典型用户和场景分析

               

典型用户：

姓名：小伟

年龄：22  

性别：男

当前学历：本科大四在读

首次使用瀚海时间：2010年9月

专业：电子工程与信息科学

 

 

场景一：

 

小伟刚入学的时候，要频繁来往于科大东西区之间听报告，做大物实验，但是经常又不能准时赶上校车只能自己走过去或者跑过去，这尤其让他崩溃，所以他准备买一辆自行车。后来听说可以在学校bbs的二手版看看，那里经常有二手自行车交易，于是他找到了网址，准备去网上看一看。

在他第一次打开那个网页的时候，他惊呆了，竟然不知道怎么进入这个网站，只看见一个类似于广告的进站画面，不知道怎么进去！仔细看便整个页面，终于在页面最下面看见了用户名，密码，匿名登录等一行小字，这登录界面太差了，太不友好了。点匿名登录成功进入系统以后，小伟开始找师兄所说的二手版，但是BBS的版面是一行行参差不齐的小字，很难找到有关版面，小伟先在整个繁琐的版面上找了一遍也没有发现二手版的存在，折腾了半天才看到了旁边的搜索栏，在尝试了“二手交易”“二手货”等一系列他能想到的关键词以后，他只能求助旁边的师兄，师兄帮忙在某堆文字中找到了SecondHand版。小伟感觉很失望，竟然连模糊搜索都不行，一个新手怎能可能知道一个特定版的名称呀！成功进入二手版块以后，小伟再一次被石化了，映入眼帘的全部都是各种reply，这要让他怎么找到有关二手自行车的帖子呀，他只得不断的翻到上一页来查看帖子，竟然默认的不是主题模式简直让找贴的人抓狂呀（很多年之后，他知道了原来在版面上可以选择将一般模式改为主题模式）。在他尝试发帖的时候，再一次问题来临，匿名是不能发帖的，而他根本不知道怎么注册（后来某位资深用户帮忙注册的，太繁琐，不表，这是后话）！小伟第一次的瀚海之旅就这样不愉快地结束了。

 

场景二：

 

由于bbs在学校的影响力，小伟还是决定继续使用bbs，于是找了某位资深用户帮忙注册了账户。由于大二暑假参加机器人比赛，对Robert Tech版很感兴趣，而且像普通同学一样，他也关注love版等热门板块，也大致了解这些版面的位置，只是他从来只看贴，不发帖。

在看贴的过程中，他很苦恼的问题时，每次都要手动去找Robert版，为什么系统不能把该版的更新自动推送出来，以免了他不断的刷新呢？如果能够设置关心的版面或者帖子，有新消息推送就好了。

而有时候在看十大的高回复的长贴时，简直就成了翻页的噩梦，小伟每浏览一个人的回复就要翻页一次，而且有时候翻页会将一个人回复的段落从中间隔开，使得一个帖子一部分在是上个浏览页面中，另一部分在当前页面下，于是小伟又需要慢慢地调整页面使得一个帖子的内容在一个界面中。需要不断往下翻，而每篇回复都带有灰显的原文，这是很让人难受的，这些无用的信息占用了大量的篇幅，导致了很低的信息密度，而且线性回复不能让他清楚的看到回复某个回复的回复，他一直期待有种楼中楼的树形回复方式。

 

场景三：

 

时光荏苒，转眼已是毕业季，忙于找工作的他关注着校内的各种招聘信息和讲座。同时他也关注着瀚海星云上关于招聘的信息。

由于瀚海发招生的信息很多，于是小伟想采用搜索的方法去找到适合自己的招聘信息。于是他在搜索栏输入了和自己的专业相关的关键词，当他输入中文关键词的时候搜索后发现没有搜索结果，他改成了英文输入，在输入了几个关键词之后发现也没有搜索结果，于是他放弃了搜索的方法。

接着小伟觉得发帖可能是个比较好的方案，于是他就在瀚海上发帖寻问招聘信息和师兄师姐们的建议，发完贴之后。小伟便去浏览其它网页去了。他不时点到这个几面，总是没有回帖。终于第n次看见没人回帖之后，他鬼使神差的刷新了一下界面，发现原来已经有很多的热心师兄师姐回帖了，但是瀚海竟然界面不会实时更新而且没有发明显的通知消息。这让小伟浪费了很多的时间，而且小伟没有及时的和师兄师姐反馈信息。

尽管浏览帖子痛苦（见场景二），小伟为了工作还是认真的看着每个帖子，其中他发现有个师兄回复的帖子特别好，他觉得可以和师兄聊一下。于是小伟给师兄发了站内信，他殷切地等待着师兄回站内信，可是几个小时过去了，还是没有收到站内信。小伟失望至极。站内信不显眼的位置而且没有提醒，一般用户根本不会留意。

 

待解决问题和解决方案：

• 将登录页面修改，使账号登陆信息变得显眼。
• 个人化定制首页面，支持模糊搜索寻找版面，同时可切换至原页面。
• 默认不是主题模式，不符合一般人的习惯。
• 增加搜索功能，支持中英文搜索，支持全站搜索，支持多关键词搜索。
• 系统通知帖子回复情况，和实时的状态更新。
• 帖子的浏览方式需要更改，支持线形结构和树形结构，去掉中间大量的冗余信息。
• 站内信添加显眼的实时提醒，可类似即时通讯的功能。