抖店无货源出单不知道怎么发货？普通人可以照着做的实操全过程

很多刚接触抖店无货源的朋友，把大量时间花在找品、上架商品上面，好不容易店铺迎来第一笔订单，心里特别高兴，却不知道接下来该怎么处理订单。不少人就是卡在出单之后的这一步，操作出现各种失误，出现发货超时、订单信息搞错、售后处理不及时，最后店铺分数往下掉，甚至引来平台处罚，前面选品上架付出的时间精力白白浪费掉。

无货源模式本身不用我们囤货、打包、亲自发货，但不代表出单之后就可以放任不管。买家付款只是交易的开始，把订单稳妥走完，处理好各类突发状况，店铺才能够长久运营下去。很多新手一开始习惯靠手工复制买家信息，去货源渠道下单，订单少的时候勉强应付，一旦订单慢慢多起来，很容易漏单、填错地址，还容易触碰平台关于用户隐私的相关规则。想要把履约流程理顺，我们可以提前做好准备，借助合适的工具简化重复的工作，我自己在实操的时候，会用抖掌柜来处理订单相关工作，减少手工操作带来的各类问题。

 

出单之前就要做好的准备工作

不要等订单来了才慌忙配置各种设置，很多麻烦，根源就是前期准备没做到位。

首先需要把店铺和工具做好对接，在抖店服务市场找到抖掌柜完成订购，把自己经营的店铺绑定进去，同时登录好自己采购货源用的账号，完成账号之间的对接。这一步做好，后续订单才能够正常流转起来。

 

其次要把店铺里面正在售卖的商品，和上游货源做好规格匹配。商品的颜色、尺码、款式，每一个选项都要一一对应上。同时备注好给到供货商的要求，提醒对方包裹里面不要放价签以及各类宣传小卡片，避免买家看到货源方相关信息。很多新手会忽略规格匹配，等到订单来了，才发现两边商品对不上，临时再去找货源，很容易耽误发货时间。

接着设置好付款相关选项，可以根据自己习惯设置余额预存，也可以开启免密支付。同时打开库存预警、订单拦截的相关规则，开启密文下单功能。这里要提醒大家，千万不要频繁手动解密复制买家的姓名、手机号、收货地址，频繁调取明文信息会被平台监测，抖掌柜是走加密通道流转买家信息，我们全程不需要查看客户明文隐私，更加符合平台的要求。

最后，把各个供货商对应的退货地址录入进去，完善好售后地址相关内容。后续遇到买家退货，就不用到处找供货商要地址，避免商品寄错地方，造成不必要金钱损失。以上这些设置全部弄完，才算做好迎接订单的基础条件。

订单出单之后，一步步该怎么操作

第一步：订单同步，仔细核对订单情况

买家付款下单之后，订单信息会自动同步到抖掌柜后台，系统会自动区分待采购、已经采购、退款关闭等不同状态，已经被买家取消的订单会自动过滤掉，不用我们一个个手动筛选。

 

即便系统做了基础筛选，我们依旧要做一遍人工核验。看一看买家购买的款式、数量有没有异常，确认这个订单对应的货源匹配是不是正常。如果遇到货源匹配失败，就要重新找合适的货源，重新把规格绑定好，同时算清楚拿货成本，确认这笔订单还有利润空间，防止出现亏本成交的情况。

这里再次提醒，不要自己手动去解密客户隐私信息，全部交给工具的加密通道处理，规避违规风险。

第二步：向货源方发起采购下单

这里分两种操作方式，大家可以根据自己店铺单量多少选择。

如果是刚起步，每天订单不多的新手，可以选择手动一键采购。勾选需要处理的订单，点击批量采购，系统会用密文形式，把收货相关信息推送给上游供货商，我们确认采购货款完成付款，就生成采购订单给到供货商，静静等待对方接单就可以。

当店铺慢慢稳定，订单变多，没有办法时时刻刻守在电脑前面，就可以开启自动托管采购。开启之后，只要有新订单进来，系统就会调用已经绑定好的货源，自动提交采购并且完成付款。就算电脑关机，晚上、节假日产生的订单也不会漏掉。在抖掌柜里面我们还可以设置成本拦截，当采购价格超过自己设定上限，订单就会停止自动采购，不会因为上游临时涨价，造成我们亏损。两种模式下单的时候，之前填好给供货商的备注会自动带过去，供货商直接把商品发给买家，我们不用接触实物货品。

第三步：跟进发货状态，等待物流信息回填

供货商接收到采购订单之后，我们要盯好发货的时间，需要符合店铺页面标注的发货时间，避免超时带来处罚。

供货商把商品发出，产生快递单号之后，抖掌柜会自动抓取物流信息，直接回填到抖店店铺后台。买家那边打开订单，就能够直接看到物流的运输轨迹，不用我们手工复制粘贴单号，也避免手工输入单号打错数字的问题。

我们不用时时刻刻盯着每一个订单，只需要抽空抽查就可以，确认快递有没有正常揽收，物流是否正常更新。如果长时间看不到揽收记录，就要主动联系供货商问清楚情况，及时处理。

