PROD issue 處理規範

PROD issue 處理規範：

1. 場景截圖 + 問題理解（场景描述）確認郵件。
2. 確認是否有可測試的賬號？能否復現問題？
3. 發郵件給客戶要相關日誌。
4. 原因分析，要保留原因依據的截圖。比如：存儲過程慢，要發郵件讓客戶提供：存儲過程的執行計劃慢時的截圖。
5. 解決方案：要提供具體說明，並征得客戶確認同意後實施。
6. 如果是偶發問題，一定要讓客戶提供“PROD相关證據或者依據的截圖”，比如：数据、日志、存储过程执行计划的截图。

之前PROD出現過一次【参数嗅探】問題，由於問題緊急，當時解決了之後，被客戶追著找根本原因，結果不能很好的提供。