主要是制定标准、贯彻标准、进而修订标准。此过程不是一次的完结，而是一个不断循环、螺旋式上升的运动过程

74.名词解析：标准化

答：标准化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款的活动

75.合理发展产品品种是信息资源管理标准化作用之一，它包含两层意思，一是【发展需要的新品种】，二是【简化品种】

76.标准化是一项综合性很强的基础工作，是国家的一项重要的【技术经济政策】，涉及社会生产、人民生活的很多领域和方面

77.标准是科技成果转化为生产力的【桥梁】

78.标准化与科学技术的发展有着极其密切的关系，标准是建立在生产实践经验和科学研究成果基础上的，反过来又促进科研成果和新技术的发展。标准是科技成果转化为生产力的【桥梁】，是维系科研、生产和使用三者的纽带

79.信息资源管理标准化有助于合理发展产品品种，一是【发展需要的新产品】，二是【简化品种】

80.一个好的标准，是在正确的总结科学技术成果以及生产和使用实践经验的基础上制定出来的

81.信息资源管理是对信息资源实施计划、预算、组织、指标、协调和控制的一种人类管理活动

82.标准化信息资源管理过程包括【学习和贯彻标准】

83.标准化的管理过程：标准化的信息资源管理过程可使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行，他是信息资源标准化的重要组成部分，包括学习和贯彻标准、制定标准以及制定工作流程、管理制度等

84.信息资源管理标准化内容中最重要的是【标准化技术】

85.信息资源管理标准化的内容十分丰富，大体上可分为：【标准化技术】、【标准化设施】、【标准化术语】以及【标准化管理】等四部分内容。其中【标准化技术】是最重要的部分

86.信息资源管理设施是信息资源活动的物质基础

87.【术语标准化】是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化，其目的是为了使国际和国内标准统一

88.标准化术语应遵循的原则：【优先原则】、【简化原则】、【灵活性原则】、【广义性原则】

89.信息资源管理标准化技术主要包括：【信息资源的生产】、【识别与提取】、【检测和分类编码】、【交换或传输】、【处理】、【存储】、【显示与打印】、【控制】以及【信息资源的利用】等技术的标准化

90.信息资源管理大体上可分为：【标准化技术】、【标准化设施】、【标准化术语】、【标准化管理】四部分内容

91.什么是标准化术语？术语标准化应遵循哪些原则？

答：术语标准化是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化，其目的是为了使国际和国内标准统一，统一术语标准表达同一概念，避免二义性，保持一致性。

术语标准化应遵循以下四条准则

  • 【优先原则】：术语标准化先于技术标准化
  • 【简化原则】：进行术语标准化应使用简练的语言
  • 【灵活性原则】：在术语标准化过程中，应采用灵活的方针
  • 【广义性原则】：术语标准化要以集体方式进行

92.名词解释：标准化管理过程

答：可使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行，是信息资源标准化的重要组成部分，包括学习和贯彻标准、制订标准以及制定工作流程、管理制度等

93.什么是信息资源管理标准化技术？主要内容有那些？

答：信息技术的标准化，是围绕着信息技术开发、研制和信息系统建设与管理等一系列活动而进行的标准化工作。

主要内容包括信息资源的生产、识别与提取、检测和分类编码、交换或传输、处理、存储、显示与打印、控制以及信息资源的利用等技术的标准化

94.名词解释：信息技术标准化

答：是围绕着信息技术开发、研制和信息系统建设与管理等一系列活动而进行的标准化工作

95.运用统一方法进行标准化时，应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的【灵活性】

96.统一是在一定的范围内，对需要取得一致的信息资源管理的过程、事物和概念进行归一的标准化方法。运用统一方法进行标准化时，应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的灵活性

97.信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会发生相应的变化，这是指信息资源管理标准化的【动态原则】

98.信息资源管理标准化的指导原则：【效益原则】、【系统原则】、【动态原则】、【优化原则】、【协商原则】

  • 【效益原则】：

    • 在制订和执行标准时要注意共同协商，取得一致

    • 信息资源管理标准化的效益原则是其标准化目的的具体体现

  • 【系统原则】：

    • 在进行信息资源管理标准化工作时要以系统思想为指导，运用系统的理论和方法，以整体观念、相互联系的观念来分析和解决问题

  • 【动态原则】：

    • 是指信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会发生相应的变化

    • 因此信息资源管理标准化研究要注意时间因素和阶段性，研究标准化发展的趋势，随时修订和有关的标准和规范

  • 【优化原则】：

    • 为了达到最佳标准化效益对某个动态阶段运用最优化的方法实施标准化

    • 贯穿于信息资源管理标准化的全过程。标准化的优化是指在某个动态阶段，为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化，具体实施步骤可采用系统工程方法

  • 【协商原则】：

    • 信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会产生变化

    • 信息资源管理标准化涉及信息资源开发、利用和管理的诸多方面，在制定和执行标准时要注意共同协商，取得一致，其一致性不仅包括对标准化内容的理解，还包括时机的选择，贯彻实施步骤的安排等

99.一个复杂产品或服务由各种不同的部分组成，每个部门都有相应的标准，必须科学、系统地将这些标准综合考虑，组成一个标准系统。这种信息资源管理标准化的方法是【综合】

100.将同一品种或同一型号信息产品的规格按最佳数列科学排序，以最少的品种满足最广泛的需要，这种高级的简化方法称为【系列化】

101.【系列化】和【通用化】是简化的两种形式。

  • 【系列化】是将同一品种或同一型号信息产品的规格按最佳数列科学排序，以最少的品种满足最广泛的需要，它是一种高级的简化方法

  • 【通用化】是指在互换性的基础上，尽可能地扩大信息产品配套设备的使用范围

102.信息资源管理标准化的一般方法：【简化】、【统一】、【组合】、【综合】、【程序化】

  • 【简化】是在一定范围内缩减事物的类型，以充分满足在一定时期和一定领域需要的标准化方法。

  • 【统一】是在一定的范围内，对需要取得一致的信息资源管理的过程、事物和概念进行归一的标准化方法。运用统一方法进行标准化时，应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的灵活性

  • 【组合】是把两个以上具有特定信息资源功能的单元，按照预定的要求有选择地结合起来，形成一个具有新功能单元或系统的标准化方法

  • 【综合】系统标准化对象的整体以及其相关要素有目的、有计划地制定和贯彻一个标准系统的标准化方法

  • 【程序化】信息资源管理工作的全过程应该按照严格的逻辑关系形成规范化的程序

103.整个信息资源管理标准化过程中涉及其结果和效益的是【标准的实施】

104.信息资源管理标准化的高级简化方法是【系统化】

106.在开展信息资源管理标准化的过程中，除了以【效益原则】为指导之外，还应遵循：【动态原则】、【系统原则】、【优化原则】、【协商原则】

107.信息资源管理标准化的方法是为了标准化的目的，根据标准化的宗旨，按照标准化的原则形成标准的特有方法。这些方法具有鲜明的标准化特征，是信息资源管理标准化理论的重要组成部分，主要有：【简化】、【统一】、【组合】、【综合】、【程序化】

108.信息资源管理标准化有着鲜明的【目的性】和【实践性】

109.结合实际论述信息资源管理标准化指导原则

答：【效益原则】：在制订和执行标准时要注意共同协商，取得一致。信息资源管理标准化的效益原则是其标准化目的的具体体现

【系统原则】：在进行信息资源管理标准化工作时要以系统思想为指导，运用系统的理论和方法，以整体观念、相互联系的观念来分析和解决问题

【动态原则】：是指信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会发生相应的变化。因此信息资源管理标准化研究要注意时间因素和阶段性，研究标准化发展的趋势，随时修订和有关的标准和规范

【优化原则】：为了达到最佳标准化效益对某个动态阶段运用最优化的方法实施标准化。贯穿于信息资源管理标准化的全过程。标准化的优化是指在某个动态阶段，为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化，具体实施步骤可采用系统工程方法

【协商原则】：信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会产生变化。信息资源管理标准化涉及信息资源开发、利用和管理的诸多方面，在制定和执行标准时要注意共同协商，取得一致，其一致性不仅包括对标准化内容的理解，还包括时机的选择，贯彻实施步骤的安排等

110.论述信息资源管理标准化指导原则

答：【效益原则】：在制订和执行标准时要注意共同协商，取得一致。信息资源管理标准化的效益原则是其标准化目的的具体体现

【系统原则】：在进行信息资源管理标准化工作时要以系统思想为指导，运用系统的理论和方法，以整体观念、相互联系的观念来分析和解决问题

【动态原则】：是指信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会发生相应的变化。因此信息资源管理标准化研究要注意时间因素和阶段性，研究标准化发展的趋势，随时修订和有关的标准和规范

【优化原则】：为了达到最佳标准化效益对某个动态阶段运用最优化的方法实施标准化。贯穿于信息资源管理标准化的全过程。标准化的优化是指在某个动态阶段，为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化，具体实施步骤可采用系统工程方法

【协商原则】：信息资源管理的标准随着科学技术的发展，生产力水平的提高和时间的推移，会产生变化。信息资源管理标准化涉及信息资源开发、利用和管理的诸多方面，在制定和执行标准时要注意共同协商，取得一致，其一致性不仅包括对标准化内容的理解，还包括时机的选择，贯彻实施步骤的安排等

111.如何进行信息资源管理标准化？

答【简化】是在一定范围内缩减事物的类型，以充分满足在一定时期和一定领域需要的标准化方法。

【统一】是在一定的范围内，对需要取得一致的信息资源管理的过程、事物和概念进行归一的标准化方法。运用统一方法进行标准化时，应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的灵活性

【组合】是把两个以上具有特定信息资源功能的单元，按照预定的要求有选择地结合起来，形成一个具有新功能单元或系统的标准化方法

【综合】系统标准化对象的整体以及其相关要素有目的、有计划地制定和贯彻一个标准系统的标准化方法

【程序化】信息资源管理工作的全过程应该按照严格的逻辑关系形成规范化的程序

112.关于信息资源管理标准的出台，下列说法正确的是【信息资源管理标准的出台包括制定和修订两个过程】

113.信息资源管理标准的出台包括【制定】和【修订】两个过程

114.下列关于信息资源管理标准实施的说法中，正确的是【国家标准和行业标准都有强制性标准和推荐性标准之分】

115.国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准，由法律和行政法规强制执行的标准是强制性标准，强制性标准必须执行，其他为推荐性标准。

