第四章 企业资源能力及商业模式分析
1 一般竞争条件下的企业资源
企业资源是企业排他性拥有的可以给企业带来增值的所有要素。
企业资源形态： 有形资源和无形资源。
2 有形资源
2.1 实物资源： 是指企业从事生产经营活动所需要的一切生产资料，其构成状况可按实物资源在生产经营过程的作用划分劳动对象和劳动手段。
（1）以制造业为例，劳动对象是指通过劳动者进行加工之后，转换成为新的使用价值的那一部分实物资源，如原材料，辅助材料，燃料等。
（2）劳动手段是指劳动者用以改变劳动对象的一切物质条件，如厂房、设备、工具等。
2.2 金融资源： 是企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他权利。
常见的企业金额资源有：企业的现金和应收账款以及企业信用等级等。
2.3 组织资源： 是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
组织资源包括企业的战略规划、员工开发、评价和报酬系统等。
3 无形资源
3.1 人力资源： 是指存在于企业组织系统内部的有经验的、掌握特殊技能的、被激励起来的员工等和可供企业利用的外部人员的总和。包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征及其知识经验的总汇。
3.2 技术资源
广义的技术资源包括形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管理技术、生产经营的管理技能。
此外，技术资源还应包括市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法，策划技能以及谈判推销技能等市场发展的技术。
技术资源主要表现为与企业相关的专门知识、商业秘密、专利和版权等。
3.3 品牌资源
（1）品牌资源是企业拥有的通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。
（2）品牌资源形式包括有：品牌名称、产品品牌、服务品牌和企业品牌、客户忠诚度。
（3）品牌资源又细分为产品品牌、服务品牌和企业品牌三类。
4 超级竞争
4.1 超级竞争的提出和概念： 由理查德·戴维尼于1994年提出，他认为当今的企业已经进入了“超级竞争”的时代。“超级竞争”是一种动态竞争，这种竞争具有高频率、大力度和极富攻击性的特点。
4.2 超级竞争的本质是使竞争循环的周期大大缩短。
4.3 超级竞争的状态使企业的竞争环境呈现出高度的复杂性和不确定性，动荡、混沌、不可预测。
5 超级竞争条件下的企业资源的种类和内涵
5.1 新资源的概念： 是指传统资源之外的呈边际收益递增的诸如思想观念、理论知识、文化传统、信息、教育和伦理道德等资源，它们是使企业拥有持续竞争优势的源泉。
5.2 新资源的种类
（1）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。
（2）管理资源。管理是对企业资源进行有效整合已达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源有效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。
（3）市场资源是指那些在市场中存在的，虽然不为企业拥有或控制，但却基于企业所拥有的强大的竞争实力和独特的经营策略技巧以及广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。
市场资源主要有下列几种：
关系资源；杠杠资源；社会资源；历史文化资源；其他市场资源。
（4）时空资源是指企业在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。
（5）企业文化资源： 是由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。
（6）企业的伦理资源
企业道德和企业声誉是企业的伦理资源。
企业道德是企业处理企业内部员工，企业与社会、企业与顾客之间关系时所遵循的行为规范的总和。
6 企业的主体道德
6.1 企业主体的道德是企业伦理的一种反映，是企业伦理的外在表现。
6.2 企业主体道德的内容
（1）企业的私德：企业成员（包括领导与员工）对于企业与社会的道德。
（2）企业的公德：企业对于整个社会的道德。
7 职业道德是企业主体的私德
7.1 企业主体品牌的培养
（1）三种途径：提高道德认识，陶冶道德情操，锤炼道德意志。
（2）培养方法：言传身教、示范、奖惩等道德教育方法，学习、自省、立志、躬行等道德修养方法。
7.2 企业主体品德的内容
（1）爱岗敬业。企业主体道德的核心和基础。
（2）诚实守信。“立人之道”，“进德修业之本”，是从业者在社会中生存和发展的基石。
（3）办事公道。指从业人员在从事职业行为或履行职责的活动中具有自觉遵守规章制度、平等待人、秉公办事、清正廉洁的职业品德，坚决杜绝违章犯纪、维护特权、滥用职权、损人利己和损公济私等行为，坚守组织规范和行为准则。
（4）服务客户。职业道德要求的目标指向和最终归宿。
（5）奉献社会。企业主体道德的本质特征。
8 社会责任是企业主体的公德
8.1 企业作为一个社会的细胞，社会的重要主体，从某种意义上说，企业的一切资源都是社会赋予的，没有社会就不会有企业。
8.2 企业社会责任的四个层面
经济责任；法律责任；伦理责任；最高的社会责任。
9 企业声誉是企业道德的社会形象
