摘要：1.计算机网络的应用 1.1 商业应用：(1).资源共享 VPN、C/S模型；(2).通信媒介 IP电话、IP语音、桌面共享；(3).电子商务 1.2 家庭应用：(1)访问信息 C/S(客户-远程服务器)、P2P(对等通信，共享数据-迅雷/云) (2)人-人通信 (3)电子商务 B2C/B2B/G2 阅读全文

摘要：一 概述 1. ITIL 自上世纪70年代开始，个人计算机以及计算机网络开始在欧美发达国家普及。随着时间的推移，信息系统的规模越来越大，人们对信息系统的依赖也越来越强。特别是到了80年代，互联网开始普及，信息系统的复杂度增加，IT部门所提供的IT服务，其质量并不令人满意，有时甚至严重影响业务部门的工 阅读全文