116.国家鼓励企业制定严格于国家标准（或地方标准，行业标准）的企业标准，在企业内部适用

117.下列关于信息资源管理标准实施的说法中，不正确的是【国家标准都是强制性标准】

118.国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准

119.信息资源管理标准实施后，制定标准的部门需要适时地进行复审，一般复审周期不应超过【5年】

120.信息资源管理标准实施后，制定标准的部门需要适时的进行复审，以确认现行标准继续有效或予以修订和废止。标准的复审周期【不应超过5年】

121.信息资源管理整个标准化工作的中心是【标准的制定和实施】

122.【标准的制定和实施】是信息资源管理整个标准化工作的【中心】，其他相关工作和程序都是围绕这个中心展开的。标准的制定和实施也是整个信息资源管理标准化过程中【不可分割的两个不同阶段】，前者是【前提】和【依据】，后者是【结果】和【效益】

123.为了适应信息技术快速发展的需要，信息技术标准制定与修订的周期要尽可能【缩短】

124.企业向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证，其依据的标准有【国家标准】、【行业标准】

125.信息资源管理标准的出台包括【制定】和【修订】两个过程

126.【统一管理】是指由国家标准行政主管部门-国家标准局统一组织制定国家标准，并指导、协调和处理国家有关行政主管部门和地方标准化行政主管部门的标准化工作

127.我国对信息资源管理标准的制定采用统一管理和分工管理相结合的管理体制。在这种管理体制下形成的标准体系根据其适应范围和级别可以分为四个层次。试论述这四个层次

答：（1）对需要再全国范围内统一的技要求，应当制定国家标准；国家标准由国家标准管理局负责组织制定。

       （2）对没有国家标准而又需要再全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国家有关行政主管部门制定，并报国家标准局备案，在公布国家标准之后，该行业标准即行废止

　　（3）对没有国家标准和行业标准而又需要在地方范围内统一的信息资源产品的安全、技术要求，可以制定相应的地方标准，地方标准由各地标准化行政主管组织制定，并报国家标准局和国家上级行政主管部门备案。在公布国家标准和行业标准之后，改地方标准即行废止

　　（4）企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，企业产品的标准需要报当地政府标准化行政部门和有关行政主管部门备案；已有国家、行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用

128.阐述信息资源管理标准化的制定程序

答：组织标准制定（修订）工作组--》调查研究和实验验证--》标准草案（征求意见稿）--》征求意见--》意见汇总--》标准草案（审查稿）--》初审和全审--》意见总汇--》标准草案（报批稿）--》审批、发布--》证实批准

129.ISO案专业性质设立技术委员会（TC）和若干分技术委员会（SC），TC和SC的成员分别为P成员和O成员。则下面简述中，不正确的是【P成员是观察成员】

130.P成员是参加成员，O成员是观察成员，P成员可以参加TC和SC的工作，O成员不参与技术工作，但可以了解工作情况及获取有关信息资料

131.ISO按专业性质设立技术委员会（TC）和分技术委员会（SC），其成员分别为P成员和O成员。则下列论述正确的是【O成员可以了解工作情况及获取有关信息资料】

132.P成员既可以参加TC的工作，也可以参加SC的工作，O成员不参加工作，但可以了解工作情况及获取有关资料

133.ISO和IEC都是非政府组织，所制定的标准本质上都是自愿的

134.【国际标准化组织（ISO）】是世界上最大的具有民间性质的标准化机构

135.名词解释：国际标准化组织（ISO）

 答：成立于1947年，是由多个国家级标准团队参与的国际性组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构，所制定的标准本质上都是自愿的

136.ISO 9000系列提供的质量保证模式有【3种】

137.在外部质量保证条件下，ISO 9000系列提供了3种质量保证模式，即ISO 9001、ISO 9002 、ISO 9003

138.从适用范围来看。ISO 9001完全涵盖了ISO 9002，而ISO 9002则将ISO 9003包含在内

139.ISO 9000系列标准的总指南是【ISO 9000】

140.从概念体系上讲，ISO 9000系列原则上由5个标准构成：ISO 9001、ISO 9002 、ISO 9003和ISO 9004，其中ISO 9000标准是采用和选择ISO 9000系列标准的总指南，即本标准的指导性文件。

141.简述ISO 9000系列标准的构成

答：（1）ISO 9000：质量管理和质量保证标准的选择和使用指南

　　（2）ISO 9001：设计/开发、服务等质量体系

　　（3）ISO 9002：生产和安装质量体系

　　（4）ISO 9003：最终检验和实验的质量体系

　　（5）ISO 9004：内部质量管理体系，ISO 8402为质量术语

142.简述ISO 9000系列标准在国家上广为流行的主要原因

答：（1）市场经济原因，尤其是国际贸易驱动

　　（2）ISO 9000系列标准使用领域广阔

143.下列关于信息法的论述中，不正确的是【由于信息技术的动态变化，信息法不应该过于具体、明确】

144.信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍的约束力，明确性、稳定性和执行的强制性，具体、明确、可操作性强

145.信息法律的客体不包括【信息部门】

146.信息法律的客体是指一定的行为以及在特定环境中的物化和非物化的财产，包括信息资源、信息技术、各相关主体的信息行为三个方面

147.信息法是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的【总称】

148.法律不是万能的、无所不包的，他只是调整人们的社会关系的手段之一，任何时候都无力去规范一切信息活动

149.信息法的特点有：【具有法律的规定性】、【具体、明确、可操作性】、【具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性】、【具有稳定性】

150.信息法是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称。信息法律是主体如政府部门、经济组织、非营利组织及个人。信息活动包括各种法律主体从事的、与信息的生产、采集、获取、加工处理、传播、利用、保存等事务相关的一切活动

151.信息法的特点和作用包括：【具有法律的规定性】、【具体、明确、可操作性】、【具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性】、【具有稳定性】

  • 信息法的特点
    • 信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性
    • 法律的规定性。信息法是信息政策的规范化、条文化。信息法是比信息政策更成熟的形态　　
    • 具体、明确、可操作性强　　
    • 稳定性。信息法对信息政策制定实施有一定的制约性，信息正常不能违背法律
  • 信息法规的作用主要表现为
    • 规定信息法律关系主体的各项权利和义务，协调社会、集团和个人之间的利益平衡，为国家的信息化发展提供法律上的依据和支持
    • 创设新的专门的法律规范，废止、修改传统法规中不适应数字化、网络化生存环境，不利于信息化发展的内容，为国家的信息化发展排除障碍
    • 信息法规与信息政策相互配合与协调，新的信息法律与已有的传统法律之间的平衡与协调，建立有利于国家信息化发展的社会秩序

152.作为企业日常管理的主要对象以及反映整个企业信息资源管理基础的信息类别有：【累积信息】、【即时信息】

153.【信息法】是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称

154.名词解释：信息法律的客体

答：信息法律的客体是指一定的行为以及在特定环境中的物化和非物化的财产，包括信息资源、信息技术和各相关主体的信息行为三个方面

155.简述信息法律的主体和客体

答：信息法律的主体是指在信息法律关系中依法享有权利并承担相应义务的人或组织，如政府部门、经济组织、非营利组织及个人；信息法律的客体是指一定的行为以及在特定环境中的物化或非物化财产，包括信息资源、信息技术、各相关主体的信息行为三个方面

156.阐述信息法的特点和作用

  • 信息法的特点
    • 信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性
    • 法律的规定性。信息法是信息政策的规范化、条文化。信息法是比信息政策更成熟的形态　　
    • 具体、明确、可操作性强　　
    • 稳定性。信息法对信息政策制定实施有一定的制约性，信息正常不能违背法律
  • 信息法规的作用主要表现为
    • 规定信息法律关系主体的各项权利和义务，协调社会、集团和个人之间的利益平衡，为国家的信息化发展提供法律上的依据和支持
    • 创设新的专门的法律规范，废止、修改传统法规中不适应数字化、网络化生存环境，不利于信息化发展的内容，为国家的信息化发展排除障碍
    • 信息法规与信息政策相互配合与协调，新的信息法律与已有的传统法律之间的平衡与协调，建立有利于国家信息化发展的社会秩序

157.简述信息法规的作用

答：（1）规定信息法律关系主体的各项权利和义务，协调社会、集团和个人之间的利益平衡，为国家的信息化发展提供法律上的依据和支持

　　（2）创设新的专门的法律规范，废止、修改传统法规中不适应数字化、网络化生存环境，不利于信息化发展的内容，为国家的信息化发展排除障碍

　　（3）信息法规与信息政策相互配合与协调，新的信息法律与已有的传统法律之间的平衡与协调，建立有利于国家信息化发展的社会秩序

158.名词解释：信息法

答：信息法是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称。信息法律是主体如政府部门、经济组织、非营利组织及个人。信息活动包括各种法律主体从事的、与信息的生产、采集、获取、加工处理、传播、利用、保存等事务相关的一切活动。这些活动一旦发生，一般都会产生这样或那样的社会关系等。这些关系称为信息法律关系

159.现有不少法律、法规和条例都在不同程度上为政府的信息采集提供了一定的法律依据，例如【《食品卫生法》】、【《国家安全法》】、《统计法》、《审计法》、《保守国家秘密法》、《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》、《药品管理法》、《邮政法》、《海关法》、《大气污染防治法》、《城市规划法》、《环境保护法》、《测绘法》等。

160.我国至今没有专门的新闻法

161.公民个人的信息采集权利一般包括：【通信自由权】、【文化教育权利】、【知情权】、【隐私权】等

162.与国计民生有关的重大的特殊信息，如：【地震信息】、【疫情信息】、【气象信息】、【灾情信息】等，我国都有专门的法规来规范其公开办法

163.改革开发以来，我国政府很重视广告立法工作，1994年全国人大常委会通过了《广告法》

164.《广告管理条例》于1987年国务院颁发；《广告法》于1994年全国人大常委会通过；《广告管理法》和《广告宣传管理法》均为错误的表达方式

165.我国在信息传播的那些方面制订和实施了法律规范？列举一法律法规实例予以说明。

答：（1）新闻传播方面

　　（2）网络传播方面

　　（3）企业广告宣传方面

　　（4）图书情报流通和传播方面

法律法规举例可参考《宪法》《关于禁止“有偿新闻”的若干规定》《中国人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《广告管理条例》《国家科学技术情报发展政策》等

166.信息市场主体是指信息市场的主要参与者，不包括【信息商品的包装者】

167.信息市场主体主要包括信息商品的供给者和需求者，信息市场交易中的经纪人，信息市场管理方等主要市场参与者。信息市场的客体就是信息商品，包括信息产品和信息服务

168.《商标法》的法律法规不涉及的是【信息安全】

169.《商标法》的法律法规涉及信息采集、信息市场管理和信息资源利用等方面，不涉及信息公开、信息传播和信息安全等方面

170.名词解释：信息安全

答：信息安全是指为保证信息的完整性，可用性和保密性所需要的全面管理、规程和控制

第六章

1.应对银行突发灾难的最有效办法，是迅速建立并不断完善金融机构【灾难备份和恢复系统】，这正是信息资源安全管理思想的一个很好的体现

2.保密性可以保证信息不被窃取，或者窃取者不能【了解信息的真实含义】

3.保密性也称机密性。保证信息不被窃取，或者窃取者不能【了解信息的真实含义】

4.本质上，信息资源安全管理问题是指信可用性和权属受到【威胁】

5.信息资源安全管理是指针对普遍存在的信息资源管理问题，人民利用各种技术方法和组织手段，所进行的有计划的管理活动。本质上，信息资源安全与信息的利用和权属相关，信息资源安全问题是指信息可用性和权属受到威胁

