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随笔分类 -  呼叫中心

如何面对呼叫中心的风险？

摘要：如何面对呼叫中心的风险？ 用户提问 2004年，客户关系管理（CRM）再次成为越来越多企业关注的焦点。作为企业与客户沟通的基础渠道，客户联络中心的关键作用已经逐步被更多企业认知。投资建设呼叫中心的风险性是决策者优先考虑的问题之一，中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)客户服务发展经理董程提出几点问题，期待关注此行业的专业人士赐教。 1.选择传统语音结构，还是... 阅读全文

posted @ 2004-10-21 14:36 1werwerfer 阅读(888) 评论(0) 推荐(0)

呼叫中心外包市场展望

摘要：呼叫中心外包市场展望 □ 王忆 我国呼叫中心发展状况 相比国外，我国在呼叫中心方面要落后大约十年左右，并且离形成一定规模的产业化还有一段距离。国内的发展轨迹与国外相似，也是从110和119报警台、114查号台开始的。在90年代初一些公司开始开发属于计算机和通信范畴内的产品，这以后，随着信息台这种简单形式呼叫中心的大量出现，呼叫中心在90年代中期伴随着寻呼业走入黄金时期。但是不管是信息台、寻呼台还是... 阅读全文

posted @ 2004-10-18 22:52 1werwerfer 阅读(1177) 评论(0) 推荐(0)

打造模拟视频监控系统

摘要：用USB摄像头来做视频监控系统已经不新鲜了，但这种监控系统不够实用，首先是因为它监控范围有限，USB摄像头受USB电缆传输距离的限制（小于5米），这样它的监控范围仅局限于电脑的附近；其次是它的隐蔽性太差，很难想象当有人发现一台开着的电脑连着一个瞪着眼睛的摄像头时会泰然处之。看来，要打造实用的视频监控系统还得另辟蹊径。 在USB摄像头之前曾经是模拟摄像头的天下，这种摄像头采用AV复合接... 阅读全文

posted @ 2004-10-14 21:18 1werwerfer 阅读(3846) 评论(9) 推荐(0)

视频会议系统及其应用

摘要：目前视频会议已经得到广泛的应用，我公司的视频会议系统也已投入使用，并成功召开了若干重大会议，在日常办公会议中起到非常重要的作用。以下将简单介绍视频会议系统的知识基础，然后以我公司的视频会议系统为例介绍其应用情况。 H.323协议标准 ... 阅读全文

posted @ 2004-10-13 11:00 1werwerfer 阅读(991) 评论(0) 推荐(0)

如何让Netmeeting加入多点视频会议

摘要：本文内容：设置 呼叫 恢复 1.设置： 打开Netmeeting,选择工具 > 选项 > 普通 > 高级呼叫，如图进行设置，网关守卫选择 gatekeeper.sjtu.edu.cn，头两项打上钩，如下图。帐号名可以任意起名，但不要与他人重名。按下OK返回Netmeeting。 如果设置不正常Netmeeing会提示不能登录网关服务器。 2.呼叫： 按下拨号按钮或通过菜单 呼叫... 阅读全文

posted @ 2004-10-13 10:37 1werwerfer 阅读(1968) 评论(3) 推荐(0)