otrs离线部署

OTRS5离线部署

参考地址:https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/manual-installation-of-otrs.html

从源码安装OTRS

otrs

  1. 按照参考文档从网站http://ftp.otrs.org.cn下载 .tar.gz或 .tar.bz2或 .zip格式的文件。

解包这个档案文件(例如使用tar)到/opt目录,并将目录otrs-x.x.x 重命名为otrs(脚本如下)

tar xzf /tmp/otrs-x.x.x.tar.gz

mv otrs-x.x.x /opt/otrs

  1. 安装附加的perl模块

使用perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl命令查看依赖包的安装情况。示例:

 

其中,提示optional的包可以不安装,红字提示的包需要安装。

如果缺少对应的包有一下两种方法(选一种即可):

  1. 从网站https://pkgs.org中搜索对应的rpm包,使用rpm -ivh XXXX.XXXX.rpm命令安装,安装过程中如果提示有依赖包未安装,就继续下载依赖包并安装,直到安装完成。

  2. 从网站https://metacpan.org中搜索对应的.gz包,使用

    tar -zxvf XXXX.gz解压

    cd XXXX进入目录

    perl MakeFile.PL编译

    make

    make test

    make install

    依次执行命令完成安装。

  3. 创建OTRS用户

    useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs

     

  4. 添加组

    usermod -G apache otrs

    Red Hat/CentOS/Fedora使用apache, SUSE使用www, Debian/Ubuntu使用www

  5. 激活默认配置文件

    OTRS自带了两个配置文件:OTRS_HOME/Kernel/Config/*.dist。你需要将它们复制为不带.dist扩展名的文件名来激活它们

    cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

  6. 检查模块是否都安装

    perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl

    perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

    perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

    三条指令都提示OK表示所有必须模块都已安装,否则继续安装。

  7. 安装 httpd和mod_perl模块

    按照网上资料安装(待补充)

  8. 文件权限

    参考文档中写的有错,以下边指令为准:

    /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache

  9. 重启http服务

    systemctl restart httpd.service

mysql

参考网上资料,安装mysql,并设置root账户密码

配置

访问 http://IP/otrs/installer.pl

参考https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/web-installer.html链接进行配置。

posted @ 2018-11-27 16:58  pkyou  阅读(...)  评论(...编辑  收藏