6.信息可用性保证合法用户对信息的使用不回【被不正当地拒绝】

7.信息技术安全面临如下问题：【可用性】、【保密性】、【认证性】、【一致性】

  • 【可用性】保证合法用户对信息的使用不回被不正当地拒绝
  • 【保密性】也称机密性，保证机密信息不被窃取，或窃取者不能了解信息的真实含义
  • 【认证性】也称真实性，对信息的来源进行判断，对伪造来源信息予以鉴别
  • 【一致性】也称完整性，保证信息是完整的，即信息在生成利用过程，内容不被非法用户篡改

8.针对信息在开发利用过程中面临的问题，信息资源安全管理的主要任务不包括【降低风险，减少损失】

9.信息资源安全管理的主要任务包括：

  • 采取技术和管理措施，保证信息资源可用，即使信息和信息系统在任何时候可被合理用户使用
  • 采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。
  • 建立有效的责任机制，防止用户否认其行为
  • 建立可审查的机制，实现责任追究性

10.保证信息在生成利用全过程中内容不被非法用户篡改对应信息资源安全管理的【一致性】

11.使信息资源免受威胁的方法和措施被称为信息安全技术，它主要关注如下问题：【可用性】、【保密性】、【认证性】、【一致性】

12.在信息资源安全问题上受到威胁的是信息的权属和【可用性】

13.“信息在生成利用过程中，内容不被非法篡改”是指信息的【完整性】

14.各行各业信息储存和显示的主要形式是【电子数据】

15.锁着社会信息化的发展，电子数据已经成为各行各业信息储存和显示的主要形式。电子数据是指基于计算机应用、通信和现代管理技术等电子化技术手段形成包括文字、图形符号、数字、字母等的客观资料

16.“对信息的来源进行判别，能对伪造来源的信息予以鉴别”是指信息的【真实性】

17.认证性也称为真实性

18.信息安全技术的核心是【系统安全】

19.使信息资源免受威胁的方法和措施被称为信息安全技术。因为现代组织中的信息与信息系统紧密相关，且关系重大，所以信息资源安全管理【核心】是信息系统的安全

20本质上，与信息资源安全相关的是信息的【利用和权属】

21.本质上，信息资源安全与信息的利用和权属相关，信息资源安全问题是指信息可用性和权属受到威胁。使信息资源免受威胁的方法和措施被称为信息安全技术

22.组织的信息资源安全管理是一项【系统工程】

23.信息资源安全管理是指：针对普遍存在的信息资源安全问题，人们利用各种技术方法和组织手段，所进行的有计划的管理活动。

24.普遍存在的信息资源安全问题，利用各种技术方法和组织手段，是有计划的管理活动，组织的信息资源安全管理是一项系统工程

25.信息资源安全管理本质上属于【风险管理范畴】

26.下列需要采取高等级的信息安全管理措施和手段的单位有【银行】、【电信部门】、【石油公司】、【政府机关】

27.像银行、电信、能源等涉及面广、影响重大的要害部门，面临信息资源安全问题重大，需要采取高等级的安全管理措施和手段

28.信息资源安全主要关注信息在开发利用过程中面临的【可用性问题】、【机密性问题】、【真实性问题】、【完整性问题】

29.信息在开发利用过程中主要关注的问题有【可用性】、【保密性（机密性）】、【认证性（真实性）】、【一致性（完整性）】

30.以下关于信息资源安全管理的说法中，正确的有【信息资源安全管理涉及到多种技术方法和组织手段】、【信息资源安全管理本质上属于风险管理范畴】、【信息资源安全管理要针对存在的信息资源安全问题采取措施】

31.安全问题和对应的安全防护措施是存在等级的，不同等级的安全问题，其影响（或不安全锁带来的灾难后果）有轻有重，其投入也就有大有小。

32.信息资源安全管理的主要任务包括：采用技术和管理措施，保证信息资源可用，即使信息和信息系统在任何时候可被合法用户使用。采用数据加密技术，使信息在其处理过程（存储或传递）中，内容不被非法者获得。建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。建立可审查的机制，实现责任追究性。

33.【信息安全技术】是使信息资源免受威胁的方法和措施

34.简述信息资源安全管理的主要任务

答：信息资源安全管理的主要任务有：

  • 采取技术和管理措施，保证信息资源可用。
  • 采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。
  • 建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。
  • 建立可审查的机制，实现责任追究性

35.简述信息资源管理中的技术安全管理内容

答：信息资源安全管理更多地从技术的角度利用各种信息安全技术，解决信息资源（网络、软件、信息等资源）的可用性、保密性、认证性、一致性等安全管理问题。包括通信网络、软件系统和数据信息等层面的安全管理，即技术安全管理，以保证信息系统安全工作，最终实现信息的有效开发和利用

36.试论述信息资源安全管理所关注的主要问题，并指出是如何解决这些问题的

答：【可用性】保证合法用户对信息的使用不回被不正当地拒绝。解决方案：采取技术和管理措施，保证信息资源可用，即使信息和信息系统在任何时候可被合法用户使用

　　【保密性】也称机密性，保证机密信息不被窃取，或窃取者不能了解信息的真实含义。解决方案：采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得

　　【认证性】也称真实性，对信息的来源进行判断，对伪造来源信息予以鉴别。解决方案：建立有效的责任机制，防止用户否认其行为

　　【一致性】也称完整性，保证信息是完整的，即信息在生成利用过程，内容不被非法用户篡改。解决方案：建立可审查的机制，实现责任追究性

37.信息资源安全管理的任务有那些？

  • 采取技术和管理措施，保证信息资源可用，即使信息和信息系统在任何时候可被合法用户使用
  • 采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。即在没有秘钥情况下，得到加密的信息无法被破译
  • 建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。
  • 建立可审查的机制，实现责任追究性：能追踪资源什么时候被用，谁用，怎么用

38.名词解释：信息资源安全管理

答：信息资源安全管理是指针对普遍存在的信息资源安全问题，人们利用各种技术方法和组织手段，所进行的有计划的管理活动。

39.简述信息资源安全管理关注的主要任务

答：信息资源安全管理的主要任务有：

  • 采取技术和管理措施，保证信息资源可用。
  • 采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。
  • 建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。
  • 建立可审查的机制，实现责任追究性

40.现代的信息资源管理强调【信息】、【信息生产者】和【信息技术】密不可分，三者都继承与组织的信息系统中

41.以下属于信息系统安全层析模型中技术安全层面的安全管理是【数据信息安全】

42.信息系统安全模型适用于解释任何基于计算机网络的信息系统安全问题，一个七层模型如：【法规道德纪律】、【管理制度措施】、【物理实体安全】、【硬件系统安全】、【通信网络安全】、【软件系统安全】、【数据信息安全】

43.属于信息系统安全层次模型中技术安全层面的安全管理是【数据信息安全】

44.有关信息系统安全模型，说法不正确的是【实体安全包括通信网络、软件系统和数据信息等层面安全管理】

45.类似于网络系统架构的ISO的OSI模型，信息系统安全问题可归纳在一个七层模型中

46.类似于网络系统架构的ISO的OSI模型，贾晶等在《信息系统的安全与保密》中，把信息系统安全问题可归纳在一个七层模型中。它适用于解释任何基于计算机网络的信息系统安全问题-国家的、企业的、个人的信息系统安全问题

47.信息资源安全模型中属于“实体安全管理”的是【硬件系统安全】

48.著名的诺兰模型，把组织IT应用发展划分为六个阶段，除了起步、扩展、控制、集成、成熟等阶段外，还包括【数据管理】

49.信息资源安全问题呈现形式有：【实体破坏】、【黑客攻击】、【违法行为】、【病毒入侵】等

50.信息资源安全管理本质上属于风险管理范畴，即为了最大程度降低危害可能带来的损害而进行的管理活动，只有在出现问题的时候才能真正体现其价值。信息资源安全问题呈现的形式是多样的，有【实体破坏】、【黑客攻击】、【违法行为】、【病毒入侵】等

51.信息资源安全管理解决信息资源的安全问题包括【可用性】、【保密性】、【认证性】、【一致性】

52.信息资源安全管理更多地从技术的角度，利用各种信息安全技术，解决信息资源的如下安全管理问题：【可用性】、【保密性】、【认证性】、【一致性】

53.信息系统安全模型分为哪七层？

  • 法规道德纪律
  • 管理制度措施
  • 物理实体安全
  • 硬件系统安全
  • 通信网络安全
  • 软件系统安全
  • 数据信息安全

54.简述波特五力竞争模型的五种竞争力

  • 供应商：供方讨价还价能力
  • 购买者：买方讨价还价能力
  • 在进入者或者潜入者：新加入者竞争挑战
  • 替代品生产者：替代商品的竞争
  • 行业内竞争者：行业内现有企业之间的抗衡

55.F公司为了提高运行效率，实施了ERP及相关信息化工程

答：结合信息系统安全层次模型的第一层和第二层含义，说明F公司如何实现员工个体和集体的行为规范管理

56.信息资源安全策略从宏观的角度反应了组织整体上的安全思想，一般而言其制定者是组织的【高管层】

57.信息资源安全策略：从宏观的角度反映了该组织整体上的安全思想与观念，一般他由组织的高层负责规定，具有战略指导意义，是一些具体的安全管理工作基础

58.信息系统安全的行为规范管理包括两个层面：【国家】、【社会组织】

59.信息系统安全的行为规范管理包括两个层面：国家、社会组织。

  • 首先，国家根据社会发展特别是国家信息化发展的需要，逐步建立和完善信息安全的政策、法律和法规体系，对信息过程中的各种行为（如：信息获取、信息传输、信息加工、信息发布、信息利用等）加以规范，即从法律和行政管理（政策、规程）的角度，约束和指导信息资源开发利用行为，以保证国家、组织和公民的信息权益，进而保护国家主权和利益不受侵犯

  • 其次，社会组织（如：政府机构、企事业单位等）在国家政策和法规指导下，制定信息资源安全管理策略，从整体上，把握信息资源开发利用和安全管理的平衡点，设置保护对象的安全优先级，提出信息系统的安全目标，以及实现这些安全目标所运用的手段和采取的途径

60.制定安全策略的步骤包括：【理解组织业务特征】、【建立安全管理组织机制】、【确定信息资源安全的整体目标】、【确定安全策略的范围】、【安全策略评估】、【安全策略实施】