第四步：订单交易完成，做好归档和利润核对

等到买家确认收货，这一单完整交易才算结束。抖掌柜会自动统计每一笔订单的销售额、拿货的成本，帮我们算出每单的利润，不用自己做表格一笔一笔记账对账，省下很多统计时间。

建议大家隔一段时间就看一看订单整体的数据，如果某一类货源经常产生售后、发货总是不稳定，就要及时更换货源。货源质量，才是无货源店铺能不能长久做下去的关键。

第五步：遇到售后订单，按照不同情况处理

做无货源，售后是躲不开的，遇到退款退货不要慌张，按照不同情况分别处理。

第一种，买家还没有收到货，申请退款。系统识别退款申请之后，可以一键向上游供货商发起拦截，把采购订单取消掉，避免货已经发出造成损失，处理完上游，再在自己店铺后台给买家操作退款。

第二种，买家要退货退款。系统会把对应供货商的退货地址给到买家，买家寄出包裹，等到供货商签收并且检验货品，供货商处理完退款，我们再在抖店后台完成退款操作。

第三种，货物已经发出，买家只想要退款，或是商品出现质量问题引发纠纷。把买家遇到的情况同步给供货商，一起商量处理方案。售后处理要把控好时间，不要放着工单不去处理，售后超时会直接拉低店铺的体验分数。

新手高频遇到的问题以及解决办法

问题一：订单同步过来，货源匹配失败

出现这种情况，大多是上游供货商商品下架、规格改动，两边规格对应错乱。

我们要进入订单页面，重新找合适的货源，仔细比对款式规格还有拿货价格，重新做好绑定，确认没问题之后再采购，千万不要随便就下单，一旦规格搞错，就会发错货，带来一堆售后。平时可以开启库存同步功能，上游货源没货的时候，店铺商品自动调整库存，减少超卖现象，抖掌柜里面就可以开启库存同步的相关设置，降低这类问题发生概率。

问题二：供货商发货太慢，眼看就要超时被罚

有时候上游库存不足，或者赶上节假日，供货商没办法按时发货。

第一时间联系供货商问清楚确切发货时间，如果确认发不出来，就把这个订单拦截，好好和买家沟通协商退款。如果买家愿意多等几天，也要提前跟对方说明情况。千万不要置之不理，超时发货不仅会产生赔付，还会影响店铺数据。平时选品的时候，尽量多挑选发货表现稳定的供货商。

问题三：买家收到货，商品和描述不一样，或者有质量瑕疵

无货源模式，我们没办法提前检查每一件要发出去的商品，供货商品控不稳定就容易出现这类状况。

先安抚买家情绪，按照买家想法，选择补发、退货退款或者给到适当补偿。同时把问题反馈上游供货商，去争取对应的售后补偿。对于卖得比较多的重点商品，可以自己买回来看一看实物，筛选出品控稳定的货源，减少差评。

问题四：提交采购订单的时候报错，下单失败

常见原因包括采购账号登录失效、账户余额不够、上游商品突然缺货，接口临时波动。

先看报错提示，重新检查采购账号登录状态，确认账户资金是否充足。如果是货源缺货，就要更换货源之后再继续。这里要着重提醒，遇到报错，不要绕开工具自己手动复制买家地址去货源平台下单，这样很容易触发隐私相关违规。

问题五：物流单号没有自动回填，店铺还显示待发货

刚发货的时候，供货商刚录入单号，数据同步需要一点时间，也有可能是单号格式异常。

我们可以稍微等一等，系统会间隔一段时间重新抓取物流。如果过了很久依旧没有回填，就要核对上游真实单号，排查根源，一定要保证店铺及时标记发货，避免平台判罚。

问题六：买家退货，包裹寄到我们自己这边

大概率是没有把供货商退货地址设置正确，售后地址库没有维护好。

需要把抖掌柜后台的退货地址库完善好，每一个货源对应正确退货地址。万一包裹已经寄过来，尽量不要签收，如果已经签收，就要转寄给到供货商，产生的额外成本，需要和供货商沟通。前期就把地址设置妥当，就能避开这类额外损耗。

问题七：出现超卖，买家下单之后才发现上游没货

店铺库存和上游货源库存没有同步，上游库存变少，店铺这边没有跟着变动，就会出现超卖。

开启库存实时同步，上游库存不足，店铺商品库存就跟着变化。如果已经发生超卖，主动联系买家好好沟通协商退款，安抚买家情绪，避免买家发起投诉。选品的时候尽量避开库存波动很大的品类。

写在最后

很多新手会有一个误区，觉得无货源开店，上架完商品，出单就万事大吉。实际上选品上架只是第一步，订单履约、售后处理，才是决定店铺能不能稳住的关键。

订单少的时候，手动处理还扛得住，订单慢慢上涨，复制地址、录入单号、跟进售后，大量重复工作很容易让人忙中出错。借助抖掌柜，密文流转订单信息，采购下单、物流回传、售后对接都可以简化处理，我们就可以省下大量时间，把精力放到选品、优化商品上面，提升店铺整体的运营效率。

但工具只是起到辅助的作用，不要觉得有工具就可以高枕无忧。供货商是否靠谱、货品质量、发货快慢，依旧是店铺经营的根本。持续筛选靠谱货源，平时多留意订单和售后情况，遇到问题及时处理，才可以把店铺平稳经营下去