·公司经营多年，没有详细的客户资料，更没有同客户交往的历史记录！
·客户流失现象严重！业务员流失时客户也流失了！
·公司究竟有多少潜在的目标客户？成交了多少？那些客户正在跟踪？
·手工填写的工作日志越积越多，查找信息很不方便！
·如何帮助销售人员建立规范的、全面的客户信息？
·如何了解业务追踪过程中的业务进展细节？
·如何掌握员工每天究竟做了多少有效的工作？
·如何有效的监控销售费用？
·如何挖掘新客户、留住老客户？
·如何提高客户满意度，对有价值的客户进行定期或不定期的关怀？
·如何从整体上提高销售团队的能力，提高业绩？
·如何规范管理制度！固化业务人员的工作流程？
·如何规范售后服务流程、提高服务质量？
………
可能您觉得这些问题“重要但不紧要”，但是，恰恰是这些“不紧要”的问题，极大的影响了企业的综合竞争能力！
解决这些问题，需要一套先进的管理思路。博士德CRM就是专门为解决企业这些困惑而开发的管理软件。使用者可以参照博士德CRM的管理思路，制定出规范的工作流程和制度，然后借助博士德CRM软件，把流程固化下来，形成习惯。
博士德CRM，帮助企业建立全面准确的客户信息。记录对客户的跟踪过程、销售明细、回访及售后服务情况，并记录对客户的关怀方式和内容等。从制度上、习惯上帮助企业与客户建立持久的商业关系，挖掘客户价值，提高客户的满意度与忠诚度，从而提高企业竞争力。
博士德CRM是一套企业级客户关系管理应用系统，采用C#、ASP.NET、DELPHI语言开发，服务器采用SQL SERVER数据库，系统采用C/S和B/S结构并用。解决了企业对数据的实时性、跨地域、跨平台应用、多用户操作等多方面的需求。B/S结构需要在服务器上安装，使用者只要能够上网，就可以工作了！因此，产品安装和操作都极其简单。
博士德CRM概述
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是指通过对客户详细资料的深入分析，帮助企业对客户进行有效管理和服务的一套完整的解决方案。CRM的目标：一是抓住新客户，二是留住老客户，三是规范服务流程，帮助企业提升竞争力。
博士德CRM能够帮助您做什么？
1、稳定客户资源
·建立完整、准确、共享、统一的客户资料和联系人资料，及时更新，并分析客户价值。
·管理和跟踪与客户交往历史的每一细节。“建立联系--跟踪--潜在客户--机会客户--成交--售后服务--客户关怀”，在客户交往的过程中，与客户的联络历史、报价历史、交易历史、服务历史、关怀历史，博士德CRM全部管理。
·销售人员调离时，新的销售人员能够迅速掌握客户情况。不会因为业务人员流动而引起客户业务流失。
2、帮助销售人员提高业务成交率
通过博士德CRM，在全面了解客户的历史跟踪情况后，销售经理可以及时对业务员给予指导，极大的提高了业务成交率。
3、对重要事件定时提醒
博士德CRM可以提醒业务员“今天、明天、后天”三天内需要办理的事件、需要联系的客户、预约的事情，避免疏漏重要的事情。比如：哪些客户该例行回访了？哪些客户该进行定期关怀了？
4、提供全面的销售统计分析，为决策提供依据
博士德CRM 自动累计每个客户的销售情况，运用ABC分类法，自动找出A类重点客户。还可以查询销售和回款的对比情况，为企业决策提供参考依据。
5、规范服务流程
客户提出售后服务的请求，售后服务部门应填写《售后服务请求单》、《售后服务派工单》，服务之后，要填写《售后服务单》。售后服务过程要及时完善“服务知识库”。对客户的抱怨和投诉，先录入投诉记录，然后投诉分配、投诉处理、投诉回访。使用博士德CRM ，帮助企业从根本上规范了服务流程，帮助售后服务人员形成良好的售后服务习惯。
6、提高客户满意度
产品销售之后，对老客户要经常给予关怀，例如节日关怀、生日关怀、其他关怀，关怀的方式可以是电话关怀、邮件关怀、短消息关怀等。提高老客户的忠诚度。
7、有效监控销售费用
博士德CRM可以记录每一个业务员发生的费用，通过费用分析，达到监控的目的。
8、从根本上规范企业内部管理
博士德CRM 中的“计划管理”和“公司内部管理”模块，可以管理本单位的部门计划、个人计划、公司消息、内部派工、考勤、工作日志、公告等。
CRM的出现体现了管理思想的转变。即企业从以产品为中心的经营模式转向以客户为中心的经营模式。一方面，企业产品同质化越来越普遍。另一方面，客户越来越成熟，研究客户的需求和提高对客户的服务水平也就变得异常重要。
