新浪邮箱和微博账号被盗如何找回新浪账号怎么找新浪人工客服

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Date: 2025-07-16

前言

本人作为互联网的老鸟，也是在上个月经历了新浪账号（包括新浪邮箱和新浪微博）被盗，历时一个月多找回了账号并且修复了被篡改的安全设置。

本文主要是记录本次经历，给大家提供思路，找回账号、检查账号活动、检查第三方账号安全。博主所幸是几年前就彻底整理过一遍自己的互联网账号，把所有用新浪邮箱注册的账号都改掉了，当初也是栽在新浪上，当年新浪被撞库，账密全都是明文被放在TG上。

账号被盗记录

2025-06-02 发现账密被改了登不上去，包括新浪邮箱和新浪微博

发现被盗后我做的首先不是恢复找回，是先做了这两件事：

（由于我之前做了记录账号的表格，）一下子能翻到所有用这个邮箱的账号，检查其中重要账号的安全性，能改邮箱的改掉，不能改的就注销掉账号防止泄露隐私
（前提是之前在新浪邮箱配置了IMAP/SMTP客户端，）发送到新浪邮箱中的邮件还能收到，说明直至今日，大概率被盗的邮箱没有被拿来重置过其他账号的密码【因为通常这些洗号黑产都是批量操作不是人工洗号，本次应该主要针对的是微博中的资产，但保不齐会有针对绑定邮箱的账号批量重置第三方账号密码的，那带来的资产损失会更大些】

然后是恢复操作：

网页端忘记密码，不行，会反复重定向到geetest的人机验证页面【网页端有BUG，故必须在手机app上操作】
在手机端微博app，忘记密码，按流程验证原始手机号（其实账号这时已经被换成盗号人的手机号了），再验证账号最初绑定的邮箱，更改密码成功【这两要素缺一不可，哪怕是几年前早就换绑安全邮箱了也不行，要最初始的】
账号顺利登录进去后发现手机号已经被篡改了，手机号要换绑，需要验证人脸，人脸通过后，又报错本月换绑次数已用完，请下月再试【太他妈离谱了，这一个多月里都有安全风险】【于是最后等了一个月多才完成修改】

那如果找回账号遇到障碍咋办？

首先首先还是检查和保护好你的其他账号，船上的漏洞越多，沉的越快，一定先防止损失扩大
然后新浪是没有人工客服的，唯一的人工客服就是 400-0980-980 企业热线（接通后例如可以按 3 - 1），对接的是企业商务合作的客服，如果你暴露出你是个人用户要找回账号，会立马态度转变并在1分钟之内挂断你的电话
与其浪费时间找不存在的客服，十分建议直接010-12345，以及互联网信息服务投诉平台，提供完整你的信息和诉求

用微博做OAuth的，特别提醒下：

微博我的应用：https://app.weibo.com/my

在这个页面里可以看到通过微博作为三方登录的平台，建议全部排查并清理干净

被盗期间的账号活动和线索

登录手机变成了：18*******09
微博上看到的登录记录是没有异常的，只有自己刚才的登录记录
双重登陆验证，一直是开着的，但是整个被盗期间都没有短信过来
在新浪邮箱客户端中，看到了盗号设备
盗号设备：OnePlus GM1910，Android 9（2025-05-28 21:56:36）
微博APP - 系统通知 - 微博安全中心，可以看到操作记录：
- 2025-05-23 09:21，有用于登录微博账号的验证码
- 2025-05-23 09:22，已经成功修改密码的消息
- 2025-05-28 20:27，登录手机从原手机被修改为18*******09，操作设备：移动设备
  
  操作ip：120.237.113.** （深圳）
  
  120.237.113.0/24 IP Range - IPinfo.io
  
  AS56040 China Mobile communications corporation details - IPinfo.io
```
ASN：AS56040【广东深圳宝安区，中国移动，家宽】
BGP：120.237.0.0/16
Pingable IPs：19
其中能ping通的两位数字的：
120.237.113.33
120.237.113.53
120.237.113.65
120.237.113.77
【盗号人的ip就在其中一个】
```
最离谱的是陌生登录提醒，居然是通过微博发送私信到账号，太离谱了

还有要通过手机号登录的微博，验证码不是发到手机而是发到微博私信上，离谱到家了