2017-04-30 问题处理时间线

2017年4月30日 20:40

收到反馈，游戏网络功能无法使用

 

处理过程：

1，登陆服务器通过console后台启动账号进程，发现无法启动

2，登陆账号服务器端，切换用户，手动启动账号进程，提示无法连接redis

3，在登陆家园服务器，切换用户，手动启动家园进程，同样提示无法连接redis

##账号服使用一台独立的redis，家园服也使用一台独立的redis，两者不相关

4，登陆redis服务器，发现redis进程不在，遂执行server redis restart ，执行后没有任何提示，检查redis进程不在

5，查看redis日志，没有发现有价值的信息

6，大家决定重启账号redis和家园redis 服务器（灾难的开始），redis数据保存在内存中，重启机器后，内存数据丢失

7，服务器启动后，执行server redis start

8，大于时间到了晚上21点左右，收到反馈，玩家家园等级被降级，玩家身上的货币被清掉

9，自此问题已经很严重，玩家家园的数据被回档了，通知相关同事到岗，将事故发生前最新的数据进行对比，然后对丢失数据的玩家重新写入。解决此类问题，一般需要通宵熬夜

 

 

结论：

1，遇事一定要冷静，不管外界怎么干扰，一定要冷静处理

2，在做这步操作前，一定一定一定要考虑最坏的结果是什么？

3，如果引起最坏的结果，要如何解决？

4，以上方案考虑清楚后，在执行下一步操作。

5，无论什么数据，备份是放在第一位的，首先考虑备份是否完整，有效，是否能及时使用。