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总经理工作模拟 无论您是总经理，还是副总经理，我们模拟一下，使用博士德CRM之后的工作情景： 早晨上班，启动“博士德CRM--客尽职守”管理系统，查看今天的日程，确认一些重要的会议或预约，设置自动提醒。通过日历管理，检查下级的工作日程。然后利用CRM 向下级发出任务指令。 之后，利用查询功能，查询“我指派的任务--已经完成的”，“我指派的任务--超时未完成的”，工作进展、反馈的问题一目了然。 您十分关心销售的进展。利用查询功能，查询销售进展情况：（1）过去某段时间内已成交的生意机会，（2）过去某段时间内结案失败的生意机会，（3）正在谈的（生意额大于X万元的）生意机会……。 您十分关心A类重点大客户。利用重点客户分析，查询出某段时间内是哪几家大客户贡献了您70--80%的销售收入，是哪几家大客户贡献了您70--80%的销售利润，然后，拿起电话，同他们愉快的聊几句家常。利用客户分析功能，查询“中断交易超过X天的客户”……分析是否是公司的原因影响了客户的忠诚度？ 您很重视投诉和售后服务。利用CRM，查看最近客户的投诉和处理情况，查看客户满意度的评分。分析问题症结之所在：哪些客户提出了“严重”级以上的投诉？投诉主要来自哪几家客户？投诉最多的产品是哪些？ 您不直接销售产品，但是您特别注意销售公司的“形象”。因此，您十分注意搜集特殊客户的个人资料，他们可能是政府官员、行业协会的领导、您事业上的朋友等。通过“生日/特殊纪念日”的提醒功能，不忘祝贺。 销售部工作模拟 如果把企业比喻成一条龙，那么销售部就是龙头。“博士德CRM--客尽职守”帮助销售部门更多地了解客户，把握机会，创造更高的销售业绩。 早晨一上班，利用“博士德CRM--客尽职守”的提醒功能，查询出已经安排好的预约，根据客户的轻重缓急情况做出时间上的安排。预约进行完毕之后，您查询一下“最近10天建立的一般客户”， “最近10天报价而没有成交的机会客户”，是否该打电话跟进？利用这些查询，把握好销售节奏，既不会疏漏，又不至于骚扰客户正常工作。 “博士德CRM--客尽职守”帮助您养成良好的工作习惯，及时录入客户资料。您不再需要为寻找一个客户的资料去查遍名片夹、记事簿或PDA，浪费宝贵的时间。博士德CRM的客户和联系人基本信息有几十个字段，您可以按照任意的字段来查询。例如您查询“北京内燃机厂”，输入拼音字头“BJNRJC”中的任何几个连续的字母，就可以迅速的调阅客户信息。 如果您是销售经理，有了“博士德CRM--客尽职守”，您就能够“低头拉车”同时“抬头看路”。随时可以查看本部门的业绩情况：（1）过去某段时间内结案成功的生意机会，（2）过去某段时间内结案失败的生意机会，（3）正在谈的（生意额大于X万元的）生意机会………。然后及时和业务员沟通，给予指导，从而从整体上提高了业务成交率。 客户服务部工作模拟 服务创造价值！这是新的观念。 售后服务部门妥善处理投诉，平息客户的抱怨与愤怒，可以挽留住一个老客户。同时在服务过程中挖掘客户的潜在需求，可促进再次销售。服务质量好，会产生口碑营销效应，带来更多的新客户。……这些都意味着--服务创造价值！ 我们设想一下，利用“博士德CRM--客尽职守”如何做好客户服务。 客户打来电话，利用CRM迅速查询出该客户购买档案：产品型号、购买时间、历史服务？根据客户的陈述，判断服务的范畴（使用咨询？请求服务？投诉？改进建议？……），根据问题的关键字，查询售后服务知识库，立即就可以把解决方案告诉给客户。如果需要上门服务，快速查看与该客户的服务合同，确认时间和收费标准。如果公司有分区或分产品的管理规定，接电话之后，交给负责分管的同事，协调完成。 通过对客户的售后服务，发现新的销售机会，移交给负责销售的同事。 服务之后，立刻将这次服务的重点内容录入电脑。它帮助您真正做到“比客户自身更了解客户”。例如：客户打电话来要求服务，您说：“您的产品是XX型号，X年X月X日我公司李工程师上门换过XX配件，这次您需要什么服务？”，相信客户立即会对公司的管理水平感到由衷的赞叹，增加了客户的忠诚度。 通过CRM 服务满意度查询，掌握哪些产品投诉较多？哪类客户的服务请求较多？哪个服务代表没有获得客户的认可？。 客户关怀和礼品发放的管理。临近节假日，您可以对老客户进行统一的关怀，电话问候或发放礼品。通过系统的统一管理，加强了客户的忠诚度。 财务部 利用CRM，财务部随时查询各单位往来帐。利用费用管理，可协助各部门做好费用预算。报销的费用可以指定到每个客户、每个员工头上，为以后的数据分析奠定了基础。 |
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