随笔分类 -  ITSM

摘要：最近经常接到客户来电，咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大，设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高，会影响主营业务的开展，比如邮政、银行、证券；有些单位虽然IT设备多，但对业务的影响不会紧迫到停业，比如政府部门、大型制造工厂。各单位情况不同，该如何构建高效率的服务台呢？下图是企事业单位的一般性服务台模型：该模型支持大型机构搭建分... 阅读全文

摘要：IT外包服务怎样提高效率增加盈利能力？ IT外包服务如何赢得客户持续的满意度？ 关键是要构建高效率的服务台运维机制。 阅读全文

摘要：ITIL标准面向中国企业的实践之路 阅读全文