排除网络故障课后习题参考答案
排除网络故障课后习题参考答案
（自己整理仅供参考）
1、 常见的操作系统主要有（Windows操作系统、UNIX操作系统、Linux操作系统、苹果操作系统）
2、 局域网故障诊断的方法主要有（连通性故障诊断、协议故障诊断、配置故障诊断）
3、 局域网故障主要有（网络连接性故障、配置文件和选项故障及网络协议故障）
4、 Windows系统中常用的协议工具有（ping、ipconfig、winipcfg、tracert）
5、 局域网故障产生的原因是什么？
连通性故障通常体现在网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备上，任何一个设备的损坏都会导致网络连接的中断
所有交换机和路由器都有配置文件，所有的服务计算机也都有配置选项，配置文件和选项设置不当，同样会导致网络故障
没有网络协议就没有网络，没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信，网络协议的配置在网络中占有举足轻重的地位，决定了网络能否正常运行。
6、 如何理解服务器故障和服务器共享资源故障的区别？
一旦服务器故障，那么该服务器上的所有网站将都会无法打开。服务器故障一般多指服务器硬件故障导致的；服务器共享资源故障多指因为是共享网络，病毒等文件通过网络传播，导致故障发生
7、 局域网常见的故障有哪些？
网络连接性故障、配置文件和选项故障及网络协议故障
8、 常用的网络命令有哪几种？
ping、ipconfig、winipcfg、tracert
9、 网络出现故障时，分析步骤如何进行？
根据故障的表现，确定故障类型，再根据相应的解决方法去进行网络故障的排除。
(1) 连通性故障诊断
联通性故障通常表现为
（a） 计算机无法登录服务器
（b） 计算机在网上邻居只能看到自己，而看不到其他计算机，无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机
（c） 计算机无法通过局域网接入Internet
（d） 计算机无法在局域网浏览Web服务器
（e） 网络中部分计算机运行速度缓慢
联通性故障分析
（1） 网卡未安装，或未正确安装，或与其他设备有冲突
（2） 网卡硬件故障
（3） 网络协议未安装，或设置不正确
（4） 网线、跳线和信息插座故障
（5） UPS故障
（6） 交换机电源未打开，交换机硬件故障，或交换机端口硬件故障
（7） VLAN设置问题
联通性故障排错步骤
（1） 确认连通性故障
当出现网络应用故障时，如无法连接Internet，首先应尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中web浏览等。若其他网络应用可正常使用，如能够在网上邻居发现其他计算机，或ping到其他计算机，则可排除连通性故障原因。
（2） 基本检查
查看网卡的指示灯是否正常，正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢；传送数据时，闪烁较快，无论时长亮还是不亮，都表明故障存在。如果网卡的指示灯不正常，则关闭计算机更换网卡。否则继续下一步
（3） 初步测试
使用ping命令，ping本地的IP地址或127.0.0.1，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线的连通性和交换机及交换机端口的状态。如果无法ping通，说明TCP/IP协议有问题，
（4） 排除网卡故障
在“控制面板”的“系统”中，查看网卡（网络适配器）是否正确安装或是否出错。如果在系统的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有黄色感叹号，说明网卡为正确安装，须将为止设备或带有“黄色”感叹号的网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。
为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试，如果正确安装，继续下一步。
（5） 排除网络协议故障
使用ipconfig/all 命令查看本地计算机是否安装TCP/IP协议，以及是否设置好IP地址、子网掩码和默认网关、DNS域名解析服务。如果尚未安装网络协议或协议尚未设置好，安装并设置好协议后，重新启动计算机，执行上述基本检查操作。如果已经安装，检查网络协议的各项配置是否正确。如果协议配置有误，修改后重启计算机，然后进行应用测试。
如果协议配置完全正确，则肯定是网络连接的问题，继续执行下述步骤，另外，若欲使用局域网中的“网上邻居”，则需要安装NetBEUI协议。
（6） 故障定位
到连接至同一台交换机上的其他计算机进行网络应用测试。如果仍不正常，在确认网卡和网络协议都安装正确的前提下，可初步认定交换机发生了故障。如果其他计算机测试结果完全正常，则将故障定位在发生故障的计算机与网络的联通上。
