项目干系人管理

　　干系人管理概述

　　项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体和组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及项目团队开始组建之后就可以开展干系人管理工作。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突、并促进干系人参与项目决策和活动。应经常开展识别干系人等相关活动，下列时点应触发识别干系人a：项目进入其生命周期的不同阶段；b：当前干系人不再与项目工作有关；c：组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。

　　项目干系人管理过程

　　1. 识别干系人；2. 规划干系人参与；3. 管理干系人参与；4. 监督干系人参与；

　　一、识别干系人

　　定义与作用：识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次展开，并在之后的项目生命周期过程中必要时重复开展。

　　输入：1. 立项管理文件（立项管理阶段经批准的结果或相关文件可用于识别干系人的依据）；2. 项目章程（包含关键干系人清单）；3. 项目管理计划（沟通管理计划、干系人参与计划）；4. 项目文件（需求文件、问题日志、变更日志。首次识别并不包括所有项目文件）；5. 协议（协议的各方都是干系人）；6. 事业环境因素；7. 组织过程资产。

　　工具与技术：

　　1. 专家判断（涉及领域包括理解组织内政策和权力结构、了解所在组织的环境和文化、了解项目所在行业发展情况）；

　　2. 数据收集（问卷和调查、头脑风暴）；

　　3. 数据分析（a：干系人分析（兴趣、权力、所有权、知识、贡献）；b：文件分析）；

　　4. 数据表现（干系人映射分析和表现，干系人映射分析和表现是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。常见的分类方法包括a：权力利益方格、权力影响方格（基于干系人职权级别、对项目成果关心的程度、对项目成果的影响能力等）；b：干系人立方体；c：凸显模型（通过评估干系人权力、紧迫性和合法性对干系人进行分类）；d：影响方向（向上影响、向下影响）；e：优先级排序）；

　　5. 会议；

　　输出：1. 干系人登记册（a：身份信息；b：评估信息；c：干系人分类）；2. 变更请求；3. 项目管理计划（更新）；4. 项目文件（更新）；

　　二、规划干系人参与

　　定义与作用：规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是提供与干系人进行有效互动的可行计划。为满足干系人的多样化信息需求，应在项目生命周期的早期制订一份有效的计划，然后随着干系人群体的变化，定期审查和更新该计划。会触发该计划更新的情况主要包括a：项目新阶段开始；b：组织结构或行业内部发生变化；c：新的个人和群体成为干系人；d：当其他项目过程的输出导致需要重新审查干系人参与策略等。

　　输入：1. 项目章程（包含项目目的、目标和成功标准有关的信息）；2. 项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划）；3. 项目文件（假设日志、风险登记册、干系人登记册、项目进度计划、问题日志、变更日志）；4. 协议（在规划承包商与供应商参与时，通常需要采购小组和合同签署小组进行合作）；5. 事业环境因素；6. 组织过程资产。

　　根据与技术：1. 专家判断（涉及领域包括组织内部及外部的政策和权力结构、组织及组织外部的环境和文化、沟通手段和策略、干系人参与过程使用的分析和评估技术）；2. 数据收集（标杆对照）；3. 数据分析（假设条件和制约因素分析、根本原因分析）；4. 决策（对干系人进行优先级排序或分级）；5. 数据表现（a：思维导图；b：干系人参与度评估矩阵（C代表每个干系人当前的参与水平，D是团队评估出来的，为确保项目成功所必不可少的参与水平），如下图）；6. 会议。

　　

　　输出：干系人参与计划（主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略和方法）。

　　三、管理干系人参与

　　定义与作用：管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题、并促进干系人合理参与的过程。本过程的主要作用是尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。在干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括a：在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；b：通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；c：处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点；d：澄清和解决已识别的问题等。

　　输入：1. 项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划）；2. 项目文件（问题日志、干系人登记册、变更日志、经验教训登记册）；3. 事业环境因素；4. 组织过程资产。

　　工具与技术：

　　1. 专家判断（涉及领域包括组织内部及外部的政策和权力结构、组织内部及外部的环境和文化、沟通方法和策略等）；

　　2. 沟通技能（根据沟通管理计划，针对每个干系人采取相应的沟通方法）；

　　3. 人际关系和团队技能（冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政策意识）；

　　4. 基本规则（根据项目章程中定义的基本规则，明确项目团队引导干系人参与的行为）；

　　5. 会议。

　　输出：1. 变更请求；2. 项目管理计划（更新）；3. 项目文件（更新）。

　　四、监督干系人参与

　　定义与作用：监督干系人参与是监督干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。本过程的主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。

　　输入：1. 项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划）；2. 项目文件（风险登记册、干系人登记册、问题日志、项目沟通记录、经验教训登记册）；3. 工作绩效数据（包括项目状态数据，例如哪些干系人支持项目，他们参与的水平和类型）；4. 事业环境因素；5. 组织过程资产。

　　工具与技术：1. 数据分析（备选方案分析、根本原因分析、干系人分析）；2. 决策（多标准决策分析、投票）；3. 数据表现（干系人参与度评估矩阵）；4. 沟通技能（反馈、演示）；5. 人际关系和团队技能（积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政策意识）；6. 会议；

　　输出：1. 工作绩效信息（包括与干系人参与状态有关的数据，例如干系人对项目当前的支持水平、干系人参与度评估矩阵等）；2. 变更请求；3. 项目管理计划（更新）；4. 项目文件（更新）；