3-3-2 沟通进阶，避免常见的错误

1、今日导读

　　通过第一部分的学习，当我们知道如何从外到内地提升自己之后，我们现在来聊一聊，我们如何提高外在的技能，学会各种沟通的技巧。 

　　在现实社会里，为了工作和生存，我们经常需要运用沟通的技巧，也会见到形形色色因为沟通错误而带来的后果。有人可以一语中的，有人却讲多错多。我们很多人，都有说话的能力，但沟通并不是只会说话就可以，还有各种各样的技巧，可以帮助我们在工作和生活中更加得心应手。

2、学会暖沟通，多赞美别人

　　“良言一句三冬暖”，在沟通中，有个很有效的一个技巧，就是暖沟通。所谓的暖沟通就是要学会赞美。 

　　自古以来，中国人在儒家文化的熏陶下，讲究意不直叙，情不表露，表达多以含蓄为美。但是在国外，接收到陌生人的赞美却是一件很常见的事情，特别是在意大利和法国。可是在国内，别说陌生人了，哪怕面对熟悉的朋友，很多人都不愿意轻易开口去赞美人家。连朋友间都似乎总在较劲，怕自己不如人，这一点，在年轻人身上尤为明显。 

　　其实赞美是拉近你与他人之间关系的最好方法，如果讲一些好听的话就可以让别人立刻对你有好感，为什么不去说呢？男女交往也是如此，往往一句赞美就能消解掉很多矛盾。 

　　每个人身上都有优点，越夸对方，对方会做得越好，甚至能掩盖他的缺点。但如果要挑毛病，哪个人没有毛病呢，何必搞得别人不乐意，自己也不开心。不管是交朋友还是在工作中，我们都要学会发掘别人的优点，不吝惜赞美，让沟通暖一点儿。 

　　例如，如果你刚进入公司时，被要求做一个业绩表格，可有一些EXCEL的操作，你已经忘记了，这时你的同事挺身而出，帮你设定了表格的格式，你只需要填数据就可以了。如果你此时真诚地感谢和夸奖他的能力，同事不仅会感到开心，而且自然就对你留下了好印象。 

　　当然，如果有时候，无论你怎么样用心去夸奖对方，他依旧和你不冷不热，甚至怠慢你。那么，你也没必要用你的热脸去贴别人的冷屁股。毕竟人与人之间的相处是要讲缘分的，如果没有缘分，那倒不如保持这种点头之交的状态，毕竟不可能每一个人的办事和行为方式都让人合意的。

3、 学会慢沟通，带出好气场

　　除了暖沟通，还有一个慢沟通，是非常有用的沟通技巧。人是情绪化的动物，很难不会有情绪化的反应。特别是有时脾气上来了，一时控制不住，两个人针尖对麦芒，最后两人不欢而散，什么都没谈成，不是白费力气吗？ 

　　慢沟通，就是沟通要慢，循序渐进，不可操之过急，避免当面针锋相对，更不要发生情绪化的争执。作者在文中提到一个例子，他有一个办事很得力的同事。有一次，公司争取到一个重量级的新客户，需要这个同事协调不同部门的人一起合作，但由于他急着把事办好，搞得其他部门的人很腻烦他，不愿意配合。他的情绪就更糟糕了，变得特别爱发脾气，甚至对一些职位比他高的人也这样。作者就提醒他，发脾气是无法解决问题的，也不能让事情变好。要达成项目，最后还是需要大家的帮助。要学会花时间，让他们了解你的需求，而不是一味求结果。 

　　当然，人与人之间难免遇到有矛盾，难以调解的时候，最好也要避免争执，不要不顾后果地争吵和放狠话。俗语有云，凡事留一线，日后好相见。就算对方的确是冒犯了你，也要学会不要在公众场合争执。遇事保持冷静，说话慢一点，保持好风度。学会和人沟通时，抱着解决问题的心，寻找双方的共同点。例如，你遇到了一些比较苛刻的客户，预算五千却要求你出品要达到一万元的质量，这显然不现实，你应该和他讨论，而不是一味否决他。你们的本意都是把项目做好。 

