PMP学习笔记--08项目沟通管理

 

项目沟通管理

1 ［规］规划沟通管理：确定如何沟通

  1.1 输入

    1.1.1 项目管理计划

    1.1.2 干系人登记册：成功的项目沟通管理，始于识别干系人

    1.1.3 事业环境因素

    1.1.4 组织过程资产

  1.2 工具与技术

    1.2.1 沟通需求分析：确定需求及复杂程度，复杂程度即潜在沟通渠道 ＝ n*(n-1)/2

    1.2.2 沟通技术

    1.2.3 沟通模型: >=2人

        1.2.3.1 编码

        1.2.3.2 传递信息

                1.2.3.2.1 媒介

                1.2.3.2.2 噪音

        1.2.3.3 解码

        1.2.3.4 告知收悉

        1.2.3.5 反馈／反应

    1.2.4 沟通方法

        1.2.4.1 交互式沟通：eg.有问有答的方式

        1.2.4.2 推式沟通：有特定的接受人，eg.小广告

        1.2.4.3 拉式沟通：受众多，eg.自行google搜索

    1.2.5 会议

  1.3 输出

    1.3.1 沟通管理计划：what - who(sender) - who(receiver) - when - how

    1.3.2 项目文件更新

2 ［执］管理沟通：将信息(绩效报告)传递出去

  2.1 输入

    2.1.1 沟通管理计划

    2.1.2 工作绩效报告

    2.1.3 事业环境因素

    2.1.4 组织过程资产

  2.2 工具与技术

    2.2.1 沟通技术

    2.2.2 沟通模型

    2.2.3 沟通方法

    2.2.4 信息管理系统

    2.2.5 报告绩效：收集和发布绩效信息

        2.2.5.1 状态报告：包括范围，进度，成本和质量等信息

        2.2.5.2 进展测量结果

        2.2.5.3 预测结果

  2.3 输出

    2.3.1 项目沟通

    2.3.2 项目管理计划更新

    2.3.3 项目文件更新

    2.3.4 组织过程资产更新

3 ［监］控制沟通：监管是否满足干系人的需求

  3.1 输入

    3.1.1 项目管理计划

    3.1.2 项目沟通

    3.1.3 问题日志

    3.1.4 工作绩效数据

    3.1.5 组织过程资产

  3.2 工具与技术

    3.2.1 信息管理系统

    3.2.2 专家判断

    3.2.3 会议

  3.3 输出

    3.3.1 工作绩效信息

    3.3.2 变更请求

    3.3.3 项目管理计划更新

    3.3.4 项目文件更新

    3.3.5 组织过程资产更新