61.信息资源安全策略应该是【简明的】、【原则的】、【可审核的】、【可行的】、【动态的】

62.安全策略制定要兼顾内容上的可理解性，技术上的可实现性和实际操作的可执行性，它应该是【简明的】、【原则的】、【可审核的】、【可行的】、【动态的】

63.信息系统安全的行为规范管理包括国家和社会组织两个层面

64.一般电源功率要超过所有设备负载的【125%】

65.一般电源功率要超过所有设备负载的125%。电源容量应有宽裕（防止功率不足，导致系统无法正常使用），但不应宽裕太多（浪费），故选用125%较为适合

66.机房内控制空调系统使得机房保持适当温度在【20°C左右】

67.机房内空调系统是保证计算机系统正常运行的重要设备之一。通过人为控制，使得机房能够保持适当的温度（一般20°左右）、合适的温度（一般30%~70%）和洁净度，以便计算机硬件能够正常工作

68.信息资源硬件介质安全要注意：【防火】、【防高温】、【防水】、【防潮】、【防霉】、【防磁】

69.为避免机房发生火灾造成损失，应采取的安全策略有：【配备烟火报警装置】、【制定防火管理应急预案】、【设计防火门】、【配备灭火器材】、【设计隔离带】

70.为避免机房发生火灾造成大的损失，应该采取如下防火安全策略

  • 【配备烟火报警装置】

  • 【制定防火管理应急预案】

  • 【设计防火门】

  • 【配备灭火器材】

  • 【设计隔离带】

71.信息系统实体安全主要涉及信息系统的【硬件】和【运行环境】

72.实体安全主要涉及信息系统的【硬件】及其【运行环境】，其安全与否对【网络】、【软件】、【数据】等的安全有着重要的影响。主要考虑【场地环境安全】、【硬件安全】、【介质安全】等各类实体的安全

  • 【场地环境安全】：场地、空调系统、防火管理

  • 【硬件安全】：硬件设备的档案管理、防电磁干扰、防电磁泄露、电源安全

  • 【介质安全】：分类存储管理、注意七防、定期检查清理

73.实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境，其安全与否对【网络】、【软件】、【数据】等的安全有着重要的影响。试结合机房应用，阐述实体安全应该采取的各种防护策略

答：主要考虑【场地环境安全】、【硬件安全】、【介质安全】等各类实体的安全

  • 【场地环境安全】：场地、空调系统、防火管理
  • 【硬件安全】：硬件设备的档案管理、防电磁干扰、防电磁泄露、电源安全
  • 【介质安全】：分类存储管理、注意七防、定期检查清理

74.什么是实体安全管理？实体安全管理包括哪几个方面的内容？

答：实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境，其安全与否对网络、软件、数据等的安全有着重要的影响。主要考虑场地环境安全、硬件安全、介质安全等各类实体的安全

75.网络分段通常被认为是控制广播风暴的一种基本手段。其指导思想就是将非法用户与网络资源【相互隔离】

76.网络分段通常被认为是控制广播风暴的一种基本手段，也是保证网络安全的一项重要措施。其指导思想就是将非法用户与网络资源相互隔离，从而达到限制和阻止用户的非法访问及非法侦听的目的

77.VLAN技术是一种常用的【逻辑分段方法】

78.VLAN（虚拟局域网）技术是一种常用的逻辑分段方法，是指网络节点不拘泥于物理位置，可以根据需要按照一定规则加入不同的逻辑子网中的一种分段技术

79.VPN被定义是通过公共网络建立的【专用网络】

80.VPN是虚拟专用网。VPN被定义为通过公共网络建立的专用网络，他通过所谓的“隧道”技术，开辟一条穿过混乱的公共网络的安全、稳定的隧道，实现可信任的网络连接

81.网络资源不包括【网络技术】

82.网络资源包括：【主机系统】、【终端系统】、【网络互联设备】

  • 【主机系统】：各类提供网络服务的计算机系统，也称服务器
  • 【终端系统】：发出服务请求的计算机系统，也称客户机
  • 【网络互联设备】：服务器到客户机之间所需要用到的一切硬件设施，包括【网线】、【接口】、【集线器】、【交换机】、【路由器】、【网管】、【网桥系统】等

83.日常生活中所使用的个人电脑属于【终端系统】

84.部署防火墙的系统必须确保【通过防火墙与系统外部的网络连接】

85.防火墙是指设置在不同网络（如可信任的内部网和不可信任的公共网）之间的硬件或软件部件的组合

86.不属于网络资源的是【硬件系统】

87.VPN是虚拟专用网络

88.增值网络（Value Added Network，VAN）

89.VPN最核心的功能是【安全】

90.VPN的优点：【经济】、【结构灵活】、【管理方便】、【安全】

91.“设置在不同网络之间的硬件或软件部件的组合，可以用来监测、限制、更改跨月内外网络的数据流”指的是【防火墙】

92.防火墙是指设置在不同网络（如：可信任的内部网和不可信任的公共网）之间的硬件或软件部件的组合，故有硬件防火墙和软件防火墙之分

93.VAN是指电信的增值网络

94.通过设置在内网与公网之间的硬件或软件的组合，并限制外部非授权用户访问内部网络的网络安全技术是【防火墙】

95.PKI（Public Key Infrastructure，公钥基础设施）是一个基于公钥加密技术的安全技术体系，他是硬件产品、软件产品、策略和过程的综合体，其核心任务是创建、管理、存储、分配和吊销用户的数字证书

96.主要的网络安全措施和技术手段包括：【网络分段】、【防火墙】、【VPN（虚拟专用网）】、【入侵检测】、【病毒防治】等

97.一个典型的通过互联网实现的Web应用涉及的网络资源包括：【服务器】、【客户机】、【交换机】、【路由器】、【集线器】

98.网络分段与VLAN带来的好处包括：【过滤通信量】、【扩大了网络范围】、【提高可靠性】、【减少了网络嗅觉监听范围】

99.【网络分段】通常被认为是控制广播风暴的一种基本手段，也是保证网络安全的一项重要措施，是将非法用户与网络资源相互隔离，从而达到限制和阻止用户的非法访问及非法侦听的目的。同时，他也可以带来如下好处：过滤通信量、扩大网络范围，提高可靠性，减少了网络嗅觉器监听范围等，【入侵检测】是一种主动安全保护技术，网络分段与VLAN并没有这样的好处

100.计算机病毒具有这样一些特点，他们分别是：【隐蔽性】、【传染性】、【潜伏性】、【破坏性】

101.在1994年2月28日颁布的《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中，把计算机病毒定义为：“编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或程序代码】”。它具有隐蔽性、传染性、潜伏性（触发性）和破坏性的特点

102.名词解释：入侵检测

答：入侵检测是一种主动安全保护技术。它在不影响网络性能的前提下，对网络进行检测，从计算机网络的若干关键点收集信息，通过分析这些信息，发现并判断识别是否为恶意攻击

103.网络安全技术有那些？

答：主要的网络安全措施和技术手段包括：网络分段、防火墙、VPN（虚拟专用网）、入侵检测、病毒防治等

104.主要的网络安全措施和技术手段包括:网络分段、防火墙、VPN(虚拟专用网)、入侵检测、病毒防治等。

(1)网络分段通常被认为是控制广播风暴的一种基本手段，也是保证网络安全的一项重要措施。

(2)防火墙是指设置在不同网络(如可信任的内部网和不可信任的公共网)之间的硬件或软件部件的组合，故有硬件防火墙和软件防火墙之分。

(3)VPN被定义为通过公共网络(如Internet)建立的专用网络，它通过所谓的“隧道”技术，开辟一条穿过混乱的公共网络的安全、稳定的隧道，实现可信任的网络连接

(4)入侵检测是一种主动安全保护技术。它如同雷达预警一样，作为防火墙之后的第二道闸门，在不影响网络性能的前提下，对网络(特别是内部网络)进行监测，从计算机网络的若干关键点收集信息，通过分析这些信息，发现异常并判断识别是否为恶意攻击。

(5)网络病毒防治，主要从客户机或工作站、主机和防火墙等层面，对寄宿病毒的计算机系统及其网络进行预防和治理，包括扫描、过滤、清除等工作。

105.VPN

答：VPN是通过公共网络(如Internet)建立的专用网络，它通过所谓的“隧道”技术，开辟一条穿过混乱的公共网络的安全、稳定的隧道，实现可信任的网络连接

106.Windows Server 2003是【系统软件】

107.Windows Server 2003是微软的服务器操作系统。最初叫作“Windows.NET Server”，后改成“Windows.NET Server 2003”，最终被改成“Windows Server 2003”，于2003年3月28日发布，并在同年四月底上市

108.为保障安全，信息系统中的每个用户应尽可能地【配置最小特权】

109.为了使无意的或恶意的攻击所造成的损失达到最低程度，信息系统中的每个用户应尽可能地配置最小特权

110.Windows2000的安全级别可以达到【C2】

111.C2：可控制的安全保护机制，通过注册、审查、资源隔离等达到安全要求。如Windows2000，UNIX

112.硬件系统的安全机制主要包括【内容保护】、【进程控制】和【输入/输出控制】

113.本题中虽然问的是硬件的安全机制，但主要是指操作系统软件中的“硬件安全机制”，所以考点应在系统软件安全管理中，而非实体安全管理

114.操作系统主要包括：【①文件管理与保护】、【②进程管理与控制】、【③内存管理与控制】、【④输入/输出设备管理与控制】、【⑤审计日志管理等】，其中②③④三项属于硬件系统的安全机制。即硬件系统的安全机制主要包括：【内存保护】、【进程控制】、【输入/输出控制】等

115.对于安装使用的软件，限制非法使用可以借助【软件狗】

116.对于安装使用的软件，可以采取【软件狗】、【电子锁】、【时间炸弹】等手段限制非法使用。

117.数字签名是用于对信息的发送者发送信息真实性的证明，与软件无关

118.恶意程序的防治工作包括防护和治理两个方面，应该【结合技术，加强管理】

119.就一个组织的信息系统安全管理而言，恶意程序的防治工作包括【防护】和【治理】两方面，应该采取【管理】和【技术】结合的方法

120.不属于系统软件安全的是【ERP系统安全】

121.系统软件安全管理包括操作系统安全和应用支撑软件安全。其中，应用支撑软件安全包括运行支撑软件、各种应用服务器软件（如Web服务器）、数据库管理系统软件等。ERP（EnterPrise Resources Planning，企业资源规划）是应用软件，并不是系统软件，不要混淆

122.1983年，美国国防部国家计算机中心提出了在信息系统安全史上具有里程碑意义的【可信计算机系统评审标准】

123.1983年，美国国防部国家计算机中心（NCSC）提出的“可信计算机系统评审标准”，堪称信息系统安全史上具有里程碑意义的工作

124.对于磁盘或光盘备份的软件，防止软件盗用可以借助（软件指纹）

125.对于磁盘或光盘备份的软件，可以用【软件指纹】、【软件加密】等手段防止软件盗用。对与安装使用的软件，可以采取【软件狗】、【电子锁】、【时间炸弹】（如共享软件使用时间限制）等手段限制非法使用

