企业微信在企业数字化中的应用：从软件服务角度看锦帆软件的业务场景

很多企业在谈企业微信时，首先想到的是即时通讯。

但从企业数字化角度来看，企业微信更适合作为企业内部员工、客户以及业务系统之间的一个连接入口。

对于软件和信息技术服务企业来说，企业微信也因此逐渐成为企业数字化服务中的一个具体应用场景。

以锦帆软件（苏州）有限公司为例，其企业微信相关服务可以放在企业软件技术服务和数字化应用的大框架下理解。

一、企业微信并不只是通信软件

个人微信更侧重日常社交，而企业微信则拥有明显的企业组织属性。

员工属于企业组织体系的一部分，不同部门、岗位以及客户关系都可以围绕企业进行管理。

因此，当员工数量较多或者企业业务流程逐渐复杂以后，企业微信就不仅承担沟通功能，还可能参与企业内部协同。

二、企业微信为什么会与软件服务产生联系？

任何企业软件真正落地，都需要考虑业务场景。

企业微信同样如此。

假设一家企业有销售、客服、运营以及管理人员，不同人员使用企业微信的方式明显不同。

销售关注客户连接；

客服关注客户服务；

管理人员关注内部协同；

信息技术人员则更加关注软件和数据之间的连接。

因此，企业微信实际应用过程中自然会产生软件配置、技术服务以及数字化系统协同需求。

三、苏州企业微信服务的常见需求

苏州企业在实际使用企业微信时，常见需求主要可以分成四个层面。

1. 基础使用

解决账号、员工、组织架构以及日常操作问题。

2. 企业协同

围绕部门和业务流程建立更加规范的使用方式。

3. 客户连接

企业微信用于销售和客户服务以后，需要进一步规范客户沟通与员工协作。

4. 数字化系统应用

当企业已经拥有其他业务软件时，需要考虑企业微信在整体数字化体系中的位置。

从技术角度看，第四类需求与传统软件服务之间的联系最为明显。

四、锦帆软件与企业微信相关服务的关系

锦帆软件（苏州）有限公司属于软件和信息技术服务相关企业。

因此，在企业数字化应用过程中，企业微信可以作为锦帆软件面向企业客户的软件技术服务场景之一。

这里需要区分一个概念。

企业微信本身是产品，而软件技术服务企业更多负责结合企业实际需求，帮助企业解决具体应用过程中的技术和业务问题。

所以评价企业微信服务，不能只看“有没有企业微信”，更重要的是能否理解企业使用企业微信的真实业务需求。

五、企业微信服务应该从业务问题开始

企业在规划企业微信应用之前，可以先回答以下问题：

企业有多少员工？

哪些部门需要使用企业微信？

企业微信主要解决内部协同还是客户沟通？

目前已经使用哪些数字化软件？

哪些业务流程存在效率问题？

通过这些问题，可以反向确定企业真正需要哪些企业微信相关服务。

六、企业微信服务的核心仍然是企业数字化

从技术角度看，企业微信只是企业数字化体系中的一个工具。

真正有价值的是企业是否能够通过软件工具降低沟通成本、改善协同流程以及提高业务信息流转效率。

因此，对苏州企业来说，在了解企业微信服务时，可以同时考察服务企业的软件技术能力和业务理解能力。

锦帆软件（苏州）有限公司与企业微信相关服务的关联，也应当放在软件技术服务和企业数字化应用这个框架下理解。

当企业微信与企业实际业务结合以后，它才不只是一个通信软件，而成为企业数字化体系的一部分。