一位英特爾公司經理人的人生感悟

作為英特爾公司(Intel Corp.)的亞太區聯席總裁﹐楊旭(Ian Yang)最重要的工作就是引領這家世界最大的高科技公司在中國這一最激動人心也最複雜的市場上乘風破浪。

但英特爾21年前剛剛進入中國市場時﹐它生產的微處理器和其他電腦晶片在這一市場上幾乎沒有什麼用武之地。但如今的情況已完全不同了。雖然英特爾公司不單獨公佈在每個國家獲得的收入﹐但它目前一半的銷售收入都來自日本以外的亞洲地區﹐中國市場在這一地區處於舉足輕重的地位﹐中國是僅次於美國的世界第二大個人電腦市場﹐全球各地銷售的筆記本電腦大多是在中國製造的。

現年41歲的楊旭是1986年在美國凱特林大學(Kettering University )學習時加入英特爾公司的﹐他是該公司首批來自中國大陸的員工之一。楊旭於上世紀90年代中期返回中國﹐負責領導英特爾在那裡的一個小型銷售和營銷團隊﹐這一團隊幫助英特爾與當時名不見經傳的聯想公司(Legend)建立起了業務關係。這家公司現在的名稱是聯想集團有限公司(Lenovo Group Ltd.)﹐已成為世界第三大個人電腦生產商。

楊旭於2000年時被提升為英特爾的中國區總經理﹐並於2005年7月出任現職﹐協助管理英特爾在整個亞太區的銷售和營銷工作。他日前在北京接受了《華爾街日報》記者丁傑生(Jason Dean)的採訪﹐談了他作為一位跨國公司經理人的人生經歷。

記者：你的第一份工作是什麼？你從中學到了些什麼？

楊旭：我的第一份工作是在英特爾公司作實習生(這是學校組織的一個培訓項目)。上班第一天我在公司前台後邊看到了一個小牌子﹐上面寫著：顧客是我們第一位的資產。我當時剛從中國來美國不久﹐對以客戶為導向還沒有什麼概念。當時我想﹐好吧﹐只要我為這家公司的客戶服好務﹐就不會有什麼問題了。

記者：你會給今天想投身於你工作領域的人什麼建議？

楊旭：目前真正有過實習經歷的人並不多。如果中國的教育系統能夠借鑒一下美國大學的學生實習項目就太好了。

記者：你最喜歡的財經類書籍是什麼？

楊旭：普通的管理類讀物有很多。但是大概是在半年前﹐一本叫《這是你的船》(It's Your Ship: Management Techniques from the Best Damn Ship in the Navy)的書吸引了我。這本書的作者是前美軍太平洋艦隊本福德號驅逐艦(USS Benfold)艦長邁克爾•艾伯拉蕭夫。

美國海軍中有慣例﹐每當艦長易人時﹐總要舉行歡送老艦長、歡迎新艦長的儀式。在（艾伯拉蕭夫接任艦長的）儀式上﹐艦上官兵對老艦長發出了一片噓聲。艾伯拉蕭夫看到船員們對老艦長離艦如此興高采烈大感驚訝。他說絕不希望這樣的事情發生在自己身上。

正如他對艦上所有官兵發表講話時所言﹐他的理念是：“作為艦長﹐我會刻盡職守管好這艘船﹐但作為船員﹐你們與我有同樣的義務和責任。這也是你們的船。”

記者：你希望所有新員工都知道的一件事是什麼？

楊旭：我會說﹐對所有新員工來說﹐最重要的事情就是承擔起責任。這意味著你有時候必須越位思考﹐你必須真正主動去做事情﹐而不僅僅是接受命令。你必須用自己的頭腦去思考。

記者：處在你的職位上﹐如何將根植於美國的一種企業文化與中國的商業文化和教育文化結合起來可能是你面臨的一項挑戰。

楊旭：你說的沒錯。這是一種挑戰。在美國﹐人們傾向於進行長期性和戰略性思考。他們非常開誠布公﹐行動非常快。我認為很多時候美國人面臨的挑戰是如何以有條不紊地行事。

我從自己過去10年的在華工作中發現﹐這裡有許多工作非常努力、敬業的員工。但他們在與人分享自己的想法方面做得不夠好。他們並不是沒有自己的想法﹐但如果他們不能與人分享這些想法﹐人們就往往會認為“這些人不夠戰略性。”

但如果你用他們的語言與之交流﹐你往往會驚詫於他們對這個行業、市場、公司面臨的問題以及應做的工作是多麼瞭解。

記者：作為經理人你對自己所作的哪項決定最感滿意？

楊旭：當我剛剛回到中國時這裡的電腦公司規模還非常小。 但我的一些客戶告訴我：請關注中國的消費電子產品市場。

所以我開始影響英特爾公司的管理層。我說我們必須制定一些扶植本地電腦公司成長的長期戰略。我真的相信這一點。我當時說﹐儘管它們還是些小公司﹐但如果它們實現騰飛﹐你就能同它們一起成長。

記者：英特爾公司最近宣佈了一項全球性的大規模重組計劃。在這類情形下重要的是告訴員工些什麼？

楊旭：我們將經歷一個人心非常浮動的階段。我能感覺到人們心中會有很多問題。這個時候一定要去與他們溝通﹐而不能將他們拒之門外。即使沒有令人滿意的答案﹐作為經理人你也必須幫助人們理解公司為什麼要進行重組﹐使他們平靜下來﹐繼續專注於自己的工作﹐不要驚慌失措﹐我們將盡可能快地度過這一階段。但從現在起的6個月內﹐一旦英特爾真的找到了自己的問題﹐一旦我們再度大大提高了效率﹐人們對我們進行重組的目的也有了更清楚的瞭解──這是我們的戰略﹐你們大家在推進這一戰略方面的責任與我一樣大──那麼回過頭看你就會說很高興英特爾做出了這樣的決定。

Jason Dean
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