帮企业搭AI的公司，到底在干嘛

去年我们为一家从事建材业务的公司搭建了一套人工智能客服人员体系, 在那项工作完成之后, 该公司的老板曾经讲过一句话, 这句话直到今天仍然清晰地留在我的记忆里, 他的话的大致意思是: “我原本以为这个过程非常简单, 仅仅是购买一套软件并把它安装到我们的系统中去就可以了, 可是令我没有想到的是, 你们一共派出了七名工作人员来到现场, 并且在这里持续工作了长达三周的时间。

”。

企业AI搭建难在哪

讲直白一点, 企业搞AI搭建, 绝对不是去买个模型然后部署一下就算完事。真正耗功夫的地方在于头两个星期要摸清对方的业务流程到底是什么样子, 比如说销售的话术是按照什么流程走动的, 客服那边哪种类型的问题出现得最多, 还有后台的数据究竟是存放到哪个数据库表里面的。

我遇到过非常极端的一种情况, 有一家员工总数为两百人的制造型企业, 他们使用的ERP系统还是二零一四年上线的老旧版本, 其接口文档居然是用记事本写的文字版Word文件, 一共长达三十七个页面。

为了搭建好这一套系统, 公司方面需要将这些纷繁复杂的相关事项逐一进行梳理和理顺, 并且只有在整理完毕之后, 才能决定选用什么类型的模型, 以及如何完成对接操作, 同时还需要明确数据在不同环节之间是如何进行流转的。

在很多时候, 仅仅是阅读和理解客户所提供的历史工单记录这一项工作就非常耗时, 因为这些数据量通常平均至少达到八万条之多, 而处理这些数据可能需要耗费整整四天的时间。

搭建公司怎么收费

由于缺乏统一的衡量尺度, 所以在相关领域之中, 普遍情况大致上可以归为三种具体模式。

第一种方式是按照项目来进行收费, 对于小型项目，比如在单个场景里比如仅仅做一个智能客服这样的任务, 报价的范围是在8万到25万之间, 所需的时间周期是4到6周。

第二种方式是采用按年订阅的模式, 把模型调用、系统维护、持续优化都打包在一起, 每年的费用大概在12万到40万这个区间内, 这种模式是比较适合那些需要有持续迭代需求的情况。

第三种情况属于比较少的类别, 这种模式的划分依据是效果, 具体的操作方式是企业首先需要支付一笔基础的金额, 这笔基础费用的金额通常是在3万到5万这个范围之间, 接下来则会按照AI所节省下来的人力成本进行抽成, 抽取的比例区间位于15%到30%。

大多数中小企业老板是头一回接触到这个领域, 他们开口问的第一句话通常是能不能给个便宜价。眼下这行每个客户平均消费的金额差不多是一十五万元上下, 不过打从二〇二五年开始, 这个价格差不多往上涨了百分之十二左右。

另外提一句的是, 在二〇二四年那个时间里, 在这个赛道里做事的人大概有差不多一万两千人, 等到二〇二五年底的时候人数已经飙升到三万四千人了, 数量翻了一倍还远远超出了一点。

企业AI搭建要多久

最短的时间是5天, 这种情况出现在应用场景非常单一以及数据来源干净的场景下, 例如下面介绍的这种需求, 只需要添加一个专门负责合同审查的人工智能助手组件, 然后调用并接入其中一个模型提供的程序应用接口, 最终把整个流程顺利执行完毕就算达成目标。

但是, 如果是真正涉及到多个部门, 而且需要定制工作流程的情况之下, 八到十二周是一个通常的时间常态。我认识某一个团队, 他们给一家连锁餐饮企业搭建了中央厨房中的智能排产系统, 这个项目前后一共花费了四个月的时间, 在中途发生了三次返工。

导致返工的原因是因为门店端的数据格式没有一个统一的标准, 仅仅是为了把各个字段进行对齐这个动作, 就消耗了二十一天时间。

我进行过具体的核算, 情况如下。在一个由5人构成的标准团队中, 团队成员包括1名架构师、2名开发人员、1名数据工程师以及1名项目经理。这样的配置, 其每月所需的人力支出大约为28万元。

基于这个事实, 我们可以得出一个结论。那类费用仅为8万元的微小项目, 实际上是在亏损状态下运作的。为了扭转这种局面, 或者是为了获取利润, 只能依靠后续的年度维护服务续约环节来实现补偿。

讲一句实在话，这个项目的难点, 从来都不在人工智能模型自身这一点上, 因为现在哪家企业都能够对它进行调整和优化, 真正困难的在于你服务的那位客户那边的一套运行了好多年的老旧系统, 而且在这个系统的数据库里还存在着从二零一九年那时候起就手工填写进去的质量不高的杂乱数据, 你必须得先花费整整七个自然日的时间来把那三个表格之中的相互关联关系给彻底弄清楚弄明白, 到了这个地步, 才配去探讨所谓的高级的“智能化”应用。

有一个数据我觉得是比较有意思的, 在2025年做的一份额度能够覆盖427家已经部署相关技术的企业调研里显示, 在AI搭建完成之后的3个月之内, 有61%的项目出现了不同程度的功能闲置情况——这种状态其实不是技术不好用, 而是员工确实不会使用、也不太愿意参与使用。

正是因为这样的情况存在, 所以在当下, 从事搭建服务的公司基本都会把培训工作写进合同里面去, 并且通常情况下会平均安排4到6场内部培训, 而每一场培训的持续时间都是45分钟。

在这个行业里面, 最缺乏的东西, 并不是所谓的专业技术。而是那种能够亲自跑到客户的生产车间里去蹲守, 并且愿意跟那些在一线干活的工人进行长达两个小时之久的深入交谈, 然后才会回到自己的办公室当中去修改和完善技术方案的专业工程师。

对于技术方面的调整与把控, 其实任何人都能够做到, 真正难以实现的部分在于, 是否能够清楚地理解并掌握那家公司到底是在哪一个具体的环节上面遇到了困难或者被卡住了。