摘要：在企业刚开始准备应用RPA时，一定会遇到以下问题：项目要花多少银子，又有哪些部分组成？打个电话问一下厂商，厂商那边往往是客服/市场端接听…得到的回复都是：我们会通知我们的业务人员，请耐心稍等...业务人员联系您的时候，都不会第一时间报价，都会和您做交流沟通需求，甚至想弄个上门拜访，混个脸熟之后，报价 阅读全文

摘要：“为什么部署RPA前要进行POC？RPA不是开箱即用吗？” 其实，RPA的实施并非总是一帆风顺，“碰坑”在所难免。 据安永报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。 之所以会出现这种情况，是由于企业在部署RPA的过程中，碰上了“实施砖墙”。 而在部署RPA前进行POC，则有助于提高RPA 阅读全文

摘要：自动化在客户支持中的使用预计在未来几年会加速。 根据Dimension Research的数据，2022年72%的客户互动将通过机器人流程自动化（RPA）等新兴技术进行。电话互动将从41%下降到12%。鉴于这一即将到来的大变化，在实现客服功能自动化时要避免以下四个错误。 1. 在实现自动化之前没有重 阅读全文

摘要：如何将登录业务系统的账户和密码“更好的，更合适”地交给RPA？ 相信很多小伙伴们在做RPA的时候， 都会或多或少的遇到类似的问题。 正常情况下IT管理人员都会给真实的业务人员分配业务系统账户， 但遇到RPA这样的虚拟员工改如何破呢？ 这就需要管理者和交付者的部分智慧了。 在本篇文章，编者就团队成员经 阅读全文