126.从技术角度考虑，防治外来恶意程序侵害的有效措施是【防火墙】

127.要最大程度减少恶意程序入侵的可能，从技术角度，需要建立和强化各级病毒防火墙（Internet网关、内部防火墙等），安装网络防病毒系统，对桌面和服务器进行集中监控管理

128.防止非授权用户进入系统或非法存取系统资源的软件安全管理机制是【访问控制】

129.软件系统的安全机制主要包括：【身份识别与鉴别】、【访问控制】、【最小特权管理】、【安全审计】等机制.其主要任务分别为：

  • 【身份识别与鉴别】：为访问控制、审计挂你了等提供基础
  • 【访问控制】：防止非授权用户进入系统或非法存取使用系统资源
  • 【最小特权管理】：使系统用户只具有完成任务所需的特权
  • 【安全审计】：为系统可用性、认证性和一致性管理提供可追踪的依据

130.逻辑炸弹是指嵌入合法程序中的【代码】

131.逻辑炸弹是指嵌入合法程序中的代码，被设为满足特定条件就会爆炸，即执行一个有害的任务

132.访问控制机制是安全管理的主要表现形式之一，这种机制普遍使用在【应用软件系统】

133.操作系统的安全有：【硬件系统的安全机制】和【软件系统的安全机制】

  • 【硬件系统的安全机制】：内存保护、进程控制、输入/输出控制等
  • 【软件系统的安全机制】：身份识别与鉴别、访问控制、最小特权管理、安全审计等机制

134.访问控制机制是安全管理主要表现形式。这种机制也普遍使用在应用软件系统中

135.不是恶意程序的特点的是【可复制性】

136.恶意程序是指未经授权在用户不知道的情况下，进入用户计算机系统中，影响系统正常工作，甚至危害或破坏系统的计算机程序，具有破坏性、非法性和隐蔽性的特点。

137.恶意程序根据是否可以复制可分为：可复制和不可复制两种，可复制的称为病毒。所以可复制性不是恶意程序的特点

138.访问控制机制是安全管理的主要表现形式之一，属于【软件系统安全层面】

139.软件是一种特殊的信息资源（资产），它是计算机信息系统的核心。

140.软件系统的安全机制主要包括：【身份识别与鉴别】、【访问控制】、【最小特权管理】、【安全审计】等机制

141.访问控制机制是安全管理主要表现形式，主要任务是防止非授权用户进入系统或非法存取使用系统资源

142.软件系统的安全机制中，体现【必不可少，也不可多】的是【最小特权管理机制】

143.身份识别与鉴别机制即通过建立用户及其标识符和权限的安全管理，为访问控制、审计管理等提供基础。

144访问控制机制是安全管理主要表现形式，主要任务是防止非授权用户进入系统或非法存取使用系统资源。

145.最小权限管理机制实际上体现为“必不可少，也不可多”的原则，使系统用户只具有完成任务所需的特权

146.安全审计机制通过生成和分析各种系统运行记录，通过检查和审核，为系统可用性、认证性和一致性管理提供可追踪的依据

147.硬件系统的安全机制主要包括内存保护、进程控制、输入/输出控制

148.操作系统主要包括：【①文件管理与保护】、【②进程管理与控制】、【③内存管理与控制】、【④输入/输出设备管理与控制】、【⑤审计日志管理等】，其中②③④三项属于硬件系统的安全机制。即硬件系统的安全机制主要包括：【内存保护】、【进程控制】、【输入/输出控制】等

149.防止非授权用户进入系统或非法存取使用系统资源是【访问控制机制的任务】

150.保护软件资产的安全管理措施包括：【软件备份安全管理】和【软件代码安全管理】两个方面

151.由于软件盗用即体现在整体非法复制，也反映在局部代码非法复用。所以，保护软件资产的安全管理措施包括：软件备份安全管理和软件代码安全管理两个方面

152.简述《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB 17859-1999）规定的计算机系统安全保护能力的五个等级

答：第一级：用户自主保护级

　　第二级：系统审计保护级

　　第三级：安全标记保护级

　　第四级：结构化保护级

　　第五级：访问验证保护级

153.名词解释：恶意程序

答：恶意程序是指未经授权在用户不知道的情况下，进入用户计算机系统中，影响系统正常工作，甚至危害或破坏系统的计算机程序

154.名词解释：逻辑炸弹

答：逻辑炸弹是指嵌入合法程序中的代码，被设置为满足特定条件就会【爆炸】，即执行一个有害的任务

155.名词解释：最小特权原则

答：为了使无意的或恶意的攻击所造成的损失达到最低程度，每个用户和程序在保证正常使用和允许的提前下获得尽可能小的权限

156.名词解释：蠕虫

答：蠕虫是一种通过网络自我复制的网络病毒程序。一旦程序被激活，蠕虫就像病毒一样危害计算机系统。一般的网络行为（如：发电子邮件、远程访问等），都有可能携带蠕虫并导致病毒发作

157.数据库的日志文件用来记录数据库的每一次【更新活动】

158.数据库的日志文件用来记录数据库的每一次【更新活动】，它是数据库管理系统的一个重要组成部分，对数据库系统的审计和事后安全管理起着重要的作用

159.没有使用加密技术的访问控制技术是【文件压缩】

160.许多访问控制技术（口令信息的加密、文件访问控制）、通信网络信道加密（如：VPN等）、真实性认证等都用到了加密技术。事实上，数据库中用户口令管理也用到数据加密，即便最大权限的数据库管理员也无法获得用户自己更改的口令（只能删除），从而减少了非法冒用的可能

161.建立系统登录程序体现了数据安全管理中的【访问控制】

162.建立相应的安全访问控制机制，如【登录程序】、【识别用户身份】，实现数据库可用性的安全目标

163.数据库的日志文件记录的内容不包括【程序运行过程】

164.数据库管理系统通过把事物的开始、结束以及对数据库的操作行为等，以记录的形式卸载日志文件中。日志文件反映了数据库变化的记录，对它分析，可以帮助人们建立合适的管理策略

165.数据加密本质上是一种【数据变换】

166.数据加密本质上是一种数据变化，将数据变为不可识别（不可读）的内容，只有掌握变换规律才能还原利用

167.安全的数据库的基本要求之一，涉及用户及其权限管理等安全技术措施属于数据库的【可维护性】

168.数据库系统包括数据库和数据库管理系统两部分，按安全的数据库基本要求可以归纳为：【数据库的可用性及易用性】、【数据库的保密性】、【数据库的完整性】、【数据库的可维护性】。

安全的数据库的基本要求之一，涉及用户及其权限管理等安全技术措施属于数据库的【可维护性】

169.数据库安全管理是信息系统安全最根本的落脚点

170.信息系统管理的对象就是数据，数据安全管理是信息系统安全最根本的落脚点，其他层面的安全管理也是为数据安全目的而服务的

171.数据库管理员为每个使用数据库的用户建立用户标识-用户名及初始口令，并根据最大特权管理的原则，分配相应的权限是错误的

172.信息系统管理的对象就是数据，数据安全管理是信息系统安全最根本的落脚点，其他层面的安全管理也是为数据安全目的而服务的。数据库管理员为每个使用数据库的用户建立用户标识-用户名及初始口令，并根据【最小特权】管理的原则，分配相应的权限

173.安全的数据库基本要求有:【数据库的可用性及易用性】、【数据库的保密性】、【数据库的完整性】、【数据库的可维护性】。

174.数据库安全管理主要采取的安全技术措施有：【用户权限管理】、【访问控制】、【数据加密】、【日志文件】、【数据备份】，除了这些技术措施外，信息系统的数据安全还体现在数据【真实性】认证方面，特别是对电子商务这样多用户实体的信息系统来说，数据源认证是非常重要的

175.数据库管理系统中的操作权限可分为两类：【数据库模式修改（数据库管理）权限】和【数据操作权限】

176.【数据加密技术】是信息安全技术的【核心】和【基础】

177.信息系统中数据可用性安全目标就是【防止非法使用】，方便合法利用

178.数据库的【日志文件】用来记录数据库的每一次更新活动，对数据库系统的审计和事后安全管理起着重要的作用

179.数据加密本质上是一种【数据变换】，一般人不可用

180.信息系统的数据安全还体现在数据真实性认证方面，解决这个问题的主要技术是【数字签名】

181.信息系统的数据安全还体现在数据真实性认证方面，特别是对电子商务这样的多用户实体的信息系统来说，数据源认证是非常重要的，现在，解决这个问题的主要技术是数字签名

182.数据库管理员可以利用什么语句进行授权？

答：数据库管理员可以利用GRANT<权限表>ON<数据库元素>TO<用户表><WITH option> 语句进行授权

183.名词解释：数据安全管理

答：数据安全管理是信息系统安全最根本的落脚点，其他层面的安全管理也是为数据安全目的而服务的。数据安全管理主要解决数据（信息）的可用性、机密性、认证性和一致性等问题

184.密文被还成明文的过程称为【解密】

185.因为密文并不是真正意义的语言，所以信息所有者要使用它时，必须将其还原为明文，这个过程叫做解密，即破译密码

186.明文被计算形成密文的过程称为【加密】

187.人们为了达到信息机密性的目的，把明文通过一定手段变成密文的过程称为加密

188.密码学家W.Diffie与M.Hellman在1976年创新性地提出了公钥体制的概念，以期解决【密钥管理问题】

189.假如有n个人在网上互相传递私密信息，则每对人需要一对不同的密钥，则当n=101，即有101个人有传递信息方面的需求时，则存在5050个不同的密钥，每个人需要管理（记）100个不同密钥，这使得密钥的管理变的非常复杂，所以密码学家W.Diffie与M.Hellman在1976年创新性地提出了公钥体制的概念，以期解决密钥管理问题

190.在对称加密中，10个人两两相互传递私密信息，需要不同的密钥数是【45】

n=10带入n（n-1）/ 2

得10 （10-1）/ 2

= 10 * 9 / 2

= 90 / 2

= 45 

191.假如有n个人在网上相互传递私密信息（如：电子商务），则每对人需要一对不同的密钥，n个人共有【n（n-1）】/2个密钥

192.明文“Like You” 的密文是“Mhld Znv”若按此加密规律，明文“Shanghai”的密文是【Tgbmhgbh】

在本题中，得出加密规律是关键，L--》M ，i--》h， k--》l  ，e--》d，Y--》Z，o--》n，u--》v，通过观察不难发现，奇数项目的加密方式为后一个字母，偶数项目的加密方式为前一个字母，空格后第一个字母的加密方式作为新的起点‘1’为奇数项目；且大写字母加密后仍为大写字母，所以Shanghai的密文应该是“Tgbmhgbh”