（7） 故障排除
若果确认交换机发生了故障，应首先检查交换机面板上的各指示灯闪烁是否正常。如果所有指示灯都在非常频繁地闪烁，或一直亮着，可能由于网卡损坏而发生了广播风暴，重启交换机试一试看能否回复正常，如果恢复正常，再找到红灯闪烁的端口，将网线从该端口拔出。
然后找到该端口所连接的计算机，测试并更换损坏的网卡。如果面板一片漆黑，一个等也不亮，则检查UPS工作是否正常，交换机电源是否已经打开，如果电源没有问题，那就更换一台交换机。
(2) 协议故障诊断
计算机和网络设备之间的通信主要靠各种协议来实现。协议故障的表现在许多方面与连通性故障有相似之处，但在分析和判断时，但在分析和判断时却简单一些
（1） 协议故障表现
（a） 计算机无法登录服务器
（b） 计算机在网络邻居中即看不到自己，也看不到或查不到其他计算机
（c） 计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网中浏览web、收发E-mail
（d） 计算机在网上邻居即看不到自己，也无法在局域网中浏览Web、收发E-mail
（e） 计算机无法通过局域网接入Internet
（f） 重复的计算机名称
（2） 协议故障分析
（a） 协议未安装，实现局域网通信，需要安装NetBEUI协议；实现Internet通信，需安装TCP/IP协议
（b） 协议配置不正确。TCP/IP协议涉及到基本配置参数有4个，即IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）和默认网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。
（c） 网络（VLAN）中有俩台或俩台以上计算机使用同一计算机名称。
（3） 协议故障排除步骤
（a） 检擦计算机是否安装TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，建议先安装，并重启计算机。
（b） 检查计算机的TCP/IP配置参数是否正确
（c） 使用Ping命令，测试与其他计算机和服务器的连接状况。
（d） 在“控制面板”的“网络属性”中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的的对话框中检查，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他用户使用我的打印机”俩个复选框，否则无法使用共享文件夹
（e） 修改“网络”属性的“标识”。重新命名该计算机，使其在网络中具有唯一性，计算机名不超过15个字符，且不包含空格。当然，由于NetBEUI不具有路由功能，所以，在不同VLAN中，计算机是可以重名的。
(3) 配置故障诊断
网络管理员对服务器、交换机、路由器的不当设置都会导致网络故障，配置故障更多的表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能接入Internet，不能访问某种代理服务器等，与连通性的表现会有较大的差别。
（1） 配置故障的表现
（a） 计算机无法登录服务器
（b） 计算机只能访问内部网络中的Web和E-mail服务器，但无法接入Internet。
（c） 计算机无法通过代理服务器接入Internet。
（d） 计算机无法在局域网的E-mail服务器中收发电子邮件
（e） 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机通信
（f） 整个局域网均无法访问Internet
（g） 计算机无法访问任何其他设备
（2） 配置故障的分析
（1） 服务器配置错误，域服务器未设置或已到期的用户，将无法登录；服务器配置错误导致Web、E-mail或FTP服务停止；代理服务器访问列表设置不当，阻止有权用户接入Internet。
（2） 网络设备配置错误。例如，路由器访问列表设置不当，不会阻止有权用户接入Internet，而且还会导致网络中所有计算机都无法访问Internet；第三层交换机的路由设置不当，用户无法访问另一VLAN中的计算机；当计算机设置有安全端口后，非授权用户对该端口的访问将导致端口锁死，从而导致该端口所连接的计算机无法继续访问网络。
（3） 用户配置错误。例如，浏览器的“连接”设置不当，用户将无法通过代理服务器接入Internet；邮件客户端的邮件设置不当，用户将无法收发E-mail。
（3） 配置故障的排除
首先检查发生故障计算机相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。
如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，则继续测试同一网络内的其他计算机是否有类似的故障，如果有类似的故障，说明问题肯定出现在服务器和网络设备上，如果没有类似故障，也不能排除服务器和网络设备存在设置问题的可能性，则针对未该用户提供的服务进行认真检查。
