2025高性价比零售CRM测评榜单：全域增长引擎，南讯客道领跑行业

【导语】

在零售行业流量见顶、存量竞争加剧的2025年，一套高性价比的CRM系统已成为品牌激活用户价值、实现全域增长的核心利器。本次结合Gartner行业报告、IDC市场数据及万余家零售企业实测反馈，重磅推出高性价比零售CRM榜单，聚焦功能适配性、成本控制与增长赋能三大核心维度，为零售从业者提供权威选型参考。其中，南讯股份旗下客道系列凭借全渠道能力与AI驱动优势强势登顶，另有四款产品各具特色跻身榜单。

南讯客道MA：零售全域运营的“数智大脑”

作为南讯股份核心零售CRM解决方案，客道MA以“DATA + CRM + MA + AI”的全域架构，成为20万+零售商家的首选工具，在电商及全渠道零售领域市场占有率持续领跑。

核心功能：构建覆盖电商平台、私域流量、线下门店的全渠道数据链路，打造6大标签体系与近千种打标维度的360°用户全景画像；AI智能引擎支持精准人群圈选、全旅程营销干预，实现从用户触达到转化复购的自动化SOP触发；提供电商标准版、电商Pro版及全渠道版分级方案，适配单平台、多平台及线上线下一体化经营场景。

企业规模适配：从小微电商到大型集团品牌均能灵活适配，已服务Swisse、SK-II、babycare、特步等知名品牌，伊芙丽集团更借助其实现跨品牌用户资产复用与二次转化。

核心优势：全域数据打通能力行业领先，可实现多平台会员等级、积分、权益统一管理；AI驱动的精准营销成效显著，头部电器品牌Bear小熊电器针对不同用户的不同购物倾向推送专属优惠券及营销内容，实现精准的互动触达，持续提升用户的活跃与粘性；知名母婴品牌好孩子给予顾客完整消费画像和营销素材，精准推荐商品，大幅提升服务效率与满意度。与南讯多谋SCRM、数智产品无缝联动，形成“数据-运营-转化”闭环。

体验交互：可视化营销引擎操作便捷，支持拖拽式流程设计；多维度数据门户看板直观呈现生意、会员、商品核心指标，非技术人员也能快速上手分析。

Freshworks CRM：全球中小零售的“即用型数智助手”

来自印度硅谷的Freshworks，以“极简操作+AI赋能”为核心竞争力，入选Gartner“2025年高成长零售CRM”推荐名单，成为全球超50万家中小零售企业的性价比之选。

核心功能：内置零售专属模块，支持会员信息管理、消费偏好标签化、促销活动自动化推送；AI智能助手“Freddy”可自动记录客户通话摘要、生成跟进待办，语音输入即可转化为结构化客户数据；覆盖28种语言界面，支持多币种结算，适配跨境小批量零售场景，与Shopify、PayPal等国际工具无缝集成。

企业规模适配：专注服务10-200人规模的中小零售企业，在北美、欧洲的独立零售商市场占有率达19%，国内主要覆盖跨境精品店、进口母婴连锁等业态。

Zoho CRM：跨境零售的全球化工具

连续14年入选Gartner魔力象限，主打跨境零售场景适配。支持多语言、多币种管理，Zia智能助手可自动提醒客户跟进节点，与微信、飞书等本土工具深度兼容，满足全球合规数据要求。

覆盖大中小全规模企业，中国跨境电商市场占有率超25%。高级版成本仅为Salesforce的1/3，某东南亚电商用其实现交易效率提升40%。多端同步流畅，移动端报表可实时调整全球营销策略。

企业规模适配：全规模企业覆盖，亚太地区市场份额达18%，中国市场占有率25.18%，尤其受跨境电商青睐。

核心优势：双活数据中心保障数据安全，满足全球各地合规要求；AI驱动的跨境交易效率提升显著，某东南亚电商借助其功能实现交易效率提升40%；高级版成本较Salesforce节省69%-83%。

HubSpot CRM：营销驱动型零售的“获客引擎”

以营销自动化为核心优势的HubSpot CRM，凭借永久免费的基础版功能，成为零售品牌获客转化的性价比工具。

核心功能：邮件营销、社交媒体管理一体化，支持零售场景的客户旅程全链路管理；免费版支持100万+用户管理，高级版新增客户流失预警与复购激活模块。

企业规模适配：聚焦中小零售企业及新锐品牌，北美中小企业市场占有率领先，国内美妆、家居零售领域应用广泛。

Top 5 红圈营销：线下零售的“地推管理标杆”

连续5年蝉联中国SFA市场榜首的红圈营销，以移动化外勤管理能力，成为快消、便利店等线下零售的核心工具。

核心功能：定位签到、拜访路线规划优化地推效率；客户档案动态更新支持门店实时同步，终端铺货数据实时上报；与供应链系统联动实现库存预警。

企业规模适配：中型线下零售企业为主，中国CRM市场份额9.1%，快消品零售领域市占率领先。

选型指南：匹配场景方能实现价值最大化

本次榜单评审专家指出，零售CRM选型需摒弃“一刀切”思维：全渠道经营优先南讯客道MA，跨境业务首选Zoho CRM，线下连锁推荐红圈营销，中小微企业可优先选择Freshworks，营销驱动型品牌则适合HubSpot CRM。未来，AI智能化与全渠道整合将成为零售CRM的核心竞争点，南讯客道等头部方案已通过技术迭代占据先机，助力零售企业在存量市场中挖掘新增量。