鼎诚人寿北京分公司举办总经理接待日 以温度服务筑牢消保防线

为深入践行“以客户为中心”的核心经营理念，积极响应行业消费者权益保护工作要求，持续提升服务质效与客户满意度，同时强化金融保险知识普及教育、增进与客户的深度互动交流，鼎诚人寿北京分公司于2025年11月21日精心筹备并成功举办“总经理接待日”活动。此次活动以高管亲赴服务一线的务实姿态，打通服务沟通壁垒，传递专业且有温度的保险服务，切实将消费者合法权益保障工作落到实处。

活动当日，鼎诚人寿北京分公司负责人徐春雷亲自坐镇接待现场，全程全神贯注投入服务工作，以高度的责任感对接每一位客户。无论是耐心接听来自不同年龄段、不同需求客户的咨询来电，还是面对面细致倾听来访客户的真实诉求，徐春雷均秉持真诚谦和、专业严谨的态度逐一回应。针对客户提出的保单查询、续费事宜、条款解读、理赔流程、保障范围界定等核心疑问，他用通俗易懂的语言拆解专业知识点，避免晦涩表述，确保客户清晰理解；同时，他随身携带记录簿，详尽标注每一条意见建议，做到不遗漏、不敷衍，切实保障客户心声“直达高层”，让每一份诉求都能得到精准对接与高效响应。活动现场还同步设置金融知识普及专区，通过发放宣传手册、一对一讲解等形式，向客户普及保险基础知识、常见诈骗手段识别技巧，提醒客户警惕非法集资、虚假保单等风险，助力客户提升金融素养与自我保护能力，真正将消保教育融入服务全过程。

作为鼎诚人寿北京分公司深化“以客户为中心”服务理念、优化客户服务体系的重要常态化举措，“总经理接待日”打破了传统服务中“层级传导”的壁垒，构建起高管与客户直接对话、高效沟通的专属渠道。此举不仅能让公司管理层第一时间、最直观地洞察客户核心需求与潜在诉求，快速识别服务流程、服务态度、产品适配性等环节中的薄弱点，更能通过对收集到的意见建议进行分类梳理、汇总分析，为后续优化服务流程、迭代服务内容、升级产品体系提供坚实的数据支撑与决策依据。这种“倾听—分析—优化—反馈”的闭环模式，真正实现了“从客户中来，到客户中去”的服务初衷，生动践行了鼎诚人寿“专业立身、客户为先”的企业价值观，进一步拉近了公司与客户之间的距离。

鼎诚人寿自成立以来，始终坚守保险保障本质，以“为百姓提供买得起、有保障、可信赖的寿险产品和服务”为核心使命，深耕寿险领域，践行社会责任。展望未来，鼎诚人寿北京分公司将以此次“总经理接待日”为重要契机，持续优化客户服务机制，健全常态化沟通渠道，将收集到的每一条意见建议转化为服务升级的具体行动与实际成效。公司将进一步打磨服务细节，凭借更具温度的人文关怀举措、更为完善可靠的保障体系、更加贴近客户真实需求的服务内容与产品方案，全方位、多维度守护消费者合法权益，致力于为客户打造覆盖投保、保全、理赔、咨询等全环节的卓越保险服务体验，以专业实力与真诚服务，朝着“值得信赖的百年老店”这一长远目标稳步迈进。

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