9.1 企业声誉是企业道德的社会形象，它的核心是信任。
9.2 企业声誉的内涵
企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。通常由知名度、美誉度和信任度构成。
9.3 企业声誉的特征
（1）形成因素的多样性
（2）形成时间的长期性
（3）存续期间的脆弱性
（4）产权的专有性
9.4 良好的企业声誉是企业的主要资源
企业声誉所带来的业绩已经成为衡量企业成功的重要指标。
10 企业能力
10.1 常见的企业能力
（1）筹资能力。（2）财务控制能力。（3）战略决策能力。（4）品牌推广能力。
（5）分销能力。（6）成本控制能力。（7）新产品开发能力。（8）客户服务能力。
（9）高效、低成本的内部管理能力。（10）人力资源开发与管理能力。
10.2 企业资源与能力的关系
（1）资源具有一定的稳定性，企业能力的建立具有突变性。
（2）资源具有可转移性，能力却很难转移。
（3）资源是能力的基础，运营流程作用于相应的资源时，能力就发挥出来了。
10.3 企业资源和能力的价值评价
一项资源是不是有价值可以从三个方面来判断：
因素 涵义 案例
适用性 指这项资源对于生产出顾客所需要的产品和服务有多大的贡献，顾客愿意付多高的价格购买？ IBM公司的大型主机制造技术贬值是因为顾客需求减少
稀缺性 指资源稀少性，并且不容易被其他企业复制 石油贮存
专用性 指企业是否能够拥有资源所创造出来的价值 软件开发人员创造了较大的产品价值，并拿走，企业并不拥有人力资源的利润取得权。
11 商业模式
11.1 商业模式是指企业赚钱的逻辑，即企业如何进行商业运作才能盈利的模型。
11.2 商业模式的构成要素
（1）以客户为中心的商业模式
A 为谁：对顾客的定义。
B 做什么： 经营宗旨，对顾客的价值主张，提供的产品/服务。
C 如何做： 即创造并传递价值给顾客的体系，包括核心竞争力、战略资产、采购、生产、营销等核心流程，相应的组织结构，与供应商、分销商及其他利益相关者的联系。
D 如何盈利： 描述了企业收入模式（包括收入介质、交易方式和计费方法）、财务绩效、给顾客提供的价值及给合作伙伴等利益相关者的回报。
（2）企业的商业模式构成要素
A 产品与性能： 企业为顾客提供什么样的产品（服务）？这些产品（服务）具有什么样的性能用以为顾客带来价值。
B 目标市场： 企业根据顾客需求的不同特征，所选择的产品（服务）提供对象。
C 定价与收益：企业在各个目标市场上所采取的定价策略，如在哪些产品与服务上采取高溢价或低溢价、在哪些产品与服务上采取收费或不收费，以及收费的方式，最终取得总收益的最大化。
D 市场推广： 企业为了提高产品销量和知名度，将产品或服务的信息传递给目标顾客，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。
E 生产方式：企业所选择的生产运作过程的实现方式，例如是进行大规模生产还是单件小批生产企业的产品。
F 外部合作： 企业在研发、生产以及销售等环节中与其他一些企业进行不同方式的合作，以实现优势互补与资源共享，达到双赢或者多赢的目的。
11.3 商业模式创新的概念与特点
（1）商业模式创新的概念
商业模式创新是指企业创造价值的基本逻辑发生了根本性的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。例如亚马逊公司与西南航空公司等。
（2）商业模式创新的特点
第一，商业模式创新更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开发。
第二，商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，二是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整。
第三，从绩效来看，商业模式创新如果提供全新的产品或服务，那么它就有可能开创一个全新的可赢利的产业领域；即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也会给企业带来更持久的盈利能力与更大的竞争优势。
11.4 商业模式创新的方式
（1）重新定义顾客需求的商业模式创新。例如美国的星巴克公司，它的成功在于把顾客需求的中心由产品转向服务，再由服务转向体验，成功地创造了一种以“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。
（2）重新定义产品/服务的商业模式创新
例如空中网将手机与互联网有机地联系在了一起，打造出“无限互联网”，推出手机上的全面无线增值服务，如提供音乐、图片—彩信、手机游戏、彩铃等业务，并通过和运营商的合作引领了“拇指”的时尚。
（3）重新定义收入模式的商业模式创新。
例如一些企业把收入的重点放在了对产品的售后服务上面，而不是售出产品本身所获得的收入，这样不仅可以有效地提高收入，还在一定程度上增加了市场份额。
（4）重新定义生产模式的商业模式创新。
例如生产牛仔裤的李维斯公司就是成功进行生产模式创新的成功典范，李维斯公司开发了一个系统，该系统可根据客户的尺码选定相应的数据，然后传给加工厂，在流水线上定制，两周内就可以将产品送到客户家。
（5）重新定义合作模式的商业模式创新。
如中国软件行业的先锋“豪杰解霸”携最新产品“超级解霸3000”与娃哈哈“冰红茶”进行捆绑式销售，给两家企业带来了惊喜的合作成果，使双方销售都大幅增长。
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