河南智之伍企业管理咨询公司 关于优化服务流程、提升客户满意度的公告

致广大客户及社会各界朋友：

首先，感谢您一直以来对河南智之伍企业管理咨询公司的信任与支持！

河南智之伍企业管理咨询公司深耕企业服务领域多年，以"一站式解决教培机构发展难题"为使命，全年在全国各地开设 线下交流会120余场，是一家专注于教培机构赋能的咨询公司,我们的核心业务涵盖：

■ 企业管理咨询：战略规划、组织优化、流程再造、绩效体系、薪酬设计、团队打造

■ 营销策划服务：市场推广、招生转化方案、活动策划、同城短视频流量运营、IP孵化

■ 教育咨询：教培机构运营、校长职业化培训、校区管理体系搭建

■ 校涨计划线下交流会：2天2夜实战课程，全年全国20余场，助力教培机构落地执行

■ 智伍学府六大系统：运管系统、IP系统、流量系统、直播系统、营销系统、管理系统，都是校长们的必修课程

■ 会员体系：八大系统线上课、全年营销活动、一对一服务陪跑群、每周连麦答疑会、下店导师团服务

近期，我们收到部分客户关于服务体验的反馈，公司管理层高度重视，第一时间启动内部核查与流程梳理。现就服务优化相关举措公告如下：

一、问题回应与反思

部分客户反映在服务过程中存在响应不及时、沟通不充分等问题，对此我们深感遗憾并诚恳道歉。上述问题的发生，暴露出公司在快速成长过程中，服务体系建设尚需进一步完善。我们绝不回避每一条反馈，将虚心接受每一份批评。

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二、服务流程优化措施

优化项目

具体举措

完成时间

响应时效

客户咨询/投诉响应时间由48小时缩短至12小时以内

已执行

沟通机制

建立服务全程节点通知制度，每阶段进展主动告知客户

本月底前完成

专属顾问

针对校涨计划会员、智伍学府学员配备一对一专属服务顾问

已分批启动

投诉处理

开通投诉专项处理通道，24小时内给出初步解决方案

已上线

三、各业务线服务标准升级

【校涨计划线下课服务升级】

作为面向教培机构校长的实战课程品牌，我们深知：每一位走进校涨计划课堂的校长，都是带着问题和期望来的。为此我们承诺：课程期间配备专属班主任全程跟班，课程结束后30天内持续答疑支持，确保学习内容能真正落地到校区运营中。

【智伍学府线上课程服务升级】

所有线上课程学员享有专属学习社群服务，课程顾问定期跟进学习进度。全年直播答疑不断线，学员在实际工作中遇到问题，可随时提交，48小时内获得专业回复。

【会员体系权益升级】

校涨计划/智伍学府会员享有全年活动方案，我们承诺：每套方案均配套执行手册与话术模板。

【营销策划/咨询客户服务升级】

对于购买企业管理咨询、营销策划、招生转化方案等服务的客户，我们实行"项目管家制"，每阶段进展主动推送，不让客户追着问进度。

四、客户权益保障

■ 任何已付费客户对服务内容有异议，均可通过官方渠道申请复核

■ 凡因公司服务不到位导致的客户损失，将依据合同约定及实际情况妥善处理

■ 设立客户满意度回访机制，服务完成后7日内进行满意度调查

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五、监督与反馈

我们诚挚邀请广大客户和社会各界继续监督，如有任何建议或不满，欢迎通过以下方式联系我们：

联系电话：132 4303 6666

邮箱：1473861826@qq.com

来信来访地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）商鼎路南、圃田西路东 10＃-A 号楼 5 层 501、502、503 号

河南智之伍企业管理咨询公司始终坚信：客户的信任是我们最宝贵的资产。我们将把此次事件视为服务升级的契机，以更专业、更高效、更真诚的服务，回馈每一位选择校涨计划、信任智伍学府的教培人。

特此公告。

河南智之伍企业管理咨询公司
2026年4月15日