售后服务调度系统

 

售后服务调度系统

功能说明摘要：

1． 客户管理：包含客户基本资料，客户设备信息，保持期限，维护记录，购买记录，收费记录等。

2． 客户查询：按电话、姓氏、设备编号、区域等不同指标对客户进行查询，并关联客户的各种维修、购买记录。

3． 售后服务调度：统一受理客户请求，统一分派售后服务人员（提供各种分派参考信息：如常为些客户服务的人员等），电脑打印派工服务单据（打印格式可调整）。派工单分类查询功能丰富，派工单状态清晰，并提案售后服务按区域分布、按人员分布、按时间分布等方式的统计报表。

4． 服务回访：可单独/批量回访服务派工单，可以对众多的服务规范进行回访考核（如：是否出示胸牌等），从而对售后服务的每个细节都进行了考核，同时，记录了客户的意见及建议，客户对服务人员的评价，以及收费状况等，对以后考核每个服务人员，及公司的售后服务的全面分析起到了重要的作用。

5． 服务统计：可以按部门、人员、时间段等，统计出服务量、满意度，收费总金额等数据，为以后的服务分派以及服务资金管理等，起到了指导和监管作用。

6． 详尽的操作权限管理功能，操作权限分两级，细化到每个模块的子功能上。

7． 支持对工程实施的服务派工（即：一个服务单可以核算多个服务工作量），从而避免了做工程的服务人员派工单少，工作量大的弊端。

8． 软件采用三层模式开发，支持互联网远程模式，Oracle大型数据库作强大后盾，可以部署在局域网，也可以部署在互联网。是IT企业，电器公司等售后服务管理的良好选择。

9． 联系方式：（QQ）183083055   （Email）qfjroelay@163.com