【LTY】需求调研前

【四种准备】

     1 ）了解项目背景,通过阅读方案,与客户方相关负责人沟通,通过上网了解行业及类似系统情况等.

     2）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。

     3）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。 
     4） 准备好需求调研中所要使用到的工具。

【两种心态】

1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。
2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。

【五种提高】

1） 了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。

2） 其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。

3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。
4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。
5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。

【不得不问的问题】

1） 问为什么要建系统及系统的建设目标是什么?(业务需求) WHY

2） 客户单位的组织机构是什么样的?,有哪些类用户会使用我们的系统?   WHO
3）这些用户要通过我们这个系统干什么,使用的频度怎么样? (输入什么输出什么) WHAT ,WHERE,WHEN

4） 当前用户的网络现状和将来我们这个系统将跑的环境是什么,以及已上了哪些应用系统?
5） 如果用户已经上了类似系统,本次项目是重新开发等情况,要了解先前及相关系统有哪些明显的问题?

6）有哪些明确的业务流程?