产品第10课：用户体验、尼尔森十大原则、视觉设计的四大原则、CRAP、CSAT

收获：用户体验的相关原则

尼尔森十大原则

1、状态可见：用户的任何操作，页面应即时反馈，让用户了解当前的情况。

降低用户的焦虑感和不确定感。

例如：断网了页面提示、单击提交页面提示提交成功

2、环境贴切：界面的表现和表述，尽可能贴近用户所在环境（年龄、时代背景、学历、文化），使用通俗易懂、约定俗成的表达。

减少理解成本。

例如：界面UIlogo不使用n年前的风格、购物车logo用现实生活中的购物车平面化

3、用户可控：用户误触，应该让用户方便撤销。

避免误触。

例如：2分钟内撤回语音、撤销/回撤

4、一致性：同样的文字、状态、按钮，应该出发同样的事件、功能、效果，遵从通用平台规则。

降低混乱。

例如：产品色调一致

5、防错：错误发生前，先提示用户

减少无谓的错误和多余的反馈。

例如：先根据定位给出符合配送区域的商铺，而不是选了商铺后提示距离过远。

6、易取：减少记忆成本。

例如：搜索历史、播放历史、复选框

7、灵活高效：中级用户数量高于初级和高级用户数，为大多数用户设计。

照顾大多数小白用户

例如：常用功能、自定义功能块

8、优美简约：美观、简洁、低干扰。

注意力更集中

例如：必应的搜索页面仅1个搜索框

9、容错：帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。

避免用户陷入困境

例如：备份、文档的恢复

10、人性化帮助：最好的方式是①无需提示②一次性提示③常驻提示④帮助文档

引导、提示、指南。

例如：客服的自助

视觉设计的四大原则CRAP

C-Contrast对比：突出重点，增强可读性

R-Repetition重复：字体、字号、颜色、风格的重复

C-Contrast对比：突出重点，增强可读性

P-Proximity亲密：彼此相关的项互相靠近

NPS：Net Promoter Score 净推荐值

当前已大部分代替CSAT用户满意度方案的执行了。（两者区别见导图）