193.标准的密码学模型包括【密钥】、【加密算法】、【解密算法】

194.标准的密码学模型包括：【明文】、【密文】、【加密算法】、【解密算法】、【密钥（明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的参数）】

195.从密码学角度论述加密和解密的原理

答：首先在密码学中，信息分为明文和密文两种。

其次，人们为了达到信息机密性的目的，把明文通过一定手段变成了密文，这一过程称为加密

第三，因为密文并不是真正意义的语言，所以把信息所有者要使用它时，必须将其还原为明文，这个过程称为解密

密码学关系的问题之一就是密码算法的安全性或健壮性，研究和寻找抗破解的加密算法

196.密码学基本模型如下图所示：

如上图中，Ilove you就是人们明白的(可读的)明文，而“J mpwf zpv”则是一般人不能理解的密文

理论上可以把加密过程描述为明文的数学变换，即C=E(M，Ke)，这一过程称之为加密;而M=D(CKd) 这一过程被称之为解密。

在上图中，加密算法数学公式为Ci = Mi + Ke，解密算法的公式为:Mi = Ci - Kd，其中Mi、Ci分别表示明文中的第i个字符，参数Ke(密钥)=1  Kd=1

明文变成密文后，即使密文落入他人手中，因为他人不知道加密过程(即算法，公式)特别是不知道密钥(参数)所以无法知道密文的真实含义，信息安全性即可得到保证，即唯所有者可用。

综上，首先在密码学中，信息分为明文和密文两种。其次，人们为了达到信息机密性的目的，把明文通过一定手段变成了密文，这一过程称为加密。

第三，因为密文并不是真正意义的语言，所以把信息所有者要使用它时，必须将其还原为明文，这个过程称为解密。

密码学关心的问题之一就是密码算法的安全性或健壮性，研究和寻找抗破解的加密算法。

197.从密码学角度论述加密和解密的原理

答：首先在密码学中，信息分为明文和密文两种。其次，人们为达到信息机密性的目的，把明文通过一定手段变成了密文，这一过程称为加密。第三，因为密文并不是真正意义的语言，所以信息所有者要使用它时，必须将其还原为明文，这个过程称为解密

198.在公钥体系中，签名时使用【发送者私钥】

199.利用RSA不仅可以加密，同时通过公钥和私钥结合使用实现数字签名。签名时使用发送者私钥

200.独立CA之间可以互联并可交叉认证，从而形成庞大的分级、交叉认证体系，最终实现大型网络的【信息信任模型】

201.类似于互联网中的域名解析--众多的域名解析服务器构成了庞大的层次解析模型一样，在大型网络中存在着众多的CA，大的独立CA（称根CA）下面支配小的CA，构成严格的层次信任模型。独立CA之间可以互联并可交叉认证，从而形成庞大的分级、交叉认证体系，最终实现大型网络的信息信任模型

202.在公钥体制下，A和B两个人之间私密通信时使用【接收者公钥】

203.在公钥体制下，每个人得到一对密钥，一个称为公钥，另一个称为私钥。每个人的公钥是公开的，同时私钥是保密的。A和B两个人之间私密通信，A给B发信，用B的公钥加密，则此新只有B能看，别人看不了，从而保证信息的安全。所有人的公钥可以由第三方机构统一管理，按需使用，人们只需要管理自己的私钥，从而解决密钥管理问题

204.以下名称中表示公钥算法的是【RSA】

205.缩略语所表示的含义分别为：VPN（虚拟专用网）、PKI（公钥基础设施-基于公钥加密技术的安全技术体系）、CA（证书认证机构）、RSA（一种公钥算法-三提出者名字的缩写）

206.RSA是被研究得最广泛的公钥算法，普遍认为是目前最优秀的公钥方案之一

207.第三方认证服务系统的核心是【CA】

208一个基于PKI的第三方认证服务系统至少包括：【用户】、【证书】、【注册机构（RA）】、【证书机构（CA）】、【证书库】、【作废证书库】等实体，其中CA是整个认证服务系统的核心

209.以下表示公钥算法的是【RSA】

  • RSA -公钥密码体制
  • DES全称为Data Encryption Standard，即数据加密标准，是一种使用密钥加密的块算法
  • PKI一般指公钥基础设施。PKI体系是计算机软硬件、权威机构及应用系统的结合
  • CA认证，即电子认证服务，是指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的活动

210.具有加密、认证等多种功能的算法是【RSA】

211.RSA的安全性依赖与大数的因子分解，即已知一个大数（公钥），求它因子分解（私钥）是困难的，从而保证RSA密码体制是抗破解的。具体算法如下：

  • 任意找出两个大素数p、q
  • 计算n=p×q和Y =（p-1）×（q-1）
  • 任意取e与Y互质
  • 使用Euclidean（欧几里得）辗转相除法，求得d满足d×e三1mod（Y）
  • （n、e）是公钥，（Y、d）是私钥，构成密钥对
  • RSA加解密的算法完全相同。即设M为明文，C为密文，则加密公式：C = M^e mod（n）；解密公式：M = C^e mod（n）

212.RSA的安全性依赖与大数的因子分解，即已知一个大数（公钥），求它因子分解（私钥）是困难的，从而保证RSA密码体制是抗破解的

213.一个基于PKI的第三方认证服务系统至少包括：【用户】、【证书】、【注册机构（RA）】、【证书机构（CA）】、【证书库】、【作废证书库】等实体

214.RSA实现数字签名包括两个环节，分别为：【加密传输】和【签名过程】

215.利用RSA不仅可以加密，同时通过【公钥】和【私钥】结合使用实现数字签名

216.基于PKI第三方认证服务体系有那些实体？

答：一个基于PKI的第三方认证服务系统至少包括：【用户】、【证书】、【注册机构（RA）】、【证书机构（CA）】、【证书库】、【作废证书库】等实体

217.为什么RSA加密体系在加（解）密过程中速度远低于对称加密算法？实际应用中人们是如何解决这个问题的？

答：RSA密钥涉及100-200位的大素数，导致加（解）密运算速度远低于对称加密算法。

在实际中人们通常是混合使用对称加密技术非对称加密技术，以应对不同类型的信息安全问题，提高应用效率

218.名词解释：CA（Certificate Authority）

答：CA（Certificate Authority），即证书认证机构（证书机构或者证书权威机构也可），该机构拥有并管理网络上通信双方的私钥和公钥，以实现彼此间的信息加密、身份认证“签名”和篡改验证等

219.名词解释：CA

答：CA（Certificate Authority），即通信双方都信任的第三方机构，也称证书认证机构（证书机构或者证书权威机构也可），该机构拥有并管理网络上通信双方各自的公钥和身份信息，以实现彼此间的信息加密、身份认证“签名”和篡改验证等

220.简述数字证书包括的信息内容

答：数字证书包含：（1）版本号（2）序列号（3）签名算法标识符（4）认证机构（5）有效期限（6）主题信息（7）认证机构的数字签名（8）公钥信息

221.论述RSA密码体制抗破解的原理

答：RSA的安全性依赖与大数的因子分解，即已知一个大数（公钥），求它因子分解（私钥）是困难的，从而保证RSA密码体制是抗破解的。具体算法如下：

  • 任意找出两个大素数p、q
  • 计算n=p×q和Y =（p-1）×（q-1）
  • 任意取e与Y互质
  • 使用Euclidean（欧几里得）辗转相除法，求得d满足d×e三1mod（Y）
  • （n、e）是公钥，（Y、d）是私钥，构成密钥对
  • RSA加解密的算法完全相同。即设M为明文，C为密文，则加密公式：C = M^e mod（n）；解密公式：M = C^e mod（n）

第七章

1.在信息资源管理（IRM）时代，企业信息资源管理的手段是【企业组织战略】

2.企业信息资源管理的演化过程：电子数据处理、管理信息系统、信息资源管理、知识管理

 3.企业信息资源管理的管理对象经历了原始数据到信息，再到信息资源，最后到【知识的演变】

4.企业利用信息技术开展信息资源管理活动，管理对象经历了原始数据（1950-1960年代）-信息（1960-70年代）-信息资源（1970-90年代）-知识-（1990至今）的过程

5.企业资源管理的核心是【把企业信息视为战略资源】，强调管理策略与技术手段融合

6.企业信息资源管理企业信息化发展的必然产物，其核心把企业信息视为战略资源，强调管理策略与技术手段融合

7.企业信息资源管理可分为四个阶段：电子数据处理、管理信息系统、信息资源管理和【知识管理】

8.人们把从20世纪50年代，企业利用信息技术开展信息资源管理活动，分为四个阶段：【电子数据处理】、【管理信息系统】、【信息资源管理】和【知识管理】

9.企业信息资源管理强调【管理策略与技术手段融合】

10.现代社会中数量最多的社会组织形式是【企业】

11.企业是现代社会中数量最多的社会组织形式，政府是信息资源管理思想和方法的【发祥地】。社会信息化进程中，它们都是信息资源管理的主要应用领域

12.以下属于按生产、产品及销售形态进行分类的企业是【虚拟企业】

13.企业按生产、产品、销售形态分：【水泥加砖块的传统企业】、【鼠标加砖块的传统E化企业】、【虚拟企业】等

14.企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益的同时，也得到【最大的收益】

15.企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益的同时，也得到【最大的收益】。持续经营和利润最大化是企业追求的永恒目标

16.经营一个企业尽可能多而准确地把握【企业内外部信息】

17.经营一个企业，首先要在尽可能多而准确地把握企业内外部信息的基础上，确定适宜的发展战略

18.【虚拟企业】不属于按产业性质进行分类的企业

19.按所有制划分，企业可以分为全民素有制企业、集体所有制企业、私营企业、中外合资企业、外资企业和【股份合作制企业】

20.现代企业多种多样，按照不同的方法，可以对企业进行分类。企业种类分别对应的分类方法是：

21.企业经营的外部环境因素不包括【企业的生产能力】

22.能否实现利润最大化的目标，取决于企业的内外部环境因素，主要有

  • 内部
    • 企业自身条件（生产能力）
  • 外部
    • 消费者需求情况
    • 同质性企业竞争情况
    • 供给情况（含宏观经济环境）
    • 政府的法规、政策于服务

23.不属于按业务范围进行分类的企业是【商业企业】

24.按不同的方法，可以对企业进行分类

  • 按承担经济责任划分：个人（独资）企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等
  • 按所有制划分：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等
  • 按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、服务业等
  • 按产业性质划分：第一产业企业（农业、矿业等）、第二产业企业（制造业、建筑业等）、第三产业企业（服务业等）
  • 按生产、产品及销售形态划分：水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统E化企业、虚拟企业等
  • 按生产规模划分：大型企业、中小型企业
  • 按业务范围划分：国际化（也称为全球化）或跨国企业、外资企业、国内企业等

