第五周课后作业

一、携程的创新与不足

 携程软件作为时下最热门的APP之一，可以说是与我们的生活息息相关。这次我便借此分析携程APP的创新和不足之处。

 

 携程介绍

携程旅行网是中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

 

其创新的启迪

在我看来，携程有以下几点创新处值得我们借鉴。

1.建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买。

2.通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客互需求创新产品，并制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能。

3.将新技术广泛应用于服务，优化流程，打造体系，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务；

4.在移动互联网时代，=将最新的LBS（基于位置的服务）、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。

 

 携程的不足

 当然，携程也存在许多问题。比如比较众所周知的携程旗下亲子园爆发虐童事件、韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题等问题。

 对于这些问题，我在知乎上搜“你为什么从携程离职”，得到的答案也多是前携程员工的回复，评论区基本被工资待遇低、加班、机制差等原因给覆盖。由此可见，至少携程在对离职员工的管理方面还是有一定欠缺的。

  事实上，近两年来，已经有很多企业开始推进离职员工的管理工作。腾讯企业文化和员工关系负责人程芳曾说，腾讯把对离职员工的管理分为两个维度：向外，给予离职员工持续的关注和支持，比如，腾讯会适当地为离职员工提供互联网或者创业方面的信息；对于离职员工自发组织的活动，腾讯也会适当地提供礼品或费用的支持。向内，腾讯不仅欢迎满足条件的离职员工回流，到腾讯或者腾讯投资的企业就职，也时常邀请离职员工回到公司，与在职员工交流。对比腾讯和阿里，作为中国OTA行业的领头羊，携程在这方面的管理“乏善可陈”。

 

二、网易云音乐的创新与不足

 想必很多人都喜欢听网易云音乐，因为其总能给你找出你想要的音乐。为此，我特地分析了此APP。

 

网易云音乐介绍

网易云音乐是一款由网易开发的音乐产品，是网易杭州研究院的成果  ，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和分享。

 

其创新的启迪

我对其创新点体会如下

 

1.网易云音乐以“音乐社交”的差异点切入市场，迅速获得大批活跃用户，形成了以乐评、歌单、个性化推荐等为中心的社交圈，并以此为基，向产业链上下游延伸。音乐社交，彻底改变了音乐APP音乐播放器的身份，让产品更加贴近用户的现实生活。

2.网易云音乐面向音乐人推出了音乐人指数，以直观的分数形式，体现音乐人在平台上的影响力。通过指数，音乐人可以直观地了解自己在网易云音乐平台上的影响力和指数波动，以了解用户对自己的作品、社交行为的反馈，逐渐摸索到受欢迎的风格，找到适合自己的方式和定位。

3.有一个例子——85条高点赞数的歌曲评论印满了杭州市地铁1号线和整个江陵路地铁站。走心的文案，直戳现代城市生活之下的个体情感状态。这些文案本身就来自于广大的用户群体最深刻、真实而直接的感受。而点赞的数量又进一步印证了，更多用户对文案的认同。

 

网易云音乐的不足

结合自己的使用情况和网友评价，分析如下。

曲库的问题，这个大家有目共睹，特别是去年年底到今年初QQ、酷狗酷我三家并入腾讯音乐娱乐集团之后版权的短板更加凸显出来。

产品的稳定性和单一性的问题。这个问题下很多朋友表示不能使用自己的歌词，无法切换ktv歌词显示等，与其说是网易云音乐的产品feature不如说是公司风格导致的傲慢，要知道这种认为自己比用户还聪明的想法至今在苹果身上仍然饱受诟病，而作为一个本来就需要满足个性化需求的音乐服务，用户在网易云音乐中遇到相关问题时候产生的负面情绪可想而知。

 

 

三、思考总结

创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，去改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。

对于我们的团队项目的设计，我认为可以从如下出发。

抓住痛点。如果切口不够痛，就要做到足够爽。如果既不够痛又不够爽，就要看愿景以及迭代下去的正确概率了。

怎么确定这一点？基本上把自己变成小白用户，直接感受就好了。

形势把握。准确地把握当下的外部情势，才可能与用户潜在的趋势互动。

男神李健广受欢迎，很大的程度是暗合了人们对浮躁热闹歌曲的疲倦，心灵需要安静下来。而在此前，民谣和慢歌都很难在选秀中获得加分。

 

四、附加题

1.创新魔方读后感

这个故事揭示了产品的产生到不断改进的过程，我有如下体会。

保护创新。就像你的城堡一样，有护城河（Moat）来保护么？我觉得可以申请专利。自1982年（之所以提1982是因为对美国专利制度至关重要的美国联邦巡回上诉法院（CAFC）创立于1982年）以来，作出重大发明的公司基本上都诞生在专利制度最完善的欧美日，比如Google，Apple, Monsanto,Pfizer， Myriad等。

执行力。当大家都拥有类似的技术，大家都能够搭云梯越过别人的护城河，攻入城堡，短兵相接时，竞争便进入了白热化，大家比的就是执行力。

改变游戏规则。比如，如果一杯奶昔是一种打发无聊的早间通勤的“解决办法”，就应该把它做得稠一些，里面可以加一些果粒。在这种情况下，出售奶昔的商店就不仅要关注奶昔的营养和口感，也要关注它给那些在上下班路途上耗费大量时间的上班族带来的“刺激”作用。

 

2.《他们创造了美国》、《创新者》读后感

 我大致归纳一下 《他们创造了美国》主要内容：美国的繁荣史是善于发明创造的人民的历史，他们对技术有着神秘的信仰，从在大平原上用风车取水的早期定居者，到互联网上网络精英，创新、实用发明，是美国卓越背后的主要力量。

从这本书中有如下一些体会。

我认为这些例举的创新者最大的特点是：具有把灵感推向市场的决心。一旦下定决心引进新事物，就得准备承受未来的风险，忍受外界的轻慢。比如，调频收音机的出现全靠发明家埃德温·阿姆斯特朗在 1939 年亲自把它推向市场。此前，美国无线电公司（RCA）的老板大卫·萨尔诺夫害怕调幅收音机的利润受影响，不让调频收音机上市。

同时我发现，创新者们除了能有发现潜藏奥秘的犀利眼光，还兼具敏锐的嗅觉以此牵引出的隐性的市场导向，并且也不难发现，创造了美国的创新者们，他们都是为美国带来诸多商机的顶尖商人，他们都成为了美国经济背后的主干力量。 

 

我对《创新者》这本书读后有如下体会。

这本书通过描绘数字时代大气磅礴的创新图景，阐释了互联网的核心精神，让我们能够好地理解这个互联互通的美丽新世界。

这本书提到了团队合作问题。真正有意义的问题是，我们怎么创造下一个摩尔团队，怎么创造下一个贝尔实验室？然而，在团队合作这个方面，在我们的中国，不论是家庭教育还是学校教育，我们都还有很大的提升空间 。希望《创新者们》一书可以激发同学和老师i来一场关于团队教育的大讨论。

还让我认识到，创造力是一个合作的过程，不仅是成功的团队合作去创新，而且也包括一代一代不断迭代创新。其次是必须要有对产品深刻的洞察力，深入理解产品的功能与设计。最后是社交对于创新有非常重要的作用，社交也是区分人与机器的重要之处，能够使人们沟通更加顺畅是创新成功的重要因素。