什么是流程?

• 什么是流程：
  • 流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；
  • 流程需要有资源的投入

• 流程的内容（六要素）：
  • 资源：每一步的时点/条件/岗位
  • 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求
  • 过程的相互作用：即每一步操作的前后关系
  • 结果：输出
  • 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容
  • 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 

• 流程的作用：
  • 使企业成为企业界的“能人”
  • “能办事、办好事”
  • 对客户“会来事”
  • 企业活得比别家企业舒畅
  • 能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果
  • 最终带来企业竞争力的提升

• 流程的特点：
  • 流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，
  • 而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位
  • 不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标
     

　　从这里，我们可以看到，流程是不以我们的意愿所转移，而客观存在的做事的方法和内容。企业虽然在建设的初期没有形成纸面化的文档，但流程依然存在，或者是我们的潜规则；或者是我们的文化传统；或者大家默认的、达成共识的事情。

　　当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加，一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来的内容整理成一份表格/表单，于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、报销流程等。