麦当劳的私域运营

 

source: 6000字拆解：麦当劳的私域，才叫牛逼！ | 人人都是产品经理 (woshipm.com)

私域运营可以以较低成本、相对直接地触达用户，因此也成为各品牌商家普遍采取的获客方式。

那么，针对用户体量大的品牌，私域玩法应当如何搭建？

本篇文章里，作者从引流、社群、小程序、会员体系四个方面来拆解麦当劳的私域运营。

 

引流

线下场景化引流, 考虑用户路径中的不同环节(进店/点餐/用餐), 各个环节的触点(点餐: 自助机, 地面, 桌面, 订单引导社群)

1. 自有APP: 自有APP也属于私域范畴，优点: 相比微信生态，具有用户数据沉淀更精细、Push触达更高效、更自主可控等特点。

缺点: 需要用户下载，链路较长, 此时需要用福利等吸引客户

2. 私域路径设计得再好，最终落地的还是一线执行员工。要考虑可实施性、易执行性，(以及适当的KPI), 在执行与加粉之间取价值最大化。

 

社群

以下一切动作都要围绕促使用户转化下单来进行:

1. 进群欢迎语传达有效信息;
2. 考虑消费时机/动机的产品推荐;
3. 限时活动增加紧迫感

 

小程序

通过开屏推送/主页面的不同内容体现私域的精细化分层运营, 例如新用户/老用户的分层

实现裂变的关键要素: 一是对分享者有利，二是对被分享者有利。

 

会员体系

会员体系的作用: 一是，提高用户的复购率、客单价；二是，锁客，锁住用户未来一段时间内的消费。

会员体系的设计: 面向不同需求人群设计多款会员. 可以额外增加一款性价比没那么高的会员, 发挥价格锚点作用

个人理解两个核心指标: 

1. 开卡率: 通过多个触点引导吸引开卡
2. 续费率: 通过会员期的价值体现, 留住用户(续费): 会员权益再好，只有当用户使用后，才能感受到价值，也只有用户觉得有价值，他才会续费。