彭旭老师《DISC性格分析与客户沟通》

DISC性格分析与客户沟通

 

课程背景：

龙生九子，各有所长花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。

没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。

掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美；

 

课程特色：

1.分析不同性格的心理需求，给出不同性格的沟通建议

2.从真实案例出发，演绎真实的沟通技巧

3.结合银行的具体案例，来进行针对性的演练；

 

课程时间：2天；6小时/天

授课对象：银行柜员、客户经理

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

 

课程大纲：

第一讲：DISC性格测评工具测评与解读

一、我们的性格是如何形成的

1.原生家庭对性格形成的影响

2.性格决定互动模式

3.互动模式对沟通的影响

案例：《离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管》

二、DISC性格分析的理论假设

1.外向与内向

2.感性与理性

3.关注人和关注事

案例：《不同性格对同一问题的反应》

三、DISC性格分析测评(现场测评)

 

第二讲：DISC性格分析解读

一、D型性格特点解读

1.行为特点：强势、目标、毅力

2.行为缺点：外归因、情感冷漠

3.喜欢的工作环境：权力、挑战

4.情绪特点：愤怒、冷漠

5.D型与I型、C型的区别

案例：《毛主席斗争的一生》

二、I型性格特点解读

1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3.喜欢的工作环境：能表现

4.情绪特点：热情、

5.I型与S型的区别

案例：上海自来水厂的宋志方

三、S型性格特点解读

1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：没有情绪

5.S型与C型的区别

案例：蒋介石的沉浮人生

四、C型性格特点解读

1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：悲观

案例：《华尔街白领杨凯》

五、性格修炼与完善

1.能成功的性格组合：D+C

2.比较容易获得幸福的性格：I

3.需要注意的性格：S

六：研讨：不同性格特点在工作中的表现

 

第三讲：性格分析 与沟通

一、沟通的五大要素：

1.角色；

2.表达；

3.情绪；

4.需求；

5.理解；

二、如何与D型客户沟通；

1.D型的需求：

1)目标；

2)权力；

3)直接；

4)迅速；

2.与D型客户沟通技巧

1)先处理其紧急需求；

2)不要跟其说不；

3)直接沟通目标；

案例：《曹操与荀彧》

三、如何与I型客户沟通

1.I型客户需求；

1)关系；

2)表达；

3)表现；

4)情感；

5)赞美；

2.与I型客户沟通技巧；

1)先建立关系；

2)找到共性；

3)赞美和表扬；

4)给她讲故事；

5)终极方案：请教问题；

案例：《如何跟一个有情绪的客户沟通》；

四、如何与S型客户沟通

1.S型客户的心理需求

1)稳定；

2)道德；

3)耐心；

2.如何与S型客户沟通；

1)要有足够耐心；

2)要与她深入交流；

3)不要试图告诉她一些黑幕；

4)学会帮其做决策；

案例：《刘备与诸葛亮》；

五、如何与C型客户沟通

1.C型客户的需求

1)完美；

2)规则；

3)数字；

2.如何与C型客户沟通

1)说话注意逻辑；

2)多讲制度和流程；

3)细节方面讲到位；