随笔分类 -  客户关系管理

摘要：一、客户结构细分：通过数据分析和统计，了解前来店铺消费过的客户年龄、性别（可以通过调研来了解客户所处的行业、收入、爱好、购买目的等）来进行现有客户的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体，并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比，进一步确认目标消费群体。 二、区分新老客户：根据客户购买时间， 阅读全文

摘要：转载：http://spss-market.r.blog.163.com/blog/static/7314226820091103250836/ BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具，它是用于提高客户满意度，挽留客户的重要手段。在每一个企业的营销工作中，几乎都面临过这样的问题：每过一段时间 阅读全文