　　慢沟通，会让人自带气场，让人不敢小视你，知道你是一个不会被情绪控制的人。

4、学会聆听，沟通不止是语言

　　之前曾经有这么一种说法，就是上帝在塑造人类时，给了我们一个嘴巴，两只耳朵，就是让我们要多听少说，然而现实中，我们往往都是自己说得多，但听别人的时候却很少。 

　　你有没有试过，在朋友亲人吐槽和倾诉的时候，你却不断地在玩手机和看电视，完全忽略了他们讲的话？或者说，在别人情绪激动地和你说话的时候，你一心想着怎么羞辱对方回击，却完全没有听明白他语言里的诉求…… 

　　有时候，我们会夸一个人能说会道，其实不是他们能说会道，是他们会倾听别人的语言的心声或者是诉求。 

　　笔者有一个记者朋友，谈起平时的采访工作，她最大的感触就是最好的采访都不是通过事前准备的采访问题做出来的，而是通过和对方聊天，倾听对方的陈述，再从对方陈述的故事中去发现新的问题，慢慢聊下来，往往这样会做出很有深度的采访。 

　　在和别人沟通时，特别是在朋友亲人倾诉的时候，给予对方肯定的眼神，点点头表示赞同，表示你正在听他的话，这会给人很用心的感觉 。 

　　除了聆听和身体语言，还有什么方法可以在沟通时增加信任感呢？有，就是语调和体态。美国就曾有专家统计过，认为当人在说话时，有效的沟通元素中内容的影响力只有7%，55%是人讲话时的体态，而剩下的38%则是人的声调。 

　　美国前总统奥巴马的演讲特别有名，让人印象深刻。因为他很自信，体态很好，有很多的手势和动作，但处理得很自然，而且说话的声调虽然高，但十分洪亮，不会让人有虚张声势的感觉。 

　　所以说，一个好的沟通是方方面面的综合结果，一点都不能马虎的。

5、学会拒绝，做力所能及的事

　　在沟通的技巧中，有一点要提到的，就是要学会拒绝。可能有人觉得，拒绝别人是件很难的事情，拒绝的话也总是难以启齿，但即使再难开口，作者也绝不会违反一个原则——说谎。 

　　不说谎话，是因为谎话迟早会有被拆穿的一天，而且还要每天心惊胆战，害怕露馅。所以，作者从来都不会胡乱找个借口应付对方，当别人请求作者办一件事情的时候，如果作者不能做到，就一定会以实相告。在一开始的时候就说明实情，这样不会让事情复杂化，也不会有不必要的心理负担。 

　　很多人不好意思拒绝别人，怕伤害了对方的自尊心，也怕伤了两个人的感情，但如果白白给了人家一些不切实际的希望，反而会耽误了别人的时间。明确表达拒绝，能最小地降低事件的影响，而且会让对方觉得你很真诚。 

　　所以，虽然拒绝对方可能一开始会引起对方的不快，但是，不找借口搪塞对方，久而久之，反而会让友谊更长久。

6、学会冷静，客观地看待问题

　　在需要大量沟通的情况的时候，如操办婚礼，项目管理等，很容易出现沟通不畅的情况。因为这些事件的解决涉及了很多人和很多事项，有时我们还不得不把一些次要的项目或者是次要的任务交托给其他人。一旦信息不畅，问题就会出现了。这时就更要冷静和客观地看待问题，不能操之过急。 

　　人在急躁的情况下，都希望一切可以快刀斩乱麻，迅速解决，但往往这种需要大量沟通的情况，事情都不会很简单，千头万绪。想一想，要操办一个婚礼，从宴请人数，到需要的宾客名单，会场布置，婚纱租赁，蛋糕订制，婚礼节目内容等等，都需要和不同类型的人打交道。 

　　所以在发现事情操办过程中，沟通出现不畅，有人和你作对，有人掉链子拖累你，项目进展不如预期顺利的时候，务必学会冷静下来，去分析沟通哪里出了问题。不耐烦和生气只会让事情更加糟糕，于沟通有害无益。

7、知识要点

　　在这一部分里，作者教会了我们要学会暖沟通和慢沟通，即要学会赞美他人，不要去挑别人的刺，平白惹人家不高兴。至于慢沟通就是在平时与人沟通时，要循序渐进，不可操之过急，避免与人针锋相对，产生无法调和的矛盾。学会拒绝别人，不要说谎，不要找借口，一个谎言要用一万个谎言去圆它。越是情况复杂时，越需要冷静去面对，因为情绪会让沟通变得更加糟糕。 

　　关键词：暧沟通 慢沟通 学会聆听 学会拒绝 学会冷静 

　　思考与讨论：在与别人的沟通中，你有哪些简单又实用的沟通小技巧？