BPM （业务流程管理）

1. BPM（Business Process Management），即业务流程管理，是以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。业务流程管理是从业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新中发展起来的。

2. WFM( Workflow Management)，即工作流管理，工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。

3. 服务外包包括BPO（Business Process Outsourcing，商业流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包、KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）。三者统称为服务外包业。