数据分析之业务知识(指标)

数据分析之业务知识(指标)

需要理解业务,才能建立业务数据模型

指标
01市场营销指标
  • 客户用户生命周期
    • 企业/产品消费者在整个业务关系阶段的周期
    • 潜在用户、兴趣用户、新客户、老/熟客户、流失客户
  • 用户价值
    • 单个用户贡献 = 产出量/ 投入量
    • 用户价值(贡献1 + ......+ 贡献2)
    • eg: 金融行业: 存款 + 贷款 + 信用卡 + 年费 +.....- 风险- 流失
  • RFM模型
    • 用户生命周期中,衡量客户价值的立方体模型,利用R最近一次消费时间,M总消费金额,F消费频次,将用户划分为多个群体
  • 用户分群,矩阵营销
    • 象限法 Y轴(价值) X轴(流失) 对应高低价值约流失
02产品运营指标
  • AARRR

    • Acquisition 用户获取
    • Activation 用户活跃
    • Retention 用户留存
    • Revenue 营收
    • Refer 传播

    image.png

  • 用户获取
    • 曝光量
    • 渠道转化率
    • 渠道ROI: 推广营销的熟悉KPI,投资回报率,利润/投资
    • 日应用下载量:APP下载量,指下载,不一定完成
    • 日新增用户数: 注册提交资料为准
    • 获客成本
    • 一次会话用户占比数: 指新用户下载完APP,仅打开过一次产品,且该次使用时长在2分钟以内
  • 用户活跃
    • 按日 / 周 /月活跃用户应用下载量:活跃标准是用户用过产品,浏览网页内容算用,不限于打开APP
    • 活跃用户占比:活跃用户数/总用户数 衡量产品健康程度
    • 用户会话session次数:用户打开产品操作和使用,指导退出产品的整个周期,5分钟没有操纵,默认会话操作结束
    • 用户访问时长:一次会话的持续时间
    • 用于平均访问次数: 一段时间内的用户平均产生会话次数
  • 用户留存
    • 用户在某段时间内使用产品,过一段时间后仍旧继续使用的用户
  • 营收
    • 付费用户数
    • 付费用户占比
    • ARPU:某段时间内每位用户平均收入
    • ARPPU:某段时间内每位付费用户平均收入,排除未付费的
    • 客单价:销售总额/顾客总数
    • LTV: 用户生命周期价值,和市场营销的客户价值接近,经常用在游戏运营电商运营中 LTV = ARPU /流失率
  • 传播
    • K因子: 每一个用户能够带来几个新用户
    • K因子 = 用户数 * 平均邀请人数 * 邀请转化率
    • 用户分享率:某功能 /页面中,分享用户数占浏览页面人数之比
    • 活动 /邀请曝光量: 线上传播活动中,该页面被人浏览的次数,一般指微信朋友圈
03用户行为指标
  • 用户行为

  • 功能使用

    • 功能使用率/渗透率: 用用某功能的用户占总活跃数之比,比如点赞,评论,收藏,关注,搜索,添加好友等
  • 用户会话

    • 会话session:也叫做session,是用户在一次访问过程中,从开始到结束的整个过程,在网页端,30分钟内没有操作默认会话操作结束

    image.png

  • 用户路径
    • 路径图:用户在一次会话过程中,起访问产品内部的浏览轨迹,通过此,可以加工出关键路径转化率
04 电子商务指标
  • 购物篮分析
    • 笔单价:用户每次购买支付的金额,即每笔订单的支出。和客单价对应
    • 件单价:商品的平均价格
    • 成交率:支付成功的用户在总的客流量中的占比
    • 购物篮系数:平均每笔订单中,卖出了多少商品,购物篮系数多多益善,也会商品关联规则有关系
  • 复购率 回购率
    • 复购率是一段时间内多次消费的用户占总消费用户之比
    • 回购率是一段时间内消费过的用户,在下一段时间内仍旧消费的占比
05 流量指标
  • 浏览量 访客量
    • PV: 浏览次数在网页的一次访问请求看做一个PV ,看了10个网页PV为10
    • UV: 是一定时间内访问网页的人数,独立访客数,UV通过cookie或IP衡量,但是微信打开浏览器的时候,cookie一般都会变化
  • 访客行为
    • 新老客户占比: 衡量网站的生命力
    • 访客时间: 衡量内容质量不是看内容的UV,而是看内容的访问时间
    • 访客平均访问页数:衡量网站对访客的吸引力,是访问的深度
    • 来源:访客从哪里来,技术上,通过来源网站的参数提取,可以区分SEM,SEO或者外链等
    • 用户行为转化率:在网站上进行了相应操作的用户在总访客数的占比
    • 首页访客占比:只看了首页的用户,在总访客数上的占比
  • 退出率 跳出率
    • 退出率: 从该页面退出的页面访问数/ 进入该页的访问数
    • 跳出率: 浏览单页即退出的次数/访问次数
    • 跳出率一般衡量各个落地页,营销页等页面,退出率则更偏产品,任何页面都有退出率
06 怎么生成指标
  • 组合
  • 访客访问时长 + UV = 重度访问用户占比
    • 浏览时间5分钟以上的用户整个访客中占比
  • 用户会话次数 + 成交率 = 有效消费会话占比
    • 用户在所有会话中,其中有多少次消费
posted @ 2019-05-03 21:04  东西  Views(...)  Comments(... Edit 收藏