25.按所有制划分：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、【外资企业】、私营企业等

26.掌握信息的数量多少、质量高低、速度快慢，进而能否制定出好的企业经营战略规划、生产计划，已经成为企业生存发展的关键

27.下列是市场经济下企业应具有的特点的是：【独立自主性】、【自负盈亏性】、【市场导向性】

28.企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场经济主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自负盈亏性和市场导向性等特点

29.影响一个企业能否实现利润最大化的目标的内外部环境因素有：【消费者需求情况】、【同质性企业竞争情况】、【政府的法规】、【企业自身条件（生产能力）】、【供给情况（含宏观经济环境）】、【政策与服务】

30.信息产业包括：【信息产品制造业】、【信息内容生产业】、【信息服务业】

31.信息产业的内涵：【信息产品制造业】、【信息内容生产业】、【信息服务业】

32.【持续经营】和【最大收益】是企业追求的【永恒目标】

33.企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益（消费者需求和国家税收）的同时，也得到最大的收益。持续经营和利润最大化是企业追求的永恒目标

34.什么是产业？举例说明那些产业属于信息产业

答：生产同类产品的所有企业构成了产业。信息产业包括：信息产品制造业（如硬软件制造等）、信息内容生产业（如网络传媒等）、信息服务业（如信息总结等）等

35.企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用【信息技术】

36.企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用【信息技术】，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动

37.企业信息化是一个循序渐进、持续不断地过程，同时也是一个【高投入】、【高产出】且【高风险】的过程

38.实践证明：企业信息化是一个遵循渐进、持续不断地过程，是一个信息技术与企业管理不断融合相互进化的过程，也是一个高投入、高产出且高风险的过程

39.通过实施企业资源规划系统，可以使企业内部保持统一的【业务规则】，资源被合理地分配和使用

40.企业信息资源管理的最终目标是【盈利】

41.企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标

42.企业信息化过程呈现的特点不包含【一次性高投入】

43.从技术层面上讲，企业信息化建设需要完成三个层面的工作是：【构建信息网络】、【开发信息系统】和【利用信息资源】

44.促进企业行政管理事务自动化的企业信息系统是【OA】

45.企业信息系统

  • OA：Office Automation 办公自动化，使企业的行政管理事务自动化
  • CAD：Computer Aided Design 计算机辅助设计
  • SCM：Supply Chain Management 供应链管理
  • CRM：Customer Relation Management 客户信息深度管理
  • DSS：Decision Support System 决策支持系统
  • EIP：Enterprise Information Portal 企业信息门户

46.企业信息化建设需要完成三个层面的工作是：【构建信息网络】、【开发信息系统】和【利用信息资源】

47.网络、信息系统和信息是企业信息化进而实现战略目标的重要资源-企业信息资源，从技术层面上讲，企业信息化建设需要完成三个层面的工作是：【构建信息网络（对应网络）】、【开发信息系统（对应信息系统）】和【利用信息资源（对应信息）】

48.企业信息资源管理的内容不包括【提升社会影响力】

49.企业信息资源管理的目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理的活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。具体工作内容包括：【信息化规划】、【信息化组织建设】、【信息化项目实施】、【信息系统的应用】

  • 信息化规划
  • 信息化组织建设
  • 信息化项目实施
  • 信息系统的应用

50.企业通过实施企业资源规划系统，使企业内部保持统一的【业务规则】

51.业务主导是信息化成功的前提。业务部门是信息系统的最终使用者，要与IT部门作为一个有机的整体来推进项目。所以企业通过实施企业资源规划系统，是为了使企业内部保持统一的业务规则，资源被合理地分配和使用

52.企业网络包括【内网】、【外网】和【公网】

  • 内网：实现企业内部员工信息集成与共享；
  • 外网：实现与合作伙伴相关信息的安全交互
  • 公网：实现公众用多种方式访问公司网站

53.企业信息化提供的各种手段蕴涵了【先进经营管理理念】和【行业最佳实践】

54.企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴含的先进经营管理理念和行业最佳实践，可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营

55.企业信息是企业生产运作和管理所需的一切【有用信息】

56.企业信息是指企业生产运作和管理所需的一切有用的信息，主要来源与其内外部的五个实体：【企业内部信息】、【消费市场信息】、【供给市场信息】、【政府监督与服务信息】、【同行业竞争信息】

57.实现供应链管理自动化的系统是【SCM】

58.常用的企业信息系统及其功能：OA、CAD、CAPP、CAM、PDM、ERP、CRM、SCM、EC、EIP、DSS、EIS

59.企业信息中，企业生产所需的各类资源（包括劳务、资本、资料、技术和信息）的动态、统计信息属于【供给市场信息】

60.企业内部信息指企业组织内不同层次、不同部门管理信息：【消费市场信息】、【供给市场信息】、【同行业竞争信息】、【政府监督与服务信息】、【企业内部信息】

  • 企业内部信息：
  • 消费市场信息：指企业生产的产品或提供的服务所面对的市场，包括市场统计信息、市场环境信息等
  • 供给市场信息：指惬意生产所需的各类资源（包括劳务、资本、生产资料、技术和信息）的动态、统计信息等
  • 同行业竞争信息：包括竞争对手信息，行业结构、动态变化信息等
  • 政府监督与服务信息：包括税务、工商等管理信息等

61.按时效不同划分，企业信息不包括【延时信息】

62.从时效上看，企业信息可以划分为：【沉淀信息】、【累积信息】、【即时信息】

  • 沉淀信息：长时间不变动的、作用时效长的信息，如：专利信息、企业文化信息、规章制度信息等
  • 累积信息：有较长作用时效、变化周期较长的信息，如：人事信息、客户信息、会议信息、财务信息等
  • 即时信息：变化迅速的、作用时间短的信息，如：生产信息、销售信息、库存信息、公关信息等

63.客户关系管理的简称是【CRM】

64.企业信息化为企业提供了先进手段，将战略、客户、资源和运作等方面能力转换为【企业效益】

65.电子商务战略规划的第一步是【提高企业对电子商务作用的正确认识】

  • 电子商务战略规划阶段主要是企业战略规划和信息化规划指导下，研究开展电子商务项目的必要性、实施什么样的电子商务以及何时实施电子商务等问题
  • 系统开发方式选择是根据企业商务特点、实际情况和安全性等情况，从外包、购买、自主开发、进入行业电子市场等方式总选择合适的开发模式
  • 系统开发与测试阶段指通过详细调查分析系统需求，利用选择的系统开发模式开发系统，经过多次测试、修改、才能上线使用
  • 安装、培训与试运行阶段指上线前的各种准备工作，包括实体（硬件及其环境）准备、数据准备、新旧系统交接、培训准备等
  • 系统运行与维护阶段指记录系统运行的情况，经常进行系统的维护和评价。根据一定的标准和规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益

66.SCM的中文意思是【供应链管理】

67.分析企业信息化现状、进行信息化能力评估的对象包括【人、技术、流程】

68.企业同行竞争信息主要有【竞争对手信息】、【行业结构信息】、【动态变化信息】

69.企业信息的来源其内外部的五个实体【企业内部信息】、【消费市场信息】、【供给市场信息】、【政府监督与服务信息】、【同行业竞争信息】

70.关于企业信息资源管理的说法有：【企业信息资源管理是以企业战略为指导】、【企业信息资源管理是对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程】、【企业信息资源的目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业效率】、【企业信息资源管理的最终目的是实现企业可持续经营和利润最大化的目标】

71.企业信息资源是企业信息化进而实现战略目标的重要资源，包括【企业网络】、【企业信息系统】、【企业信息】

72.企业生产运作信息包括：【产品】、【工艺流程】【质量】

73.简述企业信息资源管理的目的和工作内容

答：企业信息资源管理的目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理的活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。具体工作内容包括

  • 信息化规划
  • 信息化组织建设
  • 信息化项目实施
  • 信息系统的应用

74.名词解释：企业网络

答： 企业网络包括企业内网、外网和公网，即借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟专用网（VPN）等技术搭建安全可靠的内部网（Intranet）、外部网（Extranet）和互联网（Internet）

75.名词解释：企业信息资源

答：企业信息资源包括企业网络、企业信息系统和企业信息

76.名词解释：企业信息资源管理

答：以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工作进行规划、组织、开发、利用和控制的过程

77.从时效性看，企业信息的分类有哪些？

答：沉淀信息，长时间不变动的、作用时效长的信息；累积信息，有较长作用时效，变化周期较长的信息；即时信息，变化迅速的，作用时间短的信息

78.名词解释：政府监管与服务信息

答：政府监管与服务信息包括各类政策法规信息；税务、工商、质检、安全与卫生等管理信息，国家宏观经济统计信息等

79.企业信息的管理目的是什么？它具体需要完成那些工作？

答：企业信息资源管理的目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理的活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。具体工作内容包括

  • 信息化规划
  • 信息化组织建设
  • 信息化项目实施
  • 信息系统的应用

80.名词解释：企业信息化

答：企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动

81.名词解释：企业信息资源管理

答： 是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程

82.举例说明企业信息资源管理的一般过程

答：（1）信息化规划

　　（2）信息化组织建设

　　（3）信息化项目实施

　　（4）信息系统应用

83.名词解释：企业内部信息

答：企业内部信息是指企业组织内不同层次、不同部门的管理信息、产品研发信息、生产运作信息、库存与营销信息等

84.联想集团实现企业战略的过程中，不涉及的行为是【拒绝使用信息资源】

85.联想集团是通过企业信息化-整合、开发和利用信息资源实现企业战略的

86.企业信息化成功的前提是【业务主导】

87.业务主导是信息化成功的前提，事实证明，信息系统的建设要结合公司业务发展需求做出前瞻性规划，是企业发展策略和核心竞争力的重要组成部分

88.联想企业实现战略的过程中，不涉及的行为是【拒绝使用信息资源】

89.联想企业是通过企业信息化-整合、开发和利用信息资源实现企业战略的

90.企业信息化成功的前提是【业务主导】

91.业务主导是信息化成功的前提。事实证明，信息系统的建设要结合公司业务发展需求做出前瞻性规划，是企业发展策略和核心竞争力的重要组织部分

92.联想信息化成功的前提是【业务主导】

93.如何理解“信息化建设是典型的一把手工程”？

答：（1）信息化支持企业战略的实现

　　（2）优化甚至变革传统的业务流程，并可能引发组织变革，牵扯组织的责任权利的重新分配

　　（3）信息化建设是系统工程，需要公司各部门之间的整体协调和配合，在关键时期需要一把手利用其权威调动和协调公司各方面的力量推动项目实施

94.企业信息化建设首先要有一个明确、具体、切实可行的目标（战略目标），即通过企业信息化建设为企业解决什么问题，达到那些要求。要根据企业自身的人力、物力、财力和业务发展（业务流程）的需求来制定物流信息化建设目标，不同的企业因企业具体情况不同应有不同的信息化建设的目标。目标明确后，要有企业主要负责人组织领导实施（进行变革），而在实施过程中，很有可能会有较大的人事调整（责任权利的重新分配）。信息化建设是系统工程，需要公司各部门之间的整体协调和配合，没有企业主要负责人的亲自参与和主持，信息化的过程是难以成功的（只有一把手才方便利用其权威调动和协调公司各方面的力量推动项目实施）

