工程建设企业数智化破局：大型国企用珍客AI+CRM重构客户关系与经营效能

在基建市场竞争白热化的今天，工程建设企业普遍面临客户信息分散、沟通效率低、商机挖掘难等痛点。某建设类大型国企（如中建八局）以珍客AI+CRM（CRM客户关系管理系统）为核心，探索出数智化转型路径，为行业提供了“破局样本”。

一、行业痛点倒逼：客户关系管理的转型刚需

大型基建项目涉及多方利益相关方，但传统模式下，客户信息散落于各业务线，沟通依赖人工，潜在商机难以挖掘。在此背景下，该国企提出“以客户为中心”的转型目标，希望通过珍客CRM构建CRM客户关系管理体系，从“以项目为中心”升级为客户全生命周期精细化运营，成为客户信赖的长期伙伴。

二、珍客CRM系统：数智化重构客户关系管理逻辑

珍客CRM并非简单工具组合，而是以“信息整合—关系规划—执行落地—监督评估”为闭环，打造的数智化平台。

（一）全流程规划：覆盖客户生命周期

珍客CRM系统围绕“客户信息、关系、接触、声音、满意度”等核心要素，在AI底座（如“Agentforce智能体中台”）驱动下，实现多类客户（潜在、管理实体、签约实体客户等）的精准覆盖。通过四大模块形成管理闭环：

• 策略规划：分析市场与目标客户，制定关系拓展策略；
• 执行标准：明确客户识别、沟通、风控等规则；
• 审批规则：规范客户关系执行的审批与资源申请；
• 监督评估：监督执行过程，开展效果评估。

（二）功能全景：多维度支撑客户经营

珍客CRM涵盖市场洞察、客户信息管理、项目管理、资源共享、政策中心等核心板块，延伸出细分功能：

• 市场洞察（MTL）：整合宏观经济、政策、项目等信息，用“大数据+AI”开展行业、区域、竞品分析；
• 客户信息管理：通过“客户组织360”“人员360”，整合组织、人员、合作历史等，构建“年度客户库”；
• 关系与活动管理：制定“OKE关系计划”，规范客户拜访、考察等活动，通过看板实现过程管控；
• 声音与满意度管理：记录、处理客户反馈，智能生成个性化问卷，精准改进服务。

三、AI赋能执行：从“流程驱动”到“智能运营”

珍客CRM以AI底座（Agentforce智能体中台）为核心，推动“数智化”落地：

• 多模块协同：市场、客户、项目等模块通过AI中台数据互通，打破信息孤岛；
• 智能渗透业务：AI自动识别客户关键决策链（准确率提升90%）、预测未来需求（提前3 - 6个月）、扫描潜在商机（转化率提升35%），深度赋能业务全环节。

四、价值落地：经营效能的数智化跃升

项目通过珍客CRM落地实现“精准管理+高效协同”，直接推动业绩增长：

（一）数智化支撑客户经营

• 信息与需求更敏捷：整合分散信息，构建统一客户画像；自动采集外部数据（年报、招标动态），实时更新客户档案；AI预测需求，助力提前制定方案。
• 满意度与商机双提升：智能问卷定位服务短板，满意度同比升25%；“商机雷达”推送高匹配商机，转化率升35%。

（二）AI直接赋能业绩

• 决策触达更高效：AI关系图谱绘制决策人权重，推荐接触路径，触达效率升50%；
• 市场竞争更具优势：实时监测对手，生成竞争策略，中标率升18%。

五、行业启示：数智化重塑核心竞争力

该案例证明，工程建设企业的核心竞争力正从“资源整合”转向“数据驱动的客户经营”。珍客AI+CRM的融合，既破解传统管理的分散低效，又通过数据与智能挖掘客户长期价值。这不仅是工具升级，更是“以客户为中心”理念的数智化落地，为行业转型提供了可复制的思路。