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销售类型:技术型,关系型,解决方案

这几个名词前几年挺火的,最近貌似很少有人提了,刚看了看有个帖提到这个了,我也顺道说两句,都是我的所经,所闻,所想,欢迎大家继续补充, 
主要针对大型外企如IBM,HP,SUN,EMC,,等公司,并且针对的是行业用户,不含渠道 
技术型销售其实完全是一个照搬西方概念类的名称,在中国很难找到一个与之相匹配的职位,很多人把他归为售前,但是售前基本算技术类工作,和销售只是协作关系,本身并不抗quota,所以根本不算销售,如果非要找到和之相对应的,在外企里面的产品经理是和它相对较匹配的。 
在大的设备制造商中的销售主要分为两层,第一层是客户经理,也就是所谓的关系型销售,他们主要的任务是搞定客户,帮助立项,设定相对自己有利的指标,完成招标,利益分配等。而第二层就是这些产品经理,很多大型公司都有很多的产品线,光靠关系型销售是无法很好的掌握每个产品的特点的,而且客户经理有自己喜好的产品,比如有的人喜欢卖硬件,这样软件的产品就会滞销,所以就需要一些产品经理同客户经理配合,做销售的关系,帮助他们推自己产品线的产品,这样卖出产品后两个人可以double performence.另外公司为了制衡客户经理,不让他们的权力过大,会把定价,批折扣等关键权限交予产品经理,这样两个职位即互相辅助又可互相制衡,不至于让客户经理一手遮天。客户经理负责深耕客户,产品经理负责支持客户经理,所以经常看到如果要和客户交流,客户经理会冲在前头,带着售前,产品经理甚至产品经理下面的技术人员浩浩荡荡一起去客户那里。 
  
解决方案销售(solution sales) 其实是个听起来很美,看起来很有价值,但是做起来很难受的职位,特别是在中国,按说如果了解客户的整体业务需求,帮助用户设计整个IT系统,是一个非常有价值的工作,但是由于公司的体系架构以及中国国情,要想卖solution很难,solution sales在外企中基本属于第二层销售,没有绝对固定客户群,及客户关系,于是要和客户经理捆绑着一起做生意的,但是由于solution 整个周期,从立项到实施都特别的长,而且有的solution动辄需要更改客户的组织架构以及各自责任,所以推行其来阻力很大,客户经理是抗全线或大部分产品线的,所以更希望找一些,周期短,数额大,利益好的产品线做,所以不大愿意帮solution sales,而solution sales由于没有客户关系,加上中国客户本身就对solution这些比较虚的东西不太感冒,即使东西好,也很难卖出去,所以任务完成得都不好,人员流动也特别大,目前在业界只有IBM的solution卖的还可以,其他的公司都很难受。( 这里的solution是指大的solution,如容灾,管理流程构建,NGDC等大的solution,小的solution基本可以归属于产品经理的责任范畴) 
  
社会在变,客户情况在变,销售环境也在变。单纯的靠喝酒,跳舞,给黑钱的关系型销售生存起来越来越难,因为现在的客户中中高层基本都是有高学历,深背景的人,这些人能力都很强,而且随着上市公司越来越多,像移动,人寿,等都需要接受赛班斯审计,石油,化工,电力,电信,等也都越来越规范,基本在处级以上的客户都是有真才实学的人了,对于他们来说,如何帮助他们做好工作,做好项目,帮助他们提升才是关键之处,因此现在的关系型销售也需要对产品和技术有一定的了解,这样可以更好的领会客户的需求,也有助于带领整个团队打赢对手,当然在和客户建立了比较深厚的关系后,考虑些其他的东西也是无可厚非的。毕竟都是人,都有欲望,无论是小兵还是大将。 
  
为何说产品经理不算真正意义上的技术型销售,因为产品经理本身的技术其实也很有限,他们也无非就是掌握一些产品的特性给客户忽悠忽悠罢了,真正的技术问题还要他们下面的技术人员来做,所以千万别以为我们北邮的毕业,有技术背景,先做技术型销售有多少技术优势,那点技术,一本科大学毕业生,一个月的培训就都掌握得差不多了,或者说我毕业先从事技术性销售,这样也算不扔技术,也对得起学了好多年的技术,要知道只要是做了销售,技术方面基本就扔得差不多了,无论是关系型还是技术型 
当然对于职业规划来讲,先做产品经理再做客户经理这条路线是不错的,这样可以有一定的缓冲期,不至于被人玩了都不知道怎么玩的。而且现在各大公司都在大力发展产品经理去直接做客户,虽然难度较大,但是终究是不想客户经理的权利太大,规避由于人员流动所带来的客户流失。 
  
  
至于集成商,不是特别了解,但是由于一般的集成商都不太大,结构也比较简单,所以无论关系还是产品基本都抗在客户经理头上,大体也没有技术性销售这一位置,而代理商和分销商,基本都是跟着厂商混的,基本也没啥技术。

posted on 2012-01-28 12:10  孟和  阅读(1331)  评论(0编辑  收藏  举报