95.结合联想信息化案例简述企业信息化过程

答：联想在2000年线制定了企业战略后，在制订了以电子商务为龙头的信息化战略规划，然后以ERP（企业资源规划）为基础，整合上下游信息，全面实现企业信息化

96.联想集团的信息化战略

  • 联想在2000年曾制定了公司的三年战略，战略目标是使联想成为一个在IT领域多元化发展、技术领先、世界级规模的大企业，使联想的内涵从电脑扩大到更多IT产品
  • 为了实现企业战略，企业制订了以电子商务为龙头的信息化战略规划，搭建公司共享的电子商务平台
  • 以企业资源规划为基础，实现供应链管理、客户关系管理、产品数据管理链的电子化，汇集上游供应商和下游销售渠道的信息，使企业资源管理上了一个台阶，全面实现企业信息化

97.结合联想信息化案例简述企业信息化组织建设的经验

答：（1）“信息化建设”是典型的“一把手”工程

　　（2）有切实有效的落实机制

　　（3）业务主导是信息化成功的前提

　　（4）有效的项目组织管理是信息化成功的保证

　　（5）组织的持续变革推动信息化的深入应用

98.企业信息化的成功因素有那些？

答：（1）有支持企业经营战略的信息化战略

　　（2）有相应的信息化组织建设

第一，“信息化建设”是典型的“一把手”工程

第二，有切实有效的落实机制

第三，业务主导是信息化成功的前提

第四，有效的项目组织管理是信息化成功的保证

第五，组织的持续变革推动信息化的深入应用

99.说明信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动

100.目前各级政府部门大约聚集了全社会信息资源总量的【80%】

101.据统计，目前各级政府部门大约聚集了全社会信息资源总量的80%。这些信息资源常常比一般的信息资源更有价值，质量也更高

102.政府信息效用的特殊性体现在【影响广泛，效用重大】

103.关于政府在信息资源开发和管理方面的作用中，错误的是【政府是企业信息资源开发的使用者】

104.政府在信息资源开发和管理方面的作用中

  • 政府是企业信息资源开发的促进者

  • 政府是信息资源管理活动的实践者

  • 政府是信息资源管理活动的收益者

105.现代信息资源管理概念及相关理论最早就是政府为解决其内部记录爆炸式增长等问题而提出来的。因此，从政府信息资源开发与管理入手，不仅可以探究信息资源开发与管理之源，而且可以预测信息资源开发与管理的发展方向

106.什么是政府信息资源？按信息的功能划分，政府信息可分为哪几类？

答：政府信息资源指政府生产和收集的信息，它包括政府业务流程（办公）产生的大量的文书记录和报表数据，调查统计得到的信息等

按信息的功能划分，政府信息可分为

（1）政府决策信息

（2）为社会各界服务的信息

（3）反馈信息

（4）政府间交流信息

107.按信息的功能划分，政府信息可分为

  • 政府决策信息：如政府发布的政策，法规条例、决策咨询、战略发展报告和总体部署等信息
  • 为社会各界服务的信息：如国际国内重大政治新闻、经济运行分析、热点透视、税收征管、统计报表、市场供求信息、预测信息、金融财经信息、科技和人才信息等
  • 反馈信息：如来自社会公众的表扬、批评、意见、建议，以及来自经济和社会发展过程中出现的新情况、新问题、新动向等
  • 政府间交流信息：如振幅各职能部门的工作精神、公文、会议情况、总结报告、记录数据、办公档案、机关行政管理信息、经验介绍、驻外办事处工作流信息等

108.什么是政府信息资源？政府信息资源管理具有那些特点？

答：政府信息资源指政府生产和收集的信息，它包括政府业务流程（办公）产生的大量的文书记录和报表数据，调查统计得到的信息等

政府信息资源管理具有如下特点

  • 管理目标的多样性
  • 管理模式的灵活性
  • 管理手段的多维性

109.按信源划分，政府信息可分为【内生信息和外生信息】

110.政府类型划分

  • 按内容分，政府信息分为政治信息、军事信息、科技信息、经济信息、文化信息

  • 按信息源分，可分为内生信息和外生信息

  • 按信息流通方式和传递范围分，可分为公开信息、内部信息和保密信息

  • 按信息种类分，可分为政策法规信息、行业管理信息、统计信息、日常事务信息等

  • 按信息运行状态，政府信息可以划分为联系性信息、隔离性信息、常规性信息和【突发性信息】

  • 按政府利用信息的目的划分，宣传类信息、服务类信息、日常办公类信息、行情摸底类信息

  • 按信息功能划分，可分为政府决策信息、为社会各界服务的信息、反馈信息、政府间交流信息

111.按信息运行状态，政府信息可以划分为联系性信息、隔离性信息、常规性信息和【突发性信息】

112.按信息流通方式和传递范围分，可分为公开信息、内部信息和【保密信息】

113.按信息流通方式和传递范围划分，政府信息不包括【外生信息】

114.属于政府决策信息的是【法规条例】

115.按信息功能划分，可分为政府决策信息、为社会各界服务的信息、反馈信息、政府间交流信息

116.不属于按照信息流动方式和传递范围划分的政府信息是【办事指南】

117.政府信息资源类型的划分方式主要包括【按内容划分、按信息来源划分、按信息的流通方式和传递范围划分】

118.政府信息的分类可从不同的角度进行，共有4种划分角度：按内容划分，按信息来源划分，按信息的流通方式和传递范围划分，按信息种类划分

119.名词解释：政府信息资源

答：政府信息资源指政府生产和收集的信息，包括政府业务流程产生的大量文书记录和报表数据、调查统计得到的信息等

120.企业信息资源管理都以盈利为目的，而政府作为公共部门，目标则不像企业那样单一。关于政府信息资源管理目标的描述种，正确的是【树立政府形象，提升其社会影响力】

121政府作为公共部门，其信息资源管理目标则不像企业那样单一，主要可归结为：

  • 为政府决策当好参谋
  • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应目的
  • 树立政府的形象，提升其社会影响力
  • 实现办公自动化，提高办公效率

122.进行政府信息资源管理的主要手段通常是【行政手段和法律手段】

123.政府信息资源管理模式常常具有的特点是【因部门不同而异】

124.政府信息资源管理具有灵活性，通常因部门不同而异

125.在政府信息资源管理中，最能发挥行政手段和法律手段作用的是【密级越高的信息】

126.对于那些具有一定密级要求的信息，常常是密级规定越高，行政手段和法律手段就越能发挥作用

127.可以使用市场管理的政府信息资源是【公开的政府信息】

128.只有公开的政府信息才能使用市场管理手段进行管理，其他选项属于保密信息，不可以借用市场管理手段

129.政府信息资源管理常常因部门不同而异，需要因地制宜，具体情况具体分析。体现了政府信息资源管理的【管理模式的灵活性】特点

130.政府信息资源管理具有如下特点

  • 管理目标的多样性
    • 政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；
    • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的；
    • 树立政府的形象提升其社会影响力
    • 实现办公自动化，提高办公效率
  • 管理模式的灵活性
    • 要因地制宜，具体问题具体分析，实现政府信息资源管理
  • 管理手段的多维性
    • 在进行政府信息资源管理时，技术手段是必不可少的，此外，又必须于行政和法律手段结合

131.不能将中央政府的成功管理模式强行地照搬到地方政府中来。这体现了政府信息资源管理模式的【灵活性】

132.【伦理道德】手段基本不用于政府信息资源管理

133.行政手段和法律手段一直是政府信息资源管理的主要手段。在进行政府信息资源管理时，技术手段是必不可少的，新的技术成果常常首先应用于政府信息资源管理领域。市场手段通常只能在极其有限的范围内奏效。伦理道德是企业信息资源管理值得推荐的一种管理手段，但在政府管理领域，其约束作用有时显得苍白无力

134.企业信息资源管理的最终目的是【盈利】

135.政府信息资源管理的目标不包括【提高政府经济效益】

136.政府信息资源管理目标具有多样性，主要包括

  • 政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；
  • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的；
  • 树立政府的形象提升其社会影响力
  • 实现办公自动化，提高办公效率

137.在政府信息资源管理领域，行政手段直接出炉于【政府部门】，具有直接、迅速和有效的特点

138.简述政府信息资源管理的特点

答：政府信息资源管理具有如下特点

  • 管理目标的多样性
    • 政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；
    • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的；
    • 树立政府的形象提升其社会影响力
    • 实现办公自动化，提高办公效率
  • 管理模式的灵活性
    • 要因地制宜，具体问题具体分析，实现政府信息资源管理
  • 管理手段的多维性
    • 在进行政府信息资源管理时，技术手段是必不可少的，此外，又必须于行政和法律手段结合

139.简述政府信息资源管理的目标

答：政府信息资源管理目标具有多样性，主要包括

  • 政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；
  • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的；
  • 树立政府的形象提升其社会影响力
  • 实现办公自动化，提高办公效率

140.简述企业信息资源管理和政府信息资源管理在目标和手段上存在的不同点

答：企业信息资源管理和政府信息资源管理存在不同点：企业信息资源管理以盈利为最终目标。而政府信息资源管理的目标则包括：

  • 政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；
  • 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的；
  • 树立政府的形象提升其社会影响力
  • 实现办公自动化，提高办公效率

141.电子政府的主要目的是提高政府自身的办公效率和服务水平，使政府逐步【从“管理主导型”向“服务主导型”转变】

142.信息时代的政府要实施电子政务，其主要目标是提高政府自身的办公效率和服务水平，使政府逐步【从“管理主导型”向“服务主导型”转变】

143.政府的信息资源管理目标就是：构建好、维护好、管理好真服各类信息资源，将电子政府巨大的社会效益和经济效益充分发挥出来

144.以加拿大政府信息资源管理为例，说明政府信息资源管理成功的因素

答：（1）制定了较为完善的促进政府信息资源管理各种法律

　　（2）成立了各种领导和促进政府信息资源管理的机构、委员会和工作组，并由政府高级官员负责

　　（3）指定了明确的政府信息管理政策，并制定了信息管理框架、责任框架，以及各种标准和指南

　　（4）政府在信息资源及其基础设施的建设上，投入大量人力和财力

　　（5）定期地召开各种研讨会，研讨和解决与信息资源管理相关的一些关键问题

　　（6）统一电子工作平台，并进行相关的培训

posted @ 2024-11-01 09:39  骚哥  阅读(241)  评论(0)    收藏  举报