3-相关名词解释

ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

ITSS

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

 

 

ITSM

参考：

https://jingyan.baidu.com/article/3a2f7c2ecce3e026afd611ca.html

http://www.h3c.com/cn/Service/Service_Product/Catalog/Operational_service/U-Center_service/ITSM/

IT服务管理（ITSM）以业务为中心，以流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的运维管理体系。以建立完备、关联的业务资源配置管理数据库为基础和切入点，实施事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理等核心流程，实现配置管理数据库相关数据项与核心流程的关联和融合；使用规范化的流程管理办法将涉及运维服务管理的每一项规章制度在日常工作中进行模式化和固定化，使以往繁杂无序的运服管理工作变成标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险，为管理人员和技术人员提供一个灵活的、易于量化的管理平台。

参考：https://www.jianshu.com/p/4ab376436be0

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

价值

作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：

商业

IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：

确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；

通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；

提高了客户和业务人员的生产率；

提供更加及时有效的业务持续性服务；

客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

提高了客户满意度。

 

财务

IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：

降低了实施变更的成本；

当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；

“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；

恰当的服务持续性费用。

 

员工受益

IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：

IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；

提高IT人员的生产率；

提高了IT人员的士气和工作满意度；

使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。

创新价值

IT服务管理提供的创新价值包括：

IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；

更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；

改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；

提高了服务的灵活性和可适应性；

提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

特点

共性

——ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。

 

中立

——ITSM为IT管理提供了实施框架，这样可以让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术，也不会因下一代操作系统的发布而改变。

 

实用

——ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它在兼顾理论和学术的同时，非常注重实用和灵活。

正是有这些显著的特点，ITSM得到了广泛应用。

 

 

 

iTop

iTop即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

 

DevOps

 术语“DevOps”通常指的是新兴的专业化运动，这种运动提倡开发和IT运维之间的高度协同，从而在完成高频率部署的同时，提高生产环境的可靠性、稳定性、弹性和安全性。DevOps 是“开发”和“运维”这两个词的缩写，它 是一套最佳实践方法论，旨在在应用和服务的生命周期中促进IT 专业人员（开发人员、运维人员和支持人员）之间的协作和交流，最终实现：

• 持续整合：从开发到运维和支持的轻松切换；

• 持续部署：持续发布，或尽可能经常的发布；

• 持续反馈：在应用和服务生命周期的各个阶段寻求来自利益相关者的反馈。