沟通 | 话术技巧十则 （一）

1.巧用“诡辩”

即存在尴尬的问题或者对话时，不要正面回答问题。找一些对话里边角的词语进行延申或者反用。

// 例子

2.职场的SCQA模型

S(Situation) 场景——熟悉的背景、事实

C(Complication) 冲突——实际情况和预期的出入、冲突

Q(Question) 疑问——现在主要的矛盾点、痛点是什么

A(Answer) 回答——提供一种或者几种预制方案

PS：一般存在于工作发生问题的时候，这时候的一般处理流程就是 SCQA.

3.封闭式提问

即预设两个看似可选择的答案，但是核心都是一样的。

//例如：
1.你是想喝椰树咖啡还是蓝山咖啡？
2.你是想吃韩式原味炸鸡还是辣酱式炸鸡

4.可以用50年的自我介绍

自我介绍=我是谁+和你有什么关系+对你有什么用

// 例子：
你好，我叫XXX,从事程序开发工作。
应XX的面子，今天来到这里，很是荣幸。
以后如果有牵扯到电子方面的需要，都能效劳。当然也比较了解西安周边的吃喝地方，欢迎打扰。

5.用[基础模型]，1秒抓住大家注意力

这里的意思是，你每向其他人述说你的理念时，别人一时之间无法理解，这是你要大致归类你的概念为日常生活中很熟悉的事物或者事件。让大家秒懂你的意思。

// 例如：
“这次的活动类似于上次的XXX活动，主要的差异点在于XXX”

6.用WIIFM（What`s in it for me）原则

主要意思是：说服别人时，要关注别人需要什么，大小别人的顾虑，这样才能说服别人。

7.用亏欠话术长久维护关系

主要的意思是：恩情更容易让别人有负担，亏欠更容易让别人具有心里优势。

PS: 这里面有一个交往的小技巧，不要给别人小恩小惠。请求别人帮一个力所能及的忙，同时感谢。下次再顺利帮助别人，会很快促进人相互熟悉、认识。

// 例子：
如果帮助别人，别人千恩万谢。不要说：没事，别客气。要尽量的说，客气什么，没准下次我还要麻烦你呢。

8.用自嘲化解别人的讽刺，“是，而且”

是：是承认对方说的话，不管你说什么，我都承认你说的是对的，这部分很重要。

而且：就是接着他的话往下说，比他说的还狠还过分，夸张、曲解、诡辩。

// 例子
1. 比如七大姑、八大姨说，怎么还没有女朋友啊。你说是啊，现在不仅女朋友难找，男朋友也难找啊。
2. 比如岳母说，怎么这么黑啊。你说是啊，我也发愁跟了我，以后长大可咋办，媳妇都难找。
3. 比如朋友说，新公司怎么样，是不是工资都翻倍了，你说，是啊，以前五块，现在十块，方便面都能加肠了。

9.RIDE说服原则

R(risk) 风险：这个决定存在的风险

I(interest) 利益：接受你的建议会带来什么利益

D(difference) 不同：你的建议和其他人有什么不同——人人都喜欢独特的东西

E(effect) 影响：抛出一个小负面缺陷——太完美的东西不可信，有小瑕疵的更可行

// 例子：劝朋友不要离职
R:你现在走了，没拿到新公司的offer怎么办
I:如果你现在稳一稳，说不定公司看你表现会给你加薪
D:而且新环境也不定比这儿好
E:虽然这边晋升慢，但是离家近，公司稳定啊

10.祝福语的[万能模板]

祝福语=感(我对你的交往的美好感受)+动(你对我之前的一个动作行为)+你(对方对你的影响或者帮助)

// 例子
“你好，李总！今年在您身边获益良多。记得年中的一次喝酒对话，正是那次对话解开了我对职业发展的困惑。真心祝福您在新的一年里阖家幸福。”